1、店铺精细化管理Arial Font Family店铺精细化管理培训2店铺管理流程店铺精细化管理培训3店铺管理工具店铺精细化管理培训4店长工具箱店铺精细化管理培训5营运手册营运手册1时段目标：时段目标：10：00-14：00 14：00-17：00 17：00-20：00 20：00-闭店闭店 实际达成：实际达成：实际行动：实际行动：备注：备注：姓名姓名目标目标销售目标销售目标办卡目标办卡目标主推款目标主推款目标联单率目标联单率目标实际达成业绩实际达成业绩实际办卡实际办卡实际主推款实际主推款实际联单率实际联单率店铺精细化管理培训6营运手册营运手册2 目标目标 行动行动 成果成果1.销售销售/生意
2、：生意：2.服务：服务：3.产品知识产品知识/介绍介绍/重点销售：重点销售：4.运作：运作：5.人员安排：人员安排：员工签署：员工签署：昨日营业额：昨日营业额：昨日止累计生意昨日止累计生意额：额：昨日止累计达成率：昨日止累计达成率：昨日客单价：昨日客单价：昨日件单价：昨日件单价：昨日联单率：昨日联单率：昨日新昨日新/老客人数：老客人数：上月同期生意：上月同期生意：上月同期累计：上月同期累计：上周同期生意：上周同期生意：生意额目标：生意额目标：联单目标：联单目标：VIP目标目标:检讨会：检讨会：早班早班完成营业额：完成营业额：联单成绩：联单成绩：新增贵宾卡：新增贵宾卡：赞赏点：赞赏点：学习点：学
3、习点：店铺精细化管理培训7VIP、熟客管理、熟客管理日日期期姓姓名名电电话话地址地址备注备注11.20刘刘晓晓123311.211.很很好。好。目目标标完完成成2.个个人人的的具具体体情情况况（客客人人外外观、观、职职业、业、喜喜好、好、试试了了什什么么衣衣服）服）阅。李阅。李静静店铺精细化管理培训8日日期期1 2 3 4 5 6 7 8 9 1011121314151617181920212223星星期期VIP联联单单业业绩绩累累计计个人业绩表现表个人业绩表现表店铺精细化管理培训9成长沟通记录表成长沟通记录表日期日期店铺店铺姓名姓名职位职位沟通人沟通人良好表现良好表现成长内容成长内容成长行动
4、成长行动跟进人跟进人期限期限1.店铺精细化管理培训10周报告周报告1生生意意本周本周生意生意额额本周生本周生意目标意目标完成当月目完成当月目标比率标比率上周生意上周生意额额生意上升生意上升/下跌比下跌比率率预计下周生意预计下周生意额额生意生跌原因生意生跌原因：推广效应：推广效应：下周部署：下周部署：货仓货仓/货货品品货品总件数：货品总件数：分配货量：适当分配货量：适当/不适当不适当货品情况：货品情况：店铺精细化管理培训11人员出勤状况：人员出勤状况：备注：备注：竞争对手情况：竞争对手情况：人人员员销销售售情情况况姓名姓名当周当周销销售售目目标标达成业达成业绩绩达成达成率率联单联单率率新增新增V
5、IP主推主推款款数量数量下周销售下周销售目标目标VIP目标目标连单连单目标目标店铺精细化管理培训12现场管理，推动生意现场管理，推动生意店铺精细化管理培训13纲要q现场管理为什么q现场管理是什么q现场管理怎么做店铺精细化管理培训14现场管理意义我们要什么 形象 陈列 服务 士气 能力 销售业绩 店铺精细化管理培训15现场管理是什么 在零售店铺里，通过计划、组织、协调、指导，完成店铺陈列、货品、人员有效组合与应用，最终提升店铺形象与业绩。店铺精细化管理培训16 一切始于消费者，并终于消费者 优秀的零售现场管理技术将赋予品牌强大的发展空间 现场管理对品牌来说是产生最高利润额的投资零售现场管理的核心
