1、00177 消费心理学 2013 年 4 月真题1、【单选题】、【单选题】一个人作为消费者时的所思所想属于（一个人作为消费者时的所思所想属于（）A:消费过程B:消费偏好C:消费心理D:消费习惯答案：C解析：“心理”一般是指“所思所想”，是人的一种内心活动。消费心理则特指人作为消费者时的所思所想。2、【单选题】、【单选题】消费者认为某款饮料味道好，对其形成满意态度，以后经常喝它。这说明态度消费者认为某款饮料味道好，对其形成满意态度，以后经常喝它。这说明态度具有（具有（）A:识别功能B:导向功能C:价值表现功能D:自我保护功能答案：B解析：顺应功能指能够帮助消费者满足某种需要的功能。这一功能强调消
2、费者的适应趋向，例如消费者对自己的朋友或熟人表示善意的行动即采取顺应和适应的态度，其结果，消费者对提供给自己所期望的满意的商品或服务形成满意的态度;反之，则形成不满意的态度。消费者学习适应自己的环境，能够提高由商品或服务得来的满足感，形成持久的反应模式。比如新的清凉饮料也许被感知为味道好，如果这种清凉饮料适合消费者的期望，对清凉饮料就形成满意的态度，会导致消费者经常喝它。3、【单选题】、【单选题】消费者网上购物的方式体现的购买动机是（消费者网上购物的方式体现的购买动机是（）A:求实购买动机B:求美购买动机C:求便购买动机D:求异购买动机答案：C解析：求便购买动机：现代人生活丰富多彩而且节奏加快
3、，人们追求快捷、方便的生活方式。所以，快餐店、24 小时便利店、自选市场、电视购物、网上购物应运而生。人们希望在最短的时间、以最方便的方式买到可以信赖的商品，同时希望提供安全周到的服务以减轻家务劳动，这种趋势越来越普遍，这要求我们以提高生活质量为目标，在商品的功能设计、销售服务、家政服务、社区服务方面，多方面开拓，满足这种日趋普遍的需要。4、【单选题】、【单选题】购买目的性不强，容易接受销售人员帮助的消费者的购买行为类型是（购买目的性不强，容易接受销售人员帮助的消费者的购买行为类型是（）A:习惯型B:理智型C:随意型D:疑虑型答案：C解析：随意型：这类消费者购买目的性不强，缺乏消费经验，在购买
4、过程中，比较随意，不苛求、不挑剔，容易接受销售人员的提示和帮助。5、【单选题】、【单选题】影响消费者记忆的内部因素是（影响消费者记忆的内部因素是（）A:兴趣爱好B:刺激强弱C:信息顺序D:学习材料难易程度答案：A解析：消费者群体的形成是内在因素与外在因素共同作用的结果。内在因素主要有性别、年龄、个性特征、生理方式、兴趣爱好等消费者生理、心理方面的特点。外在因素主要有生活环境、所属国家、民族、宗教信仰、文化传统、政治背景等社会文化方面的影响。6、【单选题】、【单选题】针对中年消费群体应采取的营销策略是（针对中年消费群体应采取的营销策略是（）A:注重商品的质量B:注重商品的外观设计C:刺激冲动性的
5、购买D:设计符合时代特色的商品答案：A解析：中年人生活经验丰富，情绪一般表现平稳，很少感情用事和冲动购买。他们在选购商品时比较注重内在价格与价格合理性，其次才考虑商品的外观、颜色、款式等。7、【单选题】、【单选题】消费者基于长期消费实践而形成的对某一品牌的稳定性偏好是（消费者基于长期消费实践而形成的对某一品牌的稳定性偏好是（）A:消费习惯B:消费习俗C:消费文化D:消费流行答案：A解析：消费习惯是指消费主体在长期消费实践活动中形成的对一定消费事物具有稳定性偏好的心理表现，如消费者对某个商店、某种商品、某个品牌或某种消费方式所保持的固定不变的消费态度即是消费习惯最典型的表现。8、【单选题】、【单
