1、2020 年热点主题时评：等等他们！年热点主题时评：等等他们！ 导导 读读 老年人生理健康方面的障碍需要及时干预，生活中的障碍更需要尽力扫除。如今我 们进入数字时代，有各种智能设备的助力，生活各个方面都能开启加速度。但是我国还有 超过 2 亿老年人，他们的步伐或许已经慢了下来，但同样值得共享这些“加速度” 。 央视新闻最近一直在关注老年人在疫情防控中遇到的障碍，一个小小的健康码对年轻 人来说，填信息截图只要一两分钟，但是却能让一些不熟悉智能设备的老年人寸步难行。 很多地方已经在探索应对措施，但是由于不同地区、不同场合查验要求不一样，对这个特 殊群体的关照还有很多工作要做。常态化疫情防控下，健康
2、码还要和我们共存很长时间， 希望相关部门想得再周全一些，再细致一些，别让数字化成为老年人面前的一道鸿沟。 “微信使用说明书”为何暖心“微信使用说明书”为何暖心 来源：人民日报来源：人民日报 作者：盛玉雷作者：盛玉雷 语音聊天、视频通话、转发分享、点赞收藏在社交软件上，年轻人信手拈来的操 作，对家里的老年人而言可能会非常复杂。不久前，浙江杭州一个女孩为外婆手绘了一份 “微信使用说明书” ，字迹工整、内容详细、图文并茂，打动了很多网友，也将老年人如何 更好适应数字生活的话题，再次带进公众视野。 如今，得益于数字化、 信息化的发展，智能生活加速推进， 为人们带来更多便利。 然而，一些老年人对此却感到
3、力不从心。在火车站，电子客票的推广极大节省了旅客出行 的时间，却也给不会网上购票的老人增加了难度；在医院，预约挂号有助于就医问诊秩序 井然，但一筹莫展的老人不得不站在挂号机前寻求导医帮助；在餐厅，扫码点餐、移动支 付方便又卫生，而还在使用老年机的人就会无所适从。对上了年纪的人来说，看似微不足 道的生活细节，也有可能构成一道数字鸿沟，造成日常生活的不便。新冠肺炎疫情防控期 间，因为老年人没有健康码导致无法出入小区、乘坐公交的新闻，一度引起社会关注。 数字时代，不能落下那些年迈的身影。据统计，截至今年 6 月，在超过 9 亿的网 民中，60 岁及以上人群占比为 10.3%。让老年人口更好分享信息化
4、时代的发展红利，需要 以更多的耐心帮助他们，让他们更加顺畅地拥抱智能生活。如果说传统的教育模式是从父 母一代到子女一代的知识传递，那么在信息化社会，面对老年人的“数字困境” ，需要年轻 人来帮助父母和祖父母辈， 进行 “文化反哺” 。 比如， 在浙江嘉兴图书馆， 有一门专门课程， 教授如何开关手机、怎么联网、怎样使用相机等“常规操作” 。2019 年，8 名馆员共组织了 159 场讲座，吸引了 60 岁到 89 岁的众多老人参与。这是一堂关于生活的课程，也体现了 信息化时代的人文关怀。 对一些互联网平台来说，要针对老年人的需求提供替代选择，构建更具包容性的 智慧老龄社会新形态。有专家建议，除了
5、在技术开发中更加注重老年人需求和习惯外，在 公共政策制定和公共服务方面，也要给老年人提供多元选择和替代方案。现实中，不少地 方多措并举，帮助老年人融入移动互联网世界。在上海， 有医院调大门诊标示、诊间字体， 改善在线预约系统布局，致力优化老年就医环境，打造“老年友好界面” ；在浙江杭州，市 民卡和健康码深度融合，老年人刷一下卡就能看病就医、公交出行。可以说，给老年人在 风驰电掣的“快时代”留个“慢选项” ，才能填补代际间的数字沟壑，让老年人享受到数字 时代的馈赠。 给予老年人更到位的关怀、更周全的考虑，老年人的数字生活不仅是美好愿景， 也必将成为全面小康的生动注脚。如今，越来越多的老年人拥抱数
