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格式:PPT , 页数:36 ,大小:910.50KB ,
文档编号:3002906      下载积分:25 文币
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第六章服务质量管理要点课件.ppt

123u詹姆斯詹姆斯.A 菲茨西蒙斯,菲茨西蒙斯,服务管理服务管理-运作运作、战略与信息技术、战略与信息技术(第(第5版),第版),第6章章45678910。1112131415161718192021222324252627 28 29303132333435讨论:很多情况下,服务员对于顾客的投诉都抱有抵触情绪,为什么?为了鼓励顾客投诉,企业应该怎么做?36案例

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