接待与拜访课件.ppt

1、四一社交口才上 拜访与接待l1言语交际中应注意哪些基本原则？l2著名节目主持人倪萍在2007年10月举行的金鸡百花电影节颁奖典礼上，为表示对老艺术家张瑞芳老人的祝福，很真挚地说了一句“希望您永远不得老年痴呆症”，对此你怎么看？l3.你是个善于倾听的人吗？结合自身谈谈倾听可以给我们带来什么益处?l1归纳一下，你当天所听过的一门课，找一同学比对，分析“听课”效率差异的原因。l2朗诵一段名人名片的精彩对白或独白，检查倾听的效果。l1、请为自己的姓名设计一个巧报家门的方法，时间为2分钟。l2、你去参加同学聚会。席间你欲与你对面的同学的朋友相识，你怎么办？l 拜访l一得体的拜访语言l 拜访是指为了礼仪或

2、某种目的而进行的访问。不同形式，不同目的的拜访，会话语言各不相同，但他们在结构上存在共性，就日常拜访而言，有进门语、寒暄语、晤谈语和辞别语四个部分。1、进门语、进门语l一般可以用这样的话打招呼：“一直想来拜访您，今天终于如愿以偿了！”“初次登门，就让您久等，真不好意思。”“真对不起，给您添麻烦来了。”等。l重访是关系趋向密切的表现，一般只需简单地说句“好久没有来看您了。”或者说“我们又见面了，真高兴。”l进门语要与有关的内容联系起来。如说：“听说您生病了，今天特地来看望你。”又如：“听说你比赛获奖了，特给老同学贺喜来了。”2寒暄语 寒暄，即问寒问暖之意。在社交活动中，它带给人们的是关心、亲切的

3、温暖之情。它是人们为了正式的交谈所进行的一种感情铺垫。好的寒暄可以为后面的交谈创造一个好的氛围，它是交谈双方为了沟通感情所必不可少的桥梁。那么如何说好寒暄语呢？（1）说什么？）说什么？l例如，小孩和老人在场，可以从询问小孩的学习情况，或者从询问老人的健康状况谈起；l二是要尽量寻找双方的共同点，也就是双方都感兴趣的话题，尤其是对方感兴趣的话题，如对方喜欢音乐，你不妨与他谈谈贝多芬、莫扎特、流行歌曲、歌唱家、红歌星等。如果你对音乐不在行，也不要紧，你可趁机向对方求教，这样既显示出你的谦逊有礼，又学到了音乐知识。（2）怎么说？可用以下几种方式：一是问候式。这种寒暄多由问候语组成。根据不同的对象、场合

4、、时间进行不同的问候。如夏天就可问：“热不热?”拜访教师就问：“课多吗?”等等。二是夸赞式。就是给人以赞美。如“你的新衣服真漂亮！”“你的发型真好看，显得更年轻了。”“这房间布置得很漂亮”夸赞式的寒暄极易创造一种愉快和谐的气氛。三是言它式。言它式是指在交谈进入正题之前，先谈其它事物的寒暄方式，别直接讲明来意。这种寒暄方式是引入交谈正题的润滑剂。l客：这副对联是你自己写的吗？写的真不错。l主：你过奖了。我不过是跟王田老师学过一段时间。l客：呀，你也是王田老师的学生呀，我也曾跟他学习过。l主：太好了！看来我们应该称师兄弟了。l年轻人 男人 女人l性格 努力过程 外型l能力 工作成果 能力l努力 实

5、力 先生、小孩l仪容 社会地位 品味l两性朋友 事业 保养l（3）切记：寒暄内容一定要符合习惯，避免犯禁忌。如：不问年龄、不问婚姻、不问收入、不问工作等，总之，令别人不悦的话题避免提及。l3晤谈语l在拜访中，晤谈应注意几个方面：l（1）节制内容，拜访目的明确。一般来说，交谈的时间以半个小时为宜（朋友间的随意性拜访除外），以免耽误主人的时间。所以，主客寒暄后，客人应选择适当的时间，言简意赅的说明来意。l（2）节制音量。客人谈话应降低音量，保持适度，忌无所顾忌的高谈阔论，搅乱主人及其家属的安静生活，引起主人的反感。我们经常有这样的感受：隔壁邻居家来了客人，高声谈话，朗声大笑。此时，你的感觉一定不是

6、很好。l(3)注意体态语。人们常说，听其言还需观其行。作为客人应举止文明，避免手舞足蹈、频繁走路或指手划脚等不雅动作。不经主人允许翻东西，四处走动或随意参观居室等。l4辞别语l辞别语的使用有以下几种：l（1）同进门语相呼应。譬如礼仪性拜访，如进门语：“初次登门，就劳驾您久等，真不好意思。”辞别语可说：“今天初次拜访，十分感谢您为我花了这么多时间。（2）表示感谢，请主人留步。如：“十分感谢您的盛情款待，再见！”“就送到这里，请回吧。这件事就拜托您了。”（3）或者邀请对方来自己家做客。告辞时，除了向主人表示感谢外，还可邀请主人及其家人来自己家做客。如“老同学，告辞了。您什么时候来我家坐坐！”但要注

