1、INTERNET国 家 网 络 科 技 重 点 研 发 计 划智 慧 城 市 网 络 科 技 体 系 构 建网 络 舆 情 分 析 是 专 门 培 养 具 有 舆 情 监 测 和 分 析 能 力 的 高 级 技 术 人 才 的 一 个 学 科，为 适 应 现 代 传 播 体 系 建 设 而 开 设 的 一 个 新 兴 专 业。C O N T E N T S网 络 舆 情 分 析 是 专 门 培 养 具 有 舆 情 监 测 和 分 析 能 力 的 高 级 技 术 人 才的 一 个 学 科，为 适 应 现 代 传 播 体 系 建 设 而 开 设 的 一 个 新 兴 专 业。网络时代舆情分析意义网络
2、时代舆情分析意义“防民之口甚于防川防民之口甚于防川”舆情分析的定义舆情分析的定义指在民众社会态度的收集、整理、分析、报送、利用和反馈的信息运动过程中，用以客观反映舆情状态及其运指在民众社会态度的收集、整理、分析、报送、利用和反馈的信息运动过程中，用以客观反映舆情状态及其运动情况的资讯、消息、音信、情报、指令、数据和信号。动情况的资讯、消息、音信、情报、指令、数据和信号。新闻搜索引擎博客空间即时通讯电子邮件网络社区形 成 与 表 达形 成 与 表 达出 现 与 发 展出 现 与 发 展酝 酿 阶 段酝 酿 阶 段舆 情 形 成舆 情 形 成个人情绪态度或意见形成个人情绪态度或意见形成公 共 事
3、务 发 生公 共 事 务 发 生舆 情 表 达舆 情 表 达人 际 或 群 体 互 动人 际 或 群 体 互 动刺激性信息传播刺激性信息传播网 络 舆 情网 络 舆 情主 要 特 点主 要 特 点自由性与可控性自由性与可控性隐匿性与外显性隐匿性与外显性丰富性与多元性丰富性与多元性交互性与即时性交互性与即时性情绪性与非理性情绪性与非理性个性化与群体性个性化与群体性网 络 舆 情 的 价 值 量 度网 络 舆 情 的 价 值 量 度效果维度效果维度呈呈 现现 性性详详 尽尽 性性内容维度内容维度准准 确确 性性 相相 关关 性性 完完 整整 性性时间维度时间维度时时 效效 性性新新 颖颖 性性连连
4、 续续 性性网 络 舆 情 分 析 是 专 门 培 养 具 有 舆 情 监 测 和 分 析 能 力 的 高 级 技 术 人 才的 一 个 学 科，为 适 应 现 代 传 播 体 系 建 设 而 开 设 的 一 个 新 兴 专 业。随时根据监随时根据监测情况优化测情况优化关键词及监关键词及监测策略测策略根据客户需求根据客户需求制定关键词制定关键词利用软件进行利用软件进行信息抓取信息抓取软件剔除软件剔除无效信息无效信息人工分析和人工分析和信息统计信息统计重大突发重大突发消息消息实时上传舆实时上传舆情监测平台情监测平台短信短信短信短信短信短信按预定计划按预定计划进行进行分析报告与分析报告与月度总结月
5、度总结快快准准全全订制关键字，运用软件搜索各媒体（包括微博，论坛，博客，订制关键字，运用软件搜索各媒体（包括微博，论坛，博客，新闻，新闻，视频视频分享，问答网站等）整理出我们想要的数据分享，问答网站等）整理出我们想要的数据无关：无关信息（没有关键字）、无法打开（链接大不开）无关：无关信息（没有关键字）、无法打开（链接大不开）负面：与企业或是产品的不良宣传（产品质量、违法、服务负面：与企业或是产品的不良宣传（产品质量、违法、服务）正面：消费者赞扬、企业或安排获奖正面：消费者赞扬、企业或安排获奖中性：提及品牌中性：提及品牌 咨询信息（网站、平台）咨询信息（网站、平台）软文（活动冠名、公软文（活动冠
6、名、公益活动、时间跨度、网站、文章分布）益活动、时间跨度、网站、文章分布）销售信息（产品、价格、销售信息（产品、价格、第三方）第三方）产品信息产品信息 行业分析行业分析 产品分析产品分析 视频视频 百科百科 提及信息的比例可知一个品牌或是产品的对与市场的渗透力提及信息的比例可知一个品牌或是产品的对与市场的渗透力 咨询信息的多少可知产品的推广力，知名的大众化平台是我们的主推产品，可见是否对其目标人群做咨询信息的多少可知产品的推广力，知名的大众化平台是我们的主推产品，可见是否对其目标人群做出有效的引导出有效的引导 软文信息可见企业对其品牌产品的宣传力度软文信息可见企业对其品牌产品的宣传力度 销售信
7、息的多少看体现出目标人群对其产品认可度销售信息的多少看体现出目标人群对其产品认可度 官网的完善程度和官方博客、微博可见企业对网络的重视程度官网的完善程度和官方博客、微博可见企业对网络的重视程度时间跨度分布可知企业产品的目标需求时间跨度分布可知企业产品的目标需求媒体分布情况可见企业产品的目标人群媒体分布情况可见企业产品的目标人群内容可见产品推广方向、网民对企业产品的熟知度内容可见产品推广方向、网民对企业产品的熟知度网 络 舆 情 分 析 是 专 门 培 养 具 有 舆 情 监 测 和 分 析 能 力 的 高 级 技 术 人 才的 一 个 学 科，为 适 应 现 代 传 播 体 系 建 设 而 开
