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2、止递接名片会见客人、介绍、握手万科物业BI讲师培训教案1引导客人上下楼梯请.行为举止万科物业BI讲师培训教案1引导客人进出电梯行为举止万科物业BI讲师培训教案1指引客人方向进出敲门行为举止万科物业BI讲师培训教案1人过地净行为举止讲究卫生，维护清洁万科物业BI讲师培训教案1乘车进出姿势行为举止万科物业BI讲师培训教案1互相问候，主动真诚；称呼亲切友好，不逾习俗，使用礼貌语言您好语言态度万科物业BI讲师培训教案1总经理及各级管理人员、办公室人员、培训讲师、前台接待人员、客户接待人员、司机安全人员通用行为规范、入口岗、巡逻岗、车场出入口、中心值班岗、展厅值班岗万科物业管理人员行为规范万科物业管理人
3、员行为规范万科物业安全人员行为规范万科物业安全人员行为规范万科物业BI讲师培训教案1保洁员、绿化员、救生员、家政人员、会所服务人员、样板房服务人员、食堂人员家庭维修人员、室外维修及施工人员万科物业保洁、服务人员行为规范万科物业保洁、服务人员行为规范万科物业工程及维修人员行为规范万科物业工程及维修人员行为规范万科物业BI讲师培训教案1 仪容仪表仪容仪表 按照万科物业企业形象手册规定着装，仪表端庄，面带微笑。万科物业BI讲师培训教案1 行为举止行为举止 主动与顾客沟通，了解顾客需求，不刻意回避问题；常与基层员工交谈，了解员工需求；常巡视现场，关注细节，主动拾捡纸屑、烟头；以身作则，言行一致，要求他
4、人做到的事情自己首先做到；身先士卒，不推卸责任。万科物业BI讲师培训教案1 语言态度语言态度 常用文明用语；部署工作时，耐心细致，对待下级的过错，应亲切指正，严肃批评；对待顾客不卑不亢、态度和蔼；对待合作伙伴态度温和。万科物业BI讲师培训教案1遵守5S：整理、整顿、清理、清洁、素养万科物业BI讲师培训教案1授课生动幽默，体态优雅，与学员互动万科物业BI讲师培训教案1迎接同事上下班电话接听送客道别万科物业BI讲师培训教案1接待来访起身问好，热情主动，礼貌专注，耐心聆听，一视同仁您好.万科物业BI讲师培训教案1 办理各类收费业务（如门禁、会员卡、停车卡等）办理各类收费业务（如门禁、会员卡、停车卡等
5、）客户沟通起身站立，略微前倾、眼望对方，面带微笑，耐心倾听，点头致意表示认真倾听请万科物业BI讲师培训教案1仪容仪表仪表端庄，车容整洁万科物业BI讲师培训教案1勤检查，勤保养，落实三检 万科物业BI讲师培训教案1对待顾客态度和蔼，文明用语顾客至上，服务第一，扶老携幼万科物业BI讲师培训教案1仪容仪表万科物业BI讲师培训教案1驾车电瓶车自行车摩托车通用行为规范万科物业BI讲师培训教案1行礼鞠躬军礼通用行为规范招手万科物业BI讲师培训教案1行礼客户询问、客户交涉时行礼车辆进出向驾驶人员行正规军礼。当值换岗立正行礼万科物业BI讲师培训教案1对讲机使用语言简练清晰，左手持机通用行为规范万科物业BI讲师
6、培训教案1入口岗接待来访人员，主动友好，礼貌登记万科物业BI讲师培训教案1巡逻岗路遇客户，主动致意，礼貌询问。巡逻时主动拾捡小区内垃圾，做到人过地净。万科物业BI讲师培训教案1交通手势直行 直行辅助 万科物业BI讲师培训教案1交通手势右转弯 左转弯 停车 万科物业BI讲师培训教案1交通手势慢行 前车避让后车 万科物业BI讲师培训教案1敬礼，双手“请您保留凭证。”，认真验证，“请您出示凭证，您停车已经*分钟/小时，收费*元。”车辆进出万科物业BI讲师培训教案1礼貌专业，详细记录，重复确认，及时反馈中心值班岗万科物业BI讲师培训教案1迎客，“您好，欢迎光临！”，引导手势展厅值班岗鞠躬30度，开门送
7、客，“请慢走，欢迎再次光临”万科物业BI讲师培训教案1仪容仪表正确使用工具，标识摆放得当。万科物业BI讲师培训教案1遇到客户，停止工作，主动问好您好万科物业BI讲师培训教案1仪容仪表举止大方，礼让客户，热情问好 您好，请问有什么可以帮到您?万科物业BI讲师培训教案1消杀摆放标识，佩带口罩，避免喷洒药水，公休期间不作业。修剪公休期间不作业。万科物业BI讲师培训教案1浇灌现场整洁，操作规范。万科物业BI讲师培训教案1规 范着装，整 洁专业，精 神饱满，认 真细致密切关注水面，制止客人危险行为，及时抢救危险客人。仪容仪表万科物业BI讲师培训教案1仪容仪表敲门问候万科物业BI讲师培训教案1进入客户家中
8、，开始服务，服务完毕告别万科物业BI讲师培训教案1仪容仪表迎送客人点单万科物业BI讲师培训教案1及时服务收银万科物业BI讲师培训教案1送客主动开门，欢迎下次光临万科物业BI讲师培训教案1迎客接待客人万科物业BI讲师培训教案1无人参观时，及时清点物品，打扫卫生。即时清洁万科物业BI讲师培训教案1仪容仪表服务热情周到，虚心接受意见，不断改进口味，力求多数满意万科物业BI讲师培训教案1仪容仪表骑车敲门万科物业BI讲师培训教案1鞠躬30度，面带微笑，“先生/小姐，您好！”“我是管理处的技术员，请问是您预约了家庭维吗？”。“请问您需要我做些什么？”或重复已知的服务事项。“谢谢，我会尽快做完”。铺好地垫，快捷，专业，谨慎。万科物业BI讲师培训教案1签单道别万科物业BI讲师培训教案1摆放标识，注意安全，规范操作万科物业BI讲师培训教案1让我们以规范的行为礼仪，赢让我们以规范的行为礼仪，赢得客户的尊重和赞赏！得客户的尊重和赞赏！万科物业BI讲师培训教案12022-11-22万科物业BI讲师培训教案1