6、选题】消费者产生盲目抢购或待购行为的主要原因是（消费者产生盲目抢购或待购行为的主要原因是（）A:商品涨价B:缺乏安全感C:商品过剩D:商品短缺答案：B解析：产生盲目消费抢购或待购行为的原因主要在于消费者缺乏安全感，总想通过抢购或待购的方式来消除这种不安全感。9、【单选题】、【单选题】新产品推广时，价格策略适用于（新产品推广时，价格策略适用于（）A:最早试用者B:早期试用者C:中期采用者D:晚期采用者答案：C解析：中期采用者：这些人是新产品的主要消费者，约占新产品购买者总数的 1/3。这些人的心理特征是注重实效，决策慎重，情感服从理智，能够接受新事物，具有一定的从众心理。这些人由于人数较多，而且
7、对于新产品的态度经历了从怀疑到肯定的转变过程，因此这些人的购买可以看作是新产品成功的标志。10、【单选题】、【单选题】101101 生发水采用的命名策略是依据（生发水采用的命名策略是依据（）A:产品产地B:主要成分C:制作工艺D:商品外形答案：C解析：依商品的制作工艺命名：这种策略适用于制作工艺或方法独特的商品。按照这种策略为商品命名，可以使消费者了解该种商品生产的复杂性，从而提高商品的心理地位，增强对商品质量的信赖。二锅头酒、景泰蓝工艺品、101 生发水等都是应用这种策略命典型。11、【单选题】、【单选题】消费者常根据以往的购买和使用经验采取购买行动，其性格类型是（消费者常根据以往的购买和使
8、用经验采取购买行动，其性格类型是（）A:理智型B:习惯型C:情感型D:挑剔型答案：B解析：习惯型：这类消费者常常根据以往的购买和使用经验或习惯采取购买行动。当他们一旦熟悉、信任并接受某种牌号、商标的商品后，不必经过挑选和比较便会购买，而且容易促使其重复购买，形成习惯性购买行为。12、【单选题】、【单选题】在食品包装上使用淡绿色，会使消费者联想起无毒害的在食品包装上使用淡绿色，会使消费者联想起无毒害的“绿色食品绿色食品”。这说。这说明在广告设计中应注意（明在广告设计中应注意（）A:信息有足够的可信度B:恰当的广告定位C:激发积极的情感体验D:主题思想紧扣消费者需要答案：C解析：要使消费者对广告产
9、生积极的情感体验：在售点广告设计中，颜色、图案、标题等广告元素都可能和一定的情感体验发生联系。因为它们在人们生活的过程中经常与一些能引起某种情感体验的事物、事件、情境等联系在一起，久而久之便建立起特定的某种神经联系。于是，特定的颜色、符号、图形、文字通过联想活动就会诱发出一定的情感体验。如在食品包装收演上使用淡绿色或草绿色，会使消费者联想起无毒无害的“绿色食品”等。13、【单选题】、【单选题】“秉性难移秉性难移”描述的消费者的个性心理特征是（描述的消费者的个性心理特征是（）A:气质B:性格C:能力D:兴趣答案：A解析：气质是人的心理特征之一，是人与生俱来的心理特点，是个性中相对最为稳定的因素，
10、俗语说“秉性难移”，就是指气质难以改变的特点。14、【单选题】、【单选题】保持店堂内适当的能见度，方便消费者在店内流动购物的照明是（保持店堂内适当的能见度，方便消费者在店内流动购物的照明是（）A:商品照明B:基本照明C:装饰照明D:橱窗照明答案：B解析：基本照明，是指保持店堂内适度的能见度，方便消费者在店內流动选购商品。目前大多数商店采用吊灯、吸顶灯等类灯具。在能够自然采光的位置白天辅助采用自然光，有效利用各种光源。15、【单选题】、【单选题】我国消费者喜欢把红色作为喜庆、热烈、高贵的色彩，这体现的情感类型是我国消费者喜欢把红色作为喜庆、热烈、高贵的色彩，这体现的情感类型是（）A:道德感B:理
