1、 加油员安全操作规程1. 加油员在使用加油机前,应检查加油机运转是否正常及有无渗漏油品现象。并要保持加油机整洁。2. 无技术监督部门发放合格证的加油机,或未经计量监督部门检测、发放加油机检验合格的加油机,不得给用户加油。3. 加油员在启动加油机之前,汽车必须熄火并打开油箱盖后方可启动加油机。4. 加油机计数器回零后方可加油,加油中油枪不得交给顾客,由顾客自行加油。5. 加油过程中应注意加油机的工作情况,发现异常,应停机检查清除故障后,方可继续加油。6. 加油员加油时要精神集中严防油品洒冒。7. 操作加油机时要注意油枪轻拿轻放,加油胶管不得拆扭,或强行拉长,不得用油枪支撑身体,防止损坏设备。8.
2、 加油作业中,如遇有暴雨,雷电时暂停营业。附1:加油工艺流程图:加油工艺流程图:油罐加油机加油枪输油管受油容器底阀油气回收附2:加油员服务基本流程-四说四做加油员服务基本流程-四说四做1、仪表整洁标准:加油员身着整洁的工服2、引导车辆标准: 当顾客的车辆驶入油站后,加油员须用标准的车辆引导手势 看到车辆进入油站的第一时间双手朝内挥动指引车辆,面带微笑; 当需要把车辆引导具体的油岛时,改成侧平手指引,同时脚步移动到车辆侧面或其他安全的位置; 辨别顾客的邮箱位置,所需油品,引导车辆进入适当的油机旁,示意司机停车,关闭引擎。 繁忙时段可以用示意等候的手势,给予顾客引导;3、微笑欢迎标准 当车辆停稳后
3、,以最快的速度来到顾客车门旁,微笑问候顾客,“欢迎光临壳牌”,同时与司机有眼神接触。对站内等待的顾客,用恰当的语言、眼神或手势给顾客以等待安抚或示意,声音响亮,顾客在1.5米以内能够清晰听到; 4、熟练加油标准 与顾客确认油品品号和数量 得到顾客的回答后,一定要再次确认油品品种和数量,声音响亮,确保司机听到并确认,例如:“您加93油100元?”积极并有礼貌的帮助顾客开启油箱盖,例如:“您好,我帮您打开油箱盖吧”。为顾客开启油箱时注意:如果拧不动,不要强拧,请顾客来帮忙。油箱盖拧下来以后,轻放在油机的指定的位置上。 选择所对应的油枪,设定金额,轻抬油枪,轻放在顾客油箱内,加油时应由慢到快,设置在合适的挡位上。 5、引导付款标准 引导顾客到便利店付款。如果顾客不下车或者要求代为收款,唱收唱付为顾客交款请双手将零钱或者发票递给顾客。6、致谢道别标准: 对每一位离站顾客挥手道别,面带微笑,保持和顾客有目光接触。加油员:“谢谢” 16