1、2004-09-112n什麼是QCCnQCC的發展與歷程nQCC小組活動流程nQCC推動成、敗的要點nQCC&SIX SIGMA nQCC成果發表nQCC活动成果的评审与激励2004-09-1132004-09-1142004-09-1152004-09-1162004-09-117是指在自愿自愿的原則下，由同一工作场所的人員由同一工作场所的人員，自发自发地以小組的形式組织起來，由成員主动主动提出，然后全体合作合作，活用品管手法活用品管手法，讨论讨论及尝试解決工作現场存在或潜在品质问题品质问题的活动的团体。科學性科學性群眾性群眾性自主性自主性目的性目的性民主性民主性2004-09-118200
2、4-09-1192004-09-1110 2004-09-1111123456 3.4 233 6,210 697,300 308,700 66,807產品檢查產品檢查產品管制產品管制製程管制製程管制品管品管7手法手法(5S、QCC、ISO9001:2000)管理改善管理改善(PDCA)一般一般公司公司THREE SIGMA改善改善技術改善技術改善(DMAIC)世界標竿公司世界標竿公司SIX SIGMA改善改善 方法方法 管制管制試驗計劃試驗計劃與與制程制程結結合合試驗計劃試驗計劃與與設計設計結結合合產品管制產品管制最佳化最佳化設計管制設計管制最佳化最佳化PPMAverage Company一
3、般公司一般公司Best in class世界標竿公司世界標竿公司2004-09-11122004-09-11132004-09-11142004-09-11152004-09-11162004-09-1117美國著名管理学家戴明說：“我认为日本产品质量迅速地进步，日本人民生活水平飞快提高，这都是QCC起了巨大作用而获得成果吧”！这是对QCC的中肯评价。2004-09-11182004-09-11192004-09-11202004-09-11212004-09-1122QCC的組建原則的組建原則 QCC的組建是從實際出發，遵循“自願參加、上下結合、實事求是、靈活多樣”的原則。2004-09-1
4、1232004-09-11242004-09-1125第四節：QC小组活动的具体程序如图所示：1 选择课题2 现状调查3 设定目标4 分析原因5 确定主要原因6 制定对策7 按对策实施8 检查效果目标未达到目标达到9 制定巩固措施10 总结和下一步打算PDCA2004-09-11262004-09-1127特点特点QCC的類型：在建立QCC時，可以根据工作性質和內容的不同，把QCC大致分為四大類型：1、現場型；2、攻關型；3、管理型；4、服務型2004-09-11282004-09-1129任何事都听收取資訊時常听取圈員的意見說服力接受性幽默常帶笑容会做事有速度亲和性包容性有变通性开会時能通情
5、达理能事先掌握內容不以感情用事=理性手法等知识有条理能沉着判断事物能在工程內发现問題能观察細微有責任感精神饱满肯关怀有礼貌不衝動与圈員打成一片肯收集資訊积极行動2004-09-11302004-09-11312004-09-11322004-09-1133發現問題的基本方法是什麼？發現問題的基本方法是什麼？明確應有狀態，掌握現實狀況，對照比較差距從中找出形成差距的原因找出問題點；2004-09-1134-原則：大家开心，可以自己动手-方法：活用排列图、查检表。選題主要注意哪三個問題？選題主要注意哪三個問題？1、課題宜小不宜大；2、課題名稱應一目瞭然地看出解決什麼問題(不可抽象)；3、選題理由應
6、注重目的和必要性；2004-09-11352004-09-11362004-09-11372004-09-11382004-09-11392004-09-1140現狀調查現狀調查數据收集整理發揮集体智慧原因分析原因分析2004-09-1141序序 号号 項項 目目 頻頻 数数 累累 計計 累累 計計%A 插插 头头 槽槽 径径 大大 3 3 6 7 3 3 6 7 6 9.1 4 B 插插 头头 假假 焊焊 5 2 1 3 8 8 8 7 9.8 4 C 插插 头头 焊焊 化化 3 8 2 4 2 7 0 8 7.6 9 D 插插 头头 内内 有有 焊焊 锡锡 2 0 1 4 4 7 1 9
7、1.8 2 E 绝绝 缘缘 不不 良良 1 5 6 4 6 2 7 9 5.0 2 F 芯芯 线线 未未 露露 1 2 0 4 7 4 7 9 7.4 8 G 其其 它它 1 2 3 4 8 7 0 1 0 0 2004-09-11422004-09-1143因果图：是用來分析某一品质問題发生原因时所用的图。(一张因果图只能解決一个主要品质问題，如果有几个主要品质量问題，那么就画几张因果图)人料法環机主主要要問問題題2004-09-1144T y p e n a m e h e r eT y p e title h e r eT y p e n a m e h e r eT y p e tit
8、le h e r eT y p e n a m e h e r eT y p e title h e r eT y p e n a m e h e r eT y p e title h e r e主題主要類別組成要素子要素2004-09-1145問題問題3問題問題1問題問題2245673因素12004-09-11462004-09-11472004-09-1148u 对比活动前后情况(数据)u 如未达到预期效果，就应将对策“重新检讨“返回“追究原因”的步驟，耐心地再来过一次PDCA循环。u 正确对待“失败“从中获得”财富“u 试用活动评价标准进行评价.2004-09-11491.掌握現狀 2.
