有情的管理-无情的制度-绝情的处理课件.ppt（16页）

1、我们的约定我们的约定1 1、我我会关掉手机或将其设定为静音会关掉手机或将其设定为静音/ /振动状态；振动状态；2 2、我我不会在课程中走动、交谈、接听电话；不会在课程中走动、交谈、接听电话；3 3、我我不会在课程全程录像或录音；不会在课程全程录像或录音；4 4、我我任何时候都不会在培训时内吸烟或打手机；任何时候都不会在培训时内吸烟或打手机；5 5、我我一定会全情投入、积极配合、细做笔记；一定会全情投入、积极配合、细做笔记；6 6、我我知道如果想收获有多少，全看我自己投入有多深。知道如果想收获有多少，全看我自己投入有多深。 是我对你有情有义，在管理过程中任何事项我都事先解释给你、告诉你。但如果给

2、你讲清楚了，说明白了，你还犯错，制度在这里你必须要承担，因为这件事情王子犯法与庶民同罪，坚决按章办理，决不姑息。 有的管理者说：“我对下属的管理是规范的，从来不把个人感情带到工作上，因为那会影响工作。”试问：“如果你不把个人感情带到工作上，那公司要你做什么？如果是这样的管理方式，还不如把什么都规定好了，一切按制度执行，不比你的管理更有效，还更便宜？你的管理方式和机器，和冰冷的制度相比，有什么区别？”如果制度完善了，什么都有明确的制度，都按照流程操作，电脑控制，请个文员就可以了，为什么要请管理者？不是太贵了吗？其实管理者就是填补制度空管理者就是填补制度空隙的隙的。任何制度，就其本身来说是不可能完

3、善的。管理者的作用就是让它完善。制度是刚性的。管理者是柔性的。制度是木扳，管理者是填补木板的胶。这样才能发挥制度和管理者最大效果，才是完美的。公司请来管理者，就是用来协调制公司请来管理者，就是用来协调制度不足的，就是要在无情的制度上，洒上一些温情。制度是无情的，你也无情，度不足的，就是要在无情的制度上，洒上一些温情。制度是无情的，你也无情，员工怎么能受得了？企业哪里还有什么文化员工怎么能受得了？企业哪里还有什么文化？ 随着90后逐渐成为企业发展的“主力军”，我们如何做好这些人的管理工作，是每个企业的管理者们都值得思考和学习的课题。 任何一个企业，管理到位的核心是要讲究管理艺术，提高领导水平。要

4、真正做到管理到位并不容易，它不是简单靠规章制度即可实现的，除了管理者自身的品德、专业素质，更要讲究管理的技巧，用不同的方式处理事，管理人，调动不同阶层员工的积极性。纵观国内外一流GE（通用电器）的杰克韦尔奇、微软的比尔盖茨、TCL的李东生等知名企业的领导风格，可以得出一个结论：有情的领导是睿智的领导，是富有高情商的领导。中国的文字蕴藏着五千年的历史文化，文字艺术博大精深。企业的“企”字，去掉“人”，即为“止”。因此，从一个企业来讲，失去了人就失去了一切。公司员工离职现状分析：公司员工离职现状分析： 接下来，就公司7月份的职工离职率来给大家做一个通报分析：员工离职率=期间员工流失总人数/（月初人

5、数+月末人数）/2*100% 7月流失总人数570人（月初人数1329+月末人数1093）2100% 得出的流失率是47.1%，其中90后出生离职人数达447人，占流失率的78%，80后出生离职人数95人，占流失率的17%，70后及以下出生离职人数28人，占流失率的5%。从这份真实的数据，我们可以清晰的看出公司的人员流失率是非常可怕的。由于人员的不稳定，造成产品质量异常多，客户投诉多，公司领导会议多，中基层管理事情多，员工不满非常多，这不好那不好的多多多。阿里巴巴创始人马云说过：员工离职主要是两个原因：一是钱没给到位；二是心委屈了。一、合理的解释一、合理的解释 任何的事情别人不愿意接受是因为他

6、不够理解，别人之所以不理解是因为他不了解，之所以不了解是你解释不到位。要你去做什么，你不愿意去做，因为你不知道为什么要这么做，我告诉你为什么要这么做，你就愿意配合了。今天你上班迟到11分钟，公司罚你，要你乐捐20元钱，你会交钱但心里不舒服。我们解释给你听，制度不为是为哪一个人定的，制度是死的，你今天违背了，我知道你有很多的无奈，你有原因，但是制度就是制度，如果你这里可以放过去，别人那里怎么办？我可以理解你，但是制度是谁也不能改变的，所以今天这个事情必须按公司规定办。挣个钱不容易我也非常体谅你，我也不愿意这样，我相信你也不愿意，咱们引以为戒吧。用这种方式，别人就会更理解，你的解释让别人觉得合理了

