1、第2章电子商务网站的规划与设计第 2 章电子商务网站的规划与设计2.1 商务网站建设的解决方案商务网站建设的解决方案 2.2 网站业务框架的搭建网站业务框架的搭建 2.3 网站内容策划网站内容策划 第2章电子商务网站的规划与设计2.1 商务网站建设的解决方案商务网站建设的解决方案2.1.1 商务网站解决方案商务网站解决方案商务网站解决方案是指企业在构建商务网站时，为解决具体问题而制定或提出的切实可行的具体计划与措施。企业应根据自身特点制定实施电子商务的策略，同时选择正确的电子商务解决方案。第2章电子商务网站的规划与设计对任何企业而言，电子商务的意义决不是仅仅建立一个网站来宣传自己，也不是仅仅期
2、望通过网站扩大产品销售。企业电子商务的战略目标是如何借助Internet平台改造传统企业的运作模式和渠道，分别在合理实验、出色运营的基础上，最终完成企业战略性的突破。虽然现在有很多企业成功地实施了电子商务，也有很多企业提出了非常具体的电子商务解决方案，但每个企业都有自己的特点，照搬其它企业的成功经验不一定适用。第2章电子商务网站的规划与设计2.1.2 制定解决方案的原则制定解决方案的原则制定商务网站解决方案时应当遵循以下原则：1.实用性在考虑网站设计与构建时，首先要尽量从经济的角度进行考虑，有效地控制投资规模。此外，在制定具体计划时，应考虑新建的网站系统与原有的应用及网络设备的连接或兼容，保证
3、已有的系统在新的网络环境下能够正常运作。第2章电子商务网站的规划与设计2.先进性由于信息技术日新月异，因此网站的设计要充分考虑采用最新的主流技术和工具，以适应大量数据传输以及多媒体信息的传输，使整个网站系统在未来几年内保持国内领先水平，并具有较长的生命周期，以适应未来网络技术的发展。第2章电子商务网站的规划与设计3.稳定性由于大量的交易数据信息不断地在网络上传输，因此，在设计网站时要充分保证网站的稳定性。网站的稳定性主要包括网站结构、网站设备、网站系统与商务应用系统接口、网站持续工作等方面。第2章电子商务网站的规划与设计4.安全性由于网站数据库服务器上存有大量客户交易的关键信息及保密数据，这些
4、数据对企业来说是十分重要的，信息的流失将直接导致企业运营危机，因此，网站在设计时必须考虑防止内部及外部非法访问的措施。此外，还要考虑包括设备安全、人身安全、电磁污染控制等安全问题。第2章电子商务网站的规划与设计5.可扩展性电子商务网站是对外面向世界用户、对内面向企业员工和日常生产经营活动的平台，因此，网站系统必须是一个支持多种协议和接口的开放式网络，能与现有的和未来的网络系统互连与集成，能与国家公用网络和国际网络互连，所以，网站要有良好的扩展功能。第2章电子商务网站的规划与设计2.1.3 制定商务网站解决方案制定商务网站解决方案具体包括以下内容：制定一份翔实的电子商务市场评估和定位策划书，确立
5、网站的目标；分析网络中的目标客户群、现有的竞争对手，分析网站运行取胜的机会，分析本企业建立电子商务网站的可行性及人员组织，制定相应策略和正确的操作步骤。第2章电子商务网站的规划与设计 策划短期和长期赢利项目，探讨和分析本企业可开展的网上业务，寻求电子商务切入点和网上贸易发展的支撑点，同时要考虑到企业电子商务长远的发展规划。设计合理的域名并注册申请。选择合适的软件开发工具、硬件设备和服务器运营商，确定网站的内容结构、核算制作成本、设计网站开发进度表，分析主流技术和产品，分析网站主流服务外的有价值的附加服务内容。第2章电子商务网站的规划与设计 收集网站的内容信息资料，创建Web页面、页面导航与网页
6、链接，开发与设计数据库，编写服务器端和客户端脚本，设计网站的检索功能和可能与用户检索排名密切相关的关键词等。将网站的主要页面向世界各大搜索引擎和中国主要的搜索引擎登记注册。制定在线广告计划，最大程度地发挥广告效应，以求得最大的收益。制定与电子商务密切相关的新闻组、电子邮件组、电子公告牌的信息，使网络营销发挥最大的效率；编写交易邮件，提高交易邮件的响应率，直接增加网上销售份额和利润。第2章电子商务网站的规划与设计 开发网站管理数据库，以便及时地发布、维护和更新网站信息，并快速地接收用户的反馈信息。建立网络交易的在线支付平台，充分利用已有的第三方支付接口。设置防火墙，制定网站的维护及安全防卫措施。
