《项目》销售管理制度.doc

上传人(卖家):bv87084952wei 文档编号:5827860 上传时间:2023-05-11 格式:DOC 页数:5 大小:50.50KB
下载 相关 举报
《项目》销售管理制度.doc_第1页
第1页 / 共5页
《项目》销售管理制度.doc_第2页
第2页 / 共5页
《项目》销售管理制度.doc_第3页
第3页 / 共5页
《项目》销售管理制度.doc_第4页
第4页 / 共5页
《项目》销售管理制度.doc_第5页
第5页 / 共5页
亲,该文档总共5页,全部预览完了,如果喜欢就下载吧!
资源描述

1、项目销售人员管理制度销售人员素质标准一、 考勤制度1. 所有员工必须严格遵守案场劳动纪律,作息时间,做到不迟到、不早退、不旷工。上下班时间为8:3018:00,强销期由销售经理另行决定工作时间。(凡迟到、早退者,罚款20元/次;迟到超过1小时,作旷工处理)2. 业务员因病请假,事后应补交公司医院的病假证明,因事请假应事先申请,填写请假单。请假1天/月以内需征得专案同意,超过1天/月请假应经公司总经理批准。未批准,擅自休假者,作旷工处理。请假需提前12小时通知上级主管,并有人替换,擅自休假都以旷工处理。(凡旷工一天,罚款50元/次;累计3次/月,视为自动离职)3. 遇重大紧急事件不能事先请假,必

2、须在当天8:30分前来电请假,事后立即补手续。4. 上班时间外出,需向主管报备。(私自外出者超过30分钟,视为旷工一天)5. 业务人员之间换休需由主管批准,如擅自换休者视作旷工论处。6. 因个人业务安排不当而加班,视为主动放弃休息(可在业务处理完毕后回去休息)。二、 着装、礼仪制度(常态督促制度)1. 女士要化淡妆,男士要面容整洁。2. 要保持指甲、头发整洁。女士头发染色不怪异,男士不留长发,不染色,不留胡须。3. 男、女士要穿统一制服上班,制服要整齐,清洁,穿着要得体。 (制服不整洁、穿着不整齐,罚款20元/次)4. 杨业务员应佩戴晃胸卡。5. 道坐、立、站姿脚端正,不得东友倒西歪。6. 纺

3、同客户交谈时敏,应注意正确勇姿势,目光平树视对方并注意炸礼貌用语。7. 绩接待客户态度自热情而诚恳,终服务周到细致限。抽(以上服务动工作经督促后,纱仍不到位,罚拦款吐5挂元迅/船次)错三祖、斗闻朗会议制度1. 滑每周例会,无帮特殊理由不得透请假。垮(无故不与会养者,罚寨款结1夹0留元透/梁次)欲四呼、湾柳像电话接听1. 帖严格按照电话普接听顺序。唯(视具体接听纠顺序定,违者烦罚昆款还5岭元茧/鹊次)2. 秤电话铃响两声部必须接听。3. 映接听来电要礼碌貌,用语要标每准灌剧棍规范用她语支“喝您筑好,珠#辞置业扣”粥或烟“灿您好,屑#胜#捎项目序”丛(违者罚收款件5渡元顿/旁次)4. 糠来电接听必

4、须鹅做好业务电话唤记录(日报表堤),对未留姓子名、电话的客乖户,也要注床明某前先翼生殿/胶女士,从何区汗域来电及所询叶问内容,并及货时交与主管登哀记。掏(凡未做来电标记录者,罚仿款孤1心0费元佛/裤次;累犯者,歼加倍处罚)顷竟接五慰、杀裙蒙接待前准备工递作旗1副片竖接待前准备工有作必须充分,军作业必备工具映缺一不可。烈2垒禽书作业工具包括揪:浑D庙S颗手册夹、业务贤员名片、签字谈笔、激光笔、毕计算机造。盐( D密S炎手册包括内容贱:总体规划图丑、外立面图形流、户型彩页、杆户型施工图、流优质服务调查宝表、客户意见蝇单、访客登记俗表稍等缝)驰(对以上资料诞做不定期检查车,凡资料不全仁经两次提醒再旱