6、理念店铺精细化管理培训17 零售管理就是带给顾客愉悦的零售管理就是带给顾客愉悦的购物体验购物体验 如果你不是品牌，你就是如果你不是品牌，你就是商品商品 这样，这样，价格价格就成为一切，就成为一切，低价生产商低价生产商 就成了唯一的赢家就成了唯一的赢家做商品还是做品牌？店铺店铺KPI鼓励鼓励教育教育早会早会服务目标服务目标生意目标生意目标运作目标运作目标顾客顾客/公司公司/员工员工满意的目标为基础满意的目标为基础考虑外在因素考虑外在因素-顾客群顾客群-天气天气/潮流潮流考虑考虑内内在因素在因素-员工士气员工士气/技巧技巧-货品存量货品存量-运作效率运作效率人人机机物物法法环环时段会议时段会议晚会
7、晚会生意生意分析分析现场现场管理管理陈列陈列服务服务货品货品标准标准促销促销系统管理系统管理店铺精细化管理培训19生意管理 不可控因素：顾客、客流、天气 可控因素：团队合作（大家想进办法）；产品知识；销售技巧；主题到位、畅销货品货量是否充足等等店铺精细化管理培训20店铺目标三大元素生意目标 +服务目标 =店铺全面提升 +运作目标店铺精细化管理培训21服务目标 售前 售中 售后店铺精细化管理培训22场景 有一个顾客进店，我们的职员机械的打招呼“欢迎光临”店铺的地面还残留着刚刚拆除衣服包装袋，顾客便绕道而行，顾客翻看一件衣服，一位员工跟在顾客身后默默无言，顾客问：“多少钱”?员工回答300块，顾客
8、说：“灯光这么暗看不清颜色”，员工没有理会顾客，员工抬头看了一下天花板，其中一盏灯泡烧掉了，顾客说：“贵了点”，员工回答：“不贵呀，物有所值吗”，顾客说：“品牌才500块”，员工不悦的说：“我们也不错呀”？顾客无言默默离去。店铺精细化管理培训23售前部分(六项）手势指引手势指引目光接触目光接触微笑或点微笑或点头示意头示意打招呼打招呼适当的站适当的站姿姿仪容仪表仪容仪表售前售前部分部分店铺精细化管理培训24售中部分（九项）适时介绍活动（促销或贵宾卡）询问客人姓氏并有礼称呼为客人进行备选（附加推销）为客人提供试穿服务鼓励客人试穿正确回答客人异议清楚的介绍产品的卖点和好处主动询问需求寻找客人亮点及非
9、销售中部售中部分分店铺精细化管理培训25售后服务有礼送宾适时推荐自己留取客人资料提供修改服务有礼安排付款售后售后部分部分店铺精细化管理培训26如果优质的服务暂且尚难做到，我们就更应在细节处着手。店铺精细化管理培训27运作目标 店面整洁 促销及推广活动 橱窗陈列 仓库管理 行政管理店铺精细化管理培训28生意目标 制定目标制定目标 分解目标分解目标 落实目标落实目标 跟进目标跟进目标 追踪目标追踪目标店铺精细化管理培训29什么是核心店铺表现指标促进店铺生意提高的关键密码：反馈店铺生意状况的关键指标：通过关键指标生意分析 以生意分析做为制定行动方案的重要依据店铺精细化管理培训30十一项指标1.销售额
10、 2.同比3.分类货品销售额 4.平效5.畅销款 6.滞销款7.联单率 8.客单价9.平均价 10.人效率11货品的流失率店铺精细化管理培训311.销售额 了解销售走势店铺精细化管理培训322.同比 每年比较 每周比较 每日比较 每时段比较店铺精细化管理培训333.分类货品销售额通过分析类别，从中发现的问题1.订货2.本区域消费能力3.本家店铺销售的独特点店铺精细化管理培训34分析类别销售额，发现问题后的行动方案：1.重新编写货品的组合2.加强展示3.将慢流货品进行促销及推广店铺精细化管理培训354.平效当平效低时，我们从以下几个方面找答案：1.员工的技巧2.陈列的问题3.货品的种类店铺精细化
11、管理培训365.畅销款1.检查前5位的库存；2.制定安全的库存线；3.计算回转周数；4.了解畅销货品的情况，准备替代款；店铺精细化管理培训376.滞销款1.找到后几位的货品2.查找原因，想出方法3.进行尝试4.促销的方式店铺精细化管理培训38影响附加率的原因影响附加率的原因店铺级店铺级别别订货订货货品组货品组别别上货波上货波段段陈列陈列 员工素员工素质质 联单7.联单率店铺精细化管理培训39怎样改变联单率低1.检查陈列2.加强员工能力3.促销活动店铺精细化管理培训408.客单价1.货品与客人的消费能力是否相符；2.以平均单价作为配货参考；店铺精细化管理培训419.平均价1.关注客人的消费能力2
