售票员安全服务操作规程售票员安全服务操作规程一、 为做好安全服务工作，售票员要履行安全生产工作职责和操作规程。二、 售票员要履行下列职责。(一) 使用文明用语，做好开车前、运行中、到站前后各项宣传工作。(二) 做好上下行包和途中售票工作，严禁旅客携带超限量物品和“三品”上车。(三) 维护乘车秩序，爱护车内设施，保持车内清洁。(四) 遵守客运规定，服从管理，主动配合管理人员、驾驶员做好检查工作。(五) 做好安全告知、服务承诺工作。三、安全操作规程。(一) 上岗前搞好卫生，检查车内设施是否齐全。(二) 引导旅客上车入座，严禁旅客携带超限量物品和“三品”乘坐。(三) 发车前清点旅客人数，做到人数、行包件数相符。向旅客进行安全告知和服务承诺告知。(四) 运行途中做好各项服务工作，及时提醒中途下车的乘客并注意安全。(五) 车到终站前，应及时提醒旅客检查自已的行李及随身物品准备下车，车到站停稳后，组织旅客下车，分发行李。(六) 检查车上有无旅客遗失的物品，清扫车上卫生。四、及时提醒驾驶员注意行车安全，制止旅客的不安全行为。五、发生交通事故，要配合驾驶员及时通过电话报警、报120、报保险、报单位领导等，开展现场保护、人员抢救、疏散等工作。六、 售票员在工作中要有耐心细致，不得与旅客发生纠纷和冲突。2 / 2
