1、新编现代礼仪实用教程第二部分 商务礼仪目 录CONTENTS123商务礼仪概述馈赠与受赠礼仪拜访与接待礼仪4商务信函礼仪5商务会议与仪式礼仪6推销礼仪第二章拜访与接待礼仪02 接待礼仪01 拜访礼仪拜访礼仪与主人约定拜访时间一定要客随主便，让主人定夺。如果主人时间充裕，客人可提出几个时间段，让主人选择。拜访时间一般应定在节假日，时间不宜过早，也不宜过晚，以免影响主人休息，更不应在对方常规的用餐时间登门。一、有约在先（一）约定时间预约拜访时，要与主人商定好届时到场的人数及其身份，以便于主人做好准备，尤其是在公务拜访中要注意这一点。宾主双方都要尽力避免自己一方中出现对方不欢迎，甚至极为反感的人物。
2、此文，拜访人数不宜过多，人数既已定下也不宜临时更改。拜访礼仪一、有约在先（二）约定人数约定拜访时间后，一定要准时到达，不要到场过早，也不宜过晚。如果临时有事，须提前通知主人，说明原因，表示歉意。二、做客有方拜访礼仪（一）准时到达到达主人所在地时，一定要敲门或按门铃。按门铃时，让铃响两三声即可，不要久按不放，等有人回应或者出来迎接时方可进门，不可以不打招呼就擅自闯入，即使开着门也应该敲门或打招呼后再进。（二）注意敲门的艺术二、做客有方拜访礼仪 与主人会面，应该主动向对方问好，并且与对方行握手礼。如果是老朋友，可以更亲切些，相互拥抱也无妨。二、做客有方（二）注意敲门的艺术拜访礼仪 如果是初次见面，
3、还应该略作自我介绍。如果与你同来的还有其他人员，应该主动向主人一一介绍二、做客有方（三）及时问候拜访礼仪拜访别人时着装要干净、整洁、庄重，切忌衣装不整、蓬头垢面。进门后，应当主动地脱下外套，并且摘下帽子、墨镜、手套。二、做客有方（四）注意个人仪表拜访礼仪应邀入座时，要随行于主人身后，切忌抢先。一般而言，主人会邀请客人在指定的地方入座，此时要注意3点：第一，不要自行找坐；第二：与他人同至时要相互谦让，切不可抢座；第三，最好与其他人，尤其是主人一起落座，以示尊重。二、做客有方（五）礼貌入座拜访礼仪在任何一次拜访活动中，必要的寒暄后即可切入主题，交谈实质性问题，不宜兜圈子，浪费双方时间。交谈内容要得
4、体，不可谈及低俗、无聊的话题和主人的隐私问题。未经主人邀请或同意，不可随便参观主人的房间，同时不宜对主人室内的摆设品头论足。二、做客有方（六）注意交谈内容拜访礼仪拜访时要注意把握辞行时机，顺访一般不超过20分钟，专访一般不超过一个小时，初次拜访则不宜超过半个小时。与主人交谈中如果发现主人心不在焉，或沉默不语，或长吁短叹，说明主人或有急事要办，或将要下逐客令，此时，自己应该及时告辞。二、做客有方（七）适时告辞拜访礼仪第二章拜访与接待礼仪02 接待礼仪01 拜访礼仪接待礼仪 迎接来宾前，首先要了解来宾的背景资料。充分掌握迎宾对象的基本情况，尤其是主宾的个人简况，如姓名、性别、年龄、单位和职务等。根
5、据迎送规格，准备好必要的车辆和食、宿接待。掌握抵达的时间，提前到达迎宾地点。若迎宾时间有变化应及时掌握。迎接未见面的客人，在车站、码头、机场上有必要准备一块接站牌。见到来宾后，应马上向其问候、致意并作自我介绍。一、迎客礼仪（一）迎客规范接待礼仪应主动向客人表示帮助他拿行李的意思，不过对于来宾手中的外套、提包或密码箱，则没有必要为之“代劳”。如有车来接，应为客人打开车门。商务接待住宿安排要根据客人的身份、人数和工作需要来酌情考虑。对应邀前来参加本单位活动的本市重要客人，应在单位大门口迎接。一、迎客礼仪（一）迎客规范（1）在轿车中，座次的尊卑一般是右座高于左座，后座高于前座。以一辆双排5人座轿车为