12、.检讨员工的销售技巧店铺精细化管理培训4210.人效率1.员工对于产品的熟悉程度2.员工的销售技巧3.员工与货品的匹配程度4.员工的排班是否合理店铺精细化管理培训4311.货品流失率1.员工的防盗意识2.人员分配的区域店铺精细化管理培训44透过这些数据我们该如何去运用？畅销款：1.管理者每周找出店铺的畅销款了吗？2.畅销款的库存够吗？3.畅销货品有替代款吗？4.管理者是否在晨会或空场时教练员工搭配畅销货品与滞销货品了？店铺精细化管理培训45滞销货品：1.管理者每周找到滞销货品了吗？2.数量及金额占比最大的滞销品有配搭其他的货品出样了吗？3.管理者在晨会或空场时教练员工滞销货品的卖点了吗？店铺精
13、细化管理培训46平效：1.管理者检讨橱窗及模特上的货品是否大面积陈列的是低价位的货品呢?2.同事是否总介绍便宜的东西呢?3.管理者是否每周为店铺制定主推货品呢?4.客流高的地方陈列的货品卖的好吗？店铺精细化管理培训47联单率：1.管理者每天有计算联单率吗？2.管理者有给每位员工制定联单率目标吗？3.管理者是否在晨会或空场时训练同事配搭货品的行为呢？4.管理者是否在现场推动员工进行成套搭配从而提升联单率呢？店铺精细化管理培训48类别销售比：1.管理者是否参考其他店铺售出的高价位货品，从而选择制定适合本店铺售卖的主推货品呢？2.管理者是否在现场教练员工如何回应顾客关于价格高的异议呢？店铺精细化管理
14、培训491.目标制定1.分析数据分析数据2.参考公司给予任务参考公司给予任务店铺精细化管理培训502.2.目标分解技巧目标分解技巧分解目标原则分解目标原则:1.1.参考去年同期销售额参考去年同期销售额 根据去年生意额根据去年生意额,加上适当增幅加上适当增幅2.2.考虑是否有促销及推广考虑是否有促销及推广 如有如有,则根据促销对生意促进平均值相应增加指标则根据促销对生意促进平均值相应增加指标分解目标考虑的因素分解目标考虑的因素:1.1.人人2.2.时间时间店铺精细化管理培训51目标分解技巧目标分解技巧员工目标员工目标:参考参考:1.1.员工过往成绩员工过往成绩2.2.该月份个别员工上班天数该月份
15、个别员工上班天数3.3.员工的销售能力员工的销售能力4.4.员工的经验、产品知识、时装触觉、配搭技巧员工的经验、产品知识、时装触觉、配搭技巧 同时同时:5.5.经验充足的员工：员工自行订立目标经验充足的员工：员工自行订立目标6.6.经验不足的员工：店铺主管根据员工个人能力适当指导及协助经验不足的员工：店铺主管根据员工个人能力适当指导及协助员工完成目标订立员工完成目标订立课程讲义第18页店铺精细化管理培训52具体性具体性量度性量度性 达致性达致性相关性相关性 跟进性跟进性学习性学习性 激励性激励性 投入感投入感 参与性参与性1 12 23 34 45 56 67 78 89 9例例会会技技术术3
16、.3.目标落实技巧目标落实技巧 晨晨会技巧会技巧店铺精细化管理培训53时段跟进会 目的：追生意 追服务 方法：按照时段目标跟进 跟进生意、服务等目标 鼓励为主店铺精细化管理培训54 开门前的准备工作 开B前的准备工作 开B 9:00-11:00 11:00-13:00 13:00-8:00 关铺后的跟进工作目标执行店铺精细化管理培训55 4、目标跟进技巧目标跟进技巧 -回应技巧回应技巧1 1分钟回应技巧分钟回应技巧店铺精细化管理培训56我看到我听到我觉得 目标目标跟进跟进技巧技巧 -1-1分钟回应技巧分钟回应技巧店铺精细化管理培训57I DOYOU DOWE DO 目标目标跟进跟进技巧技巧 -
