1、11、讨论上期培训心得：为什么要努力工作？2、如何在自己的岗位上获得成功？3、团队意识及人际沟通1为什么要努力工作？10分钟时间，相互讨论1 为了家人过的好不得不努力工作 为了给自己多攒点钱而努力工作 现在工作不好找没办法，害怕被淘汰 。1 有以上心态的人80%容易对眼前工作有抱怨情绪从而导致作风与工作宗旨背离，甚至与领导同事间产生矛盾，对一切都感到不满，而更多人则是在忍耐等待有机会找下一份工作，但是如果真的换了下一份工作往往又发现还是不满意甚至还不如前一份工作这种心态导致的结果常常是：这种心态导致的结果常常是：1越是抱怨，越是不能胜任工作，把责任和原因都归结到自己抱怨的对象上错过了工作环境带
2、来的学习机会，与自己人生的成长和下一步进阶的机会擦肩而过在相同的工作岗位上平平凡凡做了一辈子1不要让眼前的利益冲突埋藏了你的自身价值和能力提升的机会！心 态 决 定 结 果如果你以前抱有以上心态，那么从现在开始把眼光放长远一点：为自己的将来而努力工作！1如何理解成功？如何在自己的岗位上获得成功？需要哪些基本条件？1良好的心态必要的知识必要的技能有效的沟通1一件事情有没有做到最好并不是最重要的，有没有用心去做才是最重要的不要忽略自己在公司中的位置和作用 砖块和石头的作用确实很大，可是想要垒成坚固的城墙，泥巴的作用是不可忽视的1任何岗位都有自己相关的专业知识，同时也包括以往的经验和教训在相同岗位上
3、的不同的人所撑握的知识是有着微妙的差别的1思考并讲述：检验员巡检员检验班长1如果你自己所在的岗位所需要的知识你还没有准备充足的话，那么从现在开始去准备，去掌握，不要让成功在彼岸苦苦等待1技能不只是技术上的掌握，更重要的是学会担当学会处理的能力1学识11 明白自己沟通的真正目的 选择正确的沟通方式 掌握沟通技巧 如果沟通不成功要用什么心态来面对 总结自己不成功的原因，不要把注意 力放在埋怨上11111常见人际沟通障碍的处理三法则：常见人际沟通障碍的处理三法则：转变事件 转变对方 转变自己转变自己1沟通的行为比例沟通的行为比例书写（书写（9%）倾听倾听（40%）交谈交谈（35%）阅读阅读（16%）
4、111、重述字句 只有话，不是感受；2、重整内容 用自己的话囊获其意；3、反映感受 深入了解，通过自己的 话、肢体语言表达感受；1语言文字7%语调语气38%非语言/肢体语言55%11环境分析：1、听众错位2、渠道错位3、场合错位4、内外混淆11、支持的态度2、中立的态度3、敌意的态度1金钱 权威尊严 地位 友谊 信仰11、准备不充分2、表达不当3、不注意听众的反应4、时间地点不恰当5、错误的身体语言6、本身对内容不感兴趣11、考虑对方情绪2、准确、简明扼要和完整的说明3、强调重点4、与肢体语言表达一致5、不断检查对方理解程度6、建立互信气氛1第一步骤：阐述对方的行为（中性）第二步骤：阐述对我的
5、影响第三步骤：阐述我的感受1命运由我掌握命运由我掌握1了解不了解给予反馈了 解不了解寻求真理（自我）公开隐蔽盲点未知（他人）1一、针对对方的需求二、反馈应当是明确、具体、提供实例来进行三、尽可能多一些正面、有建设性的反馈四、把握时机五、集中于对方可以改变的行为六、对事不对人七、考虑对方的接受程度1一、倾听，不打断二、避免自卫三、提出问题四、总结接收到的信息五、向对方表明你将采取的行动六、尽力理解对方的目的1VCDVCD教学教学1情绪控制情绪控制1 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那时什么来了？蚂蚁军团！蚂蚁军团！11 明确的团队目标 资源共享 个体拥有差异性 良好的人际关系 共同的价值观和行为规范 归属感 有效的授权1 准备不足 时机不对 难懂的术语 职责不清 情绪化 混乱（渠道、信息、资源）组织结构11谢谢 谢！谢！
