物业BI讲师培训教案课件.ppt

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3、员行为规范万科物业安全人员行为规范万科物业安全人员行为规范万科物业BI讲师培训教案1保洁员、绿化员、救生员、家政人员、会所服务人员、样板房服务人员、食堂人员家庭维修人员、室外维修及施工人员万科物业保洁、服务人员行为规范万科物业保洁、服务人员行为规范万科物业工程及维修人员行为规范万科物业工程及维修人员行为规范万科物业BI讲师培训教案1 仪容仪表仪容仪表 按照万科物业企业形象手册规定着装，仪表端庄，面带微笑。万科物业BI讲师培训教案1 行为举止行为举止 主动与顾客沟通，了解顾客需求，不刻意回避问题；常与基层员工交谈，了解员工需求；常巡视现场，关注细节，主动拾捡纸屑、烟头；以身作则，言行一致，要求他

4、人做到的事情自己首先做到；身先士卒，不推卸责任。万科物业BI讲师培训教案1 语言态度语言态度 常用文明用语；部署工作时，耐心细致，对待下级的过错，应亲切指正，严肃批评；对待顾客不卑不亢、态度和蔼；对待合作伙伴态度温和。万科物业BI讲师培训教案1遵守5S：整理、整顿、清理、清洁、素养万科物业BI讲师培训教案1授课生动幽默，体态优雅，与学员互动万科物业BI讲师培训教案1迎接同事上下班电话接听送客道别万科物业BI讲师培训教案1接待来访起身问好，热情主动，礼貌专注，耐心聆听，一视同仁您好.万科物业BI讲师培训教案1 办理各类收费业务（如门禁、会员卡、停车卡等）办理各类收费业务（如门禁、会员卡、停车卡等

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