6、字生活，创造别样的精 彩。有的爷爷奶奶戴上老花镜，努力学扫码、手机看新闻、打视频电话，跟孩子们的交流 顺畅无阻；有的老年人架起摄像头，在网上直播时尚穿搭、健身日志、励志格言，跟上日 新月异的时代潮流。更好满足老年人的“数字需求” ，能够使老年人在物质上和精神上更加 丰富，使老年人的生活更幸福、美满。 谁来帮一把被健康码难住的老年人谁来帮一把被健康码难住的老年人 来源：光明日报来源：光明日报 作者：王石川作者：王石川 近日， 黑龙江哈尔滨市一名老人因无法扫描健康码而乘公交受阻的新闻引发关注。 哈尔滨市有关部门之后回应称，正在制定方案以帮助特殊群体便捷乘车。 “不会操作智能手机，疫情期间处处不便”
7、 ，这种说法绝不夸张。媒体已公开报道 了多起“数字鸿沟”影响正常生活的案例，当事人上不了公交车，到不了医院，甚至进不 了小区，简直寸步难行。对此，有专家直言： “不少老年人跟不上社会变迁的节奏，在数 字化生活中被代沟式淘汰。 ”这是令人担忧的现实，更是人人都无法回避的场景。 需要厘清的是，并不是只有老年人才会陷入“数字鸿沟”的困境之中，不会操作 智能手机的中青年人也可能遭遇此等窘境。随着时代的发展，技术不断迭代，新事物层出 不穷，新应用全面升级，我们每个人都可能掉队。一定程度上说，哪怕社会运转再缓慢， 也不可能使所有人都能紧跟上时代，都能迅速而全面拥抱时代潮流、掌握必需技能。这虽 残酷，却是事
8、实。 数字化时代迅猛而至，怎么才能避免被甩出跑道？一个重要途径是活到老、学到 老。不久前，有媒体报道了 89 岁的老人“闯入”B 站，学会制作并发布视频的励志故事。 老人努力跨过“数字鸿沟” ，学习新技能，令人刮目相看。 “我们老年人也跟得上时代的发 展” “莫道桑榆晚，为霞尚满天” ，老年人也有权利使用新技术。 当然，不是所有的老年人都有条件上老年大学，都有能力接受新鲜事物，都有基 础跟得上时代发展。为此，有关部门应动员社会力量，帮助那些数字化操作困难的人群掌 握基本技能，比如用手机扫码付款、打车和挂号等。针对一些老年用户，做子女的更应该 帮助他们学习使用智能手机等。 更重要的是，全社会都要
9、聚力探讨如何让老年人适应这个数字化时代。截至 2020 年 3 月，我国网民规模达 9.04 亿人，互联网普及率达 64.5%，但 60 岁及以上网民占比仅为 6.7%。另一组数据显示，到 2019 年年底，60 周岁及以上人口占总人口比例约为 18.1%。有 媒体据此推算，我国有上亿老年人没能及时搭上信息化快车。这是一组惊人的数据，这些 被数字化生活排除在外的人们就在我们身边，他们是我们的父辈，是我们的邻居，也是沉 默的大多数。这样数量庞大的群体，不该被数字化时代抛弃。 究其原因，会不会操作智能手机，看似只是一项技能，实则关乎老年人权利，关 乎他们晚年生活的质量，甚至关乎他们最起码的生活需求
10、。数字化时代下，我们也应当关 心老年人的生活状况， 解决他们使用数字化功能的困难。 据了解， 针对没有老年人乘车卡， 也没有智能手机的特殊群体乘客，哈尔滨市有关部门正研讨如何让大家健康便捷乘车。尽 管是事后补救，但确有必要。由此，我们也要深入探讨能不能将这些工作做在前面，能不 能在推行新举措之际做好相关的配套工作。 帮老年人解决扫码难题只是个例层面的命题，如何举一反三，让老年人的权利得 到全面保障，让他们更有尊严，则需要各地各部门共同努力。我们每个人都会老去，老年 人过得体面，生活得便捷，是社会正义的一部分。对这些被健康码困住的人们，帮他们一 把，就是帮我们自己一把。 （作者：王石川，系媒体评