7、统计用户访问网站的流量，并及时有效地监控网站在搜索引擎中的排名，同时密切监督竞争对手。第2章电子商务网站的规划与设计2.2 网站业务框架的搭建网站业务框架的搭建电子商城系统是建立在Internet网上进行商务活动的虚拟网络空间和保障商务顺利运营的管理环境，是协调、整合信息流、物质流、资金流有序、关联、高效流动的重要场所。企业、商家可充分利用电子商城提供的网络基础设施、支付平台、安全平台、管理平台等共享资源有效地、低成本地开展自己的商业活动。第2章电子商务网站的规划与设计电子商城的建设，不仅仅是初级网上购物的实现，它能够有效地在Internet上构架安全的和易于扩展的业务框架体系，实现B2B、B
8、2C以及C2C等应用环境，推动电子商务在中国的发展。图2-1是摘自上海智开软件技术公司对电子商城业务搭设的框架图。第2章电子商务网站的规划与设计图2-1 电子商城业务框架图第2章电子商务网站的规划与设计1.商品展示和搜索(1)商品导航功能。商品分为品牌、栏目(频道)、一级类别、二级类别和三级类别。首页展示所有商品的大类和小类，可通过类别浏览，一目了然地寻找需要的商品。进入商品列表页面，顾客可以按小类进行导航，进一步浏览、寻找需要的商品。第2章电子商务网站的规划与设计 利用今日特价、热卖商品、商城推荐、特选商品等栏目向客户推荐一些特别商品。显示具体商品时，可以显示相关商品信息，方便客户查看相关的
9、商品信息导航。记忆顾客最近浏览的商品，随时提示顾客再次选购。顾客可以将商品添加到收藏夹，以便以后查看。第2章电子商务网站的规划与设计(2)商品搜索引擎。关键字可以按照商品名称、规格、类别、说明等进行查询。支持多关键字组合查询。系统记录关键字的搜索频率，将频率最高的几个关键字罗列出来，以方便顾客选取，减少输入。第2章电子商务网站的规划与设计 通过结果页搜索到的商品结果显示搜索到多少条记录，一共几页。涉及的所有关键字高亮显示，以帮助顾客快速寻找需要的商品。在搜索结果内可再次进行搜索，帮助顾客精确定位需要的商品。2.购物车功能 网上购物可以针对注册会员，也可以针对临时客户，以最大限度地方便客户购物。
10、第2章电子商务网站的规划与设计 购物车记忆功能，防止顾客因掉线而丢失购物车的商品信息。购物车提示功能，可让顾客随时查看购物车内的商品和金额。购物促销提示，可让顾客随时了解获得各种优惠的信息，例如：“现在您的购物车中的金额已经超过元，可享受优惠”。可修改购物车中商品的数量，也可删除商品。第2章电子商务网站的规划与设计3.订单处理 会员资料自动调入，方便会员填写订单。支持多种付款方式，包括在线支付。运费、支付费用自动计算。积分兑奖商品自动计算，其金额不计入订单总额；订单生效后，自动扣除积分。适用买N送N的促销活动规则，自动在订单中添加赠送的商品。赠送商品不计入订单总额。第2章电子商务网站的规划与设
11、计 适用满额赠送规则，自动在订单中添加赠送的商品。赠送商品不计入订单总额。顾客可提出送货时间、地点等要求。顾客可选择缺货处理原则。顾客下单后，可以查看订单状态，也可以修改、取消订单。订单处理流程节点通知。每当客户下完订单、订单被确认、货物发送等，均发送邮件给客户来确认。第2章电子商务网站的规划与设计4.会员自助管理 会员注册：商城开放会员注册，顾客填写一些个人信息后，即可成为商城会员。欢迎页面：会员登录后首先进入欢迎页面。欢迎页面中显示会员基本信息，包括还有几张未处理的订单、会员级别、累计积分数、累积消费金额等。购物车：点购物车进入购物车列表，如果你的购物车中没有商品，则提示购物车中没有商品，
