生产主管管理提升课件.ppt

1、2023年9月18日星期一生产主管管理提升课件生产主管管理提升课件生产管理通常包含的内容沟通与协调人力资源与培训现场管理品质管理第一部分沟通与协调1.1认识自己管理好自己“你要认识你自己”苏格拉底（刻在希腊帕尔纳索斯山雅台花神庙）给自己一个正确的定位，是成功者的不二法门1.1认识自己管理好自己（一）我为什么工作？（二）我为谁工作？（三）我们工作收获什么？（四）我能主宰谁？我是一个公司，我们的老板是我们的客户1.1认识自己管理好自己 要么你去驾驭生命，要么是生命驾驭你。你的心态决定了谁是坐骑，谁是骑师。1.2主管的职责提高士气 以身做则，率先示范，发挥领导效应；制定奖惩鲜明的制度，鼓励提出合理化

2、建议；关心部属健康，维系良好的人际关系；鼓励部属继续自修、相互学习，适时的予以奖励。1.2主管的职责确保人身安全 强调安全守则及其重要性；照明、温湿等作业环境应符合要求；定期检查各种安全防护措施有无失效；万一发生事故，第一时间内组织拯救，并向上司报告；1.2主管的职责提升品质 严格按照作业指导书进行操作；工序诊断，消除或防止不合格的发生预防措施；将以往的经验、教训反馈到将来的新机种里，防止类似情况再发生纠正措施。1.2主管的职责降低次品 进行经济动作分析，设定标准工时，控制生产效率；减少材料、设备的在线库存；确保交货期 确保材料的准时到位；适当调节工序，避免瓶颈现象；编写生产日程表，作进度管理

3、；但有一点还须加以强调，那就是5S的推行，这将有助于你在日常工作中以上5点目标的开展。公司的发展阶段 1、创业阶段英雄主义 2、集体化阶段组织与个人使命一 致，缺乏领导人才 3、规范化阶段海尔、联想 4、精细化阶段摩托罗拉1.3聚焦主管主管角色定位1.3聚焦主管主管角色定位（一）一个公司成败在于中层（主管）（二）主管是承上启下的关键决策层决策层管理层管理层执行层执行层稳定的上层流动的中层铁打的下层1.3聚焦主管主管角色定位怎样做主管 主管是劳心者而非劳力者 主管是人才而非人手 主管不是当官儿 主管是既管又理的人 主管是负责单位业绩成败的人 主管各个方面的知识都应钻研，技术越好，越能与他人协调与

4、合作。主管拥有良好的人际技巧 判断对于一个主管来说非常重要 1.3聚焦主管主管角色定位 借助孙子的说法，一位主管应具备的条件是：“将者，智、信、勇、严。”主管要有过人的智慧，以做出正确判断，做出合理的决策；要言出必行，以建立威信，同时要依赖部属，进而获得部属的依赖；要有仁德，要爱护部属；要有道德和做事的勇气，能下决断，并有魄力地执行任务，敢作敢当；必须严守纪律，尊重制度，赏罚分明。1.4主管要知道（一）总经理对主管的1010点要求（成为好主管的必由之路）1 1、主管必须有能力了解高级管理层希望做那些事情，而且必须就此能够与员工沟通2 2、主管必须能够监督工作进行，以确保能够以高级调理层所期望的

5、方式和进度完成任务3 3、主管必须能够准确地向上级汇报，并且能就产品和不同项目的情况为高级管理层提供信息4 4、主管必须而且愿意与其他部门合作，使磨擦降低到最低限度5 5、主管必须能够控制部门内不可避免发生的情况，而不使其升级到高层管理者那里6 6、主管必须保持员工的士气，使他们创造最佳业绩，同时还要保证纪律7 7、主管必须比部门任何一个人都了解本部门的整体工作情况8 8、主管必须能够培训员工，使他们更富有效率，更容易接受新的体制和程序9 9、主管必须能够培养员工，使他们获得更好的职务和晋升机会1010、主管必须为部门内发生的所有情况负责任，无论是产品数量、质量，还是员工行为或是其它问题和失误

6、1.4主管要知道（二）员工对主管的八点期望1 1、告诉员工如何做好工作，对于做什么以及什么时候做要有清楚、明确的指示，并且伴以严密组织的计划帮助员工完成任务2 2、规章制度是公平合理的，平等地适用于每一个人，员工如果感到公司和老板是公平时，就容易保持旺盛的士气3 3、每个员工的工作负担都是合理的，并且提供给他们做工作所需的工具和机会，排除他们工作中的烦恼4 4、对员工进行必要的培训不是他们被雇佣时的一次培训，而是有一个持续跟进的培训计划，目的是不断地提高员工的技能5 5、主管是双重利益的代表，一方面代表公司，但必要时也愿意代表员工的利益与公司进行交涉6 6、对员工的信任会使他们工作得更好，要避

