理发店-美发沙龙轮牌制度-1-4.docx

1、.1凡发型师，技师，助理，建议客人做项目时，一定要将价格讲清楚，如因客 人沟通不清楚导致客人少付费的，主管人员有权按客人理想中的价格付费，余下 价格由个人自付。或因与客人沟通不清楚导致客人有意见或投诉者，2 如客人烫染，烫染后在经推销做焗油的.即不必再过烫染牌。3如客人进来表明要求做焗油，被发型师劝说做了烫染再焗油，过烫染牌。4如客人做精华素，电刘海同样当烫染牌轮等。5如客人指定某发型师为他服务，而指定的发型师没空，则由主管人员安排另 一发型师做，而另一发型师烫染牌。6发型师，技师，主流外出半小时内发牌，回来后复牌，超过半个小时者下牌 回来后跟上，下班应下剪吹牌。反烫染牌。7助理洗完头带位时，

2、正遇到全部发型师在工作时，应先照顾好客人到休息位 坐好擦干，梳好头发送上茶水杂志等，然后将水单交到咨客处“或前台”方能离 开重新工作， (发型师工作完毕叫咨客安排客人就位工作，或将水单放于前台 单插上，发型师工作完毕拿最底下水单叫主管或自己找客人工作)咨客帮发型师 过牌。8助理带位后转由前台(或咨客)叫台，前台“咨客”叫号后 15 秒钟内必须见人， 否则过水牌并叫下一位发型师为客人服务，前台“咨客”叫水牌助理 15 秒钟后 不见人到位一样牌照过并视情况可扣 1 分。9当发型师应聘后不论客人做什么项目，发型师，不能以任何借口拒绝为客服 务，或让另一位发型师做(熟客例外)违者重罚。当主管(咨客)安

3、排助理为客人服 务，(当时助理正闲着)不得以任何借口拒为客人服务。10如有客人叫单调，发型师，助理不能一任何借口推不是我的客人而拒绝做此 客(不管任何项目)否则当工作弃权，先罚 10100 分再处理。11如客人进来烫染，前台或“助理”按轮牌第一的 A 发型师和客人洽谈，在洽 谈过程中，另 B 客人冲水出来做大头时，B 客人应为头牌发型师做。但应把 A 客 人叫给下一轮的 B 发型师继续与客沟通。(如 A 客人一定要 A 发型师做那么 A 发型师一定要做，如 B 客人还未落实，那么 可考虑 A 发型师做 A 客人，B 发型师做 B 客人，如 A，B 客人都要 A 发型师做， 那么 A 发型师只得

4、 A 客人电，B 客人剪吹，B 客电钱归 B 发型师即 B 发型师染烫 牌要过。12。当一客人进入需要烫染发，头牌 A 发型师接待，而客人要求最低消费，A 发 型师不悦或带强迫性用高价产品，导致客人不满离开，A 发型师付全责， (即.按客人所指价格向公司赔偿或由主管安排下一牌(或二牌)为其服务。客人接受， 那么 A 发型师牌照过并扣罚 24 分作警告。 (如洽谈不妥造成客人离开则视 情况作出处理安排)。13如头牌发型师做事不周致使客人离开(或移交不清楚造成客人离开)水牌招 过， (如客人还觉得最低消费价高者例外)14当有客人同时进来烫染发，助理应叫一。二牌发型师接待客人。(1)一，二牌电发型师

5、接待客人，解释发型并讲价钱到客人满意冲水上芯为正常 动作。(2)如二牌客人先起水一牌客人后到，视一牌发型师是否在工作或做其他事情， 而客人让二牌发型师先做，则此客人为二牌所得，一牌发型师水牌不过。(3)如二牌发型师正在解释，一牌发型师与客沟通不周而令客人不满都要求二牌 发型师做，则一牌发型师水牌要过。(4)如二牌发形师还在解释，一牌发型师说与客人沟通中离开客人还有问题，客人再向二牌发型师请教不明之处，造成二个客人让二牌所得， 这时一牌发型师水牌要过。15客人强调发型师吹发，如发型师说这个客人不是我的，我不吹，可马上停职 扣罚， (特殊情况除外)。16如客人找相熟的发型师不在，轮头牌的 B 发型