7、意，邀请对方不可勉强。二拜访的注意事项 1、选择适当的拜访时间。一般来说，清晨、饭口、午休、深夜均不宜登门拜访。这些事件拜访会叨扰对方。2、事先打电话预约，且按时拜访。万不得已做了不速之客，一见面就要说：“真抱歉，没打招呼就这么跑来了。”然后加以解释。3、拜访时交谈的用语及语气，要顾及对方的辈分、地位等，还要看相互之间的关系。4、拜访者不要忽略适当同主人家属交谈。5、如果是多人拜访，不要一个人抢着说话，要让大家都有机会说话。6、对主人的敬茶、敬烟应表示感谢。7、遇有来客，应前客让后客，说：“对不起，我有点事。你们谈吧，我先走一步了。”有位学生去拜访老师。这位老师刚下班回到家。家里孩子小，一直闹

8、，她又忙孩子，又招待客人，搞得身心疲惫。一个小时后，见学生仍无离去之意，只好一边做饭，一边与其聊天，也没什么好吃的，好在自己学生，将就吃吧。饭后坐着陪他聊天，仍无走意。问其“有事吗？”学生却回答：“没有。”此时已是晚上9：20了，请问这位老师该怎么说才能摆脱目前的境况？2、当你登门拜访时，在门口就听见里、当你登门拜访时，在门口就听见里面在争吵，这时你该怎么办？面在争吵，这时你该怎么办？3、你去拜访朋友，在友人家中，好客、你去拜访朋友，在友人家中，好客的女主人给你端上一杯茶，正当你端起的女主人给你端上一杯茶，正当你端起要喝时，却发现杯中有头发。这时你该要喝时，却发现杯中有头发。这时你该怎么办？应

9、该怎么说？怎么办？应该怎么说？接待1迎客，热情相迎迎客，热情相迎l（一）对来访者的进门语做礼貌、热情的应答。如：（一）对来访者的进门语做礼貌、热情的应答。如：l“我也想在家里同你聊聊，快请进！我也想在家里同你聊聊，快请进！”“”“哎呀！上哎呀！上次已经打搅了，还让你再跑一趟，叫我怎么感谢你次已经打搅了，还让你再跑一趟，叫我怎么感谢你呢？呢？”“”“哎呀，你来了，我可真高兴！哎呀，你来了，我可真高兴！”l（二）招待热情、周全。比如简单的寒暄、请烟递（二）招待热情、周全。比如简单的寒暄、请烟递茶果。茶果。l（三）尽快弄清来访者的意图，以便迅速确定谈话（三）尽快弄清来访者的意图，以便迅速确定谈话话题

10、。作为主人要顺应客人心愿，给客人以愉快的感话题。作为主人要顺应客人心愿，给客人以愉快的感受。受。l2交谈，因人而谈l（1）语速、音量要根据来访者的年龄和个人表情达意的需要而定。如对老年人说话语速较慢、音量较大较合适，这样能使对方产生被人尊敬的喜悦感。与同龄人交谈，讲究语速快慢适中。l（2）遣词用句因来访者的文化水平、理解程度而异。l（3）说话语气因来访者的不同目的而异。l3礼貌送客l客人如要离去，先要诚恳挽留，如“时间还早，再坐会儿？”，如客人执意要走，则不必强留。送客人要送到门外并说些告别语。如：“您慢走。”“欢迎再来。”“经常来玩。”等等。送别客人不要急于回转，客人请主人“留步”后，主人要

11、目送客人走远，招手“再见”再回转。送别客人回屋时，关门的声音要轻，否则客人听到会产生误会。l联系生活实际，延伸拓展 l1.敲门的客人不是自己的同学或朋友，是一位陌生人，而家里又只有你一个人。l2.客人来时，还带来了一位年龄与你差不多的孩子。l不速之客到访时，要先查明其身份再开门。你可以通过公寓对讲机、电眼、防盗门上的探孔来确认来人身份。对于自已不认识的人，坚决不能开门，查问时，对方表现得不耐烦，表示可能有不轨企图。如访客说出其电话号码供查身份，不可轻信，要亲自查阅电话簿，再打电话，以防他跟同谋弄假。打电话之前叫访客在门外稍等，关上门，并扣上门链。如果陌生人说自己是煤气、自来水、家用电器等的维修工或者说自己是上门推销的、收各种费用的、社区保安等，应坚持不给他开门。如果陌生人不停地按门铃或敲门，应打电话报警。尽量拖延时间，要记住查验对方身份，容易吓走心怀不轨的人。