执.（三）问讯服务礼仪（三）问讯服务礼仪1.客人前来问讯，应面带微笑，注视客人，主动迎接问好。2.认真倾听客人问讯的内容，耐心回答问题，做到百问不厌、有问必答、用词恰当、简明扼要。（四）入住登记与结账服务礼仪1.入住登记礼仪规范迎宾，11.5m，面带微笑询问客人是否有订单，有，查找订单；无，介绍房间。请客人出示有效证件，为其登记。打印入住登记单，正面双手交与客人l确认付款方式并收取定金，然后双手为客人发放钥匙住客人愉快。之后，示意行李员引领客人进入房间。l在入住登记时，对有客史档案的客人应充分考虑客人的生活习惯。l2.结账礼仪规范l礼貌地收回房门钥匙及房卡。l通知楼层服务员迅速检查房间，以免有客人遗留物品或房间物品丢失或损坏现象。l要委婉地问客人是否还有其他临时消费（如电话费、小酒吧饮料消费等），以免漏账，以免给酒店造成损失。确认无误后，将账单、发票装入信封，用双手递送给客人，请客人确认，并礼貌地送别客人l6随时在电话旁准备好便条纸和笔，当客人留言时，要认真倾听和记录，留言要重复一遍确认，并跟进、履行对客人的承诺，做到热心、耐心和细心。
