1、第四章第四章 消费者法消费者法 本章学习目标本章学习目标l1.了解消费者权益保护法的适用范围及消费争议的解决方式;l2.掌握消费者的权利和经营者的义务;l3.了解产品质量法的适用范围及产品质量的监督管理;l4.掌握生产者、销售者的产品质量责任和义务l5.熟悉产品质量损害赔偿责任第一节第一节 消费者权益保护法消费者权益保护法l一、消费者权益保护法的适用范围l二、消费者的权利l(一)保障安全权 (二)知悉真情权l(三)自主选择权 (四)公平交易权l(五)获取赔偿权 (六)结社权l(七)获得相关知识权 (八)受尊重权l(九)监督批评权三、经营者的义务三、经营者的义务l(一)履行法定义务及约定义务l(
2、二)听取意见和接受监督的义务l(三)保证商品和服务安全的义务l(四)提供真实信息的义务l(五)出具相应凭证或单据的义务l(六)保证质量的义务l(七)退货、更换、修理义务l(八)不得单方做出对消费者不利规定的义务l(九)不得侵犯消费者人身权、不得侵犯消费者隐私的义务l四、消费争议的解决l(一)争议解决的途径l(二)解决争议的几项特定规则l五、经营者应承担的民事责任l(一)一般规定l(二)侵犯人身权民事责任的专门规定l(三)侵犯财产权民事责任的规定l(四)惩罚性赔偿责任第二节第二节 产品质量法产品质量法l一、产品质量法的适用范围l二、产品质量的监督管理l(一)产品质量检验制度l(二)企业质量体系认
3、证制度l(三)产品质量认证制度l(四)产品质量监督检查制度l(五)质量状况信息发布制度l三、生产者、销售者的产品质量责任和义务l(一)生产者的产品质量责任和义务l1.对产品质量的要求l2.对产品或者包装上的标识的要求l3.生产者不得从事的行为l(二)销售者的产品质量义务l四、产品质量损害赔偿责任l(一)销售者应当承担的损害赔偿责任l(三)受害人要求赔偿的对象、范围、程序及要求赔偿的时效第三节第三节 食品安全法食品安全法l一、食品安全法的概念和适用范围l二、食品安全风险监测和评估l(一)食品安全风险监测制度l(二)食品安全风险评估制度l三、食品安全标准l(一)食品安全标准应包括的内容l(二)食品安全国家标准l四、食品生产经营l(一)一般规定l1.食品生产经营应当符合符合的要求l2.禁止生产经营产品l3.生产经营许可制度l(二)生产经营过程控制l(三)标签、说明书和广告l五、食品检验l六、对消费者的赔偿责任