秘书公关与礼仪第三章-秘书公共的关系的工作程序-精品课件.ppt

1、第三章 秘书公共关系的工作程序禹志云 主编 公共关系调查是指组织通过科学有效的手段和方法，掌握公众对组织的状况、形象等基本情况的评价，并从中准确地分析和确定哪些组织行为或政策对公众意见、态度和反应有影响，为组织制定完善的公共关系计划提供客观科学依据。第一节第一节 秘书公共关系调查秘书公共关系调查 一、秘书公共关系调查的意义一、秘书公共关系调查的意义s（一）获取第一手资料，提高公关活动成功率s（二）把握组织形象定位，塑造良好组织形象s（三）掌握组织公关状况，为组织决策提供依据第一节第一节 秘书公共关系调查秘书公共关系调查 二、秘书公共关系调查的内容二、秘书公共关系调查的内容s（一）组织自身状况调

2、查 1.组织内部基本情况调查（1）组织总体情况（2）组织经营情况（3）组织管理层情况（4）员工队伍情况（5）组织文化建设情况 二、秘书公共关系调查的内容二、秘书公共关系调查的内容s（一）组织自身状况调查 2.组织实力情况调查（1）组织的技术实力情况（2）组织的财务实力情况（3）组织的待遇情况第一节第一节 秘书公共关系调查秘书公共关系调查 二、秘书公共关系调查的内容二、秘书公共关系调查的内容s（二）组织形象与公众舆论调查 1.组织形象调查（1）组织自我期待形象调查（2）组织社会形象调查 2.公众舆论调查第一节第一节 秘书公共关系调查秘书公共关系调查 二、秘书公共关系调查的内容二、秘书公共关系调查

3、的内容s（三）组织所处社会环境调查 1.政治环境调查 2.法律环境调查 3.经济环境调查 4.人文环境调查 5.自然环境调查第一节第一节 秘书公共关系调查秘书公共关系调查 二、秘书公共关系调查的内容二、秘书公共关系调查的内容s（四）组织公共关系状态调查 1.组织知名度与美誉度调查 2.组织开展公关工作条件调查第一节第一节 秘书公共关系调查秘书公共关系调查 三、秘书公共关系调查的方法三、秘书公共关系调查的方法s（一）普遍调查法s（二）抽样调查法s（三）问卷调查法s（四）访问调查法s（五）观察调查法 s（六）实验调查法第二节第二节 秘书公共关系策划秘书公共关系策划 公共关系策划指为达成组织目标，在

4、公共关系调查研究的基础上，确定公共关系目标，规划总体公关战略、设计具体公关活动的过程。第二节第二节 秘书公共关系策划秘书公共关系策划 一、秘书公共关系策划的类型一、秘书公共关系策划的类型s（一）长远战略规划s（二）年度公关计划s（三）公关专题策划s （四）公关活动的实施方案第二节第二节 秘书公共关系策划秘书公共关系策划 二、秘书公关策划的基本要求二、秘书公关策划的基本要求s（一）整体规划，内外一致s（二）目标明确，方针统一s（三）主动出击，意识超前s（四）注重创意，追求效益第二节第二节 秘书公共关系策划秘书公共关系策划 三、秘书公关策划的原则三、秘书公关策划的原则 s（一）公众核心原则s（二）

5、系统化原则s（三）创新原则s（四）效益原则第二节第二节 秘书公共关系策划秘书公共关系策划 四、秘书公关策划的程序与内容四、秘书公关策划的程序与内容s（一）确定目标，分析公众s（二）制定计划，设计活动主题s（三）审定方案，选择活动方式s（四）缜密安排，预算公关活动经费s（五）设定标准，预测公关活动效果第三节第三节 秘书公关实施与评估秘书公关实施与评估 一、秘书公关实施工作的主要内容一、秘书公关实施工作的主要内容s（一）选择传播渠道（一）选择传播渠道 选择传播渠道一般遵循的原则：实现目标原则 联系公众原则 区别内容原则 降低成本原则第三节第三节 秘书公关实施与评估秘书公关实施与评估 一、秘书公关实

6、施工作的主要内容一、秘书公关实施工作的主要内容s（二）开展公关活动（二）开展公关活动 公关策划方案的实施需要采用最佳的途径和手段，按照公关目标的要求选择公关活动的项目，有步骤地开展公关活动。1.宣传型活动 2.交际型活动 3.专题型活动 4.社会型活动第三节第三节 秘书公关实施与评估秘书公关实施与评估 一、秘书公关实施工作的主要内容一、秘书公关实施工作的主要内容s（三）搜集反馈信息（三）搜集反馈信息 公关活动中需要及时了解相关信息，一方面是对活动的有效控制，同时也是进行事后评估的重要依据。及时搜集信息可切实保证公关活动顺利进行。第三节第三节 秘书公关实施与评估秘书公关实施与评估 二、秘书公关效

7、果评估的主要内容二、秘书公关效果评估的主要内容s（一）组织达成目标和解决问题的水平s（二）媒介报道情况s（三）公众的信息接收效果第三节第三节 秘书公关实施与评估秘书公关实施与评估 三、秘书公关评估程序和方法三、秘书公关评估程序和方法s（一）设立统一的评估目标s（二）从可观察与测试的角度将目标具体化s（三）选择适当的评估标准s（四）确定搜集证据的最佳办法第三节第三节 秘书公关实施与评估秘书公关实施与评估 四、撰写评估总结报告四、撰写评估总结报告s（一）基本内容 目的：针对哪些问题而开展这次公关活动。过程：开展过哪些具体的活动，开展这些活动的基本过程和基本情况。效果：取得了哪些具体客观的效果。经验

8、教训：分析公关活动的得失，分析效益状况，总结出经验和教训。建议。第三节第三节 秘书公关实施与评估秘书公关实施与评估 四、撰写评估总结报告四、撰写评估总结报告s（二）结构 结构大体可分为以下三种：一是按照公关活动开展的基本情况，取得的基本绩效，分析总结经验教训，提出今后进一步开展工作的建议等程序来组织篇章结构。二是按照公关活动的各具体项目来分，每个项目都独立形成一个部分。每个项目再按第一种方式来写。三是按照公关活动过程中的不同阶段来分，每个阶段独立形成一个部分。在各阶段中又分别按照第一种方式来写。思考题 1.公关工作的一般程序有哪些？2.为什么要进行公关调查？公关调查有哪些方法？3.公关策划有哪些基本要求和原则？4.举例说明公关策划的创新性要求。5.如何理解公关实施的内容？6.对你所在的学校或学院进行简单的公关调查，并写出分析报告。7.案例分析（详见教材）。