17、现场教练现场教练店铺精细化管理培训58只有评核但没有教练 管理者只会对具体结果给予批评而没有控制整个过程 =不能改进表现店铺精细化管理培训59只有教练但没有评核 主管只会给予教授，但没有检查及跟进 =不能跟进进度及表现，员工无法成长店铺精细化管理培训605.5.追目标方法追目标方法如目标未达成，则及时检讨并订立跟进行动如目标未达成，则及时检讨并订立跟进行动:人人机机物物法法环环店铺精细化管理培训61追目标方法追目标方法打电话给熟客打电话给熟客 店铺主动邀请顾客入店店铺主动邀请顾客入店 令顾客在店铺多停留令顾客在店铺多停留1 1分钟，例如员工和顾客聊有关体育赛事、运分钟，例如员工和顾客聊有关体育
18、赛事、运动等话题动等话题 员工加强附加销售，在招呼、介绍、试穿、完成售货、收银时创造员工加强附加销售，在招呼、介绍、试穿、完成售货、收银时创造连单连单玩销售游戏令员工积极参予，激发工作热情玩销售游戏令员工积极参予，激发工作热情人人店铺精细化管理培训62机机（设备、机器等）方面（设备、机器等）方面放一些目标群顾客最喜欢的音乐吸引其入店放一些目标群顾客最喜欢的音乐吸引其入店店内温度调高或调低，令顾客感觉比其他店铺更舒服，多停留店内温度调高或调低，令顾客感觉比其他店铺更舒服，多停留 机机追目标方法追目标方法店铺精细化管理培训63 物物货品方面货品方面 主推主推高单价高单价的货品，调整陈列的货品，调整
19、陈列 故意打乱货品陈列，吸引顾客入店故意打乱货品陈列，吸引顾客入店 物物追目标方法追目标方法店铺精细化管理培训64法法方法方面方法方面 利用促销、推广利用促销、推广 将将金额目标金额目标变成变成件数目标件数目标，令员工认为可以达成目标，增，令员工认为可以达成目标，增强信心强信心 可将可将繁忙时段目标繁忙时段目标调高，员工比较容易接受，有信心完成调高，员工比较容易接受，有信心完成 先将目标调整到同事们接受的范围先将目标调整到同事们接受的范围,例如当日目标的例如当日目标的90%,90%,增强其信心增强其信心,达成后再恢复原目标达成后再恢复原目标 善用激励活动善用激励活动 法法追目标方法追目标方法店
20、铺精细化管理培训65环环环境方面环境方面 观察主要客流类型，根据类型进行橱窗陈列，观察主要客流类型，根据类型进行橱窗陈列，例如：多数是学生，则挂适合学生的货品，如为上班族，例如：多数是学生，则挂适合学生的货品，如为上班族，则挂则挂健身衣健身衣等等 适合其的货品，如下雨或刮风，则陈列一些风衣等货品适合其的货品，如下雨或刮风，则陈列一些风衣等货品 环环追目标方法追目标方法店铺精细化管理培训66店铺精细化管理培训67店铺精细化管理培训68培训该怎么做？快速入门篇店铺精细化管理培训69什么是培训?培训技巧培训实施培训评估店铺精细化管理培训70什么是培训?培训准备培训技巧培训评估店铺精细化管理培训71什
21、么是培训?破冰游戏培训师的角色培训流程成人学习的模式店铺精细化管理培训72集中学员注意力集中学员注意力打破僵局打破僵局,让学员有归属感让学员有归属感消除学员间陌生感消除学员间陌生感了解学员，为开始培训做铺垫了解学员，为开始培训做铺垫破冰游戏店铺精细化管理培训73培训师的角色店铺精细化管理培训74培训需求分析培训设计培训实施培训评估培训跟踪培训流程店铺精细化管理培训75 经验导向 自我导向 成果导向成人学习的模式工作经验的影响自我中心/习惯难改实用主义店铺精细化管理培训76成人学习的模式让他自己愿意改变让他自己愿意改变在亲自操作中学习在亲自操作中学习调整思考的角度调整思考的角度店铺精细化管理培训
22、77成人学习的模式通过感官来学习重复加深印象多互动和参与，避免枯燥轻松的环境更易学店铺精细化管理培训78什么是培训?培训准备培训技巧培训评估店铺精细化管理培训79培训前的准备 场地布置场地布置 物料准备物料准备 设备检查设备检查 自我准备自我准备店铺精细化管理培训80培训前的准备 场地布置场地布置 物料准备物料准备 设备检查设备检查 自我准备自我准备店铺精细化管理培训81培训前-场地布置 鱼骨式鱼骨式 马蹄形马蹄形 课桌式课桌式 会议式会议式店铺精细化管理培训82 讲台以学员为中心,互动性强容易形成小团体培训前-场地布置店铺精细化管理培训83严肃认真很正式，须有很好的 技巧打破僵局不利于小组讨