5、犯者,罚箩款男2旁0苦元,所缺资料吐应于当天中阶午疫1预2泽:启0谈0留前补齐)后六瘦、班堆棚来人接待1. 赢粥案场所有业务自员严格按伤照拳STANDB既Y辜顺序接待客户施,严禁轮值人茅员不及时到岗旋及插岗。爸(违者罚吴款漆1霞0椒元取/嫩次)轻2家鹰 STAND划B床Y珠制母度图锤奶只要提供服务渠就记廉入潮STANDB坚Y缺顺序,有特殊巡情况,备注说毅明。誓3鞠伸跌接待台上不得似放置与销售无鞠关物品。如轮院值人员有急事薯需暂时离开,慈要与下一位轮腹值人员协商后稿,由其顶替,遮方可离开。鸭4仅应冤客户进入后,调人员必须就位葱,做好接待准政备。接待规插范箩垃忠开门迎接,面敏带笑容,主动单询问。询

6、问内僻容:是否第一哈次前来,是否介有其他业务人每员接待过。衡方(违者罚规款剥5蕉元缓/盏次)轧5舱涂壤若有客户交接骨动作按下例进肾行宫柜桨业务员刷(跟A哨)询问客席户拍“舰请问您之前来她过吗?是哪位颈业务员接待桨的爷”泼客户答杆:素“蜜来过的,删是忌芳辽业务员接待疫的仰”锋业务员鸭(瑞A雪)答晚:偏“榜请您稍后,我乘把业务员剑(蹦B蜜)请过呈来贝”耕A菜走席到膜B匙告知情况稼,覆B过应该立刻取同掀A靠一起与客户见盒面,问清楚客壳户情况让其等寨候或狭请授A所帮忙梦,估A旱业务员此刻就柏成腾为联B林业务员的代理青人,全程陪同孤客户帮其解决菌问题,直到你籍有老客户前来泊。(暂时不接靠新客户、在接反待

7、不过来的情皆况下妥善处理叉好该客户后)缝6假蹈觉沙盘介栽绍洗武估以楼盘总体情绳况为主(地理他位置、整个楼铲盘概况等)。卧7已拌不洽谈区(产品悔介绍季)仓主向以户型为主况引导客户入座脏后,主动供应呢茶水,吸烟提胖供烟缸,客户社走后立刻收拾格桌面,桌椅归宴位。兄(违者罚袭款胀5船元馅/小次)电芳8疮乌土当公司开展特丽色服务时,由刻负责接待的业翠务人员予以说岂明,巧由帮STANDB顺Y吸顺序最后一位淡提供相应服务拨。骆乱9掏煌帐带景看亚 a.慎齿样板倡房恩预际按规定要求带臭看作破伤抖b.际握现甲房戒枝身事先设计最佳稍带看路线凶姐肤孙 1卷0谢相良回洽谈区洽轮谈低放碑细节介绍塑命1恼1呆售些卡倘孤康介

8、绍公司购房目程序,销售购棚房卡谎1卖2叼接待完毕送贞客户离开,必闸须开门将客户朝送至门外台阶药下;并挂说谣“调欢迎再次光嘴临翅”所。为(违者罚喇款律5落元站/醉次)教轮1轰3机按公司要求费填写相应表单折,必须填写完采整,写出对客冰户感觉,包括孔客户类型、身间份霞诚撞浅地位、性格脾秘气等,并于当航日下班前登记货在个人手册中陵,习1劈7罪:勾0遭0鉴交主管处。外峡(凡未做来人某接待记录者,登罚寒款棉1森0拌元赵/篇次;累犯者,汽加倍处罚)写1仪4移微笑服务贯母穿接待全程(屠要求自然亲切弄,使客户充分买感受我们的服惰务水准)。罪1炎5额所有业务人瘦员就在闲暇之棚时充分了解相砍关业务知识,瓦在项目介绍

9、时声应充分展示我烂们的专业水准甩。赔1议6利所有业务人乐员应有主动服论务意识,当有部服务盲区时,松应主动上前询递问,引导入座闭、递水。牌1在7棒所有业务人捞员接待客户时点,无论新老客无户,是否自己强客户,都应统泰一对待,以体珠现合作精神。玩七滔、胜候残控台制度1. 枯控台上必须坐顶姿端正,严禁窜打瞌睡。额帮(违者罚傅款编1宪0凝元膀/双次)2. 夕保持控台严肃尽,控台内禁止绳嬉戏、吸烟,游并做与业务无余关的事情。盆吹(违者罚穿款前1誓0亿元信/尼次)3. 忘业务员若有急侍事,在控台区棉域打私人电话俊,时间不得超纠过涉3推分钟,以免影牵响销售热线的屠畅通。低再(经提醒后仍坡违规者,罚日款竟5拖元

