1、【新闻素材】五一惊现“酒店刺客”+时评+练习【精选时评】“五一”将至，莫让“酒店刺客”伤了游客心周婵娟“五一”假期即将到来，酒店、交通、景点的预订火爆。但火热的背后却出现了一些不和谐的声音多个热门目的地酒店价格暴涨。有消费者投诉称，自己早先预订的民宿被商家以各种理由要求退订后，抬升价格继续在平台售卖。面临涨价、退订等问题，让提前做好旅游准备的游客很无奈，网友直呼被“酒店刺客”劝退。首先，“酒店刺客”刺伤了游客心。旅游高峰期，酒店价格会随着市场需求波动，合理范围内的上涨，消费者能理解并接受。但问题在于，价格的上涨是任性而为，有的酒店价格甚至上调四五倍。如西双版纳晟朗酒店，4月25日入住阳光双床房
2、，价格为289元/晚，5月1日入住就变为1268元/晚，上涨了近千元。西安汉庭酒店（西安大雁塔店），4月21日入住家庭房是374元/晚，5月1日入住则变成了1352元/晚。除了任性涨价，还出现退订或者直接单方面毁约，转而提高房价售卖的行为。如此人员未动，房价先涨，吃相未免太过难看。对于消费者来说，原计划开启愉快的旅行，不料却遭受经济损失和行程变更的双重煎熬，着实伤了心。其次，“酒店刺客”也刺伤了自身的长远发展。对于商家来说，通过“毁约”再高价售卖，从眼前来看，的确可以赚取更高的利润，但这样的“毁约”行为，无异于杀鸡取卵、自毁信誉，不利于长远发展。酒店、民宿价格是市场行为，但各地实行政府指导价，
3、也就是说酒店、民宿的定价不是想怎么定就怎么定，会受到市场的监管。尤其是节假日等特殊时期，如果随意涨价，可能面临罚款甚至停业整顿等行政处罚。而恶意退单不仅违背诚信，还涉嫌欺诈，消费者有权向商家主张赔偿。多个在线旅游平台也发声，若商家出现单方面毁约行为属于违规，将视情况罚款、赔偿，严重者予以下架。也就是说，商家任性地涨价、毁约必将自尝苦果。再次，“酒店刺客”更是刺伤了当地旅游形象。“五一民宿现涨价潮”“提前三个月订五一酒店遭毁约”连续冲上热搜，这些词条下面网友的留言涉及西昌、丽江、大理、西双版纳、西安等旅游目的地，这让假期计划前往这些城市旅游的消费者打了退堂鼓。一串烧烤可以带火淄博，让其树立良好的
4、城市形象，成为热门旅游目的地。反之，哪个城市的商家趁着旅游市场火热之时，哄抬价格趁机“打劫”，不仅侵犯游客合法权益，更是扰乱旅游市场秩序。如果任由乱象滋生，势必会影响到游客的消费体验，不利于旅游市场的发展，也给城市形象抹黑。因此，“酒店刺客”伤害各方利益。针对违法违规市场行为，市场监管部门该出手时就出手，加大监督和查处力度，呵护地方旅游良好形象。商家应珍惜大好商机，以服务质量、诚信经营换取长远发展。线上旅游平台需加强信息的审核和管理，对违规行为进行严格处罚。作为消费者，也要提高自身的风险识别和防范能力，积极举报假期价格违法线索，维护自身权益。唯有各方共同努力，才能让旅游市场更加公平、透明，旅客
5、出行更加放心、舒心。（南宁晚报 2023年4月26日）【专题练习】一、阅读下面的文字，完成下面小题。材料一：携程旅游最新发布的2017中国旅游者意愿调查报告显示，中国客人消费升级，旅游超过购房买车等成为消费的首选必需品，98%的受访者今年有出游意愿。旅游成为消费的重要支出，5成以上的人计划全年旅游花费在年收入的10%以上，旅游已经成为国民消费的重要支出。19%的人将把收入的20%以上用于旅游。云南、四川、海南，日本、泰国、美国等成为首选的国内外旅游目的地，60%的人旅游首选出境游。报告显示，今年游客外出旅游意愿持续高涨。其中，出行频次在1-3次的受访者占比最高，达72%，其次是计划出行4-6次
