1、 加油员安全操作规程1. 加油员在使用加油机前，应检查加油机运转是否正常及有无渗漏油品现象。并要保持加油机整洁。2. 无技术监督部门发放合格证的加油机，或未经计量监督部门检测、发放加油机检验合格的加油机，不得给用户加油。3. 加油员在启动加油机之前，汽车必须熄火并打开油箱盖后方可启动加油机。4. 加油机计数器回零后方可加油，加油中油枪不得交给顾客，由顾客自行加油。5. 加油过程中应注意加油机的工作情况，发现异常，应停机检查清除故障后，方可继续加油。6. 加油员加油时要精神集中严防油品洒冒。7. 操作加油机时要注意油枪轻拿轻放，加油胶管不得拆扭，或强行拉长，不得用油枪支撑身体，防止损坏设备。8.
2、 加油作业中，如遇有暴雨，雷电时暂停营业。附1：加油工艺流程图：加油工艺流程图：油罐加油机加油枪输油管受油容器底阀油气回收附2：加油员服务基本流程-四说四做加油员服务基本流程-四说四做1、仪表整洁标准：加油员身着整洁的工服2、引导车辆标准： 当顾客的车辆驶入油站后，加油员须用标准的车辆引导手势 看到车辆进入油站的第一时间双手朝内挥动指引车辆，面带微笑； 当需要把车辆引导具体的油岛时，改成侧平手指引，同时脚步移动到车辆侧面或其他安全的位置； 辨别顾客的邮箱位置，所需油品，引导车辆进入适当的油机旁，示意司机停车，关闭引擎。 繁忙时段可以用示意等候的手势，给予顾客引导；3、微笑欢迎标准 当车辆停稳后
3、，以最快的速度来到顾客车门旁，微笑问候顾客，“欢迎光临壳牌”，同时与司机有眼神接触。对站内等待的顾客，用恰当的语言、眼神或手势给顾客以等待安抚或示意，声音响亮，顾客在1.5米以内能够清晰听到； 4、熟练加油标准 与顾客确认油品品号和数量 得到顾客的回答后，一定要再次确认油品品种和数量，声音响亮，确保司机听到并确认，例如：“您加93油100元？”积极并有礼貌的帮助顾客开启油箱盖，例如：“您好，我帮您打开油箱盖吧”。为顾客开启油箱时注意：如果拧不动，不要强拧，请顾客来帮忙。油箱盖拧下来以后，轻放在油机的指定的位置上。 选择所对应的油枪，设定金额，轻抬油枪，轻放在顾客油箱内，加油时应由慢到快，设置在合适的挡位上。 5、引导付款标准 引导顾客到便利店付款。如果顾客不下车或者要求代为收款，唱收唱付为顾客交款请双手将零钱或者发票递给顾客。6、致谢道别标准： 对每一位离站顾客挥手道别，面带微笑，保持和顾客有目光接触。加油员：“谢谢” 16