7、开众人批评他，要当着领导表扬他7 7、愿意倾听员工的心声，接受他们合理意见和建议，并且总是对员反映的情况感兴趣8 8、充分信任员工的能力和工作愿望1.4主管要知道（三）培养自己成为受信任的主管1 1、充分了解部门使命。知道该做什么，把事情做对2 2、能留住好员工。没有推一推才动，不推不动的员工，保持部门士气高涨3 3、有能力控制部门大多数问题的事态4 4、永远处在前锋位置，保持“我能做到”的积极态度5 5、在需要的时候，坦诚表达意见，提出有价值的建议6 6、能与其他部门主管很好相处7 7、有解决难题的能力，使工作顺利完成8 8、总能出现在需要他帮助的员工面前9 9、出现问题，能勇于承担责任，不

8、推诿1010、在规则内办事1.4主管要知道（四）新主管常犯的六个错误1.试图立即使用他们的权威2.试图自己控制每一件事3.试图改变部门中每一件事4.偏袒老朋友5.试图表现出我还是我6.密切注意管理层的要求，而忽视了部门员工的需要1.4主管要知道（五）主管调任新部门工作宝典1.不带自己的人马上任2.不急于进行人事变动3.暂时不改变原有利益分配4.暂时维持原有工作流程5.研究领导调用的原因和目的6.从前任失误处/领导不满意处/员工抱怨处开展工作，逐步建立威信和新的工作流程1.5怎样与相关方沟通（一）了解管理层的希望 主管有两个基本角色。首先是从高级管理层那里获得指示并把它传达给员工；其次是向管理层

9、汇报指示执行情况，这些职能是任何企业获得成功的关键。来自领导的指示 向领导汇报执行指示的情况1.5怎样与相关方沟通（二）建立部门沟通机制1、建立定期召开会议制度，在会议上交换信息。2、布置任务时明确告诉下属，你需要他提供工作任务进程报告。3、制作展板，标明工作进度等信息，以直观发现问题。4、不斥责带来坏消息的员工，否则他们会隐瞒这种信息不让你知道。请记住“最终必定暴露的东西，应该及时暴露才对。”建立重大问题汇报制度。5、视问题为资源。出现问题，不发火、不抱怨，用积极的心态共谋对策解决问题。形成积极向上的进取型部门文化。6、少批评、多表扬，打通言路，使人敞开心扉。让员工理解向主管提供信息是一件必

10、要的工作。7、培训员工，告诉他们，从那里获得你需要的信息。8、让员工知道你在使用他们的信息，强化他们行为。1.5怎样与相关方沟通（三）作为主管应该获得本部门六大信息1.是否达到希望的结果？2.预期的结果能不能达到？3.识别薄弱环节4.解决改进过程中遇到的问题5.还有什么方法可以进一步提高绩效？6.如何预防潜在的问题发生？1.5怎样与相关方沟通（四）与其他部门的沟通搏奕共生双赢的决策思维人类行为的几种搏奕类型主管四句忌言 一、这件事我帮不了你 二、公司政策向来如此 三、没人像你这样抱怨 四、不高兴就另谋高就1.6论主管的三项修炼品格魅力的修炼情绪智力的修炼思维魅力的修炼1.6论主管的三项修炼 修

11、身、齐家、治国、平天下 做事、用人、修养自己。此三者中修养自己是作好主管的根基 一个学习型组织，能在竞争中立于不败之地。一个善于完善自己的主管，能逐步走向辉煌。1.6论主管的三项修炼（一）主管品格魅力的修炼 德者才之帅也 人格人的行为准则和价值尺度德行 人生几个原则，做明白了，一切都会顺利。1.6论主管的三项修炼（一）主管品格魅力的修炼1、这个世界最稀缺的资源德行 信仰 职业道德 伦理道德 社会公德1.6论主管的三项修炼（二）主管情绪智力的修炼1、自我意识一个人对自己的认识、评价和期望 自我意识包括：我是一个什么样的人？我有什么样个性？我有什么优缺点？我有什么价值？我有多大潜能？（4.5亿生命

12、竞争中胜者，100万亿比特）我期望自己成为什么样的人？我要达到什么样的目标？“一切成就、一切财富，都始于一个意念”。你认为行，你就行1.6论主管的三项修炼2、情绪控制成功的安全阀3、良好的人际关系成功的润滑剂4、挫折承受力成功的垫脚石（三）主管思维魅力的修炼1.6论主管的三项修炼第二部分人力资源与培训2.1用什么人（一）用人原则 1、因事择人 2、用人所长 3、群体结构合理安人之道用人之道诲人之道2.1用什么人君子君子小人小人愚人愚人圣人圣人低 才能 高道德高司马光用人框架司马光用人框架2.1用什么人DBCA低 工作能力 强工作热情弱麦肯锡用人框架麦肯锡用人框架2.1用什么人愚笨愚笨懒惰懒惰愚

