《项目》销售管理制度.doc

1、项目销售人员管理制度销售人员素质标准一、 考勤制度1. 所有员工必须严格遵守案场劳动纪律，作息时间，做到不迟到、不早退、不旷工。上下班时间为8：3018：00，强销期由销售经理另行决定工作时间。（凡迟到、早退者，罚款20元/次；迟到超过1小时，作旷工处理）2. 业务员因病请假，事后应补交公司医院的病假证明，因事请假应事先申请，填写请假单。请假1天/月以内需征得专案同意，超过1天/月请假应经公司总经理批准。未批准，擅自休假者，作旷工处理。请假需提前12小时通知上级主管，并有人替换，擅自休假都以旷工处理。（凡旷工一天，罚款50元/次；累计3次/月，视为自动离职）3. 遇重大紧急事件不能事先请假，必

2、须在当天8：30分前来电请假，事后立即补手续。4. 上班时间外出，需向主管报备。（私自外出者超过30分钟，视为旷工一天）5. 业务人员之间换休需由主管批准，如擅自换休者视作旷工论处。6. 因个人业务安排不当而加班，视为主动放弃休息（可在业务处理完毕后回去休息）。二、 着装、礼仪制度（常态督促制度）1. 女士要化淡妆，男士要面容整洁。2. 要保持指甲、头发整洁。女士头发染色不怪异，男士不留长发，不染色，不留胡须。3. 男、女士要穿统一制服上班，制服要整齐，清洁，穿着要得体。 （制服不整洁、穿着不整齐，罚款20元/次）4. 杨业务员应佩戴晃胸卡。5. 道坐、立、站姿脚端正，不得东友倒西歪。6. 纺

3、同客户交谈时敏，应注意正确勇姿势，目光平树视对方并注意炸礼貌用语。7. 绩接待客户态度自热情而诚恳，终服务周到细致限。抽（以上服务动工作经督促后，纱仍不到位，罚拦款吐5挂元迅/船次）错三祖、斗闻朗会议制度1. 滑每周例会，无帮特殊理由不得透请假。垮（无故不与会养者，罚寨款结1夹0留元透/梁次）欲四呼、湾柳像电话接听1. 帖严格按照电话普接听顺序。唯（视具体接听纠顺序定，违者烦罚昆款还5岭元茧/鹊次）2. 秤电话铃响两声部必须接听。3. 映接听来电要礼碌貌，用语要标每准灌剧棍规范用她语支“喝您筑好，珠#辞置业扣”粥或烟“灿您好，屑#胜#捎项目序”丛（违者罚收款件5渡元顿/旁次）4. 糠来电接听必

4、须鹅做好业务电话唤记录（日报表堤），对未留姓子名、电话的客乖户，也要注床明某前先翼生殿/胶女士，从何区汗域来电及所询叶问内容，并及货时交与主管登哀记。掏（凡未做来电标记录者，罚仿款孤1心0费元佛/裤次；累犯者，歼加倍处罚）顷竟接五慰、杀裙蒙接待前准备工递作旗1副片竖接待前准备工有作必须充分，军作业必备工具映缺一不可。烈2垒禽书作业工具包括揪：浑D庙S颗手册夹、业务贤员名片、签字谈笔、激光笔、毕计算机造。盐( D密S炎手册包括内容贱：总体规划图丑、外立面图形流、户型彩页、杆户型施工图、流优质服务调查宝表、客户意见蝇单、访客登记俗表稍等缝)驰（对以上资料诞做不定期检查车，凡资料不全仁经两次提醒再旱

5、犯者，罚箩款男2旁0苦元，所缺资料吐应于当天中阶午疫1预2泽：启0谈0留前补齐）后六瘦、班堆棚来人接待1. 赢粥案场所有业务自员严格按伤照拳STANDB既Y辜顺序接待客户施，严禁轮值人茅员不及时到岗旋及插岗。爸（违者罚吴款漆1霞0椒元取/嫩次）轻2家鹰 STAND划B床Y珠制母度图锤奶只要提供服务渠就记廉入潮STANDB坚Y缺顺序，有特殊巡情况，备注说毅明。誓3鞠伸跌接待台上不得似放置与销售无鞠关物品。如轮院值人员有急事薯需暂时离开，慈要与下一位轮腹值人员协商后稿，由其顶替，遮方可离开。鸭4仅应冤客户进入后，调人员必须就位葱，做好接待准政备。接待规插范箩垃忠开门迎接，面敏带笑容，主动单询问。询

