有情的管理-无情的制度-绝情的处理课件.ppt(16页)

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1、我们的约定我们的约定1 1、我我会关掉手机或将其设定为静音会关掉手机或将其设定为静音/ /振动状态;振动状态;2 2、我我不会在课程中走动、交谈、接听电话;不会在课程中走动、交谈、接听电话;3 3、我我不会在课程全程录像或录音;不会在课程全程录像或录音;4 4、我我任何时候都不会在培训时内吸烟或打手机;任何时候都不会在培训时内吸烟或打手机;5 5、我我一定会全情投入、积极配合、细做笔记;一定会全情投入、积极配合、细做笔记;6 6、我我知道如果想收获有多少,全看我自己投入有多深。知道如果想收获有多少,全看我自己投入有多深。 是我对你有情有义,在管理过程中任何事项我都事先解释给你、告诉你。但如果给

2、你讲清楚了,说明白了,你还犯错,制度在这里你必须要承担,因为这件事情王子犯法与庶民同罪,坚决按章办理,决不姑息。 有的管理者说:“我对下属的管理是规范的,从来不把个人感情带到工作上,因为那会影响工作。”试问:“如果你不把个人感情带到工作上,那公司要你做什么?如果是这样的管理方式,还不如把什么都规定好了,一切按制度执行,不比你的管理更有效,还更便宜?你的管理方式和机器,和冰冷的制度相比,有什么区别?”如果制度完善了,什么都有明确的制度,都按照流程操作,电脑控制,请个文员就可以了,为什么要请管理者?不是太贵了吗?其实管理者就是填补制度空管理者就是填补制度空隙的隙的。任何制度,就其本身来说是不可能完

3、善的。管理者的作用就是让它完善。制度是刚性的。管理者是柔性的。制度是木扳,管理者是填补木板的胶。这样才能发挥制度和管理者最大效果,才是完美的。公司请来管理者,就是用来协调制公司请来管理者,就是用来协调制度不足的,就是要在无情的制度上,洒上一些温情。制度是无情的,你也无情,度不足的,就是要在无情的制度上,洒上一些温情。制度是无情的,你也无情,员工怎么能受得了?企业哪里还有什么文化员工怎么能受得了?企业哪里还有什么文化? 随着90后逐渐成为企业发展的“主力军”,我们如何做好这些人的管理工作,是每个企业的管理者们都值得思考和学习的课题。 任何一个企业,管理到位的核心是要讲究管理艺术,提高领导水平。要

4、真正做到管理到位并不容易,它不是简单靠规章制度即可实现的,除了管理者自身的品德、专业素质,更要讲究管理的技巧,用不同的方式处理事,管理人,调动不同阶层员工的积极性。纵观国内外一流GE(通用电器)的杰克韦尔奇、微软的比尔盖茨、TCL的李东生等知名企业的领导风格,可以得出一个结论:有情的领导是睿智的领导,是富有高情商的领导。中国的文字蕴藏着五千年的历史文化,文字艺术博大精深。企业的“企”字,去掉“人”,即为“止”。因此,从一个企业来讲,失去了人就失去了一切。公司员工离职现状分析:公司员工离职现状分析: 接下来,就公司7月份的职工离职率来给大家做一个通报分析:员工离职率=期间员工流失总人数/(月初人

5、数+月末人数)/2*100% 7月流失总人数570人(月初人数1329+月末人数1093)2100% 得出的流失率是47.1%,其中90后出生离职人数达447人,占流失率的78%,80后出生离职人数95人,占流失率的17%,70后及以下出生离职人数28人,占流失率的5%。从这份真实的数据,我们可以清晰的看出公司的人员流失率是非常可怕的。由于人员的不稳定,造成产品质量异常多,客户投诉多,公司领导会议多,中基层管理事情多,员工不满非常多,这不好那不好的多多多。阿里巴巴创始人马云说过:员工离职主要是两个原因:一是钱没给到位;二是心委屈了。一、合理的解释一、合理的解释 任何的事情别人不愿意接受是因为他

6、不够理解,别人之所以不理解是因为他不了解,之所以不了解是你解释不到位。要你去做什么,你不愿意去做,因为你不知道为什么要这么做,我告诉你为什么要这么做,你就愿意配合了。今天你上班迟到11分钟,公司罚你,要你乐捐20元钱,你会交钱但心里不舒服。我们解释给你听,制度不为是为哪一个人定的,制度是死的,你今天违背了,我知道你有很多的无奈,你有原因,但是制度就是制度,如果你这里可以放过去,别人那里怎么办?我可以理解你,但是制度是谁也不能改变的,所以今天这个事情必须按公司规定办。挣个钱不容易我也非常体谅你,我也不愿意这样,我相信你也不愿意,咱们引以为戒吧。用这种方式,别人就会更理解,你的解释让别人觉得合理了

