秘书公关与礼仪第三章-秘书公共的关系的工作程序-精品课件.ppt

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资源描述

1、第三章 秘书公共关系的工作程序禹志云 主编 公共关系调查是指组织通过科学有效的手段和方法,掌握公众对组织的状况、形象等基本情况的评价,并从中准确地分析和确定哪些组织行为或政策对公众意见、态度和反应有影响,为组织制定完善的公共关系计划提供客观科学依据。第一节第一节 秘书公共关系调查秘书公共关系调查 一、秘书公共关系调查的意义一、秘书公共关系调查的意义s(一)获取第一手资料,提高公关活动成功率s(二)把握组织形象定位,塑造良好组织形象s(三)掌握组织公关状况,为组织决策提供依据第一节第一节 秘书公共关系调查秘书公共关系调查 二、秘书公共关系调查的内容二、秘书公共关系调查的内容s(一)组织自身状况调

2、查 1.组织内部基本情况调查(1)组织总体情况(2)组织经营情况(3)组织管理层情况(4)员工队伍情况(5)组织文化建设情况 二、秘书公共关系调查的内容二、秘书公共关系调查的内容s(一)组织自身状况调查 2.组织实力情况调查(1)组织的技术实力情况(2)组织的财务实力情况(3)组织的待遇情况第一节第一节 秘书公共关系调查秘书公共关系调查 二、秘书公共关系调查的内容二、秘书公共关系调查的内容s(二)组织形象与公众舆论调查 1.组织形象调查(1)组织自我期待形象调查(2)组织社会形象调查 2.公众舆论调查第一节第一节 秘书公共关系调查秘书公共关系调查 二、秘书公共关系调查的内容二、秘书公共关系调查

3、的内容s(三)组织所处社会环境调查 1.政治环境调查 2.法律环境调查 3.经济环境调查 4.人文环境调查 5.自然环境调查第一节第一节 秘书公共关系调查秘书公共关系调查 二、秘书公共关系调查的内容二、秘书公共关系调查的内容s(四)组织公共关系状态调查 1.组织知名度与美誉度调查 2.组织开展公关工作条件调查第一节第一节 秘书公共关系调查秘书公共关系调查 三、秘书公共关系调查的方法三、秘书公共关系调查的方法s(一)普遍调查法s(二)抽样调查法s(三)问卷调查法s(四)访问调查法s(五)观察调查法 s(六)实验调查法第二节第二节 秘书公共关系策划秘书公共关系策划 公共关系策划指为达成组织目标,在

4、公共关系调查研究的基础上,确定公共关系目标,规划总体公关战略、设计具体公关活动的过程。第二节第二节 秘书公共关系策划秘书公共关系策划 一、秘书公共关系策划的类型一、秘书公共关系策划的类型s(一)长远战略规划s(二)年度公关计划s(三)公关专题策划s (四)公关活动的实施方案第二节第二节 秘书公共关系策划秘书公共关系策划 二、秘书公关策划的基本要求二、秘书公关策划的基本要求s(一)整体规划,内外一致s(二)目标明确,方针统一s(三)主动出击,意识超前s(四)注重创意,追求效益第二节第二节 秘书公共关系策划秘书公共关系策划 三、秘书公关策划的原则三、秘书公关策划的原则 s(一)公众核心原则s(二)

5、系统化原则s(三)创新原则s(四)效益原则第二节第二节 秘书公共关系策划秘书公共关系策划 四、秘书公关策划的程序与内容四、秘书公关策划的程序与内容s(一)确定目标,分析公众s(二)制定计划,设计活动主题s(三)审定方案,选择活动方式s(四)缜密安排,预算公关活动经费s(五)设定标准,预测公关活动效果第三节第三节 秘书公关实施与评估秘书公关实施与评估 一、秘书公关实施工作的主要内容一、秘书公关实施工作的主要内容s(一)选择传播渠道(一)选择传播渠道 选择传播渠道一般遵循的原则:实现目标原则 联系公众原则 区别内容原则 降低成本原则第三节第三节 秘书公关实施与评估秘书公关实施与评估 一、秘书公关实

6、施工作的主要内容一、秘书公关实施工作的主要内容s(二)开展公关活动(二)开展公关活动 公关策划方案的实施需要采用最佳的途径和手段,按照公关目标的要求选择公关活动的项目,有步骤地开展公关活动。1.宣传型活动 2.交际型活动 3.专题型活动 4.社会型活动第三节第三节 秘书公关实施与评估秘书公关实施与评估 一、秘书公关实施工作的主要内容一、秘书公关实施工作的主要内容s(三)搜集反馈信息(三)搜集反馈信息 公关活动中需要及时了解相关信息,一方面是对活动的有效控制,同时也是进行事后评估的重要依据。及时搜集信息可切实保证公关活动顺利进行。第三节第三节 秘书公关实施与评估秘书公关实施与评估 二、秘书公关效

7、果评估的主要内容二、秘书公关效果评估的主要内容s(一)组织达成目标和解决问题的水平s(二)媒介报道情况s(三)公众的信息接收效果第三节第三节 秘书公关实施与评估秘书公关实施与评估 三、秘书公关评估程序和方法三、秘书公关评估程序和方法s(一)设立统一的评估目标s(二)从可观察与测试的角度将目标具体化s(三)选择适当的评估标准s(四)确定搜集证据的最佳办法第三节第三节 秘书公关实施与评估秘书公关实施与评估 四、撰写评估总结报告四、撰写评估总结报告s(一)基本内容 目的:针对哪些问题而开展这次公关活动。过程:开展过哪些具体的活动,开展这些活动的基本过程和基本情况。效果:取得了哪些具体客观的效果。经验

8、教训:分析公关活动的得失,分析效益状况,总结出经验和教训。建议。第三节第三节 秘书公关实施与评估秘书公关实施与评估 四、撰写评估总结报告四、撰写评估总结报告s(二)结构 结构大体可分为以下三种:一是按照公关活动开展的基本情况,取得的基本绩效,分析总结经验教训,提出今后进一步开展工作的建议等程序来组织篇章结构。二是按照公关活动的各具体项目来分,每个项目都独立形成一个部分。每个项目再按第一种方式来写。三是按照公关活动过程中的不同阶段来分,每个阶段独立形成一个部分。在各阶段中又分别按照第一种方式来写。思考题 1.公关工作的一般程序有哪些?2.为什么要进行公关调查?公关调查有哪些方法?3.公关策划有哪些基本要求和原则?4.举例说明公关策划的创新性要求。5.如何理解公关实施的内容?6.对你所在的学校或学院进行简单的公关调查,并写出分析报告。7.案例分析(详见教材)。

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