1、第四章第四章 消费者法消费者法 本章学习目标本章学习目标l1.了解消费者权益保护法的适用范围及消费争议的解决方式；l2.掌握消费者的权利和经营者的义务；l3.了解产品质量法的适用范围及产品质量的监督管理；l4.掌握生产者、销售者的产品质量责任和义务l5.熟悉产品质量损害赔偿责任第一节第一节 消费者权益保护法消费者权益保护法l一、消费者权益保护法的适用范围l二、消费者的权利l（一）保障安全权 （二）知悉真情权l（三）自主选择权 （四）公平交易权l（五）获取赔偿权 （六）结社权l（七）获得相关知识权 （八）受尊重权l（九）监督批评权三、经营者的义务三、经营者的义务l（一）履行法定义务及约定义务l（
2、二）听取意见和接受监督的义务l（三）保证商品和服务安全的义务l（四）提供真实信息的义务l（五）出具相应凭证或单据的义务l（六）保证质量的义务l（七）退货、更换、修理义务l（八）不得单方做出对消费者不利规定的义务l（九）不得侵犯消费者人身权、不得侵犯消费者隐私的义务l四、消费争议的解决l（一）争议解决的途径l（二）解决争议的几项特定规则l五、经营者应承担的民事责任l（一）一般规定l（二）侵犯人身权民事责任的专门规定l（三）侵犯财产权民事责任的规定l（四）惩罚性赔偿责任第二节第二节 产品质量法产品质量法l一、产品质量法的适用范围l二、产品质量的监督管理l（一）产品质量检验制度l（二）企业质量体系认
3、证制度l（三）产品质量认证制度l（四）产品质量监督检查制度l（五）质量状况信息发布制度l三、生产者、销售者的产品质量责任和义务l（一）生产者的产品质量责任和义务l1.对产品质量的要求l2.对产品或者包装上的标识的要求l3.生产者不得从事的行为l（二）销售者的产品质量义务l四、产品质量损害赔偿责任l(一)销售者应当承担的损害赔偿责任l（三）受害人要求赔偿的对象、范围、程序及要求赔偿的时效第三节第三节 食品安全法食品安全法l一、食品安全法的概念和适用范围l二、食品安全风险监测和评估l（一）食品安全风险监测制度l（二）食品安全风险评估制度l三、食品安全标准l（一）食品安全标准应包括的内容l（二）食品安全国家标准l四、食品生产经营l（一）一般规定l1.食品生产经营应当符合符合的要求l2.禁止生产经营产品l3.生产经营许可制度l（二）生产经营过程控制l（三）标签、说明书和广告l五、食品检验l六、对消费者的赔偿责任