12、无法浏览购物车，返回到我的管家的首页。第2章电子商务网站的规划与设计 个人信息：用户注册会员时的个人信息可以在个人信息中修改，修改时带*的项目必须输入，而且输入时系统会进行合法性校验，保证你修改的信息准确。修改后点确定，信息将被保存。修改个人密码是在这个页面的修改密码中进入的，修改密码时需要输入用户的原密码和新密码，密码修改后会在下次会员登录时生效。第2章电子商务网站的规划与设计 地址簿：地址簿用来添加收货人信息，会员注册后，默认在地址簿中增加一条会员的地址，会员可以根据实际情况添加多个收货人地址。增加的地址信息可以根据实际情况进行编辑和删除，可以选择多条记录删除。第2章电子商务网站的规划与设
13、计 收藏夹：会员在前台查看商品的详细信息时，点“收藏”按钮即可将该商品添加到收藏夹中。收藏夹的商品列表中显示商品的名称和价格。收藏夹中的商品可以删除，也可以放入购物车。选择商品时可以单独选择，也可以点全选按钮全部选择。你收藏的商品将一直保存在收藏夹中。第2章电子商务网站的规划与设计 订单查询：会员下订单后，就可以立即到订单查询中查询自己的订单信息。查询订单时，可根据时间和支付方式等组合条件进行搜索，也可以按照订单编号、订单时间和支付方式进行搜索，系统默认订单时间是系统时间。在进行查询操作时，不输入任何条件搜索到的是你在这个日期之前的所有订单。退出：退出会员登录。第2章电子商务网站的规划与设计5
14、.网站辅助功能 网站公告：发布商城最新动态、通知等公告信息。友情链接：支持图片和文字链接，具有排序功能。购物帮助、购物演示与购物流程：对网上购物商店而言，及时有效的帮助将大大有利于顾客的网上购物行为。特别对第一次购物的用户而言，足够的帮助信息将有助于顾客熟悉购物系统，进而方便进行货物的选购、下单和资金的结算等。第2章电子商务网站的规划与设计 常见问题：对于一些帮助中未能明确说明的问题和顾客经常会提问的一些问题进行公布和说明，以帮助顾客及时消解疑问，减少客服中心的工作量。商城地图：对整个商城网站进行结构性的导航。客服中心：展示商城的服务条款、配送方法、退换货原则及退换货方法等；公布联系方法和投诉
15、方法，以便顾客碰到问题时可及时联系商城客服中心。第2章电子商务网站的规划与设计 留言反馈：顾客可将意见、想法等记录到商城留言本中；商城管理人员可以将一些重要的留言以公布的方式回复客户留言，展现顾客和商城的互动过程。商品评论：顾客可以对商品进行评分(星级)，也可以对商品进行评论；顾客可以查看其他顾客的评分和评论。网上调查：利用网上调查系统，可以为商品进行市场、顾客需求调查；也可以让顾客对网站提意见。第2章电子商务网站的规划与设计2.3 网站内容策划网站内容策划不同类别的网站在内容方面的差别很大，因此，网站内容规划没有固定的格式，需根据不同的网站类型来制定。一般可分为以下三种：一般信息发布型企业网
16、站，内容应包括公司简介、产品介绍、服务内容、价格信息、联系方式、网上订单等基本内容。第2章电子商务网站的规划与设计 商务类网站，要提供会员注册、详细的商品服务信息、信息搜索查询、订单确认、网上支付、个人信息保密措施和相关帮助等。综合门户类网站，将不同的内容划分为许多独立的或有关联的频道，有时一个频道的内容就相当于一个独立网站的功能。一个网站的建立，其内容需求不是凭空而来的，往往来源于实际生活。第2章电子商务网站的规划与设计2.3.1 面向客户的商务网站功能面向客户的商务网站功能1.商品显示就像我们去百货商店或大型超市，希望能方便迅速地找到自己所需要的商品，并能对此商品的各类详细信息进行查看，用
17、户在某一网上商城购买商品时，同样也是如此。因此，对商品在网站中的搜索、商品的细节、商品的分类等的设计就很重要。商品在网上商城中的陈列形式大致可以分成分类列表显示和单个商品显示。第2章电子商务网站的规划与设计 1)分类列表显示 分类列表显示商品主要注重以下几方面的内容：(1)分页功能。一个大型的商城，商品的数量成千上万，对于每种类别的商品也一般有多则几十种的数量，那么解决有序显示某一类别的商品最好的方法就是使用分页功能，如图2-2所示。图2-2 分页功能图第2章电子商务网站的规划与设计(2)按产品类别显示。这里以当当网为例，按图2-3所示把所有的产品按大类区分，并提供类别链接。图2-3 大类导航
