酒店礼仪(下).ppt

1、有礼走遍天下有礼走遍天下你的礼仪价值百万你的礼仪价值百万 酒店礼仪礼节培训（下）酒店礼仪礼节培训（下）主讲主讲:朱华楠朱华楠2011.03.012011.03.011 1、五指伸直并拢，掌心向上；、五指伸直并拢，掌心向上；2 2、腕关节伸直，手与前臂形成直线，整个手、腕关节伸直，手与前臂形成直线，整个手臂约弯曲臂约弯曲140140度；度；3 3、以肘关节为轴，手指指向被介绍人；、以肘关节为轴，手指指向被介绍人；4 4、身体略前倾，面带微笑，目视被介绍人，、身体略前倾，面带微笑，目视被介绍人，并兼顾客人。并兼顾客人。（一）介绍他人的方式（一）介绍他人的方式1 1、右手五指伸直并拢，用手掌轻轻按住

2、自己左胸；右手五指伸直并拢，用手掌轻轻按住自己左胸；2、介绍时应目视对方或大家，面带微笑，表情要亲、介绍时应目视对方或大家，面带微笑，表情要亲切自然；切自然；3、介绍时，身体略前倾。切不可用手指或钢笔等物、介绍时，身体略前倾。切不可用手指或钢笔等物品指向别人；品指向别人；4、自我介绍时，切忌不顾对方反映，一下子说好多、自我介绍时，切忌不顾对方反映，一下子说好多的话，过于急切的与一个陌生人接近距离；的话，过于急切的与一个陌生人接近距离；5、若想与对方继续保持联系，可以递上名片，或留、若想与对方继续保持联系，可以递上名片，或留下地址电话。下地址电话。（二）介绍自己的方式（二）介绍自己的方式1 1、

3、先将晚辈介绍给长辈，将年青的介绍给年长者；、先将晚辈介绍给长辈，将年青的介绍给年长者；2 2、把地位低的介绍给地位高的；、把地位低的介绍给地位高的；3 3、把男士介绍给女士，将未婚者介绍给已婚者；、把男士介绍给女士，将未婚者介绍给已婚者；4 4、把客人介绍给主人，将自己的同胞、知已或熟人、把客人介绍给主人，将自己的同胞、知已或熟人介绍给外宾或新朋友；介绍给外宾或新朋友；5 5、把晚到客人介绍给先到的客人；、把晚到客人介绍给先到的客人；6 6、有多个被介绍人时，应从地位最高的开始按顺序、有多个被介绍人时，应从地位最高的开始按顺序一一介绍。一一介绍。（三）介绍的次序（三）介绍的次序1 1、若门是向

4、外开，应先为客人开门，并站在外面让、若门是向外开，应先为客人开门，并站在外面让客人先进；客人先进；2 2、若门是向内开，应自己先、若门是向内开，应自己先 进去站在里面迎接。进去站在里面迎接。1 1、先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电、先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按梯，一手按“开开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说说“请进！请进！”；2 2、进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人，、进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人，如无旁人，可略作寒暄。如有旁人，应主动询问去几楼，如无旁人，可略作寒暄。如有旁人，应

5、主动询问去几楼，并帮忙按下；并帮忙按下；3 3、到目的地后，一手按、到目的地后，一手按“开开”，一手做请出的动作，说：，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。梯，在前面引导方向。1 1、让人家把话说完；、让人家把话说完；2 2、要全神贯注地听；、要全神贯注地听；3 3、对太长的谈话，必要时你可以简要复述一、对太长的谈话，必要时你可以简要复述一下对方谈话的内容，引导对方往下说；下对方谈话的内容，引导对方往下说；4 4、抓住主要的内容来理解；、抓住主要的内容来理解；5 5、边听边思考，不要匆忙下结论；、

6、边听边思考，不要匆忙下结论；6 6、注意身体语言。、注意身体语言。开或关门用力过猛，以肘推门、开或关门用力过猛，以肘推门、用脚踢门等；用脚踢门等；背对着客人；背对着客人；和宾客交谈手势过大；和宾客交谈手势过大；说话声音过大或过小。说话声音过大或过小。抠、咬指甲，整理头发、衣服；抠、咬指甲，整理头发、衣服；打哈欠、伸懒腰；打哈欠、伸懒腰；不时地看表或叩脚；不时地看表或叩脚；咳嗽、打喷嚏；咳嗽、打喷嚏；小声嘀咕、哼歌，吹口哨；小声嘀咕、哼歌，吹口哨；在宾客面前吃东西或嚼口香糖；在宾客面前吃东西或嚼口香糖；玩弄钱币、转笔等。玩弄钱币、转笔等。1 1、可佩带外露的首饰有、可佩带外露的首饰有：（多选题）

7、：（多选题）A A、手表、手表 B B、项链、项链 C C、悬吊式耳环、悬吊式耳环 D D、戒指、戒指2 2、男子的步幅以多少厘米左右为宜？、男子的步幅以多少厘米左右为宜？A A、30 B30 B、35 C35 C、40 D40 D、45453 3、微笑的时候以露出多少颗牙为宜？、微笑的时候以露出多少颗牙为宜？A A、6 B6 B、8 C8 C、1010 小张是一位很帅气的小伙子，穿着很讲时髦。一次，小张是一位很帅气的小伙子，穿着很讲时髦。一次，他买了一件很漂亮的大衣，正好周末本单位举行舞会，他买了一件很漂亮的大衣，正好周末本单位举行舞会，他便来到会场，只见人们都在翩翩起舞，小张兴致很浓，他便

8、来到会场，只见人们都在翩翩起舞，小张兴致很浓，便邀请一位在座位里休息的女士跳舞，那位女士看了他便邀请一位在座位里休息的女士跳舞，那位女士看了他一眼，很礼貌地拒绝了他，接着小张又邀请了两位女士一眼，很礼貌地拒绝了他，接着小张又邀请了两位女士跳舞，结果均被拒绝。跳舞，结果均被拒绝。A A、递送名片、递送名片B B、引领客人、引领客人C C、新老员工介绍、新老员工介绍D D、指示方向、指示方向总结总结你不能左右天气，但你可以转变心情！你不能左右天气，但你可以转变心情！你不能改变容貌，但你可以展现笑容！你不能改变容貌，但你可以展现笑容！展现微笑的魅力，学习礼仪的风范，展现微笑的魅力，学习礼仪的风范，做好工作也更好地生活！做好工作也更好地生活！祝大家成功！祝大家成功！谢谢大家，谢谢大家，