11、智感C:幸福感D:美感答案：D解析：美感是人们根据美的需要，对自然、社会生活和它们在艺术上的反映进行评价时产生的情感体验。在消费者的购买活动中，任何的商品都可能引起消费者的美的情感的体验。但是由于消费者的各自不同的心理背景以及美感能力，他们的社会地位、爱好情操、文化修养和实践经验等方面的差异性，必然促使他们在购买的过程中对于商品和服务表现出不同的美感。即使对于同一商品，也会由于对美的内涵和形式有不同的理解和体验，从而产生不同的美感和评价。我国人民以红色作为喜庆、热烈、高贵的色彩，中国人在婚庆时，新娘常以穿红色衣服为婚礼服。西方人以白色象征纯洁、忠贞，新娘的婚纱是白色的。16、【单选题】、【单选
12、题】“广告是潜在的推销员广告是潜在的推销员”，这表现了广告的（，这表现了广告的（）A:促销功能B:艺术功能C:便利功能D:传播功能答案：A解析：促销功能：广告是市场营销组合中促销组合的一个重要内容，促销是企业对广告最直接的要求，促销是广告的基本功能。广告是“潜在的推销员”。17、【单选题】、【单选题】当消费者认为某些刺激物对自己不利时，会产生反感情绪并抵制有关信息的当消费者认为某些刺激物对自己不利时，会产生反感情绪并抵制有关信息的输入。这表明知觉具有（输入。这表明知觉具有（）A:理解性B:防御性C:主观性D:整体性答案：B解析：知觉的防御性：外部的所有商品刺激并不会都被消费者乐于接受。当消费者
13、认为某些刺激物例如商品的广告、商品的颜色、装潢及性能等，对自己不利时，就会产生反感情绪或心理障碍，并抵制有关信息输入。而且过量刺激超出人体感官承受能力时，也会引起心理抵触，导致知觉的防御。18、【单选题】、【单选题】研究消费者的心理活动时，须以他们在消费活动中的行为表现作为研究资研究消费者的心理活动时，须以他们在消费活动中的行为表现作为研究资料。这遵循的原则是（料。这遵循的原则是（）A:全面性原则B:发展性原则C:客观性原则D:理论联系实际原则答案：C解析：人的心理是客观事物的反映，一切心理活动都是由外部刺激所引起，并通过社会实践活动表现出来。因此，研究消费者的心理活动，必须以他们在消费活动中
14、可以被人们观察到的表现作为研究资料，客观地分析在一定的经济条件制约下的心理现象，揭示其发生、发展的规律。19、【单选题】、【单选题】消费者有钱也舍不得花，生活消费水平基本上保持原有水准。这种消费文化消费者有钱也舍不得花，生活消费水平基本上保持原有水准。这种消费文化心理是（心理是（）A:奢侈消费文化心理B:享受消费文化心理C:小康消费文化心理D:节俭消费文化心理答案：D解析：节俭消费文化心理：勤劳俭朴是我国民族的美德，但这并不意味着让劳动者长期节衣缩食，清心寡欲。多年来受社会经济发展水平限制，我国人民的生活水平仍然较低，过惯了艰苦生活，所以消费需求起点低。有些人生活略有改善，便已知足，经常挂在嘴
15、边的一句话是:“这比过去强多了。”消费观念上习惯于向后看，而不是向前看。持这种观点的人其消费文化心理表现是，有钱也舍不得花，生活消费水平基本上保持原有水准。有些人甚至终年省吃俭用，过着苦行僧的生活。20、【单选题】、【单选题】消费者经过理性思考后作出的拒绝购买的决策属于（消费者经过理性思考后作出的拒绝购买的决策属于（）A:一般性拒绝B:隐蔽性拒绝C:委婉性拒绝D:彻底性拒绝答案：D解析：彻底性拒绝，是指消费者经过理性思考后作出的拒绝购买的决策，这种态度表现十分坚决21、【多选题】、【多选题】影响消费者心理及行为的内在条件包括（影响消费者心理及行为的内在条件包括（）A:消费者的心理活动过程B:消
16、费者的个性心理特征C:消费者购买过程中的心理活动D:影响消费者行为的心理因素E:购物环境对消费心理的影响答案：ABCD解析：影响消费者购买行为的内在条件，主要包括 1.消费者的心理活动过程。2.消费者的个性心理特征。3.消费者购买过程中的心理活动。4.影响消费者行为的心理因素。22、【多选题】、【多选题】消费者兴趣的特点包括（消费者兴趣的特点包括（）A:倾向性B:持久性C:差别性D:效果性E:发散性答案：ABCD解析：消费者兴趣的特点 1.兴趣的倾向性（或指向性）；2.兴趣的持久性（稳定性）；3.兴趣的差别性（或广阔性）；4.兴趣的效果性（或效能性）。23、【多选题】、【多选题】学习对消费者的
