ImageVerifierCode 换一换
格式:DOCX , 页数:1 ,大小:41KB ,
文档编号:3681150      下载积分:10 文币
快捷下载
登录下载
邮箱/手机:
温馨提示:
系统将以此处填写的邮箱或者手机号生成账号和密码,方便再次下载。 如填写123,账号和密码都是123。
支付方式: 支付宝    微信支付   
验证码:   换一换

优惠套餐
 

温馨提示:若手机下载失败,请复制以下地址【https://www.163wenku.com/d-3681150.html】到电脑浏览器->登陆(账号密码均为手机号或邮箱;不要扫码登陆)->重新下载(不再收费)。

已注册用户请登录:
账号:
密码:
验证码:   换一换
  忘记密码?
三方登录: 微信登录  
下载须知

1: 试题类文档的标题没说有答案,则无答案;主观题也可能无答案。PPT的音视频可能无法播放。 请谨慎下单,一旦售出,概不退换。
2: 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。
3: 本文为用户(德鲁克管理课堂)主动上传,所有收益归该用户。163文库仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知163文库(点击联系客服),我们立即给予删除!。
4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
5. 本站仅提供交流平台,并不能对任何下载内容负责。
6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

版权提示 | 免责声明

1,本文(消費者銀行平衡計分卡.docx)为本站会员(德鲁克管理课堂)主动上传,163文库仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。
2,用户下载本文档,所消耗的文币(积分)将全额增加到上传者的账号。
3, 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知163文库(发送邮件至3464097650@qq.com或直接QQ联系客服),我们立即给予删除!

消費者銀行平衡計分卡.docx

12-10 消费者银行平衡计分表构面策略目标策略衡量项目目瞟财务构面F1:增加每股收益F2:增加并确保高价值客户F3:增加每位客户的消费F4:减少客户服务成本净收益(相较于计量)盈余组合(根据目瞟分类)每位客户盈余每位客户成本+$100M30%(A):70%(B)$300$75顾客构面C1:成为牢靠的财务顾问C2:提供优质建议客户满意度(调查)荷包占有率目瞟客户维持90%50%90%内部构面管户管理I1:了解客户族群I2:转移到适当管道I3:产品交叉销售线客户族群比例管道组合比例交叉销售比例30%40%2.5%产品创新I4:开发新产品新产品盈余(百分比)50%作业管理I5:减少问题I6:提供快速反应服务错误率服务完成时限0.1%(24小时)负责公民I7:建立多样性人才来多样性与人才库1.0学习与成长构面人力资本L1:确保策略性人员到位策略性人员到位100%信息资本L2:确保策略性信息到位信息证券到位100%组织资本L3:开创客户核心文化L4:建立领导骨干L5:整合组织L6:最佳作业实务分享客户调查三百六十度调查(领导模型)策略认知调查个人目标与BSC(百分比)知识管理系统利用率/现况100%70%90%100%100%

侵权处理QQ:3464097650--上传资料QQ:3464097650

【声明】本站为“文档C2C交易模式”,即用户上传的文档直接卖给(下载)用户,本站只是网络空间服务平台,本站所有原创文档下载所得归上传人所有,如您发现上传作品侵犯了您的版权,请立刻联系我们并提供证据,我们将在3个工作日内予以改正。


163文库-Www.163Wenku.Com |网站地图|