13、笨愚笨勤快勤快聪明聪明懒惰懒惰聪明聪明勤快勤快XY蒙哥马利用人标准蒙哥马利用人标准2.2怎样用人1、进行目标管理2、危机感、使命感、责任感 压力危机感 目标使命感 压力+目标责任感3、不患寡、患不均4、权力、舆论与信仰5、提高自己的影响力做一个有威信的主管影响力的来源影响力的修炼6、领导才能是一种稀缺产品 为什么样人们愿意听从一个人而对另一个人很勉强？2.2怎样用人2.3育人（一）优秀人才的特点1、积极的人生态度，有热情、有活力（张海迪）2、勤勉刻苦，敬业爱岗（诸葛亮）3、雄心勃勃，有目标，有梦想，能为实现目标而勤奋工作（李嘉诚）4、友善、亲和力强（吴起将军）5、诚实、道德（滑稽列传）部下素质

14、低不是你的责任，但是不提高部下素质就是你的责任部下素质低不是你的责任，但是不提高部下素质就是你的责任（二）知人之道其一：“问之以是非而观其志”（用是非考察其志向和主见）其二：“穷之以辞而观其变”（随机应变）其三：“咨之以谋而观其识”（远见卓识）其四：“告之以难而观其能勇”（临危不惧）其五：“醉之以酒而观其性”（品性）其六：“临之以利而观其廉”（廉洁）其七：“期之以事而观其信”（定期限视守信）诸葛武侯文集2.3育人2.3育人2.3育人（四）做一个企业好主管“给我的权力和我自己的权力”“用精神统领下属”“用思路指导人”“用制度约束人”“满足需要以激励人”第三部分现场管理 生产管理战略制订程序图解生

15、产管理战略制订程序图解环境分析认清各种威胁、机会、优势和劣势。理解环境、顾客、行业以及竞争对手确定企业使命说明企业存在的原因，并认清企业创造的价值形成战略识别并保持核心竞争力，建立竞争优势开发新的核心竞争力，永远领先一步贯彻主导战略并形成各职能区域战略市场营销服务分销促销价格渠道产品定位财务/会计杠杆资金成本生产成本应收帐款财务控制各类信贷 生产作业 决策 备选方案范例 质量 通过性能衡量确定顾客 期望 产品 特殊规格或者标准规格 流程 设施、规模、技术 选址 靠近供应商或者靠近顾客 布局 工作小组或者装配线人力资源 工作的专业化或者全面化 采购 单一或者多个货源 库存 订货时机、库存控制 进

16、度 稳定的或者可调的生产速度 可靠性 按需修理或者预防性维护为什么说大多数企业现行生产管理方法是原始落后的？一21世纪的今天，仍用“产量、交货期”作为生产管理的核心或唯一一组指标 1“产量、交货期”是外部合同标的。把外部合同标的作为内部管理指标，多数情况下，与现代化管理是格格不入的。（1）产量、交货期和质量是客户订货合同标的，只是外部管理指标，把它照搬作为生产系统内部管理指标，又没有或很少有其它的量化考量，是非常落后的生产运作管理方式。（2）产量、交货期是绝对值，核心管理要素必须用相对值！（3）产量、交货期不能作为绩效，因其无法被不断地提升；为什么说大多数企业现行生产管理方法是原始落后的？2有

17、些公司用成本考量生产系统，不可否认“成本”是资源投入量的一种表示方式，但“成本”有几个不尽人意的方面：（1）有滞后性，最快次月初才会报出。生产运作是讲究高速高效的，因而一般或必须需要“周报、周稽核”。（2）成本与财务分摊分式、计算方法极有关系，很多因素是中层生产管理者不可控的。所以用“成本”不是最佳方式。为什么说大多数企业现行生产管理方法是原始落后的？二现行原始型生产管理方式落后的原因还有：没有计量生产服务部门对生产服务的状况。生产服务部门这里指生产部之外的物料部门、机修部门、工程部门、品管部门、行政部门等等。这些部门经常出现供料滞后、机器维修拖延、工夹具未及时制出、技术文件未编写、来料未检验

18、无法上线等等状况而影响生产进度和交货，进而直接降低客户满意度和市场占有率。为什么说大多数企业现行生产管理方法是原始落后的？三、“产量、交货期”原始型生产管理方法的具体特征归纳 1、只用产量、交货期和质量（作为核心指标）对生产进行管理；2、现行管理方法只能非常粗糙，经常是“大概”、“差不多”、“可能”；3、从来不知道效率是多少，不会计算，上司不把效率作为生产管控指标；为什么说大多数企业现行生产管理方法是原始落后的？4、对作业员人数没有或很少管控，不清楚一个生产单位合理精确的人数应该是多少；5、没有办法量化间接部门的生产服务绩效，只会和只能凭感觉进行管理；6、物料损耗-有办法管控和统计；（有些工厂