6、的受访者，占比19%，2017年计划出行7次及以上的高频旅行者，占比在10%左右。报告显示，2017年，居民在旅游上的消费将不断升级，对生活品质有了更高追求，8成以上的受访者认为旅游是其休闲娱乐的首要消费方式。73%受访者表示，今年在旅游上的人均预算将超过1万元，其中32%的游客预计花费在2万元以上，5万元以下占比最高。还有10%的受访者今年的旅游消费将超过5万元。报告认为，消费者愿意增加支出用于入住更好的酒店、品尝美食和体验优质服务，旅行社推出的纯玩团、定制旅游、自由行等产品受到消费者追捧，国人认为在旅游上支出是“花钱买幸福感”。报告显示，2017年出游，31%旅行者最关注安全因素，占比最高
7、，包括目的地近期是否发生过自然灾害、恐怖袭击，或有治安方面的不确定因素都会成为制定旅行计划的重要考量。其次是环境因素，25%旅行者最关注目的地环境，污染、雾霾等都会让消费者减少对一个目的地的兴趣。还有15%的旅游者最关注目的地对游客的友好程度。此外，航班和签证的便利程度也影响着旅游者的意愿和偏好。调查显示，除了探索自然风光与人文风情外，减压、增进与家人朋友的关系，也成为国人旅游的重要理由，去异地异国享受医疗教育等服务、避雾霾等也成为旅游的动机。此外，调查显示，随着中国旅行者经验越来越丰富，自由行成为更理想的出行方式。2017年，58.6%的旅行者希望通过自由行的方式出游。跟团旅游依然是重要的旅
8、游方式，有三成游客选择，特别是出境游，约有一半的游客选择跟团。除了自由行、跟团游，定制旅游将在2017年迎来爆发式增长，10%的旅行者有意尝试定制旅游。（摘自2017中国旅游者意愿调查报告2017年03月27日）材料二：云南是旅游大省，因为发生多起伤害游客的恶性事件，近年来饱受诟病。4月15日起，云南省旅游市场秩序整治工作措施正式施行，力图彻底解决旅游乱象。“五一”期间，由于一些热门旅游购物景点被要求停业整顿，同时旅游团项目数量大幅缩水，云南部分旅游经营者的业绩较往年也有所下降。虽然团费有所上涨，但游客体验满意度也在增加，刚从昆明游玩回来的李先生说：“全程没有导游强迫购物，我们玩得非常舒心。”
9、（摘自经济日报，记者郑彬）材料三：从自由行主题角度来看，50.7%用户偏好文化体验游，而且该主题的旅游渐向20-40岁青年、中年群体拓展。可见，文化旅游渐渐受到旅客的追捧，市场空间不断扩大。2016年热销景区门票前十强中，以北京景区数量最多；同时，历史文化类占四成。随着文化旅游市场迅速发展，促使历史文化类旅游这种具有文化教育意义的资源成为热门产品。（摘自2016年我国文化旅游行业发展现状和趋势分析）1下列针对上述材料的理解，最为准确的一项是（ ）A三则材料关注的都是我国旅游业的问题，从不同的角度反映了大众旅游的意向或现状，都反映了我国旅游业发展的现实状况。B材
10、料一和材料三表明我国旅游市场正在迅速发展，因此材料二所反映的云南旅游业绩下降情况，只是旅游整顿造成的暂时现象。C材料一所列数据所表现的只是旅游者的意愿，不同于材料三的数据反映的是旅游的现实情况，所以不具有真实性，其参考意义不大。D三则材料都反映了我国旅游业发展的趋势，以及广大旅客的旅游消费需求，给旅游企业很好的借鉴，可促进旅游市场的发展。2下列针对上述材料的分析，不太合理的两项是（ ）A三则材料来源不同，有的侧重游客旅游意向的调查了解，有的侧重旅游现状的客观报道，有的侧重某种类型的旅游现状及趋势的分析。B相对于材料一和材料三，作为新闻报道的材料二，内容更具有时
