1、有效沟通 让我们更靠近 班会什么是沟通?挖沟使两水相通语言使彼此思想相通一、什么是沟通沟通是人与人之间、人与群体之间 思想与感情的传递和反馈的过程,以求 思想达到一致和感情的通畅。沟通很重要吗?“假如人际沟 通能力也是同糖或 咖诽一样的商品的 话,我愿意付出比 太阳底下任何东西 都高的价格购买这 种能力。”洛克菲勒美国历史上的第一位亿万 富豪与全球首富,是世界公认的“石油大王“二、沟通的重要性巧妙的人际沟通角使成员感到愉快、亲切、随和使大事化小,小事化了,维护人际关系 使双方更好的了解彼此释放和缓解压力消除误会、化解矛盾沟通是解决问题的唯一途径沟通的有效性生活中70%的错误是 由于不良沟通 造
2、成的。沟通的漏斗效应三、如何进行有效的沟通小活动一:雪花片片双向沟通:听 说有效沟 通 的 两个关键因素小故事 大道理 古希腊时期有一个年轻人,去向哲人苏格拉底请教演讲 术,年轻人滔滔不绝地说了 许多话来证实自己是有演讲 天赋的,结果,苏格拉底叫 他交纳双倍的学费,理由是:“因为我应该教会你两门功课,一门是怎样闭嘴,另一门才是怎样演讲。”不善聆听的人,话是不可能的!要讲好反省自己是否做过:1、别人讲话时,你在想或做自己的事2、边听边与自己的不同观点对照,立刻作出评判,表达自己的立场3、经常打断别人的讲话4、仅仅听自己想听的或只听与自己有关的事(一)听的技巧1、面带微笑,眼神适当地注视对方,并适
3、时点头,表示正在专心倾听。2、站在对方的立场用心倾听,尽量去体会对方的想 法和感受,不急于作出评判。3、没听清楚的地方就要问,不可用自己主观的想法 去揣测或解释。把我们亲切的微笑带给对方冷漠就消失了用我们的耳朵来聆听 争辩就没有了小故事大道理r 二 4 有个人请客,看看时间过了,还有一大半的客人没来,主人心里很焦急,便说:“怎么搞的,该来的客人还不来?”,一些客人听到了,心想:该来的没来,那我是不该来的了?于是悄悄地走了。主人一看又走掉了好几位客人,就更加着急了,说:“怎么不该走的都走了呢?”剩下的客人一听,走的是不该走的,那我们是该走的了。于是又都走了。最后只剩下一个跟主人较亲近的朋友,看了
4、这尴尬的场面劝他说:“你说话时考虑一下嘛!说错了就收不回来了”。主人急忙解释:“我并不是让他们走哇”。朋友听了大为恼火:“你不是让他们走,就是让我走了”说完头也不回地离开了。良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒因 此造成了 人与人之间的距距离(二)说的技巧1、说得对,说得清,说得好,说得巧说话要得体 2、用简单易懂的词句把意思明确完整的表达出来,避免喋喋不休、长篇大论。3、多说:赞美与鼓励的话,感激与幽默的话4、不说:没有准备的话,没有依据和数据的话,情绪欠佳时愚笨的人说想说的话聪明的人说该说的话实战演练:任选一个1、你的朋友做了个新发型,你觉得不如原来的好,你会 怎么告诉他(她)?2、朋友到你家来做客,时间己经很晚了,而你的朋友仍谈兴正浓,你该如何委婉地下逐客令呢?3、如果你是服装销售员,遇到一个大胖子顾客,你该怎样接待?沟通的最高境界:听要听到别人很愿意说 说要说到别人很愿意听!卡耐基