19、也没有！）时间损耗-没有办法管控统计；（时间就是金钱！）为什么说大多数企业现行生产管理方法是原始落后的？7、不懂得现代生产管理应该用到信息技术，用到规范化。再加上看到几乎所有生产管理的书中谈的都是采购、仓管、设备管理、生产计划等千篇一律的内容，以为自己的生产管理方式已经很先进；8、在商品价格越来越低，人工成本越来越高的今天，针对占据了产品成本结构很大比例的生产成本，以往的生产管理方式无法有效降低成本，更无法建立起自动持续改善体系。3.1治事工作永远是第一位的 做事和用人构成了主管两大工作内容。工作永远是重要的 没有规矩不成方圆3.1治事工作永远是第一位的（一）明确本部门的职责和工作范围 1、通

20、过了解高级管理层的期望明确部门的职责和工作任务（询问领导）3.1治事工作永远是第一位的2、学会目标分解部门职责和任务缘于对组织目标分解汽车发动机保障销售供应生产设计总装配电器车身底盘装配喷漆焊接冲压后备箱线发动机室顶盖线侧围线地板线操作工操作工操作工组织目标责任/工作任务部门目标责任/工作任务班组目标责任/工作任务个人目标责任/工作任务3.1治事工作永远是第一位的（二）明确每一个职务（岗位）的责任和工作任务 1、职务（岗位）责任和工作任务确定 2、确定原则划清职责范围（三）制定每一个职务（岗位）管理文件（四）制定工作标准1、制定工作数量标准2、制定工作质量标准3、制定抽象的工作标准4、制定工作

21、标准的标准5、让员工了解工作标准3.1治事工作永远是第一位的以身做则，率先示范，以身做则，率先示范，发挥领导效应；发挥领导效应；制定奖惩鲜明的制度，制定奖惩鲜明的制度，鼓励提出合理化建议；鼓励提出合理化建议；关心部属健康，维系良关心部属健康，维系良好的人际关系；好的人际关系；鼓励部属继续自修、相鼓励部属继续自修、相互学习，适时的予以奖互学习，适时的予以奖励。励。3.2如何解决问题方法论研讨 5W2H思考方法，可以使改善方案深化3.2如何解决问题方法论研讨问题临时对策本质追究再发生防止标准化问题问题有无规范有无规范有规范有规范培训与否培训与否无规范无规范制定规范制定规范培训掌握培训掌握执行检查执

22、行检查培训培训未培训未培训培训掌握培训掌握执行检查执行检查执行检查执行检查规范不合理规范不合理修改规范修改规范合理执行合理执行3.2如何解决问题方法论研讨（三）现场管理之屋利润利润质量质量 成本成本 交货期交货期人人 机机 料料 法法标准化标准化5S消除浪费消除浪费士气士气 团队合作团队合作 合理化建议合理化建议3.2如何解决问题方法论研讨PDCA戴明环 P计划 D实施 C检查 A行动PDSA循环说 P计划 D实施 S标准化 A处理（调整）PDCAPDCA戴明环四个阶段、八个步骤、七种工具3.3 5S工具5S5S是最佳推销员（SalesSales）：清爽明朗洁净的工作环境，能提高企业的知名度和

23、形象，顾客也有信心下订单；还会吸引优秀的人才到这样的工厂工作。5S5S是节约专家（SavingSaving）：可降低很多不必要的材料以及工具的浪费；可降低订购时间，节省很多宝贵的时间；还可节省工作场所。5S5S对安全有保障（SafetySafety）：全体员工遵守作业标准，不易发生工作伤害；危险点有预防措施和警告标识；5S5S活动强调危险预知训练及应急响应训练，安全得以保障。5S5S是标准化的推动者（StandardizationStandardization）：5S5S强调作业标准的重要性，员工能遵守作业标准，服务质量提高而且稳定；通过目视管理的运用与标准化，能防止问题的发生。5S5S可形成

24、满意的工作环境（SatisfactionSatisfaction）：明朗的工作环境，可使工作时心情愉快，员工有被尊重的感觉；经由5S5S活动，员工的意识慢慢改变，有助于工作的推展；员工归属感增强，人与人之间、主管和部属之间均有良好的互动关系；全员参与的5S5S活动，能塑造出良性的企业文化。一、5S基本概念二、5S与各管理系统之间的关系三、5S执行技巧四、定置管理实施技巧五、开展5S活动程序3.3 5S工具工具一、5S之定义 整理（SEIRISEIRI）Organisation Organisation：工作现场，区别要与不要的东西，只保留有用的东西，撤除不需要的东西；整顿（SEITONSEIT

25、ON）NeatnessNeatness：把要用的东西，按规定位置摆放整齐，并做好标识进行管理；清扫（SEISOSEISO）CleaningCleaning：将不需要的东西清除掉，保持工作现场无垃圾，无污秽状态；清洁（SEIKETSUSEIKETSU）StandardisationStandardisation：维持以上整理、整顿、清扫后的局面，使工作人员觉得整洁、卫生；素养（SHITSUKESHITSUKE）Discipline and TrainingDiscipline and Training：通过进行上述4S的活动，让每个员工都自觉遵守各项规章制度，养成良好的工作习惯，做到“以厂为家、