11、效性和典型性，报道了旅游市场最新发生的、引人关注的事件，新闻价值更大。C材料一作为调查报告，内容的条理性强，语言平实准确，注意用数据说话，客观真实，其主要目的是为旅游者的出行提供参考。D材料二印证了材料一中部分旅行者“最关注目的地对游客的友好程度”这一内容，说明伤害游客的恶性事件频发会影响客流量。E材料三不仅写出了文化旅游市场空间不断扩大的现实情况，还分析了其发展的趋势，比其他两则材料更具有指导意义，最有价值。3如果你是一位旅游市场的决策者，读了上述材料，你会从中得到那些启示？请结合材料简要概述。二、阅读下面的文字，完成下面小题。材料一：据文化和旅游部数据中心测算，十一假期前7天，全国共接待国
12、内游客6.18亿人次，同比恢复79%。从热度上看，上海、北京、江苏、湖北、四川、浙江、广东、陕西、贵州、湖南十个省市景区的预约人数最多。上海迪士尼度假区、武汉黄鹤楼、成都大熊猫繁育研究基地、上海野生动物园、天门山国家森林公园、上海海昌海洋公园、武汉海昌极地海洋公园、北京野生动物园、长隆野生动物世界、北京圆明园是十大线上预订人气景区。与之相对应的是租车自驾、无人机航拍、美食私家团、户外徒步、滑翔伞、热气球、潜水等新玩法也热度猛增。长假期间，携程租车的单日用车突破了7万车日，创造了历年来的新纪录。旅游者在租车上越来越愿意花钱，开支持续增长。携程租车数据显示，今年十一假期，国内游客租车平均订单消费2
13、156元。（摘编自国庆旅游人次破6亿，新京报2020年10月8日）材料二：今年出现中秋与国庆“双节同庆”的情况，进一步推高了假期出行需求；同时，国庆节前各地政府还颁布了门票免费或减免等多项旅游优惠政策，更催进了热门线路火车票、机票“一票难求”及酒店“一房难求”现象回归，成为国内旅游市场加速复苏的直观体现。携程在线旅游平台数据显示，长假期间，机票订单量环比增长超过100%，火车票订单量环比增长超过300%，汽车票订单量环比增长超过200%。在住宿预订方面，受益于假期出行及出游需求的大规模集中释放，10月1日至10月4日，同程国内酒店的预订量接连突破历史新高，较去年同期增长40%。值得注意的是，1
14、0月1目至4日，同程来自三线及以下城市的酒店预订量同比增长超过50%。三线及以下城市旅游市场强势复苏，成为今年国庆黄金周全国旅游市场复苏的重要动力源。另外，高铁路网不断延伸，对激发节假日三线及以下城市居民的出行及出游需求作用显著，高铁旅行成为今年国庆黄金周期间值得关注的细分市场之一。（摘编自“一票难求”重现，旅游市场加快恢复，中国证券报2020年10月9日）材料三：2019和2020年五一端午、国庆假期平均每人次产生的旅游收入对比（摘编自2020国庆“报复性旅游”数据异常，中经文化产业2020年10月8日）材料四：阿里巴巴2020“十一”假期消费出行趋势报告显示，疫情后的第一个大长假呈现三大趋
15、势：团圆成主题，家人聚起来；出游高涨，大家动起来；消费情绪旺盛，中国经济活起来。家庭出游成主题，这个国庆像过年。飞猪数据显示，今年“十一” ，家庭出游的人居多，购买3人（含）以上机票的人数比端午涨了160% ，更适合全家出游选择的房车预订量同比涨77%，亲子门票预订量同比涨30% ，无怪乎有人称“这个国庆像过年”。久违了电影院！团聚式观影与家人共度美好时光。阿里大文娱数据显示，对比复工后，今年国庆档三人以上套票订票数占比增长68%。适合全家一起观赏的动画电影（姜子牙）票房已超过11亿，较去年国庆档动画电影，票房与观影人数分别激增1254%、1102%。今年“十一” ，国内日均观影人次已经较复工