6、师可代替做， (当 B 发型师做 到一半时相熟的发型师不得抢客做)其营业额拿 B 发型师的最高剪吹钱，剩下的 电发钱归 B 发型师。17如顾客找相熟的 A 发型师不在(剪吹)，轮头牌的 B 发型师可替代做，当 B 发行师做到一半时，相熟的 A 发型师回来了，客人一定要相熟 A 发型师可替客人 做但其营业额则归 B 发型师。18当自己的客人太多来不及做时，若客人愿意让别的发型师做，为了方便顾客， 以免客人等长时间不悦，则由发型师改单签名，交另一发型师做。19当一客人进来要求发型设计，由头牌项目 A 发型师沟通，A 发型师不能及时 应筹则由项目二牌发型师与客沟通，如所谈项目不成功，则作轮牌剪吹客，

7、如染 烫则 B 发型师过牌为客人做。(注：B 发型师讲解期间，A 发型师回来，A 发型师 不能抢做，亦不能作轮牌客做)。20客人找相熟的发型师不在，头牌的发型师为客人吹发，并劝说之烫染发，客 人同意并可让哪一位发型师都行，此时相熟的发型师回来不能抢做。.21客人单要 A 发型师，但 A 发型师没时间为此客服务，客人要求别人的 B 发型 师做，则 B 发型师水牌要过。22当客人洗头后，助理带位到指定 A 发型师或轮牌的 A 发型师，A 发型师说服 客人电发，A 发型师叫头牌技师上，此时客人或他的朋友说找另外一个 B 发型师 做，那么 A 发型师的电发钱，B 发型师的剪吹钱。23发型师电发，因工作

8、上的错误(或不按顾客的要求做)，例如漂染不上色，电 发不卷，太卷或做错，导致客人投诉而重做的，视情况扣营业额 20一 100并 付返工材料成本费，及客人洗吹钱。24不准发型师私自接客做，违者当抢客处理扣分。25当 A 发型师客多，没时间为 A，B 客服务，由相关人员安排发型师为客人服 务，此时，A 发型师不能因为是自己的熟客，走到 B 发型师旁边与 B 客人聊天， 只能说几句礼貌语言。26如 A 发型师客多，没时间为 A、B 客人服务，B 发型师接客后劝说 B 客烫染， 而 A 发型师不能怪责 B 大型师说：“这是我的熟客不能劝说电染语言。”27所有发型师，助理不能在客人面前说：此客是我的，你

9、的，之类的话语。客 人找你一次或几次，不是永远是你的客人，永远的客人不是属于那一位发型师和 助理的。28客人做电发，“清楚没指定发型师”按头牌发型师接客，和客人设计发型或 讲价钱如因发型师和客人谈话不当（或嫌价格贵，态度不好）导致客人不要 A 发型师服务，此时 A 大型师就会牌过，按轮牌 B 发型师做并过水牌。29如客人光临要求电发，焗油。叫助理设计发型师不能帮客人设计发型，应安 排头牌发型师与客人沟通。30发型师在为客人谈论发型或用料时，任何在等牌的不准参与话题，或给建议 之类说话及不踏实不正经姿态。31客人进来表明电发或炯油，助理洗头起水叫轮牌发型师电发或焗油，发型师 应号接客，在发型师接待客人过程中，不论任何情况导致客人不做电发焗油的， 发型师水牌过。如助理已跟客人讲好价钱，发型师应号接待客人，如焗发型师在 接客洽谈中，嫌客人电焗价钱平，以态度不好等原因导致客人不电发或炯油，发 型师水牌过，并按客人所指项目价钱赔偿给公司。32A 发型师的客人电发或焗油做完冲水后，而客人见到发型是没空，另找 B 发 型师做，B 发型师剪吹水牌过，(收剪、吹钱)。33熟客找 A 发型师吹发，A 发型师暂时没时间服务，客人在等候过程中不再等 A 发型师，要求 B 发型师做，B 发师水牌过。.34员工外出反牌，下班，休息时要下剪吹牌，烫染发反牌。二天以上的休假下烫染牌。