7、，他乐捐就不会委屈，然后他会加重印象，不会形成一种抗拒，反而他会觉得你是一个善解人意，非常不错的一个上司。（联想集团员工迟到罚站）二、规范的示范二、规范的示范 在管理员工和处理问题的时候，我们的管理者就是要说给对方听，做给对方看，让对方再做一遍，做一遍、做一遍、再做一遍，直到养成好习惯。你做不到的不要指望别人能做到，你做不好的不要指望别人能做好，你没有的永远给不了别人。自身正不令则从，自身不正则令不从。当你自己都不能严格要求的时候，就把它变成了口号，变成了形式，是无济于事的。 举个简单的例子，假如我们在一起聚餐的时候，你突然想要去方便一下可以有以下几种说法： 1.不好意思，我要去撒把尿； 2.

8、对不起，我要去上一下厕所； 3.抱歉，我去上一下卫生间； 4.不好意思，失陪一下，我去一下洗手间。这四种说法，都是要完成一件事情，你用第一种说，下属就变成第一种人，用第二种说，就变成第二人，用第三种说，就变成第三种人，用第四种说，下属也就成了第四种人。我们要求员工按时上班，我们自己有没有提前？我们要求员工上班一定要全力以赴，一丝不苟，达成目标，我们自己却在看报纸、聊大天、上网、打磕睡，能行吗？我们要求员工自己做，自己都不会做，自己都做不好，只会夸夸其谈，又有何用？所以规范示范很重要。三、制度的知情权三、制度的知情权 规章制度是一种管理工具，要科学的使用，合理地使用，认真的使用。比如说我们一线员

9、工每天都要开早会，要求大家必须每天早上7：40之前排好队在操场上集合，然后组长总结昨天工作的情况，并宣布今天的工作注意事项及要完成的产能目标。但有一个员工因故没有参加早会，却赶到了上班时间，到晚上下班的时候，因为这个员工没有参加早会，不知道今天的产能目标，结果只完成了85%，这个时候，我们应该要对他做出何种处罚呢？没有参加早会，按公司相关规定处罚。没有完成产能目标，这个就就要酌情处理了，因为之前的规定员工不清楚，员工拥有对规定的知情权。如果我们管理人员也不管三七二十一，一视同仁的跟其它没完成目标的员工一起处理，那这个就违背了员工对制度的知情权，是难以让人信服的。四、严格的检查四、严格的检查 所

10、有的规章制度能不能落实，检查是关键的一步，没有严格的检查往往就把目标当成了口号。所有不合格的产品，走向市场都是检查不到位，蝼蚁之穴足以使万里大堤崩溃。检验、检查是至关重要的，从产品叫质量检查，从企业叫流程检查，从规章制度叫监督检查，检查最终就是要落实。 我培训过程当中最明显，只要是我的培训我都会要求大家把手机调为静音/振动或关机状态，如果您的手机在我的培训过程中响想来了，我将会把您的手机收上来暂时保管，接着我讲着讲着，“叮”一个手机响起来了，拿来，把它收上来，相信以后就没有人的手机再响了。如果大家说：给个机会好不好？好！相信过段时间还有至少两个人的手机会响，所以企业的规章制度，抓落实是最重要的

11、。五、有据的处理五、有据的处理 俗话说：有理走遍天下，无理寸步难行。特别是在企业的一线管理过程中，有理有据的处罚，既体现了企业规章管理制度的权威，也体现了管理者的公平、公正、一视同仁。 比如说：在公司赶货期间，未经部门主管同意不加班者，按公司员工手册第四章奖惩条例管理制度第2.3.17款之规定，记小过一次，乐捐30元；拒绝听从上级合理的工作安排或调度者，按公司员工手册第四章奖惩条例管理制度第2.4.7款之规定，给予记大过一次乐捐90元处分。为什么给你处罚？为什么这样子处罚？依据什么处罚？一条条给他说的得明明白白，处罚单上写得清清楚楚，相信员工也不会反抗，乐意接受，引以为戒。但在我们管理过程中，往往有些管理人员，既没有制订明确的考核目标，也没有合理的处罚依据和明文规定，凭感觉、凭印象给予员工处分，然后奖惩单上也没有注明处分的依据，就给了员工处分，这样子就会造成员工心里的不满，甚至会触犯众怒。看看这张处罚单有什么问题？小结：小结： 有情的管理，无情的制度，绝情的处理就要是事事先给员工讲清楚说明白，定好规则，以身作则躬亲示范做好表率，严格的检查落实，有理有据的处理。 谢谢聆听！