1、有效沟通 让我们更靠近 班会什么是沟通？挖沟使两水相通语言使彼此思想相通一、什么是沟通沟通是人与人之间、人与群体之间 思想与感情的传递和反馈的过程，以求 思想达到一致和感情的通畅。沟通很重要吗?“假如人际沟 通能力也是同糖或 咖诽一样的商品的 话，我愿意付出比 太阳底下任何东西 都高的价格购买这 种能力。”洛克菲勒美国历史上的第一位亿万 富豪与全球首富，是世界公认的“石油大王“二、沟通的重要性巧妙的人际沟通角使成员感到愉快、亲切、随和使大事化小，小事化了，维护人际关系 使双方更好的了解彼此释放和缓解压力消除误会、化解矛盾沟通是解决问题的唯一途径沟通的有效性生活中70%的错误是 由于不良沟通 造
2、成的。沟通的漏斗效应三、如何进行有效的沟通小活动一：雪花片片双向沟通：听 说有效沟 通 的 两个关键因素小故事 大道理 古希腊时期有一个年轻人，去向哲人苏格拉底请教演讲 术，年轻人滔滔不绝地说了 许多话来证实自己是有演讲 天赋的，结果，苏格拉底叫 他交纳双倍的学费，理由是：“因为我应该教会你两门功课，一门是怎样闭嘴，另一门才是怎样演讲。”不善聆听的人,话是不可能的!要讲好反省自己是否做过:1、别人讲话时，你在想或做自己的事2、边听边与自己的不同观点对照，立刻作出评判，表达自己的立场3、经常打断别人的讲话4、仅仅听自己想听的或只听与自己有关的事（一）听的技巧1、面带微笑，眼神适当地注视对方，并适
3、时点头，表示正在专心倾听。2、站在对方的立场用心倾听，尽量去体会对方的想 法和感受，不急于作出评判。3、没听清楚的地方就要问，不可用自己主观的想法 去揣测或解释。把我们亲切的微笑带给对方冷漠就消失了用我们的耳朵来聆听 争辩就没有了小故事大道理r 二 4 有个人请客，看看时间过了，还有一大半的客人没来，主人心里很焦急，便说：“怎么搞的，该来的客人还不来？”，一些客人听到了，心想：该来的没来，那我是不该来的了？于是悄悄地走了。主人一看又走掉了好几位客人，就更加着急了，说：“怎么不该走的都走了呢？”剩下的客人一听，走的是不该走的，那我们是该走的了。于是又都走了。最后只剩下一个跟主人较亲近的朋友，看了
4、这尴尬的场面劝他说：“你说话时考虑一下嘛！说错了就收不回来了”。主人急忙解释：“我并不是让他们走哇”。朋友听了大为恼火：“你不是让他们走，就是让我走了”说完头也不回地离开了。良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒因 此造成了 人与人之间的距距离（二）说的技巧1、说得对，说得清，说得好，说得巧说话要得体 2、用简单易懂的词句把意思明确完整的表达出来，避免喋喋不休、长篇大论。3、多说：赞美与鼓励的话，感激与幽默的话4、不说：没有准备的话，没有依据和数据的话，情绪欠佳时愚笨的人说想说的话聪明的人说该说的话实战演练：任选一个1、你的朋友做了个新发型，你觉得不如原来的好，你会 怎么告诉他（她）？2、朋友到你家来做客，时间己经很晚了，而你的朋友仍谈兴正浓，你该如何委婉地下逐客令呢?3、如果你是服装销售员，遇到一个大胖子顾客，你该怎样接待?沟通的最高境界:听要听到别人很愿意说 说要说到别人很愿意听!卡耐基
