1、温馨提示温馨提示1目录目录第一节第一节 沟通概述沟通概述1第二节第二节 沟通的基本类型沟通的基本类型2第三节第三节 沟通中的障碍沟通中的障碍3有人说话就带来了光！有人说话就带来了光！弗洛伊德弗洛伊德 呵呵！呵呵！？2013年度最伤人聊天词汇？年度最伤人聊天词汇？哦！？哦！？无回应之地即是绝地！无回应之地即是绝地！沟通游戏沟通游戏快乐传递快乐传递 时间：10分钟。材料：题板、笔。游戏规则：请5位同学上台，其中，只允许第一个人观看题板上的文字、词语或句子，撤下题板后，请第一位同学将所看到的内容用肢体语言表现出来给第二位同学观看，然后依次传递至第五位同学，最后由第五位同学猜出题板上内容，猜对即为胜利
2、。注意：每一位同学的动作表演限时1分钟，同时在肢体语言表演的过程中，参与游戏的全员不能说出来这几个字是什么。游戏目的：了解沟通的基本要素及模型。第一节第一节 沟通概述沟通概述 一、沟通的内涵何谓沟通？何谓沟通？v v 观点观点1 1：沟通不是太难的事，我们不是每天都：沟通不是太难的事，我们不是每天都在进行沟通吗？在进行沟通吗？v v 观点观点3 3：只有当我想要沟通时，才会有沟通。：只有当我想要沟通时，才会有沟通。v v 观点观点2 2：我告诉他了，所以我已经和他沟通了。：我告诉他了，所以我已经和他沟通了。第一节第一节 沟通概述沟通概述二、沟通的意义二、沟通的意义沟沟通是一门非常重要的管理科学
3、。通是一门非常重要的管理科学。沟通是一种建立良好人际关系、走向成功的能力。沟通是一种建立良好人际关系、走向成功的能力。沟通更是一门深无止境的艺术。沟通更是一门深无止境的艺术。第一节第一节 沟通概述沟通概述第一节第一节 沟通概述沟通概述语言沟通和非语言沟通语言沟通和非语言沟通单向沟通和双向沟通单向沟通和双向沟通上行、下行、平行沟通上行、下行、平行沟通 二、沟通的类型二、沟通的类型 正式沟通和非正式沟通正式沟通和非正式沟通语言沟通：口头语言沟通：口头语言语言语言沟通：书面语言沟通：书面课堂互动：以下三位老板，你更喜欢哪一位？为什么？课堂互动：以下三位老板，你更喜欢哪一位？为什么？沟通过程模型沟通过
4、程模型 第二节第二节 沟通的基本类型沟通的基本类型发送者编码接收者渠道（媒介）完成沟通完成沟通过程包含过程包含第二节第二节 沟通的基本类型沟通的基本类型解码（译码）反馈噪音 价值观、伦理道德观、认知水平的差异价值观、伦理道德观、认知水平的差异会阻碍相互理解。会阻碍相互理解。健康状态、情绪波动以及交流环境会对健康状态、情绪波动以及交流环境会对沟通产生显著的影响。沟通产生显著的影响。身份地位的差异会导致心理落差和沟通身份地位的差异会导致心理落差和沟通距离。距离。编码与解码所采用的信息代码差异会直编码与解码所采用的信息代码差异会直接影响理解与交流。接影响理解与交流。信息传递媒介的物理性障碍。信息传递
5、媒介的物理性障碍。模棱两可的语言。模棱两可的语言。难以辨认的字迹。难以辨认的字迹。不同的文化背景。不同的文化背景。你如何看待“武汉砍头”事件？沟通会出现的障碍有那些？课堂讨论：课堂讨论：第三节第三节 沟通概述沟通概述请计算下列各数学题，其中请计算下列各数学题，其中“”表示除，表示除，“”表示乘，表示乘，“”表示加，表示加，“”表示减表示减8 84 45 52 28 86 68 84 44 45 510102 27 73 39 93 32 27 76 62 29 96 67 74 4第三节第三节 沟通中的障碍沟通中的障碍一一 目的不明一、源于信息发送者方面的障碍思路不清 选择失误形式不当偏见或成
6、见：事先早已想好对某种讯息应有的反应，因此，严重扭曲沟通的讯息。假设：不根据客观资料，用自以为是的片断信息把思考的空隙填满。PS：解决之道：察觉自己的思考方式，用空杯的心态来进行沟通。第三节第三节 沟通中的障碍沟通中的障碍一一 过度加工二、源于信息接收者方面的障碍自我防御 心理障碍 先入为主（第一印象）听不清楚 选择性地倾听 偏见（刻板印象）光环效应（晕轮效应）情绪不佳 没有注意言外之意策略策略4.4.以行动以行动强化语言强化语言1.使用恰使用恰当的沟当的沟通节奏通节奏第三节第三节 沟通中的障碍沟通中的障碍二、克服沟通障碍的策略2.考虑接考虑接收者的收者的观点和观点和立场立场5.5.避免一避免
7、一味说教味说教知识拓展：知识拓展：沟通中的倾听沟通中的倾听听要有敬意听要有敬意 善于倾听 倾听就像是洒在对方心里中的一缕温暖的阳光。做一个合格的倾听者做一个合格的倾听者耳耳眼之眼之“耳耳”心之心之“耳耳”王 者做一个合格的倾听者做一个合格的倾听者 得到信任 获得知识 获得信心 缓解对方压力PPT模板下载： 心不在焉地听第一层次第一层次第二层次第二层次第三层次第三层次第四层次第四层次做一个合格的倾听者做一个合格的倾听者同理心地听主动积极地听 被动消极地听做一个合格的倾听者做一个合格的倾听者 本杰明富兰克林：与人交谈取得成功的重要秘诀，就是多听。古希腊：聪明的人，借助经验说话；而更聪明的人，根据经验不说话。做一个合格的倾听者做一个合格的倾听者 影响听话能力的主要三个因素：很多人不重视听 听很容易受外界干扰 没有掌握听的技巧 成败是说出来的，机遇是听出来的！请学会使用您的“耳朵”做一个合格的倾听者做一个合格的倾听者观看视频：美观看视频：美丽空姐丽空姐沟沟通篇通篇Thank You!