16、后增长577% ，平均上座率增长也达到244%。解放厨房，新零售让团聚更轻松。“十一”期间，在盒马上直接订购半成品菜及熟食成为聚餐新潮流。在“慢生活之城”成都，半成品菜销量同比增长35%。于国庆开业的盒马首家仓储式会员店“X会员店”里，体现家庭囤货需求的大包装休闲类食品大受欢迎，重达1.1kg的原味烘烤混合坚果占据了休闲零售销量的四分之一。（摘编自阿里巴巴2020“十一”假期消费出行趋势报告，2020年10月6日）4下列对材料相关内容的理解和分析，不正确的一项是（ ）A据文化旅游部数据中心测算，2020年国庆期间，上海、北京、江苏等十个省市景区是高热度区域，自
17、然风光景点、动物园和城市公园是热门选择。B2020年国庆长假使各类出行方式均实现全面增长，从订单量的环比增长率看，火车高于汽车，汽车高于飞机，这表明省钱依然是人们出行首要考虑的因素。C从图表可以看出，2020年3个旅游假期“平均每人次产生的旅游收入”都低于2019年同期，这表明2020年人们的旅游消费欲望和能力还没有完全恢复。D2020年国庆房车预订量的同比上涨，群体观影人数的激增，甚至大包装休闲类食品的热卖，都与家庭集体消费形式流行有密切关系，体现着人们对亲情与团聚的关注。5下列对材料相关内容的概括和分析，不正确的一项是（ ）A材料一中介绍了诸多新型旅游项目
18、，其中租车自驾游最为抢眼，这表明人们越来越倾向于自由、自主的旅游方式并且乐于为此支付更多的花费。B今年国庆黄金周期间，即使是三线及以下城市的旅游市场也强势复苏，这是因为高铁路网的不断延伸激发了三线及以下城市居民的出行及出游需求。C国庆旅游中，热门线路火车票、机票“一票难求”，酒店“一房难求” ，这与疫情后第一个大长假、“双节同庆”及各地旅游优惠政策有直接关系。D2020年“十一”假期人们的出行、消费体现出了新特点，既有疫情影响的因素，也预示着人们的旅游方式和消费观念正在悄然发生着改变。6请你根据上述国庆旅游的相关材料，简要概括我国旅游市场发展的趋势。三、阅读下面的文字，完成各题。材料一：携程旅
19、游最新发布的2017中国旅游者意愿调查报告显示，中国客人消费升级，旅游超过购房买车等成为消费的首选必需品，98%的受访者今年有出游意愿。旅游成为消费的重要支出，5成以上的人计划全年旅游花费在年收入的10%以上，旅游已经成为国民消费的重要支出。19%的人将把收入的20%以上用于旅游。云南、四川、海南;日本、泰国、美国等成为首选的国内外旅游目的地，60%的人旅游首选出境游。报告显示，今年游客外出旅游意愿持续高涨。其中，出行频次在1-3次的受访者占比最高，达72%，其次是计划出行4-6次的受访者，占比19%，2017年计划出行7次及以上的高频旅行者，占比在10%左右。报告显示2017年，居民在旅游上
20、的消费将不断升级，对生活品质有了更高追求，8成以上的受访者认为旅游是其休闲娱乐的首要消费方式。73%受访者表示，今年在旅游上的人均预算将超过1万元，其中32%的游客预计花费在2万元以上，5万元以下，占比最高。还有10%的受访者今年的旅游消费将超过5万元。报告认为，消费者愿意增加支出用于入住更好的酒店、品尝美食和体验优质服务，旅行社推出的纯玩团、臻品游、定制旅游、自由行等产品受到消费者追捧，国人认为在旅游上支出是“花钱买幸福感”。报告显示，2017年出游，31%旅行者最关注安全因素，占比最高，包括目的地近期是否发生过自然灾害，恐怖袭击，或有治安方面的不确定因素都会成为制定旅行计划的重要考量。其次
