1、新编现代礼仪实用教程第二部分 商务礼仪目 录CONTENTS123商务礼仪概述馈赠与受赠礼仪拜访与接待礼仪4商务信函礼仪5商务会议与仪式礼仪6推销礼仪第二章拜访与接待礼仪02 接待礼仪01 拜访礼仪拜访礼仪与主人约定拜访时间一定要客随主便,让主人定夺。如果主人时间充裕,客人可提出几个时间段,让主人选择。拜访时间一般应定在节假日,时间不宜过早,也不宜过晚,以免影响主人休息,更不应在对方常规的用餐时间登门。一、有约在先(一)约定时间预约拜访时,要与主人商定好届时到场的人数及其身份,以便于主人做好准备,尤其是在公务拜访中要注意这一点。宾主双方都要尽力避免自己一方中出现对方不欢迎,甚至极为反感的人物。
2、此文,拜访人数不宜过多,人数既已定下也不宜临时更改。拜访礼仪一、有约在先(二)约定人数约定拜访时间后,一定要准时到达,不要到场过早,也不宜过晚。如果临时有事,须提前通知主人,说明原因,表示歉意。二、做客有方拜访礼仪(一)准时到达到达主人所在地时,一定要敲门或按门铃。按门铃时,让铃响两三声即可,不要久按不放,等有人回应或者出来迎接时方可进门,不可以不打招呼就擅自闯入,即使开着门也应该敲门或打招呼后再进。(二)注意敲门的艺术二、做客有方拜访礼仪 与主人会面,应该主动向对方问好,并且与对方行握手礼。如果是老朋友,可以更亲切些,相互拥抱也无妨。二、做客有方(二)注意敲门的艺术拜访礼仪 如果是初次见面,
3、还应该略作自我介绍。如果与你同来的还有其他人员,应该主动向主人一一介绍二、做客有方(三)及时问候拜访礼仪拜访别人时着装要干净、整洁、庄重,切忌衣装不整、蓬头垢面。进门后,应当主动地脱下外套,并且摘下帽子、墨镜、手套。二、做客有方(四)注意个人仪表拜访礼仪应邀入座时,要随行于主人身后,切忌抢先。一般而言,主人会邀请客人在指定的地方入座,此时要注意3点:第一,不要自行找坐;第二:与他人同至时要相互谦让,切不可抢座;第三,最好与其他人,尤其是主人一起落座,以示尊重。二、做客有方(五)礼貌入座拜访礼仪在任何一次拜访活动中,必要的寒暄后即可切入主题,交谈实质性问题,不宜兜圈子,浪费双方时间。交谈内容要得
4、体,不可谈及低俗、无聊的话题和主人的隐私问题。未经主人邀请或同意,不可随便参观主人的房间,同时不宜对主人室内的摆设品头论足。二、做客有方(六)注意交谈内容拜访礼仪拜访时要注意把握辞行时机,顺访一般不超过20分钟,专访一般不超过一个小时,初次拜访则不宜超过半个小时。与主人交谈中如果发现主人心不在焉,或沉默不语,或长吁短叹,说明主人或有急事要办,或将要下逐客令,此时,自己应该及时告辞。二、做客有方(七)适时告辞拜访礼仪第二章拜访与接待礼仪02 接待礼仪01 拜访礼仪接待礼仪 迎接来宾前,首先要了解来宾的背景资料。充分掌握迎宾对象的基本情况,尤其是主宾的个人简况,如姓名、性别、年龄、单位和职务等。根
5、据迎送规格,准备好必要的车辆和食、宿接待。掌握抵达的时间,提前到达迎宾地点。若迎宾时间有变化应及时掌握。迎接未见面的客人,在车站、码头、机场上有必要准备一块接站牌。见到来宾后,应马上向其问候、致意并作自我介绍。一、迎客礼仪(一)迎客规范接待礼仪应主动向客人表示帮助他拿行李的意思,不过对于来宾手中的外套、提包或密码箱,则没有必要为之“代劳”。如有车来接,应为客人打开车门。商务接待住宿安排要根据客人的身份、人数和工作需要来酌情考虑。对应邀前来参加本单位活动的本市重要客人,应在单位大门口迎接。一、迎客礼仪(一)迎客规范(1)在轿车中,座次的尊卑一般是右座高于左座,后座高于前座。以一辆双排5人座轿车为
