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售票员安全服务操作规程参考模板范本.doc

售票员安全服务操作规程售票员安全服务操作规程一、 为做好安全服务工作,售票员要履行安全生产工作职责和操作规程。二、 售票员要履行下列职责。(一) 使用文明用语,做好开车前、运行中、到站前后各项宣传工作。(二) 做好上下行包和途中售票工作,严禁旅客携带超限量物品和“三品”上车。(三) 维护乘车秩序,爱护车内设施,保持车内清洁。(四) 遵守客运规定,服从管理,主动配合管理人员、驾驶员做好检查工作。(五) 做好安全告知、服务承诺工作。三、安全操作规程。(一) 上岗前搞好卫生,检查车内设施是否齐全。(二) 引导旅客上车入座,严禁旅客携带超限量物品和“三品”乘坐。(三) 发车前清点旅客人数,做到人数、行包件数相符。向旅客进行安全告知和服务承诺告知。(四) 运行途中做好各项服务工作,及时提醒中途下车的乘客并注意安全。(五) 车到终站前,应及时提醒旅客检查自已的行李及随身物品准备下车,车到站停稳后,组织旅客下车,分发行李。(六) 检查车上有无旅客遗失的物品,清扫车上卫生。四、及时提醒驾驶员注意行车安全,制止旅客的不安全行为。五、发生交通事故,要配合驾驶员及时通过电话报警、报120、报保险、报单位领导等,开展现场保护、人员抢救、疏散等工作。六、 售票员在工作中要有耐心细致,不得与旅客发生纠纷和冲突。2 / 2

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