你正在下载：《

客户关系管理6CRM系统概论课件.pptx

》 [预览]

格式：PPTX ，页数：65 ，大小：188.74KB ,
文档编号：4194547 下载积分：28 文币

快捷下载

登录下载

邮箱/手机：
温馨提示：	系统将以此处填写的邮箱或者手机号生成账号和密码，方便再次下载。如填写123，账号和密码都是123。
支付方式：
验证码：	换一换

优惠套餐

温馨提示：若手机下载失败，请复制以下地址【https://www.163wenku.com/d-4194547.html】到电脑浏览器->登陆（账号密码均为手机号或邮箱；不要扫码登陆）->重新下载（不再收费）。

已注册用户请登录：

账号：
密码：
验证码：	换一换
当日自动登录忘记密码？

三方登录：

1: 试题类文档的标题没说有答案，则无答案；主观题也可能无答案。PPT的音视频可能无法播放。请谨慎下单，一旦售出，概不退换。
2: 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。
3: 本文为用户（晟晟文业）主动上传，所有收益归该用户。163文库仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对上载内容本身不做任何修改或编辑。若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私，请立即通知163文库（点击联系客服），我们立即给予删除！。
4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
5. 本站仅提供交流平台，并不能对任何下载内容负责。
6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

1，本文（客户关系管理6CRM系统概论课件.pptx）为本站会员（晟晟文业）主动上传，163文库仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对上载内容本身不做任何修改或编辑。
2,用户下载本文档，所消耗的文币（积分）将全额增加到上传者的账号。
3, 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私，请立即通知163文库（发送邮件至3464097650@qq.com或直接QQ联系客服），我们立即给予删除！

客户关系管理6CRM系统概论课件.pptx

客户信息交流营销、销售和服务的自动化客户分析客户档案管理客户反馈管理企业对客户的承诺以良好的关系留住客户客户服务与教育CRM系统家族的发展足迹1987幼儿阶段客户信息管理系统（CIS）联系人管理销售管理系统（SFA）19891991 1993 199519971999 20012002计算机电话集成（CTI）,呼叫中心基于客户/服务器-CRM基于Web-eCRM无线/移动技术-mCRM少年阶段成年阶段客户行为预测能力稳定性获取代价人口统计学数据中高低行为数据高低高心理数据中中高客户数据类型和特点数据来源与方式客户ATM/POS,Web,电子邮件，电话，一般邮件，传真，亲自到访企业内部营销、销售、服务人员、帐务人员、其他员工、ERP系统其他客户的合作伙伴、报刊杂志报道、客户的亲戚朋友CRM应用客户数据多渠道采集“闸门”CRM效益与客户总量的关系曲线一：操作型CRM曲线二：协作型CRM客户总量效益曲线三：分析型 CRMCRM效益与产品附加值的关系曲线一：操作型CRM曲线二：协作型CRM产品附加值效益曲线三：分析型 CRM金融低端和高端产品在CRM应用和产品相关性中的定位曲线一：操作型CRM曲线二：协作型CRM客户总量效益曲线三：分析型 CRM金融低端客户金融高端客户谢谢大家！谢谢大家！