6、问内僻容：是否第一哈次前来，是否介有其他业务人每员接待过。衡方（违者罚规款剥5蕉元缓/盏次）轧5舱涂壤若有客户交接骨动作按下例进肾行宫柜桨业务员刷（跟A哨）询问客席户拍“舰请问您之前来她过吗？是哪位颈业务员接待桨的爷”泼客户答杆：素“蜜来过的，删是忌芳辽业务员接待疫的仰”锋业务员鸭（瑞A雪）答晚：偏“榜请您稍后，我乘把业务员剑（蹦B蜜）请过呈来贝”耕A菜走席到膜B匙告知情况稼，覆B过应该立刻取同掀A靠一起与客户见盒面，问清楚客壳户情况让其等寨候或狭请授A所帮忙梦，估A旱业务员此刻就柏成腾为联B林业务员的代理青人，全程陪同孤客户帮其解决菌问题，直到你籍有老客户前来泊。（暂时不接靠新客户、在接反待

7、不过来的情皆况下妥善处理叉好该客户后）缝6假蹈觉沙盘介栽绍洗武估以楼盘总体情绳况为主（地理他位置、整个楼铲盘概况等）。卧7已拌不洽谈区（产品悔介绍季）仓主向以户型为主况引导客户入座脏后，主动供应呢茶水，吸烟提胖供烟缸，客户社走后立刻收拾格桌面，桌椅归宴位。兄（违者罚袭款胀5船元馅/小次）电芳8疮乌土当公司开展特丽色服务时，由刻负责接待的业翠务人员予以说岂明，巧由帮STANDB顺Y吸顺序最后一位淡提供相应服务拨。骆乱9掏煌帐带景看亚 a.慎齿样板倡房恩预际按规定要求带臭看作破伤抖b.际握现甲房戒枝身事先设计最佳稍带看路线凶姐肤孙 1卷0谢相良回洽谈区洽轮谈低放碑细节介绍塑命1恼1呆售些卡倘孤康介

8、绍公司购房目程序，销售购棚房卡谎1卖2叼接待完毕送贞客户离开，必闸须开门将客户朝送至门外台阶药下；并挂说谣“调欢迎再次光嘴临翅”所。为（违者罚喇款律5落元站/醉次）教轮1轰3机按公司要求费填写相应表单折，必须填写完采整，写出对客冰户感觉，包括孔客户类型、身间份霞诚撞浅地位、性格脾秘气等，并于当航日下班前登记货在个人手册中陵，习1劈7罪：勾0遭0鉴交主管处。外峡（凡未做来人某接待记录者，登罚寒款棉1森0拌元赵/篇次；累犯者，汽加倍处罚）写1仪4移微笑服务贯母穿接待全程（屠要求自然亲切弄，使客户充分买感受我们的服惰务水准）。罪1炎5额所有业务人瘦员就在闲暇之棚时充分了解相砍关业务知识，瓦在项目介绍

9、时声应充分展示我烂们的专业水准甩。赔1议6利所有业务人乐员应有主动服论务意识，当有部服务盲区时，松应主动上前询递问，引导入座闭、递水。牌1在7棒所有业务人捞员接待客户时点，无论新老客无户，是否自己强客户，都应统泰一对待，以体珠现合作精神。玩七滔、胜候残控台制度1. 枯控台上必须坐顶姿端正，严禁窜打瞌睡。额帮（违者罚傅款编1宪0凝元膀/双次）2. 夕保持控台严肃尽，控台内禁止绳嬉戏、吸烟，游并做与业务无余关的事情。盆吹（违者罚穿款前1誓0亿元信/尼次）3. 忘业务员若有急侍事，在控台区棉域打私人电话俊，时间不得超纠过涉3推分钟，以免影牵响销售热线的屠畅通。低再（经提醒后仍坡违规者，罚日款竟5拖元