6、例,其尊卑排序。但是在主人亲自驾车时,客人坐在副驾驶座上与主人“平起平坐”,才合乎礼仪。接待礼仪一、迎客礼仪(二)乘车礼仪司机4132主人1243(2)在大型商务车上,座次尊卑的一般规则是:前座高于后座,右座高于左座;距离前门越近,其座次往往越高。有的商务车座位被安排在通道两侧,在这种情况下,一般应以面对车门的一侧为上座,背对车门的另一侧为下座。接待礼仪一、迎客礼仪(二)乘车礼仪接待礼仪一、迎客礼仪(三)引导礼仪接待人员在客人二三步之前,配合步调,让客人走在内侧。1在走廊的引导礼仪引导客人上楼时,应该让客人走在前面,接待人员走在后面;下楼时,应该由接待人员走在前面,客人在后面。上下楼梯时,接待
7、人员应该注意客人的安全。2在楼梯的引导礼仪接待礼仪一、迎客礼仪(三)引导礼仪引导客人乘坐电梯时,接待人员先进入电梯,等客人进入后关闭电梯门;到达时,接待人员应让客人先走出电梯。3在电梯的引导礼仪当客人走入客厅,接待人员礼貌地请客人入座,待客人落座好,行点头礼后方可离开。如有客人错坐下座(一般靠近门的一方为下座),应请客人改坐上座。4客厅里的引导礼仪接待礼仪二、待客礼仪(一)待客规范(1)提前打扫,力求整洁。(2)起身相迎,专门恭候。(3)盛情款待,斟茶敬烟。(4)聚精会神,认真专注。(一)待客规范接待礼仪二、待客礼仪(一)待客规范n 商务待客中应注意座次高低,并可视具体情况做安排。(1)面门为
8、上。采用“相对式”就座时,通常以面对房门的座位为上座,应让之于来宾;以背对房门的座位为下座,宜由主人自己在此就座。(2)以右为上。主客双方采用“并列式”面对正门并排就座时,以右侧为上,应请来宾就座;以左侧为下,应归主人自己就座。(3)居中为上。如果客人较少,而接待方人数较多,应请客人坐在中间,接待方人员围坐在来宾的两侧或者四周。(4)自由为上。有时未及主人让座,来宾便自行选择了座位并且已经就座,此时主人应顺其自然。(二)待客座次礼仪接待礼仪二、待客礼仪(一)待客规范n 在客人入座后、开始交谈前,主人应为客人奉茶。n 当客人较多时,奉茶应按照以下顺序进行:先客人、后主人;先主宾、后次宾;先长辈、
9、后晚辈;先女士、后男士;先职位高者、后职位低者。n 奉茶时,应当注意茶勿斟满、左下右上、右侧递上和适时续茶的要领。(三)奉茶礼仪接待礼仪三、送别礼仪(一)热情挽留n 当客人提出告辞时,主人一定要热情挽留。在热情挽留之后,若客人执意要走,则应等客人起身后,再起身相送。切忌在客人刚提出告辞时就积极地起身送客,或者以某种动作、表情暗示送客之意。接待礼仪三、送别礼仪(二)礼貌相送n 客人辞行时,主人应与之握别,对其来访表示感谢,请其多多包涵接待工作的不妥之处,道惜别之语(如“慢走”“常联系”“欢迎再来”等)并礼貌相送。对于本地的客人,一般应将其送到门口、电梯口、楼下或其乘坐车辆的驶离之处,目送客人离去,待对方完全离开视线后,才能返回;对于远道而来的客人,则应将其送至车站、码头或机场等处,待对方离开后,才能返回。谢 谢 聆 听T H A N K S F O R Y O U R A T T E N T I O N
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