17、影响包括（学习对消费者的影响包括（）A:增加商品知识B:丰富购物经验C:提高购物能力D:提高商品鉴别能力E:养成正确的购物观念答案：ABCDE解析：学习对消费者行为的影响：1.消费者学习增加了消费者的商品知识，丰富了消费者的购物经验，帮助消费者更好地作出购买决策。2.消费者学习提高了消费者的购物能力，加速购买活动的完成过程。在消费者购物的实践活动中，消费者通过学习过程不断地提高自身的能力，积累购物的经验与购买商品的规律。举例说，掌握季节变更之时商品降价销售的一般规律，在讨价还价中的应变能力，如何鉴别商品真伪等各项能力。3.消费者学习有助于消费者养成一种正确的购物观念，不仅可以较快地接受新的产品
18、，而且可以使消费者认牌购买，成为某一品牌的忠实顾客。24、【多选题】、【多选题】针对消费者个性的心理特征的新产品设计策略包括（针对消费者个性的心理特征的新产品设计策略包括（）A:效用细分策略B:地位显示策略C:个性标榜策略D:情感寄托策略E:目标追求策略答案：ABCDE解析：针对消费者个性心理特征的设计策略。（1）效用细分策略。（2）地位显示策略。（3）个性标榜策略。（4）情感寄托策略。（5）目标追求策略。25、【多选题】、【多选题】现代家庭消费的基本特征包括（现代家庭消费的基本特征包括（）A:广泛性B:一致性C:阶段性D:差异性E:相对稳定性答案：ACDE解析：现代家庭消费的基本特征是：（一
19、）家庭消费的广泛性（二）家庭消费的阶段性（三）家庭消费的差异性（四）家庭消费的相对稳定性26、【多选题】、【多选题】市场经济条件下，我国居民消费观念和消费方式的变化包括（市场经济条件下，我国居民消费观念和消费方式的变化包括（）A:从注重物质消费转向精神消费B:消费模式由个体化向趋同化转变C:从注重现实消费转向长远消费D:生活消费由质的追求转向量的满足E:家务劳动趋向个体化答案：AC解析：近年来，我国居民的消费观念发生了深刻变化。消费观念变化受到经济发展、社会文明程度、社会开放程度以及消费者收入水平、文化素质等诸多因素的影响。我国居民消费观念和消费方式的变化突出表现在以下几个方面：1.生活消费单
20、纯由量的满足逐渐转向对质的追求。2.从注重物质消费转向注重精神消费。3.从注重现实消费逐渐转向注重长远消费。4.家务劳动趋向社会化。5.消费模式由趋同型向个性化转变。27、【多选题】、【多选题】商标的心理功能包括（商标的心理功能包括（）A:保持功能B:识别功能C:记忆功能D:促销功能E:保护功能答案：BCDE解析：商标的心理功能 1.识别功能。2.记忆功能。3.促销功能。4.保护功能。28、【多选题】、【多选题】POPPOP 广告陈列摆放策略应体现（广告陈列摆放策略应体现（）A:整体美B:独特个性C:便利性D:齐全性E:一致性答案：ABC解析：POP 广告是售点总体广告形式，它的陈列摆布应有总
21、体设计和规划。其中应集中体现对消费心理的适应，分析消费者对店内购物环境的一般要求，然后制定 POP 广告陈列摆布策略。具体应体现在：1.体现整体美；2.体现独特个性；3.体现便利性。29、【多选题】、【多选题】消费者意志品质的基本特征包括（消费者意志品质的基本特征包括（）A:自觉性B:自制性C:坚韧性D:果断性E:稳定性答案：ABCD解析：【解析】消费者意志品质的基本特征：（一）意志的自觉性（二）意志的果断性（三）意志的自制性（四）意志的坚韧性30、【多选题】、【多选题】为满足消费者基本需要的新产品设计策略包括（为满足消费者基本需要的新产品设计策略包括（）A:使用优化策略B:性能提高策略C:功