7、,他乐捐就不会委屈,然后他会加重印象,不会形成一种抗拒,反而他会觉得你是一个善解人意,非常不错的一个上司。(联想集团员工迟到罚站)二、规范的示范二、规范的示范 在管理员工和处理问题的时候,我们的管理者就是要说给对方听,做给对方看,让对方再做一遍,做一遍、做一遍、再做一遍,直到养成好习惯。你做不到的不要指望别人能做到,你做不好的不要指望别人能做好,你没有的永远给不了别人。自身正不令则从,自身不正则令不从。当你自己都不能严格要求的时候,就把它变成了口号,变成了形式,是无济于事的。 举个简单的例子,假如我们在一起聚餐的时候,你突然想要去方便一下可以有以下几种说法: 1.不好意思,我要去撒把尿; 2.

8、对不起,我要去上一下厕所; 3.抱歉,我去上一下卫生间; 4.不好意思,失陪一下,我去一下洗手间。这四种说法,都是要完成一件事情,你用第一种说,下属就变成第一种人,用第二种说,就变成第二人,用第三种说,就变成第三种人,用第四种说,下属也就成了第四种人。我们要求员工按时上班,我们自己有没有提前?我们要求员工上班一定要全力以赴,一丝不苟,达成目标,我们自己却在看报纸、聊大天、上网、打磕睡,能行吗?我们要求员工自己做,自己都不会做,自己都做不好,只会夸夸其谈,又有何用?所以规范示范很重要。三、制度的知情权三、制度的知情权 规章制度是一种管理工具,要科学的使用,合理地使用,认真的使用。比如说我们一线员

9、工每天都要开早会,要求大家必须每天早上7:40之前排好队在操场上集合,然后组长总结昨天工作的情况,并宣布今天的工作注意事项及要完成的产能目标。但有一个员工因故没有参加早会,却赶到了上班时间,到晚上下班的时候,因为这个员工没有参加早会,不知道今天的产能目标,结果只完成了85%,这个时候,我们应该要对他做出何种处罚呢?没有参加早会,按公司相关规定处罚。没有完成产能目标,这个就就要酌情处理了,因为之前的规定员工不清楚,员工拥有对规定的知情权。如果我们管理人员也不管三七二十一,一视同仁的跟其它没完成目标的员工一起处理,那这个就违背了员工对制度的知情权,是难以让人信服的。四、严格的检查四、严格的检查 所

10、有的规章制度能不能落实,检查是关键的一步,没有严格的检查往往就把目标当成了口号。所有不合格的产品,走向市场都是检查不到位,蝼蚁之穴足以使万里大堤崩溃。检验、检查是至关重要的,从产品叫质量检查,从企业叫流程检查,从规章制度叫监督检查,检查最终就是要落实。 我培训过程当中最明显,只要是我的培训我都会要求大家把手机调为静音/振动或关机状态,如果您的手机在我的培训过程中响想来了,我将会把您的手机收上来暂时保管,接着我讲着讲着,“叮”一个手机响起来了,拿来,把它收上来,相信以后就没有人的手机再响了。如果大家说:给个机会好不好?好!相信过段时间还有至少两个人的手机会响,所以企业的规章制度,抓落实是最重要的

11、。五、有据的处理五、有据的处理 俗话说:有理走遍天下,无理寸步难行。特别是在企业的一线管理过程中,有理有据的处罚,既体现了企业规章管理制度的权威,也体现了管理者的公平、公正、一视同仁。 比如说:在公司赶货期间,未经部门主管同意不加班者,按公司员工手册第四章奖惩条例管理制度第2.3.17款之规定,记小过一次,乐捐30元;拒绝听从上级合理的工作安排或调度者,按公司员工手册第四章奖惩条例管理制度第2.4.7款之规定,给予记大过一次乐捐90元处分。为什么给你处罚?为什么这样子处罚?依据什么处罚?一条条给他说的得明明白白,处罚单上写得清清楚楚,相信员工也不会反抗,乐意接受,引以为戒。但在我们管理过程中,往往有些管理人员,既没有制订明确的考核目标,也没有合理的处罚依据和明文规定,凭感觉、凭印象给予员工处分,然后奖惩单上也没有注明处分的依据,就给了员工处分,这样子就会造成员工心里的不满,甚至会触犯众怒。看看这张处罚单有什么问题?小结:小结: 有情的管理,无情的制度,绝情的处理就要是事事先给员工讲清楚说明白,定好规则,以身作则躬亲示范做好表率,严格的检查落实,有理有据的处理。 谢谢聆听!

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