26、以厂为荣”的地步。3.3 5S工具工具二、5S5S与各管理系统的关系 1、5S之间的关系 2、5S与管理合理化之间的关系 3、5S与ISO9000之间的关系 3.3 5S工具工具第1个S整理将有用的东西定出位置放置第5个S修养第4个S清洁第3个S清扫地点物品区分“要用”与“不用”的东西保持美观整洁使员工养成良好习惯遵守各项规章制度将不需要的东西彻底清扫干净第2个S整顿5S之之间间的的关关系系3.3 5S工具工具整理整理管理要与不要的东西整顿整顿清扫清扫清洁清洁修养修养提高机器设备效率减少空间上的浪费减少时间上的浪费维持工作场所的整洁养成良好的工作习惯减少机器设备的故障率落实机器设备维修保养计划

27、消除品质异常事故的发生提高产品品位及公司形象消除各种污染源提升人员的工作效能消除各种管理上的突发状况介高尚养成人员的自主管理提高物品架子柜子的利用率降低材料半成品成品的库存做好生产前的准备工作缩短换线时间提高生产线的作业效率管理合理化5S与与管管理理合合理理化化关关系系3.3 5S工具工具 5S与ISO9000关系 1、内容、内容 2、方法、方法 3、材料、材料 4、成品、成品 5、半成品、半成品 6、文件、文件 7、目标、目标 结论：结论：5S是ISO9000的基础，也是提高企业的各项管理 水平的手段。3.3 5S工具工具三、5S执行技巧 1、开展整理活动技巧 2、开展整顿活动技巧 3、开展

28、清扫活动技巧 4、开展清洁活动技巧 5、开展素养活动技巧 3.3 5S工具工具1、对象：主要清理现场被占有而无效用的“空间”2、目的：清除零乱根源，腾出“空间”，防止材料的误用、误送，创造一个清晰的工作场所3、整理主要区域4、实施方法 4.1 深刻领会开展的目的，建立共同认识 4.2 对工作现场进行全面检查5、实施时注意事项 开展整理活动技巧开展整理活动技巧3.3 5S工具1、对象：主要减少工作现场随意浪费时间的场所2、目的：定置存放，实现随时方便取用3、决定放置场所4、决定放置方法5、定位的方法6、一般定位工具7、开展活动注意事项 开展整顿活动技巧开展整顿活动技巧3.3 5S工具工具1、对象

29、：主要消除工作现场各处所发生的“脏污”2、目的：a)保持工作环境的整洁干净；b)保持整理、整顿成果；c)稳定设备、设施、环境质量、提高产品或服务质量；d)防止环境污染。3、推行方法3.1 例行扫除、清理污秽3.2 调查脏污的来源，彻底根除3.3 废弃物放置的区规划、定位3.4 废弃物的处置3.5 建立清扫准则共同执行4、开展清扫活动注意事项 开展清扫活动技巧开展清扫活动技巧3.3 5S工具1、对象：透过整洁美化的工作区与环境，使人们的精力充沛/心情愉快2、目的：a)养成持久有效的清洁习惯 b)维持和巩固整理、整顿、清扫的成果。3、清洁的实施方法3.1 整理、整顿、清扫是“行为动作”清洁则是“结

30、果”3.2 落实前3S执行情况3.3 设法养成“整洁”的习惯 3.4 建立视觉化的管理方式3.5 设定“责任者”，加强管理3.6 配合每日清扫做设备清洁点检表3.7 主管随时巡查纠正，巩固成果4、开展清洁活动应注意事项开展清洁活动技巧开展清洁活动技巧3.3 5S工具1、对象：主要通过持续不断的4S活动中，改造员工性情、提升道德品质2、目的：a)养成良好习惯；b)塑造守纪律的工作场所；井然有序 c)营造团队精神。注重集体的力量、智慧 3、素养实施方法3.1 继续推动前4S活动3.2 建立共同遵守的规章制度3.3 将各种规章制度目视化3.4 实施各种教育培训3.5 违犯规章制度的要及时给与纠正3.