6、例，其尊卑排序。但是在主人亲自驾车时，客人坐在副驾驶座上与主人“平起平坐”，才合乎礼仪。接待礼仪一、迎客礼仪（二）乘车礼仪司机4132主人1243（2）在大型商务车上，座次尊卑的一般规则是：前座高于后座，右座高于左座；距离前门越近，其座次往往越高。有的商务车座位被安排在通道两侧，在这种情况下，一般应以面对车门的一侧为上座，背对车门的另一侧为下座。接待礼仪一、迎客礼仪（二）乘车礼仪接待礼仪一、迎客礼仪（三）引导礼仪接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。1在走廊的引导礼仪引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面；下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面。上下楼梯时，接待
7、人员应该注意客人的安全。2在楼梯的引导礼仪接待礼仪一、迎客礼仪（三）引导礼仪引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门；到达时，接待人员应让客人先走出电梯。3在电梯的引导礼仪当客人走入客厅，接待人员礼貌地请客人入座，待客人落座好，行点头礼后方可离开。如有客人错坐下座（一般靠近门的一方为下座），应请客人改坐上座。4客厅里的引导礼仪接待礼仪二、待客礼仪（一）待客规范（1）提前打扫，力求整洁。（2）起身相迎，专门恭候。（3）盛情款待，斟茶敬烟。（4）聚精会神，认真专注。（一）待客规范接待礼仪二、待客礼仪（一）待客规范n 商务待客中应注意座次高低，并可视具体情况做安排。（1）面门为
8、上。采用“相对式”就座时，通常以面对房门的座位为上座，应让之于来宾；以背对房门的座位为下座，宜由主人自己在此就座。（2）以右为上。主客双方采用“并列式”面对正门并排就座时，以右侧为上，应请来宾就座；以左侧为下，应归主人自己就座。（3）居中为上。如果客人较少，而接待方人数较多，应请客人坐在中间，接待方人员围坐在来宾的两侧或者四周。（4）自由为上。有时未及主人让座，来宾便自行选择了座位并且已经就座，此时主人应顺其自然。（二）待客座次礼仪接待礼仪二、待客礼仪（一）待客规范n 在客人入座后、开始交谈前，主人应为客人奉茶。n 当客人较多时，奉茶应按照以下顺序进行：先客人、后主人；先主宾、后次宾；先长辈、
9、后晚辈；先女士、后男士；先职位高者、后职位低者。n 奉茶时，应当注意茶勿斟满、左下右上、右侧递上和适时续茶的要领。（三）奉茶礼仪接待礼仪三、送别礼仪（一）热情挽留n 当客人提出告辞时，主人一定要热情挽留。在热情挽留之后，若客人执意要走，则应等客人起身后，再起身相送。切忌在客人刚提出告辞时就积极地起身送客，或者以某种动作、表情暗示送客之意。接待礼仪三、送别礼仪（二）礼貌相送n 客人辞行时，主人应与之握别，对其来访表示感谢，请其多多包涵接待工作的不妥之处，道惜别之语（如“慢走”“常联系”“欢迎再来”等）并礼貌相送。对于本地的客人，一般应将其送到门口、电梯口、楼下或其乘坐车辆的驶离之处，目送客人离去，待对方完全离开视线后，才能返回；对于远道而来的客人，则应将其送至车站、码头或机场等处，待对方离开后，才能返回。谢 谢 聆 听T H A N K S F O R Y O U R A T T E N T I O N