21、是环境因素，25%旅行者最关注目的地环境，污染、雾霾等都会让消费者减少对一个目的地的兴趣。还有15%的旅游者最关注目的地对游客的友好程度。此外，航班和签证的便利程度也影响着旅游者的意愿和偏好。调查显示，除了探索自然风光与人文风情外，减压、增进与家人朋友的关系，也成为国人旅游的重要理由，去异地异国享受医疗教育等服务、避雾霾等也成为旅游的动机。此外，调查显示，随着中国旅行者经验越来越丰富，自由行成为更理想的出行方式。2017年，58.6%的旅行者希望通过自由行的方式出游。跟团旅游依然是重要的旅游方式，有三成游客选择，特别是出境游，约有一半的游客选择跟团。除了自由行、跟团游，定制旅游将在2017年迎
22、来爆发式增长，10%的旅行者有意尝试定制旅游。（摘自2017中国旅游者意愿调查报告2017年03月27）材料二：云南是旅游大省，因为发生多起伤害游客的恶性事件，近年来饱受诟病。4月15日起，云南省旅游市场秩序整治工作措施正式施行，力图彻底解决旅游乱象。“五一”期间，由于一些热门旅游购物景点被要求停业整顿，同时旅游团项目数量大幅缩水，云南部分旅游经营者的业绩较往年也有所下降。虽然团费有所上涨，但游客体验满意度也在增加，刚从昆明游玩回来的李先生说：“全程没有导游强迫购物，我们玩得非常舒心。”（2017年5月3日经济日报记者 郑 彬）材料三：从自由行主题角度来看，50.7%用户偏好文化体验游，而且该
23、主题的旅游渐向20-40岁青年、中年群体拓展。可见，文化旅游渐渐受到旅客的追捧，市场空间不断扩大。2016年热销景区门票前十强中，以京景区数量最多；同时，历史文化类占四成。随着文化旅游市场迅速发展，促使历史文化类旅游这种具有文化教育意义的资源成为热门产品。（摘自2016年我国文化旅游行业发展现状和趋势分析）7下列针对上述材料的理解，最为准确的一项是（ ）A三则材料关注的都是我国旅游业的问题，从不同的角度反映了大众旅游的意向或现状，都反映了我国旅游业发展的现实状况。B材料一和材料三表明我国旅游市场正在迅速发展，因此材料二所反映的云南旅游业绩下降情况，
24、只是旅游整顿造成的暂时现象。C材料一所列数据所表现的只是旅游者的意愿，不同于材料三的数据所反映是旅游的现实情况，所以不具有真实性，其参考意义不大。D三则材料都反映了我国旅游业发展的趋势，以及广大游客的旅游消费需求，给旅游企业很好的借鉴，可促进旅游市场的发展。8下列针对上述材料的分析，不太合理的一项是（ ）A三则材料来源不同，有的侧重游客旅游意向的调查了解，有的侧重旅游现状的客观报道，有的侧重某种类型的旅游现状及趋势的分析。B相对于材料一和材料三，作为新闻报导的材料二，内容更具有时效性，报道了旅游市场最新发生的、引人关注的事件，新闻价值更大。C材料一作为调查报告，内容的条理
25、性强，语言平实准确，注意用数据说话，客观真实，其主要目的是为旅游者的出行提供参考。D材料二印证了材料一中部分旅行者“最关注目的地对游客的友好程度”这一内容，说明伤害游客的恶性事件频发会影响客流量。9如果你是一位旅游市场的决策者，读了上述材料，你会从中得到哪些启示？请结合材料简要概述。参考答案：1A 2CE 3抓住当前我国旅游业勃勃发展的大好时机。 改善旅游环境，提高旅游服务质量。 开发旅游资源，占领文化旅游市场。 甄别旅游对象，有针对性的开展旅游服务。4B 5B 6项目呈现多元化，既有传统的景区文化主题游，也有新型的各类个性特色游。国庆等长假出行依然会占据市场高位。市场进一步扩大，从一、二线城市向三线及以下城市延伸。假期的家庭旅游成为一种流行趋势。7A 8C 9（1）抓住当前我国旅游业勃勃发展的大好时机。（2）改善旅游环境，提高旅游服务质量。（3）开发旅游资源，占领文化旅游市场。（4）甄别旅游对象，有针对性的开展旅游服务。