18、图在大类中，如图2-4所示，以图书类别为例，再具体区分为各种小类并提供链接，这样一层层下去就可以使得用户查找所需商品的效率大大提高。第2章电子商务网站的规划与设计图2-4 小类导航图第2章电子商务网站的规划与设计(3)显示商品方式。商品的显示方式一般有图文/图片混排(如图2-5所示)或者横排/竖排(如图2-6所示)，可以使商品呈现在用户面前的效果不单一乏味。图2-5 图文混排图第2章电子商务网站的规划与设计图2-6 商品横/竖排版图第2章电子商务网站的规划与设计(4)商品的排序。商品的排序也有利于客户查找所需物品，一般的排序方式分为价格高低、销量多少、上架时间、折扣率等，如图2-7所示。图2-
19、7 排序图第2章电子商务网站的规划与设计(5)按各类习惯显示。一般网站会给用户提供一些习惯链接，如最畅销商品、最近浏览历史、根据浏览历史推荐商品、新品排行、搜索风云榜等，如图2-8所示。第2章电子商务网站的规划与设计图2-8 习惯图第2章电子商务网站的规划与设计(6)分小类显示。分小类显示可以使得类别导航更加清晰，不需使用浏览器的回退功能，如图2-9所示。图2-9 小类导航图第2章电子商务网站的规划与设计(7)关键字查询。如果用户明确想买的物品，则可以通过关键字来直接搜索，最好能实现多关键字搜索，如图2-10所示。图2-10 关键字搜素图第2章电子商务网站的规划与设计2)单个产品显示(1)商品
20、的简单信息。一般顾客在找到一样商品后，会根据商品的性质，先查看一些重要信息，觉得符合自己的需求后再去关心更具体的内容。对于书籍，这些重要信息包括价格、作者、出版时间等，如图2-11所示；对于服装，则包括价格、颜色、尺寸、品牌等。第2章电子商务网站的规划与设计图2-11 商品简单信息第2章电子商务网站的规划与设计(2)商品的具体信息。对一样感兴趣的商品，一般客户会具体查看该商品的详细说明，如书的内容简介、目录和章节选读等，如图2-12所示；对于电子产品，则包括性能说明、具体功能说明等。第2章电子商务网站的规划与设计图2-12 商品具体信息第2章电子商务网站的规划与设计(3)商品的评论。按照一般人
21、购物的心理，都会看看别人对此类商品的评价，而这点在电子商城里最容易做到。随着网购习惯的养成，人们一般会对买到的商品发表评论，为后面的买家提供参考。当然，客户的评论对商家的经营是个巨大的考验，如图2-13所示。第2章电子商务网站的规划与设计图2-13 商品评论第2章电子商务网站的规划与设计2.商品购买1)购物车功能作为一个真正意义上的电子商城，购物车功能当然是必不可少的。它可以使用户把想购买的商品放在同一个界面进行查看，还可以直观地查看购物金额和各项优惠。一般在购物车中包含的信息有更新商品数量、删除功能、节省费用、合计金额、此次购物获得的积分和结账功能。当然，必不可少的是购物车中的商品都可以通过
22、当前的超链接来直接查看该商品信息，如图2-14所示。第2章电子商务网站的规划与设计图2-14 购物车信息第2章电子商务网站的规划与设计2)填写订购信息结账前一般会要求用户登录，这样可以获得用户的信息，从而把对应的信息直接显示在购买人信息中(也就是还原上次购买信息)，包括客户姓名、联系方式、送货地址等，当然这里还需要有收货人信息的资料，以防止购买人与收货人信息的不同，如图2-15所示。第2章电子商务网站的规划与设计图2-15 收货人信息第2章电子商务网站的规划与设计由于地域的不同，商城所支持的送货方式也不尽相同。目前国内的送货方式分为普通快递、加急快递、普通邮递和EMS，如图2-16所示。根据收