22、能多样化策略D:人体力学策略E:目标追求策略答案：ABCD解析：为满足消费者基本需要的设计策略：（1）使用优化策略。（2）性能提高策略。（3）功能多样化策略。（4）人体力学策略。31、【问答题】、【问答题】简述影响消费者情感的因素。简述影响消费者情感的因素。答案：(1)商品本身的影响；(2)购物环境的影响；(3)消费者心理准备的影响。32、【问答题】、【问答题】简述成功的广告如何引起消费者的注意？简述成功的广告如何引起消费者的注意？答案：(1)增大刺激的强度；(2)加大刺激物之间的对比度；(3)加大刺激物之间的感染力；(4)力求刺激物新异性，加强刺激的力度；(5)集中反复地出现某种事物、增强人
23、的感觉器官的刺激。33、【问答题】、【问答题】简述消费者的购买决策过程。简述消费者的购买决策过程。答案：(1)确认问题；(2)寻求信息，寻找解决问题的方案；(3)方案评估；(4)作出决策；(5)实施方案；(6)信息反馈。34、【问答题】、【问答题】简述消费流行具有的主要特征。简述消费流行具有的主要特征。答案：(1)时间性；(2)空间性；(3)群体性；(4)变动性；(5)周期性；(6)重复性。35、【问答题】、【问答题】简述货位与顾客通道的构成方式。简述货位与顾客通道的构成方式。答案：(1)直线式；(2)斜线式；(3)曲线式。36、【问答题】、【问答题】结合实际论述如何根据不同消费水平设计商品包
24、装。结合实际论述如何根据不同消费水平设计商品包装。答案：(1)等级包装策略；(2)复用包装策略；(3)特殊包装策略；(4)礼品包装；(5)简易包装策略；(6)赠品包装策略。37、【问答题】、【问答题】某汽车公司，在汽车外观设计时摒弃了标准化、一致化的传统设计理念，而某汽车公司，在汽车外观设计时摒弃了标准化、一致化的传统设计理念，而是采取让消费者自行设计的新颖方式，并请专业设计师协助完善设计方案，使其更具时代气是采取让消费者自行设计的新颖方式，并请专业设计师协助完善设计方案，使其更具时代气息；在市场定位方面，不仅兼顾了传统的低端市场，更在收购国外知名品牌的基础上进军中息；在市场定位方面，不仅兼顾
25、了传统的低端市场，更在收购国外知名品牌的基础上进军中高端市场；在营销方面，采用网络营销与现场营销相结合的方式，消费者可在网上直接下单高端市场；在营销方面，采用网络营销与现场营销相结合的方式，消费者可在网上直接下单购买。问题：请结合案例分析文明消费心理对购买行为的影响。购买。问题：请结合案例分析文明消费心理对购买行为的影响。答案：(1)消费个性化；(2)消费时尚化；(3)消费高档化；(4)消费便利化和效率化。38、【问答题】、【问答题】调查表明，青年人更换手机的频率普遍较高。手机不再仅仅是一种生活必需调查表明，青年人更换手机的频率普遍较高。手机不再仅仅是一种生活必需品，而是青年人张扬个性的一种手段。与中老年人购物时深思熟虑、千挑万选的消费习惯相品，而是青年人张扬个性的一种手段。与中老年人购物时深思熟虑、千挑万选的消费习惯相反，青年人更加注重对手机的第一感觉，注重产品的形象而忽视其质量，因此买回来几天就反，青年人更加注重对手机的第一感觉，注重产品的形象而忽视其质量，因此买回来几天就可能出现问题，导致弃之不用，又购买新的手机。问题：请结合案例分析青年群体的消费特可能出现问题，导致弃之不用，又购买新的手机。问题：请结合案例分析青年群体的消费特征。征。答案：(1)注重科学，追求时尚；(2)强调个性与自我表现；(3)冲动性购买行为较多；(4)消费欲望强烈。