11、论员） 公共服务没有理由排斥“跟不上”的人公共服务没有理由排斥“跟不上”的人 来源：中国青年报来源：中国青年报 作者：马涤明作者：马涤明 据媒体报道，近日，在江苏无锡、南京等地，车站、景区为无法出示健康码的旅客开 辟便捷通道，方便旅客查验、出行。 此举在网上引来大量好评， “无码通道”让城市更有温度。当然，这种“温度”也 属于公共服务的本职范畴，之所以会出现老人在数字时代“落伍”的情况，实际问题是一 些服务单位只追求便捷，在一定程度上忽视了特殊群体。 数字时代， “一部手机走天下” ，全方位地改变着我们的生活节奏和习惯。一些不 会使用智能手机的老人群体沦为“数字难民” ，是一种世界性现象。事实
12、上，任何时代都会 出现“跟不上发展节奏”的群体，因为技术总是在发展的，而总有人对新技术的适应慢半 拍。 尽管如此，公共服务还是没有任何理由将“跟不上”的人排斥在外，公共服务的 本质，决定了它必须将“均等化”问题置于重要位置，否则便不符合公共逻辑。而做到这 一点，并不存在技术障碍，实际问题是一些服务机构的效率和成本考量压过了“人性化” 考量。以健康码来说，没有智能手机的人不是没有办法查验行程信息，否则，无锡、南京 等地的“无码通道”也无法开通。关键问题在于，相关公共服务机构能否正确理解服务者 的责任、义务和被服务者权利的问题。 舆论关注之后，一些纸质的健康通行证、记载有健康信息的市民卡等证明方式
13、多 了起来。据报道，在北京，只要出示身份证或提供身份证号就可以完成“健康状况查询” 。 现在一些地方又有了“无码通道” ，我们有理由相信，老人群体的行程信息查询将不再是个 问题。 现实中，“数字难民” 享受公共服务受阻或不畅的情况还有很多， 比如看病预约挂号、 春运时手机抢票、电子车票、手机支付以及各种的手机扫码等等，都让这一族深有“与时 代脱节”之感。 尽管老年群体在社会发展进程中“被边缘化”的问题是难以避免的，而信息技术 飞速进步的今天，这种问题更加突出，我们还是应该等等“走得慢”的人们。当大众都在 享受现代化带来的便捷之时，不要忽略、遗忘老年人等“小众”群体。国家和地方以及相 关行业都有
14、必要设立相关保障措施，让“小众化服务”制度化，而不是仅靠服务机构的“热 心”服务。 不管时代和科技怎样发展，任何群体作为社会成员、公民的合法权益，应享受的 无差别的公共服务，都不可以“被落伍” “被脱节” 。否则，发展速度再快，技术再先进， 都不符合现代社会的标准。现代社会的标志，首先应当是人文精神的现代化，而非技术。 看到“无码通道”这样的人文关怀机制，我们有理由充满对“现代”的自信。 我们都将老去，都有可能在进入老年之后被新技术“边缘化” 。由此而言，关注和 解决老年人“与时代脱节”的问题，对每个人都是有益的事。 “无健康码通道” ，边缘人群不该被遗忘“无健康码通道” ，边缘人群不该被遗忘
15、 来源：红网来源：红网 作者：刘思宇作者：刘思宇 编辑：张瑜编辑：张瑜 2020 年 10 月 6 日，网友青溪木昀发布了一条微博，配文只有简单的三个字“无锡。 善”和一张指示牌的照片，却在一天时间内获得上万转发和点赞。网友晒出的照片， 是无锡火车站“无健康码 由此进入”的指示牌，无锡火车站为使用老人机、手机没电、无 微信、不会操作、无手机等的乘客提供了单独的服务通道。该条微博一经发布，就引起了 网民的普遍好评。 随着科技的进步和时代的发展，大多数人都把智能手机当做生活必需品，无论是出行 消费还是社交，都依赖于智能手机得以完成。但不可否认的是，社会上还有很多人尤其是 老年人没有智能手机，而这些