23、论与互动培训前-场地布置讲台店铺精细化管理培训84讲台坐位角度比较统一 以讲师为中心 不利于小组讨论与互动培训前-场地布置店铺精细化管理培训85讲台正式 以讲师为中心 气氛严肃培训前-场地布置店铺精细化管理培训86 确保以学员为中心确保以学员为中心 确保培训效果达到最佳确保培训效果达到最佳 确保学员在培训过程中感觉舒适确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神集中精神培训前-场地布置店铺精细化管理培训87培训前的准备 场地布置场地布置 物料准备物料准备 设备检查设备检查 自我准备自我准备店铺精细化管理培训88 签到表 学员手册 课程评估表 白板纸 计时器。培训所需书面资料 课程所需练习纸 以及培训
24、道具 白板笔、铅笔、橡皮 培训小礼物 样品。培训前-物料准备店铺精细化管理培训89培训前的准备 场地布置场地布置 物料准备物料准备 设备检查设备检查 自我准备自我准备店铺精细化管理培训90测试投影仪（清晰度，屏幕大小等）空调的温度视听器材（DVD,音箱，光碟）茶点或其它 电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）室内的灯光明暗度培训前-设备检查 器架店铺精细化管理培训91培训前的准备 场地布置场地布置 物料准备物料准备 设备检查设备检查 自我准备自我准备店铺精细化管理培训92培训前-自我准备 熟悉培训内容和流程熟悉培训内容和流程 形象形象-着装着装/面貌面貌/发型发型 振作精神振作精神,消除紧张情绪
25、消除紧张情绪店铺精细化管理培训93什么是培训?培训准备培训技巧培训评估店铺精细化管理培训94培训中 店铺精细化管理培训95培训中 店铺精细化管理培训96培训中各类培训技巧店铺精细化管理培训97培训中各类培训技巧店铺精细化管理培训98演讲技巧 条理性条理性 实际性实际性 可信性可信性 生动性生动性店铺精细化管理培训99 明确的顺序：一是一，二是二明确的顺序：一是一，二是二 如第一、第二、第三如第一、第二、第三，不能不能“还有一点还有一点”、“然后然后”有技巧的转换词、游戏、故事有技巧的转换词、游戏、故事 如如“刚刚我们刚刚我们 现在现在”演讲技巧条理性店铺精细化管理培训100GreetingSe
26、lf-introTopictimeAgendaQ&A问候听众自我介绍介绍主题议程时间分配提问时间演讲技巧条理性开场白店铺精细化管理培训101 了解店铺货品情况；了解店铺货品情况；联系观众经历；联系观众经历；说明好处。说明好处。演讲技巧实际性店铺精细化管理培训102 分享真实案例分享真实案例 提供实物做试验提供实物做试验 提供证明等多方信息提供证明等多方信息演讲技巧可信性店铺精细化管理培训103 提问；提问；图片图片,影音资料；影音资料；故事故事,案例；案例；通过非口头形式进行强调；通过非口头形式进行强调；用语音语调阐述重要性。用语音语调阐述重要性。演讲技巧生动性店铺精细化管理培训104培训中各
27、类培训技巧店铺精细化管理培训105身体语言 55%语言 7%语调 38%身体语言技巧店铺精细化管理培训106身体语言技巧动作手势姿势姿态面部表情身体移动目光交流店铺精细化管理培训107身体语言技巧关键词面部表情目光交流姿势姿态动作手势位置移动店铺精细化管理培训108 语音语音 语调语调 语气语气 语速语速语言表达技巧店铺精细化管理培训109语音语速语气语调语言表达技巧关键词店铺精细化管理培训110培训中各类培训技巧店铺精细化管理培训111 使学员积极参与使学员积极参与,增加互动，活跃气氛增加互动，活跃气氛 集思广益，启发思维集思广益，启发思维 突出重点突出重点 了解学员掌握程度了解学员掌握程度