23、货地址才能选择确定送货方式，因为有些城市并不支持普通快递。第2章电子商务网站的规划与设计图2-16 送货方式信息第2章电子商务网站的规划与设计根据送货地址和送货方式的不同，收取的送货费用是不相同的，而且对于支付方式也有一些讲究。如有些城市支持货到付款或货到刷卡，有些城市只支持先付费后发货。而支付的方式目前也有很多第三方软件支持，使用最多的应该就是支付宝平台和银联网上银行。支付宝平台可以实现预付款，在用户收到货物之前，商品的预付款将暂时放在用户的支付宝账户中，只有当用户收到货物并确认后，商家才能真正意义上拿到货款。如果用户对商品不满意，则还可以要求退款，如图2-17所示。第2章电子商务网站的规划
24、与设计图2-17 支付方式信息第2章电子商务网站的规划与设计除了以上的订购信息外，一般还要包括开具发票的填写页面，使用代金券和电子货币的功能，这些都有助于增加客户的购物体验，如图2-18所示。图2-18 其他信息第2章电子商务网站的规划与设计3)生成订单完成上面两项内容后，点击生成订单，这时一次购买行为基本完成，系统会生成一份订单，并且可以对此订单的后续状态进行管理，最重要的是同时产生订单的唯一编号，可以用来标识此次购买行为的所有信息。通过这个订单号，客户可以找到所有与此订单有关的信息，如图2-19所示。第2章电子商务网站的规划与设计图2-19 完整订单信息第2章电子商务网站的规划与设计3.用
25、户自助管理1)注册一般商城都会要求用户先完成注册而成为会员才提供一些优惠价格，成为会员还能在购物后获得商城的积分或优惠券，这样既可以吸引用户下次再来购买，又可以为商城促销保证浏览量。当前网站一般都采用E-mail注册方式，在用户使用E-mail注册成功后会收到该商城的注册确认信，用户通过信中的超链接确认才能成为会员，这样比使用一般用户名更能有效减少胡乱注册的现象，如图2-20所示。第2章电子商务网站的规划与设计图2-20 注册信息 第2章电子商务网站的规划与设计2)登录当用户在商城中登录后，就相当于打开了一个专属的会话窗口，用户可以查看自己的所有信息，也能在购物后不需再次填写个人信息，还可以直
26、接查看购买自己收藏的商品，如图2-21所示。有些网站登录时还可选择cookies保存登录时间，如果选择两周，那么登录后的两周内再上这个网站时可以不用再次登录。第2章电子商务网站的规划与设计图2-21 登录信息 第2章电子商务网站的规划与设计3)订单管理商城的用户自助管理免不了需要订单管理功能的存在，其中包括订单列表显示(订单状态、付款状态等信息)、单个订单详细信息显示功能、已发货订单信息、未完成订单信息等项目，如图2-22所示。注意，一般在待审核状态下还允许用户修改订单信息，但是大部分商城不支持这项功能，只能通过线下其它方式来对已生成的错误订单信息进行修改。第2章电子商务网站的规划与设计图2-
27、22 订单管理信息4)用户信息维护用户信息维护包括修改E-mail、密码、联系方式等，还包括用户评论、收藏夹等功能的管理，如图2-23所示。第2章电子商务网站的规划与设计图2-23 用户信息维护第2章电子商务网站的规划与设计2.3.2 面向公司职员的商务网站功能面向公司职员的商务网站功能1.订单管理对于网站商品订单的管理，涉及到几个不同部门的分工合作，包括订单查询、订单审核、收款确认、配货等待、发货等待、收货确认等待这几个过程，其中涉及到客服部门、仓储部门、配送部门的工作。图2-24为订单管理的流程图。第2章电子商务网站的规划与设计图2-24 订单管理的流程图第2章电子商务网站的规划与设计对于
28、以上的流程，在操作时请注意以下内容：在订单管理中要对所有的订单操作产生历史记录，这样会减少误操作带来的争议和损失。对于具有相同权限的人员在操作订单时要避免同步操作的发生，建议在工作人员操作某一订单时自动或手动对该订单上锁，直到退出订单操作。第2章电子商务网站的规划与设计 在收货确认中可以使用赠送积分或其他奖励措施来激励客户进行收货确认和评价，这样可以减少和避免在物流过程中造成的不良影响。第2章电子商务网站的规划与设计2.产品管理产品管理是电子商城最重要的一项功能，包括生产厂商、供货商、产品品牌、产品类别、产品和产品统计等管理功能。在产品管理中要注意以下内容：对产品类别实现无限级的分类管理，并分