16、人当然不能被当作公共服务中的“麻烦” ，他们同样有权享受 城市中的各项生活服务。 疫情期间， 出行时检查健康码这一行为无可厚非， 但一些地区 “一刀切”“没码不让进” 的现象层出不穷，市民和工作人员“大眼瞪小眼” ，一时不知道怎么解决，我们也总是听到 “没有手机扫不了码被司机赶下车”的负面新闻，这不仅让市政部门和市民之间的矛盾日 益激化，更淡化了原本举措利民的初衷。制度实施制定，本是为了人民好，到后来反倒让 人们寒心。 这种情况出现的原因，可以归结为上层设计出了问题。我们都知道，社会中除了大多 数普通大众，还有很多边缘人群，这些人中就包括没有智能手机的人群，在现在这样一个 手机不离身的时代，他
17、们经常会被忽视。判断一个城市是否宜居，幸福指数高低的标准之 一，就在于少数人的生活状态。这就需要相关人员在制度设计时兼顾这些人群的利益，为 他们制定合适的对策，执行时也要有温度，有人情味，让这些在社会中居于少数的人群感 受到被关注、被在意的温暖。 无锡火车站的指示牌，彰显了一个城市对所有来往者的照顾和关怀，不管你有没有手 机，不管你会不会用手机，都会有专门的人员为你服务。其实，除了无锡，还有很多城市 考虑到不同人的自身情况， 将只能扫描电子健康码通行改为“扫码、 刷身份证、人工登记” 等多种办法通行，这样就会大大降低市民的困扰，提高办事效率。这些都是城市幸福感建 设中可以借鉴的典范，而如果每个
18、城市在管理时都能把所有人的情况考虑到，不再忽视边 缘人群，无锡火车站的这番景象将变得不值一提，建设有人文关怀的城市也将不再是一句 说说而已的口号。 “无码”通道的开设，只是城市“升温”第一步“无码”通道的开设，只是城市“升温”第一步 来源：红网来源：红网 作者：吕行作者：吕行 编辑：张瑜编辑：张瑜 10 月 6 日，无锡一张写有“无健康码由此进入”的指示牌照片突然在网络上走红。 “无 锡。善”短短三字配上一张照片，却收获了近 19 万网友的点赞。据悉，图片上是无锡 火车站为因故无法展示健康码的群体开辟的专门服务通道，而在郑州机场、福州火车站、 杭州火车站等也可见到类似服务区域。 （10 月 8
19、 日新华社） 小小的一个“无健康码”通道，缘何“激起千层浪” ，引发网友的广泛关注？事实上， 这源于疫情防控期间一个长期存在的矛盾： “健康码”在方便了城市常态化疫情防控管理的 同时，却也绊倒了那些“用机难”的弱势群体。类似“哈尔滨市老人无法扫码被拒载”的 事件，疫情期间每天都在全国各地城市上演，足以说明问题的长期性、普遍性、严重性。 不难理解，专门通道设置所引发的一片叫好声所承载的，恰恰是民众对于问题得以解 决的急切期盼： 如何切实帮助那些没有智能机或者不会使用智能机的人群跨过 “寸步难行” 这道坎儿。值得欣喜的是，在关注到这样一个特殊的群体后，几个城市都做出了积极有益 的政策尝试，也确实一
20、定程度解决了问题。应当说， “善政”背后是一座城对于弱势与边缘 群体应该有的关心与包容。 “无健康码通道”作为“善政”的“一小步” ，传递的是一个城市管理该有的“温度” ， 的确值得肯定。然而，如果对这种“点赞”与“叫好”做更进一步的思考，似乎可以发现 某些问题： “扫码难”的问题已经持续半年有余，为何现在才在部分城市得以解决？从某种 意义上来说，网友的“围观”与“点赞”正说明了此时的“无健康码通道”仍然是“稀奇 之物” ，并没有在全国范围内进行普及与推广。而这也一定程度上反映了地方对于问题解决 的迟滞： “健康码”在设计与推行之初虽然存在忽视边缘群体的问题，但“亡羊补牢，为时 未晚” ， 可