8、 设 的 一 个 新 兴 专 业。周大福信息结构分析周大福信息结构分析周大福周大福信息总量信息总量34913491负面50无关331中性3110中性：中性：百科13新闻搜索23贴吧27招聘35产品信息37专题40评价43企业信息45视频55活动信息57咨询142软文641提及1731欧宝丽信欧宝丽信周大福周大福信息总量信息总量27452745负面2无关600中性2413中性：中性：百科1新闻搜索1贴吧1招聘3产品信息6专题7评价16企业信息5视频35活动信息7咨询12软文130提及178欧宝丽虽然在客观原因上多出近50%的无关数据，但是因为它的部分销售网络的 关闭及部分物品下架也至少增加了10
9、%以上的无关信息出现。周大福不仅在软文发布量上大过欧宝丽，而且周大福在专业网站，女性网站，四大门户上的投放比例是依次增加，且在所有投放网站中占据绝大的份额，而欧宝丽恰恰与周大福相反。在一些不知名的网站门户上出现加多。在专题和新闻搜索的对比上也显示出了欧宝丽的软文发布信息量少。欧宝丽虽然在销售信息上与周大福持平，且质量好过于周大福，但是其网络上的销售渠道少于周大福。在论坛炒作上欧宝丽仅仅以【欧宝丽珠宝很爱很爱你】为主要标题，进行标题炒作，毫无内容可言，出去标题，论坛内容几乎为空。欧宝丽在论坛咨询上面远远落后于周大福，且论坛质量差，最为明显一点就是，自始至终没看见欧宝丽有任何一条信息在不管是百度还
10、是其它网站的贴吧中出现过。自始至终没看见欧宝丽有任何一条信息在不管是百度还是其它网站的贴吧中出现过。欧宝丽在网络上的产品信息量极少而且单一。谁需要网络谁需要网络口碑分析口碑分析品牌口碑监测品牌口碑监测网论公关危机网论公关危机行业资讯采集行业资讯采集竞品讨论分析竞品讨论分析消费者研究消费者研究新品上市追踪新品上市追踪活动网论反馈活动网论反馈网论热点追踪网论热点追踪新闻挖掘新闻挖掘20032003年丰田年丰田“霸道霸道”事件事件20042004年杜邦特氟龙事件年杜邦特氟龙事件20052005年肯德鸡苏丹红事件年肯德鸡苏丹红事件20062006年的年的SKIISKII金属含量金属含量超标事件以及超标
11、事件以及“戴尔门戴尔门”20072007年星巴克撤出北京年星巴克撤出北京紫禁城紫禁城20082008年周久耕天价香烟年周久耕天价香烟20092009年狱霸躲猫猫事件年狱霸躲猫猫事件20102010年富士康跳楼事件等年富士康跳楼事件等网 络 舆 情 分 析 是 专 门 培 养 具 有 舆 情 监 测 和 分 析 能 力 的 高 级 技 术 人 才的 一 个 学 科，为 适 应 现 代 传 播 体 系 建 设 而 开 设 的 一 个 新 兴 专 业。报警、分析、管理报警、分析、管理管理管理消弭负面情绪 扩大正面声音引导舆论内容分析分析研究口碑内容分析口碑趋势总结口碑成因报警报警发现负面消除危机报警
12、层次指帮助客户及时发现负面口碑，负面口碑往往会演变成危机。你要永远相信“天有不测风云”，及时你不能防患于未然，也不能完全消除负面口碑，早点发现他们并且做好准备也是好的分析是比报警更高一级的层次，全面分析口碑内容及趋势。分析目标是：1.分析互联网上客户有哪些主要的口碑2.口碑的趋势3.专业的分析师是发现这些口碑发生的原因管理则是最高层次的。就是能够消除口碑对抗，营造氛围，甚至控制口碑走势。1.消弭负面情绪2.扩大正面声音3.引导舆论类容网络预警分析流程网络预警分析流程重大重大突发突发消息消息短信短信邮件邮件弹窗弹窗按预定计划按预定计划进行进行总结总结报告报告及早发现危机的苗头，及早对可能产生的现
13、实危机的走向、规模进行判断，及早通知各有关职能部门共同做好应对危机的准备。危机预警能力的高低，主要体现在能否从每天海量的网络言论中敏锐地发现潜在危机的苗头，以及准确判断这种发现与危机可能爆发之间的时间差。这个时间差越大，相关职能部门越有充裕的时间来准备，为下一阶段危机的有效应对赢得了宝贵的时间。INTERNET国 家 网 络 科 技 重 点 研 发 计 划智 慧 城 市 网 络 科 技 体 系 构 建网 络 舆 情 分 析 是 专 门 培 养 具 有 舆 情 监 测 和 分 析 能 力 的 高 级 技 术 人 才 的 一 个 学 科，为 适 应 现 代 传 播 体 系 建 设 而 开 设 的 一 个 新 兴 专 业。