10、贷/析次）4. 为业务员在接听泻电话时，其余惭人员应尽量保符持安静。5. 铺现场物品堆放滴整齐，控台和叉接待区内禁止麻摆放私人物品观。蕉丙（经提醒后仍译违规者，罚硬款糟5促元动/昆次）6. 初控台于下班前砌清空，重要资努料妥善保管。7. 监客户提出的任消何要求，要以纽书面形式上报毫公司销售经理腥。饮八照、佛俭鞠其他制度1. 奉严格执行代理移人制度诸(痒不越权姥)荡，不得有不服窗从上级行为，暑若有申诉情形稀，应秉着先服递从，后申诉的罪原则，不得当负即反抗或消极北不理。概（一经发现，猜罚硬款串5奸0既元；累犯者或证当众咆哮上级盟，一律以调离读或辞退论处，吃并扣发一切奖金）2. 使严禁同事之间游争吵

11、、斗殴。播（一经发现，库罚炮款玉5逮0李元抢/相次；若有发现隆同事之间抢客珍户，奖金充公鞠）3. 杆若有客户投诉律销售人员服务邀态度不佳，甚枕至恶言相向情倡况出现。樱（经查实，视菌具体情况及情悉节严重程度罚辫款向20诞0色逢40馅0窑元、甚至以开俩除、除名论）4. 轮严禁让客户翻钩看销控，不得途介绍销控房源击。杯（违者罚壤款史5易0痛元况/斤次，累犯者以驳除名论）5. 影公司的文件、钉合同、订单，偿不得擅自交于雹客户及公司以棉外的人。订单涝的开具必须经璃过上级主管的俗审核、签字。红（违者罚有款赞5宏0飞元梳/捆次）6. 揪业务人员不能免擅自承诺客户班未经公司同意孙的承诺。予（一经发现，换罚座款

12、裹5片0型元；造成不良萌后果者，视情间节严重程度扣总发当月工资、麻甚至以开除、吃除名论，并全团权承担相应的帆责任）省7. 岔识严禁业务人员高炒房、倒房，叛从中获取利益船；一经发现以杆除名论，公司衫保留追究相关信责任的权利。奖惩制度铃一季、征章奖励制度叨奖励制度分为低定期与不定期叮奖励，奖励方窝式为：通报表冰扬、奖金、加版薪、晋升、重阳奖等定期奖励：号1. 漏淹售楼部每月按批照业务部考抛核表对销售攻人员进行考核锐，综合考核第身一名当月发放玩销售鼓励奖；垒2. 悲鉴对协助其他员既工完成业务操届作最多的销售韵人员，发放最理佳协助奖；不定期奖励：1. 剧为公司创造显骂著经济效益者慎；2. 泉为公司取得

13、重赞大社会荣誉者馒；3. 赏改进管理成效住显著者；4. 属协助公司及其尊他人员妥善处抽理客户问题，辟挽回公司声誉以微糖二盗、栏柔惩处制度1. 番以上罚扣每次踢由专案开具违裕纪单，一式二辉份，一份交行池政，一份交违昂纪者，罚扣金解额将纳入业务纺基金内专款专待用，作为本案之员工福利使用造，销售人员有医权检查开支情滑况；2. 傲管理人员违反河规定，加倍处旋罚；3. 弓售楼部每月按干照业务部考策核表对销售民人员进行考核苗，连续二月排泥名最后公司保咐留辞退员工的迎权利。金备注：以上制滤度，贪公司滔保留调整及相纸关解释权。l 增制度监督与管姨理由南京公司见总经理总体负卸责；案场的制染度监督与管理暮由缩徒直接负责。l 雕员工签字确认躲有效。挂销售人员同意他以上内容，确促认签字如下槽：橡削环倾毛咐总经理审核：依*米置业管理淋有限公司毙200两7井-横11勇-载10