1、 C-SP-SAIC-SP-SAI评评分分表表 版本号：A/4 服服务务部部: : 大大区区： 区区域域： 区区域域售售后后经经理理： 抽抽样样服服务务店店： 得得分分： 序序 号号 检检查查 方方法法 检检查查内内容容说说明明关关注注点点权权重重 检检查查 情情况况 1 1 记记 录录 检检 查查 SP-SAI资料上传规范。 在次月5日前将SP-SAI点检表照片、 SP-SAI计划书照片、会议照片、会议录 音及服务店项目管控表按要求正确命名后 以文件夹的形式上传网盘。(例：建立文件 夹：XX服务部XX大区XX一区XX服务店第X 季度SP-SAI，内含SP-SAI点检表1/2/3 照片、SP-
2、SAI计划书照片、会议照 片、会议录音及服务店项目管控表)。 5 5 SP-SAI点检表填写准确、完整，记录现 场发现的其它与公司要求不符合项目或 现场表现亮点。 1、结合SP-SAI点检表对流程中存在问题进 行判定及标注； 2、SP-SAI点检表使用最新版（A4版）。 4 4 SP-SAI计划书填写记录无遗漏且与点检 表信息一致。 SP-SAI计划书填写记录无遗漏且项目、数 量与点检表信息一致 3 3 SP-SAI整改项目纳入服务店项目管控（ 服务店项目管控编码）。 整改内容纳入服务店项目管控，项目要求 、时间节点、负责人等信息完整。 3 3 SP-SAI计划书信息填写完整，签字完整 。 1
3、、SP-SAI计划书信息与会议召开时间，视 频拍摄信息相符； 2、SP-SAI计划书使用最新版本（A/4版本 ）。 2 2 会场环境良好，录音中无杂音，录音可 被检查。 录音音频格式为MP3，会议中无除讨论外的 杂音，导致录音无法听清。 5 5 SP-SAI录音需符合规范。 区域售后经理SP-SAI会议录音要求：以“ 日期、服务店名称、会议主题”为录音开 端，通报服务店SP-SAI检查结果，以“本 次录音完毕”为录音结尾，例如：“今天 是20XX年X月X日，本次会议主题是20XX年 第X季度某某服务店SP-SAI专题会议， 现在开始观看本次拍摄的服务流程视频 ，本次录音结束。” 4 4 SP-
4、SAI会议照片符合规范。 SP-SAI会议照片要求：会议照片要求至少 拍摄2张（照片1会议现场：包含主持人及 讲解信息，照片2会议全景：包含所有参会 人及投影仪），且照片能够显示“拍摄日 期时间、地点”，推荐使用水印相机软件 拍摄。照片人数与计划书参会人员对比。 3 3 上传文件无损坏，可被检查、无超期。 区域售后经理需在走店完成后按通知要求 ，次月5日前将SP-SAI点检表1/2/3照 片、SP-SAI计划书照片、会议照片、 会议录音及服务店项目管控表上传至网盘 。 3 3 2 2 记记 录录 检检 查查 / / 现现 场场 检检 查查 到服务店后对SP-SAI素材现场采集，优 先现场采集素
5、材，等候一小时无车辆进 店时，再安排服务流程模拟。 视频参数最低要求：帧宽度640，帧高度 480，频道1（单声道），音频采样率 16kHz，视频完整,包括接车环节，维修环 节，交车环节，确保音频清晰突出服务顾 问形象、关键动作、话术表达及表单填写 规范等。 4 4 会议中区域售后经理表现出熟悉服务流 程及标准话术。 会议中关注区域售后经理对服务流程的熟 悉度、专业度及会议组织的质量。 3 3 会议中视频分段回放，指出存在问题、 分析问题原因。 回放视频时服务顾问出现问题的环节，暂 停视频指出问题，组织讨论存在问题原因 。 5 5 区域售后经理引导服务店对问题原因进 行深入分析。 区域售后经理
6、对问题分析方法的引导和现 场分析发言气氛调动，关注原因分析深度 。 3 3 会议中区域售后经理引导服务店关注及 重视服务流程中的不足，总结原因分析 情况，明确具体的提升方法，引导服务 店以纠正预防的思路及方法解决问题。 会议中着重引导服务流程的执行有效性及 必要性，针对存在问题指明提升方法，并 在SP-SAI计划书上体现。 5 5 播放标准比亚迪精诚服务核心流程视频 进行学习或区域内其他服务店优秀服务 流程视频。 关注录音是否播放标准服务流程视频进行 学习。 5 5 3 3 综综 合合 评评 价价 区域售后经理SP-SAI开展形式符合要求 、内容充实、效果及影响良好。 会议准备充分，议程条理清楚，现场组织 良好，参会人员积极参与，讨论充分。 3 3 FM-SH-FW-A15-0010-04A 2 2 记记 录录 检检 查查 / / 现现 场场 检检 查查 100.00100.00 检检查查情情况况 说说明明 C-SP-SAIC-SP-SAI评评分分表表 版本号：A/4 FM-SH-FW-A15-0010-04A