31、6 受批评指责者立即改正4、开展素养活动应注意事项开展素养活动技巧开展素养活动技巧3.3 5S工具1、定义：定置管理是企事业单位在工作现场活动中研究人、物、场所三者关系，科学地将物品放在场所（空间）的特定位置的一门管理科学。2、类型：a)全系统定置管理：b)区域定置管理：c)职能部门定置管理：d)仓库定置管理：e)特别定置管理：开展定置管理活动技巧开展定置管理活动技巧3.3 5S工具3、定置管理内容 这里所说的内容就是根据不同位置进行设计的定置内容。3.1 生产厂区的定置内容3.2 车间定置内容3.3 库房定置内容3.4 办公室定置内容 4、定置管理图 对现场进行诊断、分析、研究后，绘制新的人

32、与物，人与场所，物与场所的相互关系的定置管理平面图。定置管理平面图可分为：车间定置图、区域定置图、办公室定置图、库房定置图、工具箱定置图、办公室定置图、文件资料柜定置图 开展定置管理活动技巧开展定置管理活动技巧（续）3.3 5S工具开展5S活动程序3.3 5S工具决策调整/再计划再培训推广检查评价总结再计划再总结成立组织设定目标制定计划建立评价标准培训试点再检查/评价5S活动检查表3.3 5S工具3.3 5S工具 5S，只是生产现场整洁、有序的一个有效手法，是称不上生产管理技术的。应用企业很多，对脏乱差企业极有效，是管理起步的基础。也必须是现代生产型企业的日常性制度。3.4绩效评估工具（一）绩

33、效评估的主要方法1、生产记录法：此方法主要用于现场作业人员，记录的内容是生产、加、销售、运输和服务的数量和质量2、考勤记录法：此方法以记录工作人员的出勤、缺勤、迟到和早退情况为基础，检查出勤情况。3、工作标准法：此方法是根据工作人员所处职位规范的要求，制定出具体的工作标准，按照工作完成的情况来评估工作人员。4、序列法：此方法是把若干同类人员的考核内容分解为若干要素，每项要素在被考核者之间进行比较，以评定出优劣。5、综合评定法：此方法是对工作人员的工作成绩、工作情况和工作能力等综合情况进行评价。6、自我申报法：此方法是工作人员根据考核要求和自己实际情况来给自己打分。（二）方法举例 1、生产记录法

34、：2、考勤记录法：3.4绩效评估工具3.各项综合评定法：得分得分得分得分得分被考核人（所属职位）（资格等级）（姓名）考核人姓名3.4绩效评估工具4、序列考核法3.5 时间管理工具 清点我们拥有的时间资源 分清那些是你要干的事情3.5 时间管理工具 每天上班前都要问自己三个问题：我是谁？我今天应该干什么？我今天不应该干什么事？开始工作时，还要问自己三个问题：“这件事如果不做，有何后果”？“哪些事请别人做，可能干得更好”？“哪些事是在浪费别人的时间”？3.5 时间管理工具 时间管理四分图DBCA低 工作紧迫性 高工作重要性强3.5 时间管理工具学会管理时间1.月份时间管理表格2.每周时间管理表格3

35、.每天时间规划表4.每ABCD分类控制表手工生产企业的现场管理控制要点 对于手工生产企业，操作工人往往文化程度比较低，组织纪律性和接受培训的能力较差，目视管理格外重要。采用科学的目标管理很重要。合理的计酬方式至关重要。一定要让工人懂得多出一分力，就多一分收获。安全管理要放在首位，安全管理必须杜绝启用家族，亲属人员担任。决不允许任何违反操作规程的行为出现。将危险杜绝在萌芽中。第四部分品质管理什么是QAQA QA即英文QUALITY ASSURANCE 的简称，中文意思是品质保证，其在ISO8402：1994中的定义是“为了提供足够的信任表明实体能够满足品质要求，而在品质管理体系中实施并根据需要进

36、行证实的全部有计划和有系统的活动”。有些推行ISO9000的组织会设置这样的部门或岗位，负责ISO9000标准所要求的有关品质保证的职能，担任这类工作的人员就叫做QA人员什么是QCQC QC即英文QUALITY CONTROL的简称，中文意义是品质控制，其在ISO8402：1994的定义是“为达到品质要求所采取的作业技术和活动”。有些推行ISO9000的组织会设置这样一个部门或岗位，负责ISO9000标准所要求的有关品质控制的职能，担任这类工作的人员就叫做QC人员，相当于一般企业中的产品检验员，包括进货检验员（IQC）、制程检验员（IPQC）和最终检验员（FQC）当前企业应具备品质意识、问题意

37、识、危机意识、改善意识，寻求自身工作的改善方法，在管理上应用统计技术的方法和观念，在全员努力之下来满足顾客要求和社会要求。在品质活动中所采用的统计方法，即我们常讲的“品管七大手法”和“品管新七大手法”。4.2 4.2 品管七大手法简介 检查表检查表收集、整理资料；排列图排列图确定主导因素；散布图散布图展示变量之间的线性关系；因果图因果图寻找引发结果的原因；分层法分层法从不同角度/层面发现问题；直方图直方图展示过程的分布情況；控制图控制图识别波动的来源；4.2 4.2 品管七大手法简介一、检查表（数据采集表）系统地收集资料和累积资料，确认事实并对资料进行粗略的整理和简单分析的统计图表。v注意几点