21、以通过及时的政策修补来降低影响。 但是， 大部分地区选择 “一刀切” 式的做法， 将“扫码难”的问题完全归责到“和科技脱节”的群体身上，而并非积极地寻找方法解决 问题。不得不说，这种“懒政”的处理方式所带来的矛盾不容小觑。而这种非人性化的、 冰冷的处理方式同时也在加剧此类群体与城市的疏离感。 一个小小的通道，不仅是对“扫码难”问题的“对症下药” ，更是一个城市文明与温度 的展现。 “无码”通道的开设，其实只是“升温”的第一步。如何借由这样一个“善政” ， 反思曾经在城市管理层面上的“非人性化”之举，更多地从全局角度出发，真正重视那些 “藏在角落里” 的群体；积极建立健全的、人性化的、充满温情的
22、政府公共服务体制机制， 让弱势群体走出“边缘” ； “授之以渔“，真正帮助他们跟上时代脚步与科技潮流，幸福而 体面地生活，这些考验的都是政府“为政以善”的决心和能力。同时，如何让此种“善政” 不再是“积弊已久”后的“后知后觉” ，而是真正基于实际调研的“人性化设计” ；如何让 其在一个城市真正“站稳脚跟” ，发挥实际作用而非流于形式；如何使其不局限于某个城市 “一枝独秀” ，而是在全国“遍地开花”这些都是让城市管理中“善政”得以“保温” 的题中之义。 在一片对于“无健康码通道”的叫好与肯定声中，或许我们更应该思考 “迈出第一步” 之后的路该怎么走。让城市的“温度”不是昙花一现，而是每个个体随时
23、可知可感的“常 态化”温暖，需要从“无健康码通道”中汲取经验，继续前行。 无健康码通道，等一等那些走得慢的人无健康码通道，等一等那些走得慢的人 来源：红网来源：红网 作者：庄朴作者：庄朴 编辑：陈乘编辑：陈乘 近日江苏无锡火车站的一个专用通道上了热搜。这个专用通道并不是什么特权，而是 “后疫情时代”的一抹温情，是中国铁路送给特殊人群的一份爱心，这个专用车道是为那 些使用老年机、手机没电、没有微信的特殊人群准备。此举引来数万网友点赞、转发、评 论，让这抹温情沿着铁路线、网线温暖整个社会。 众所周知，中国是一个发展中国家，所以国家的发展是迅速的，举国一片日新月异的 景象，从 4G 到 5G 的全面
24、覆盖，从和谐号到复兴号的全面提速，从纸质客票到电子客票的 加速出行。从工业发展到生活节奏，无不透出一个快字。但同时中国也是一个人口老龄化 的国家，在快速发展的国度里，庞大老年人群体又显得那么“慢” 。在这一快一慢之间，年 轻人轻车熟路的数字生活，却成为了很多老年人难以逾越的障碍。而一个快速发展且有温 情的进步社会，只会有被淘汰的技术，而不会有被淘汰的人群。对于那些走得慢的人，我 们要等等他们，对于那些不熟悉智能技术，没有健康码的人，我们要为他们打开无健康码 特殊通道，让特殊人群感受到社会的温情。 铁路小举措，社会大温暖。健康码对于疫情的防控居功至伟，这是科技发展给人们生 活带来的红利。然而没有
25、手机，没有微信，不会操作，只有老人机怎么办？无锡火车站的 做法收获网友一片点赞，通过开通无健康码专用通道的小举措，解决没有智能机，没有微 信的出行人员大困难。善于发现人民困难，勇于解决人民困难，这也从侧面论证了世间的 大温暖往往源自生活的小细节。因为这些个小细节才体现出铁路人无时无刻不在为每一位 出行人员考虑。这种温暖不是冰冷的科技，而是铁路人赤诚的热心。 电子码换纸质码，不是科技的后退而是社会文明的进步。无健康码专用通道，虽然没 有了健康码但不代表放松对病毒的防控。在这“扫一扫”的时代，铁路采用最为传统的“纸 质健康码、市民卡”等全民最为熟知的方式来作为防控措施。在服务好各个群体的同时， 也不给病毒可乘之机。 甘地曾说过： “衡量一个社会的文明程度的四个标准是：看这个国家的人们怎么对待动 物、女人、老人和弱者。 ”为了国家的进步我们要不断加快科技发展的步伐，但为了社会文 明的进步我们也要等一等那些走得慢的人。