29、主类别和导航类别来分别处理和检索商品；支持商品规格的多样性，并支持规格对应的库存数量控制；支持无限数量的产品图片、产品视频或动画；第2章电子商务网站的规划与设计 可使用Excel对商品资料进行批量的导入导出；可批量修改商品资料的某一项或多项内容；自由设定商品的排序，也可按照导航目录来设定推荐商品；可以用网络爬虫获取有用的商品资料；支持分词检索。第2章电子商务网站的规划与设计商业竞争是无法避免的，网络销售的价格战尤为激烈。实现为不同等级的会员设定不同价格的功能；实现修改组合(套装)商品的特价促销信息；实现方便修改限时、限量的特价商品信息；实现设置买N送N的促销活动(可设置为指定商品、种类、品牌)
30、信息；实现设置满额度赠送的促销活动(可设置为指定商品、种类、品牌)信息。第2章电子商务网站的规划与设计3.权限管理不同部门的员工在工作中都会有自己的工作范畴，而且基于电子商务网站的特殊性，网站后台管理的权限设置就非常重要。这就像现实生活中的一个公司，采购部门职员没有签订采购合同的权利，而采购部门经理也没有为采供合同付款的权利，必须由财务部门人员来处理。又由于对于事务的处理权限会根据业务的不同而更改，因此对不同职员权限的修改和设置功能必须方便，如图2-25所示。第2章电子商务网站的规划与设计图2-25 权限修改管理界面第2章电子商务网站的规划与设计2.3.3 电子商务网站内容的整体策划电子商务网
31、站内容的整体策划1.网站目标定位企业电子商务网站的建立，首先要确定电子商务网站的目的所在，是树立企业形象，宣传企业产品，推广企业服务，进行简单的电子商务业务，还是建立一个完整的电子商务系统，通过网络开展电子商务业务。第2章电子商务网站的规划与设计2.网站信息内容确定如何将网站建设成一个对消费者富有吸引力的电子商务网站，其网站信息内容的确定是成功的关键，与网站的主题相关的信息内容越丰富，登录上网的浏览者就越多。3.网站客户定位在进行网站客户定位时，应该对本网站的竞争对象的站点进行深入和细致的分析，针对访问对象和本网站客户需求进行定位。第2章电子商务网站的规划与设计4.网站盈利模式的设定盈利模式的
32、设定对网站来说是十分重要的。网站的经营收入目标与企业网站自身的知名度、网站未来的浏览量、网站未来的宣传力度和广告吸引力、上网者的购买行为对本网站的依赖程度等因素有十分密切的关系。第2章电子商务网站的规划与设计5.网上购物流程的设定通过电子商务进行并完成网上购物是一个比较复杂的技术流程，但这一复杂流程应当尽量做到对客户透明，使客户购物操作方便，让客户感到在网上购物与现实世界中的购物流程没有本质的差别和困难。一个好的电子商务网站必须做到：不论购物流程在网站的内部操作是多么复杂，其面对客户的界面必须是简单和操作方便的。第2章电子商务网站的规划与设计6.客户付款方式的设定网站面对的是各种各样的网上客户
33、，企业网站应向客户提供多种可供选择的支付方式。第2章电子商务网站的规划与设计7.物流配送作业处理的设定企业网站对网上销售的商品，必须有相应的后台物流配送作业处理流程的配合，这在网站的建设过程中应同时加以考虑。否则，一旦发生上网者在网站购物并正常完成付款过程后，没有或过期才收到所购买的商品，将会因该网站的服务不佳而产生很不利的后果，进而严重影响企业网站的声誉。第2章电子商务网站的规划与设计8.网络广告促销计划网上的广告收入是每一个网站盈利的重要部分，同时也是在网上树立本企业良好形象的必要手段。企业网站在建立后，若要留住原有的上网者，吸引更多的新上网者，必须针对本网站的业务特点和客户群设计网络广告促销推广计划。