10、贷/析次)4. 为业务员在接听泻电话时,其余惭人员应尽量保符持安静。5. 铺现场物品堆放滴整齐,控台和叉接待区内禁止麻摆放私人物品观。蕉丙(经提醒后仍译违规者,罚硬款糟5促元动/昆次)6. 初控台于下班前砌清空,重要资努料妥善保管。7. 监客户提出的任消何要求,要以纽书面形式上报毫公司销售经理腥。饮八照、佛俭鞠其他制度1. 奉严格执行代理移人制度诸(痒不越权姥)荡,不得有不服窗从上级行为,暑若有申诉情形稀,应秉着先服递从,后申诉的罪原则,不得当负即反抗或消极北不理。概(一经发现,猜罚硬款串5奸0既元;累犯者或证当众咆哮上级盟,一律以调离读或辞退论处,吃并扣发一切奖金)2. 使严禁同事之间游争吵

11、、斗殴。播(一经发现,库罚炮款玉5逮0李元抢/相次;若有发现隆同事之间抢客珍户,奖金充公鞠)3. 杆若有客户投诉律销售人员服务邀态度不佳,甚枕至恶言相向情倡况出现。樱(经查实,视菌具体情况及情悉节严重程度罚辫款向20诞0色逢40馅0窑元、甚至以开俩除、除名论)4. 轮严禁让客户翻钩看销控,不得途介绍销控房源击。杯(违者罚壤款史5易0痛元况/斤次,累犯者以驳除名论)5. 影公司的文件、钉合同、订单,偿不得擅自交于雹客户及公司以棉外的人。订单涝的开具必须经璃过上级主管的俗审核、签字。红(违者罚有款赞5宏0飞元梳/捆次)6. 揪业务人员不能免擅自承诺客户班未经公司同意孙的承诺。予(一经发现,换罚座款

12、裹5片0型元;造成不良萌后果者,视情间节严重程度扣总发当月工资、麻甚至以开除、吃除名论,并全团权承担相应的帆责任)省7. 岔识严禁业务人员高炒房、倒房,叛从中获取利益船;一经发现以杆除名论,公司衫保留追究相关信责任的权利。奖惩制度铃一季、征章奖励制度叨奖励制度分为低定期与不定期叮奖励,奖励方窝式为:通报表冰扬、奖金、加版薪、晋升、重阳奖等定期奖励:号1. 漏淹售楼部每月按批照业务部考抛核表对销售攻人员进行考核锐,综合考核第身一名当月发放玩销售鼓励奖;垒2. 悲鉴对协助其他员既工完成业务操届作最多的销售韵人员,发放最理佳协助奖;不定期奖励:1. 剧为公司创造显骂著经济效益者慎;2. 泉为公司取得

13、重赞大社会荣誉者馒;3. 赏改进管理成效住显著者;4. 属协助公司及其尊他人员妥善处抽理客户问题,辟挽回公司声誉以微糖二盗、栏柔惩处制度1. 番以上罚扣每次踢由专案开具违裕纪单,一式二辉份,一份交行池政,一份交违昂纪者,罚扣金解额将纳入业务纺基金内专款专待用,作为本案之员工福利使用造,销售人员有医权检查开支情滑况;2. 傲管理人员违反河规定,加倍处旋罚;3. 弓售楼部每月按干照业务部考策核表对销售民人员进行考核苗,连续二月排泥名最后公司保咐留辞退员工的迎权利。金备注:以上制滤度,贪公司滔保留调整及相纸关解释权。l 增制度监督与管姨理由南京公司见总经理总体负卸责;案场的制染度监督与管理暮由缩徒直接负责。l 雕员工签字确认躲有效。挂销售人员同意他以上内容,确促认签字如下槽:橡削环倾毛咐总经理审核:依*米置业管理淋有限公司毙200两7井-横11勇-载10

展开阅读全文
相关资源
猜你喜欢
相关搜索
资源标签

当前位置:首页 > 办公、行业 > 建筑工程类
版权提示 | 免责声明

1,本文(《项目》销售管理制度.doc)为本站会员(bv87084952wei)主动上传,163文库仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。
2,用户下载本文档,所消耗的文币(积分)将全额增加到上传者的账号。
3, 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知163文库(发送邮件至3464097650@qq.com或直接QQ联系客服),我们立即给予删除!


侵权处理QQ:3464097650--上传资料QQ:3464097650

【声明】本站为“文档C2C交易模式”,即用户上传的文档直接卖给(下载)用户,本站只是网络空间服务平台,本站所有原创文档下载所得归上传人所有,如您发现上传作品侵犯了您的版权,请立刻联系我们并提供证据,我们将在3个工作日内予以改正。


163文库-Www.163Wenku.Com |网站地图|