28、提问技巧店铺精细化管理培训112封闭式封闭式:回答者只需回答回答者只需回答“是与否是与否”开放式开放式:让回答者更详细的陈述所要表达的内容让回答者更详细的陈述所要表达的内容泛问式泛问式:询问的对象广泛询问的对象广泛,希望得到更多答案希望得到更多答案指定式指定式:指定固定人员回答指定固定人员回答 提问技巧店铺精细化管理培训113提问后学员没有回答提问后学员没有回答回答的是错误答案回答的是错误答案回答的答案不清晰，很模糊回答的答案不清晰，很模糊学员所问的问题自己不知道答案学员所问的问题自己不知道答案喜欢争辩的学员喜欢争辩的学员 提问技巧店铺精细化管理培训114 重复所提问的问题重复所提问的问题 对
29、所提问题给予提示对所提问题给予提示 指定某人回答指定某人回答提问技巧店铺精细化管理培训115 肯定该学员的发言行为肯定该学员的发言行为 询问其他学员是否有不同的答案询问其他学员是否有不同的答案 给予适当的提示，再次提问给予适当的提示，再次提问提问技巧店铺精细化管理培训116 肯定赞扬其回答肯定赞扬其回答 重复模糊部分的答案，再次询问其他学员意见重复模糊部分的答案，再次询问其他学员意见提问技巧店铺精细化管理培训117 把问题转给大家，从中寻找答案把问题转给大家，从中寻找答案 需要再查阅资料后给回复需要再查阅资料后给回复 坦白说不知道坦白说不知道提问技巧店铺精细化管理培训118 保持冷静，肯定其提
30、问的价值保持冷静，肯定其提问的价值 告诉其时间有限，愿意课后私下交谈告诉其时间有限，愿意课后私下交谈提问技巧店铺精细化管理培训119培训中 店铺精细化管理培训120知识技巧态度有效的培训促成学员什么改变？有效的培训促成学员什么改变？能力有效培训方法店铺精细化管理培训121 讲授法讲授法 头脑风暴头脑风暴 小组讨论小组讨论 角色扮演角色扮演 案例分享案例分享 多媒体多媒体 店铺实地店铺实地有效培训方法店铺精细化管理培训122店铺精细化管理培训123系统的向学员传递知识,观点或信息解释科技、产品概念，总结其好处，优点，强调卖点店铺精细化管理培训124讲授法的实施技巧讲授法的实施技巧条理清晰提问总结
31、生动丰富店铺精细化管理培训125讲授法 学员学习被动 效果受培训员的水平影响 有利于学员系统地接受新知识 容易掌握和控制学习的进度 同时对许多人进行培训店铺精细化管理培训126店铺精细化管理培训127通过集思广益寻求答案没有一个统一的原则或者固定的答案、标准的课题店铺精细化管理培训128头脑风暴的实施过程头脑风暴的实施过程明确阐述问题提出见解会后总结记录店铺精细化管理培训129头脑风暴的实施技巧头脑风暴的实施技巧 随时记录随时记录 思维发散，但主题不发散思维发散，但主题不发散 鼓励发言鼓励发言 限制时间限制时间店铺精细化管理培训130不许评价！讨论 评价 支持 宣扬 提问皱眉 咳嗽 冷漠 叹气
32、规则一创造性见解评 价店铺精细化管理培训131异想天开！说出能想到的任何主意规则二店铺精细化管理培训132规则三越多越好！重数量而非质量店铺精细化管理培训133见解无专利！鼓励综合数种见解或在他人见解上进行发挥规则四集思广益，团队的叠加性！店铺精细化管理培训134头脑风暴 点子生成机会多 气氛活跃 往往量多而质不高 时间难控制店铺精细化管理培训135店铺精细化管理培训136让学员通过交流自己找到答案，说服自己有明确的答案和观点生成店铺精细化管理培训137小组讨论的方法小组讨论的方法 方法：一般为方法：一般为4-6人，要有一名组长及一名记录员。人，要有一名组长及一名记录员。时间为时间为10-30
33、分钟分钟 注意事项：注意事项：注意背景资料注意背景资料围绕主题围绕主题观察指导观察指导鼓励不爱讲话的人发言鼓励不爱讲话的人发言不要让不要让1和和2个学员控制讨论个学员控制讨论总结总结/补充补充/评价评价店铺精细化管理培训138小组讨论是否成功在于小组讨论是否成功在于是否是工作中常发生的？是否具有思考性？是否能让全员参与讨论？店铺精细化管理培训139小组讨论 给学员提供相互交流机会 鼓励学员发表自己的观点 增加团队合作 集思广益 容易跑题 学员水平会影响培训效果 时间难控制店铺精细化管理培训140店铺精细化管理培训141了解学员的理解程度和学以致用的能力在基础理论/原则讲授之后，简单易行，可操作