9、实 施3.确认效果吃八分飽就可4.标准化QC改改善善步步骤骤示示意意图图2004-09-11502004-09-1151 品管圈的意义与启示:人们大部分时间是在工作场所中度过，我们期望能在一个注意人性、有意义的环境中工作，着就是這就是品管圈达成的理想。2004-09-11522004-09-11532004-09-11542004-09-11552004-09-11562004-09-11572004-09-11582004-09-1159QCC SIX SIGMA PDCA循环循环 活动步骤 DMAIC流程流程 六步法 计划（计划（plan）选择课题 Define：确定优先改进课：确定优先改
10、进课题及理由、描绘过程、题及理由、描绘过程、确定需求、预测目标确定需求、预测目标 1）明确您创造的产品或提供的服务 2）明确您的顾客及其所关注 3）为使客户满意，您需要什么 调查现状和设定目标 Measure：评估现状、测：评估现状、测量业绩、水平对比和量业绩、水平对比和确定目标确定目标 4）制订您的工作过程 5）保证过程无差错并消灭无用功 6）通过测量、分析控制已改进的过程，确保持续改进 说明：第4、5步为流程分析和改进；第6步为数据分析和改进 分析原因 Analyze：分析过程、推：分析过程、推测原因并确保根本原测原因并确保根本原因因 根本原因确认 制订对策 Improve：制订措施、实：
11、制订措施、实施改进施改进 实施（实施（do）实施对策 检查（检查（check）检查效果 Control：证实效果、标：证实效果、标准化、经验总结和下准化、经验总结和下步行动步行动 处理（处理（act）标准化 总结及下步打算 2004-09-1160.QCC6SIGMA活动组织领导支持、质量部门和辅导员的有计划推进、成熟的小组/课题注册管理制度从盟主、全职黑带大师/黑带到兼职绿带的推进体系，改进课题/项目和教练管理制度推进成本 成本投入较低（如培训一名QCC诊断师只需2-3千元），而回报很高，包括有形的降损增收和无形的员工素质提高及企业文化改善成本投入相当高（如培训一名黑带需5-10万元），但实
12、施成功将得到显著的回报，存在很高的投资风险成果测评系统的成果确认、发布和评审程序收益/成果确认和分享；黑带、绿带认证承认激励 精神激励：荣誉/关怀/交流/自我实现物质激励：奖金/工资“6SIGMA成就奖”、“明星黑带奖”；改进成果与个人业绩直接挂钩；未来领导人的摇篮2004-09-11612004-09-1162第七部分 QCC活动成果的评审与激励2004-09-1163第一節 QC小组活动成果的评审 第二節 QC小组的激励第三節 優秀QC小組評選辦法2004-09-1164第一節第一節 QC小组活动成果的评审小组活动成果的评审 一、评审的目的与基本要求 为了肯定取得的成绩，总结成功的经验，指
13、出不足，以不断提高QC小组活动水平，同时为表彰先进、落实奖励，使QC小组活动扎扎实实地开展下去。评审的目的：2004-09-1165评审的基本要求评审的基本要求（1）有利于调动积极性；（2）有利于提高QC小组的活动水平；（3）有利于交流和互相启发。2004-09-1166二、评审原则二、评审原则（一）从大处着眼，找主要问题（二）要客观并有依据（三）避免在专业技术上钻牛角尖（四）不要单纯以经济效益为依据评选优秀QC小组2004-09-1167三、评审标准三、评审标准评审标准由现场评审和发表评审两个部分组成。四、评审的方法四、评审的方法（一）基层企业对QC小组活动成果的评审 基层企业对QC小组活动
14、成果的评审要进行现场评审和发表评审。（二）各级质量管理协会对QC小组活动成果的评审为减轻企业的负担，一般只进行发表评审。2004-09-1168第二第二節節 QC小组的激励小组的激励 一、激励概述 管理的基本对象是人，实现企业方针目标要依靠全体人员的积极性、创造性。积极性有其自身形成和变化规律，激励就是按照积极性的运动规律对人施加一定影响，使其积极性形成，并按预定方向发展。人的积极性产生于自身的需要。2004-09-1169 美国心理学家马斯洛（A.H.Maslow）在1943年发表了人的动机理论，其中提出的“需要层次论”认为，人有五种基本需要，而且有先后次序，组成高低的层次，低层次的需要得到
15、满足后会出现更高层次的需要，如图5-1所示。2004-09-1170图5-1 马斯洛的需要层次理论 生理需要 安全需要 社交需要 尊重的需要 自我实现的需要 低 高 2004-09-1171（1）生理需要（2）安全需要（3）社交需要（4）尊重的需要（5）自我实现的需要 “我们把这些需要得到满足的人叫做基本满足的人，由此，我们可以期望这种人具有最充分、最旺盛的创造力。”2004-09-1172 由需要产生动机，动机产生行为，为达到需要的目标去奋斗。正确处理人的需要、认识、环境和行为效果反馈的关系，就能得到最有效的激励，充分地调动人的积极性，并转化为物质力量。2004-09-1173二、对二、对QC小组的激励小组的激励（一）理想与目标激励（二）荣誉激励（三）物质激励（四）关怀与支持激励（五）培训激励（六）组织激励