38、：用在对现状的调查，以备今后作分析；对需调查的事件或情况，明确项目名称；确定资料收集人、时间、场所、范围；资料汇总统计；必要时对人员进行培训；4.2 4.2 品管七大手法简介铸造不良情况检查表检查表示例 4.2 4.2 品管七大手法简介二、排列图v用从高到低的顺序排列成矩形，表示各原因出现频率高低的一种图表。其原理是80%的问题仅来源于20%的主要原因。v注意几点明确问题和现象；寻找不良的情况统计资料；频率计算和累计；对频率从高到低的顺序排列；4.2 4.2 品管七大手法简介废品统计表排列图示例 4.2 4.2 品管七大手法简介三、散布图v研究成对出现的不同变量之间相关关系的坐标图。v注意几点

39、：收集足够的资料，至少30对；横坐标表示自变量（原因），纵坐标表示因变量（结果）；正确判断变量之间的关系模式；因果图的后续工作，提供直观的相关性验证；4.2 4.2 品管七大手法简介YXYXYXYX0000分散图示例強正相关弱正相关強負相关弱負相关 4.2 4.2 品管七大手法简介四、因果图v用于寻找造成问题产生的原因，即分析原因与结果之间关系的一种方法。v注意几点：充分组织人员全面观察，从人、机、料、法、环、测方面寻找；针对初步原因，展开深层的挖掘；记下制图部门和人员、制图日期、参加人员；4.2 4.2 品管七大手法简介因果图示例 作业员问题其他设备不当不熟悉工作图 2马达座加工困难43 导

40、板加工取放困难模具搬运费力寻找资料困难2导板隔板1 屑料清理费时冲压作业效率低光线不足2外壳冲剪模托料架不当4隔板抽孔脱料困难1导柱,顶柱阻碍作业路线3马达座脱料困难5固定梢设置不当 4.2 4.2 品管七大手法简介五、分层法v按照一定的类别，把收集到的资料加以分类整理的一种方法。v注意几点：确定分层的类别和调查的对象；设计收集资料的表格；收集和记录资料；整理数据并绘制相应图表；比较分析和最终的推论；4.2 4.2 品管七大手法简介v表一 泄漏調查表（人員分類）v表二 泄漏調查表（配件廠商分類）4.2 4.2 品管七大手法简介六、直方图v用于分析和掌握资料的分布状况，以便推断特性总体分布状态的

41、一种统计方法。v注意几点：确定过程特性和计量标准值；收集资料，必须是计量值资料；资料针对一个范围时期收集至少50-100个；确定积差R,分组数K,组间距h,分组组界；作次数分配表；4.2 4.2 品管七大手法简介2015105SL=130S=160120.5 124.5 128.5 132.5 136.5 140.5 144.5 148.5过程波动小过程波动大与要求相比偏高与要求相比偏低正常规范直方图示例 4.2 4.2 品管七大手法简介七、控制图v控制图是用于分析和控制过程质量的一种方法。v控制图是一种带有控制界限的反映过程质量的记录图形，图的纵轴代表产品质量特性值(或由质量特性值获得的某种

42、统计量)；横轴代表按时间顺序(自左至右)抽取的各个样本号；图内有中心线(记为CL)、上控制界限(记为UCL)和下控制界限(记为LCL)三条线(见下图)。4.2 4.2 品管七大手法简介控制图示例上控制界限(UCL)下控制界限(LCL)中心线(CL)10.01510.01010.0009.9909.9854.3 品管新七大手法概述 一、品管新七大手法的来源：v1972年日本科技联盟整理出七个新手法；v1977年在日本开始在企业中推行实施；v1978年由日本水野滋、近藤良夫教授召开研讨会命名为“品管新七大手法”；v1979年日本科技联盟正式公布品管新七大手法。4.3 品管新七大手法概述二、品管新七

43、大手法浅说品管新七大手法的使用情形，可归纳如下：v关联图理清复杂因素间的关系；v系统图系统地寻求实现目标的手段；v亲和图从杂乱的语言资料中汲取信息；v矩阵图多角度考察存在的问题,变量关系；vPDPC法预测设计中可能出现的障碍和结果；v箭条图合理制定进度计划；vv矩阵数据解析法多变量转化少变量数据分析；4.3 4.3 品管新七大手法概述 品管新七大手法的特点：整理语言资料；引发思考，有效解决零乱问题；充实计划；防止遗漏、疏忽；使有关人员了解；促使有关人员的协助；确实的表达过程。4.3 4.3 品管新七大手法概述 v品管新七大手法在品管手法中的地位：并不取代品管七大手法；与品管七大手法相辅相成；与

44、品管七大手法的差异。4.3 4.3 品管新七大手法概述关联图 一、定义:v就是把关系复杂而相互纠缠的问题及其因素,用箭头连接起来的一种图标分析工具，从而找出主要因素和项目的方法。v60年代由日本应庆大学的千住镇雄教授开发出来的，正式的全名叫做管理指针间的关联分析。二、适用范围:v 用于纷繁复杂的因果纠缠分析v 用于现场问题的掌握v用于市场调查及抱怨分析v 用于方针管理的展开4.3 4.3 品管新七大手法概述关联图三、关联图的特点：v适合整理原因非常复杂的问题；v容易取得成员的一致意见；v从计划阶段一开始就可以广阔的视野透视问题；v形式自由，有助于因素之间的连接和转换；v可打破先入为主的观念；4