34、店铺精细化管理培训142角色扮演流程介绍角色扮演流程介绍确定角色扮演人选，扮演者各自阅读背景资料讲师向所有的观察员介绍角色的背景资料，以及观察重点进行角色扮演，观察员进行观察和记录角色扮演后，学员反馈讲师进行最后总结店铺精细化管理培训143角色扮演是否成功在于角色扮演是否成功在于情景案例是否真实学员是否全情投入讲师点评是否有指导意义店铺精细化管理培训144角色扮演的运用时机角色扮演的运用时机 放在培训讲授之后放在培训讲授之后 了解学员理解程度和学以致用的能力了解学员理解程度和学以致用的能力店铺精细化管理培训145角色扮演 有助于训练学员实操技能 提高学员观察能力和解决问题的能力 强调个人表演
35、效果受设计内容的好坏影响 模拟练习与真实情况有差距 过多的消耗时间店铺精细化管理培训146店铺精细化管理培训147考查学员分析和解决问题的能力，引导学员总结经验具有代表性的案例提供，与培训课题相吻合店铺精细化管理培训148案例分享 提高学员分析和解决问题的能力 鼓励思考，激发兴趣 具有说服力和可信性 效果受学员水平影响 案例的选择限制 对讲师的综合要求高 店铺精细化管理培训149店铺精细化管理培训150利用各种视听工具，带给学员全新的生动的感受，带来最佳培训效果有影像、音乐、动画等支持的课题店铺精细化管理培训151多媒体生动,易激发兴趣受设备和场地限制 店铺精细化管理培训152店铺精细化管理培
36、训153提供真实的环境，加深学员对所学的内容的理解和认可在课堂基础理论/原则讲授之后，在店铺进行实操店铺精细化管理培训154店铺实地即时,快速,易实施 受时间影响 受场地限制 易走神和被打断 店铺精细化管理培训155 讲授法讲授法 头脑风暴头脑风暴 小组讨论小组讨论 角色扮演角色扮演 案例分享案例分享 多媒体多媒体 店铺实地店铺实地有效培训方法店铺精细化管理培训156什么是培训?培训准备培训技巧培训评估店铺精细化管理培训157学员反应收集有以下几种方法：学员反应收集有以下几种方法：1)学员反馈表学员反馈表 2)提问提问学员反馈表的收集应在培训后，提问更多的是在学员反馈表的收集应在培训后，提问更
37、多的是在培训中进行，以便确保本次培训能取得良好的效果培训中进行，以便确保本次培训能取得良好的效果培训后-评估培训的效果店铺精细化管理培训158学习是指掌握培训内容的程度学习是指掌握培训内容的程度,常用方法有常用方法有:1)1)纸笔测验纸笔测验2)2)口头测验口头测验3)3)实际操作演练实际操作演练培训后-评估培训的效果店铺精细化管理培训159评估培训后工作上的行为评估培训后工作上的行为,态度是否有变化态度是否有变化1)培训前后行为对照培训前后行为对照2)培训与未培训对照培训与未培训对照培训后-评估培训的效果店铺精细化管理培训160回顾与总结店铺精细化管理培训161课程目标 培训师的角色培训师的
38、角色 培训流程培训流程 成人学习的模式成人学习的模式 培训前准备培训前准备 培训技巧培训技巧 有效培训方法有效培训方法 培训后效果的评估培训后效果的评估店铺精细化管理培训162完满总结的步骤带领大家做回顾，或请学员回顾带领大家做回顾，或请学员回顾从回顾中归纳学习成果，如有必要，应予以记录从回顾中归纳学习成果，如有必要，应予以记录向全体学员寻求感受、意见和反馈向全体学员寻求感受、意见和反馈时间允许，带领大家讨论如何把所学应用到工作中时间允许，带领大家讨论如何把所学应用到工作中店铺精细化管理培训163今天的你和明天的你店铺精细化管理培训164 循序渐进地改变店铺精细化管理培训165店铺精细化管理培训166