45、.3 4.3 品管新七大手法概述关联图四、关联图5种类型:v多目的型（两个以上目的）v 单目的型（单一目的）问题问题132456问题问题问题问题123456问题问题4.3 4.3 品管新七大手法概述关联图 中央集中型（向外扩散）单向汇集型（单向顺延）132456问题问题7891110123456问题问题4.3 4.3 品管新七大手法概述关联图 应用型（与系统图、矩阵图等联用）4.3 4.3 品管新七大手法概述关联图五、关联图做法：v决定题目以标记写出主题写出主题；v小组组成集合集合有关部门人员員组成小组组成小组；v资料收集运用脑力激荡，寻找原因寻找原因；v用简明简明通俗的语言做卡片语言做卡片；

46、v连接因果关系制作关联图制作关联图；v修正图形讨论不足讨论不足，修改箭头；v找出重要方案、原因重要方案、原因并以标记区别；v形成文章整理成文章整理成文章使別人易懂；v提出改善对策对策；4.3 4.3 品管新七大手法概述关联图六、判別方法:v箭头只只进进不出不出是问题；v箭头只出不只出不进进是主因主因；v箭头有有进进有出有出是中间因素；v出多于进的中中间间因素因素是关键中间因素；主要因素中间因素问题4.3 4.3 品管新七大手法概述关联图七、实例 某车间照明耗电量大,QCC小组针对此情况运用关联图进行原因分析。照明耗电大照明耗电大管理不严管理不严乱乱 盖盖 房房乱乱 接接 灯灯用一亮八用一亮八灯

47、灯 头头 多多光光 线线 暗暗厂厂 房房 低低开关集中控制开关集中控制检检 查查 差差节电意识差节电意识差长长 明明 灯灯缺乏节电教育缺乏节电教育责任不明责任不明4.3 4.3 品管新七大手法概述关联图八、注意事项 vv要针对复杂的因果关系；vv原因查找从人、机、料、法、环、测等方面考虑；vv针对找到的原因排序时适当调换位置；vv中间关键因素也要作为主因对待；4.3 4.3 品管新七大手法概述系統图一、定义：vv系统图就是把要实现的目的与需要采取的措施或手段，系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施 的一种方法。二、适用范围：vv新产品研制过程中设计质量的展开；vv制订质量

48、保证计划,对质量活动进行展开；vv可与因果图结合使用；vv目标、方针、实施事项的展开；vv明确部门职能、管理职能；vv对解决企业有关质量、成本、交货期等问题的创意进行展开。4.3 4.3 品管新七大手法概述系統图三、系统图的特点vv很容易地对事项进行展开；vv易于统一成员的意见；vv容易整理，手段又一目了然；4.3 4.3 品管新七大手法概述系統图四、系统图类型：vv结构因素展开型 vv方法展开型 目的手段目的手段目的手段目的手段(上一级手段成为下一级手段的行动目的)要素要素组成要素要素要素组成要素组成类别要素要素组成要素要素要素组成要素组成类别要素要素组成要素要素要素组成要素组成类别主 题4

49、.3 4.3 品管新七大手法概述系統图五、系统图做法：v 确定目标或目的；v 提出手段和措施；v 评价手段和措施；v 绘制措施卡片，作成系统图；v确认目标是否能够充分的实现；v 制定实施计划；（最好确定进度、责任人）4.3 4.3 品管新七大手法概述系統图六、实例 如何使QCC落实加强培训观念要正确内训外训购置书刊设黑板报圈员家举行烤肉郊游标语举办读书会圈会活泼化多交流竞赛活动活泼化宣导公司内公司外国际性技能操作4.3 4.3 品管新七大手法概述系統图七、注意事项 系统图也适用于生产管理外，还可用在日常管理工作中；针对最下级手段应具体，并且要提出实施对策和计划；针对改善对策可以进行有效评价，从

50、实效、实现性、等级考虑；4.3 4.3 品管新七大手法概述系統图思考題 如果公司5S定位管理不良，请你利用系统图法进行原因分析和对策制定。提示从5个方面考虑不足现象：整理、整顿、清扫、清洁、素养。4.3 4.3 品管新七大手法概述系統图5S管理不良素养不良整理不良整顿不良轻扫不良清洁不良专业知识不足公司规章及课程不了解实施课内专业教育培训相关杂志心得报告废物规范不佳物品摆放区无表单摆放不当物品摆放不当器具摆放不定位垃圾分类排定值日人员规划物品放置区按工作性质摆放定位规划摆放顺序规划摆放位置地板容易脏仪器保养差购置清洗地板机器门口放置脚踏板重新规划保养（可能不良原因）（可以採用的對策措施）4.3