1、清华大学出版社清华大学出版社 信信 息息 决策信息决策信息 知识知识 数据数据 报报 数数 图书图书 知知 人人 数据数据 DSS 表表 据据 文档文档 识识 脑脑 仓库仓库 信息库信息库 库库 库库 图图18.1 信息内容信息内容 第第1818章章 企业信息管理企业信息管理清华大学出版社清华大学出版社 图图18.2 2001-2005美国企业知识管理软件收入美国企业知识管理软件收入 清华大学出版社清华大学出版社 图图18.3 企业范围知识管理系统企业范围知识管理系统 清华大学出版社清华大学出版社 表表18-1 18-1 企业范围知识管理系统类型企业范围知识管理系统类型 知识的类型知识的类型
2、知识的内容知识的内容 企业知识管理系统分类企业知识管理系统分类 结构化知识结构化知识 正式文件正式文件 结构化知识系统结构化知识系统 半结构化知识半结构化知识 电子邮件，声音邮件，备忘录，电子邮件，声音邮件，备忘录，半结构化知识系统半结构化知识系统 小册子，数字照片，布告板，小册子，数字照片，布告板，其他非结构化文件，数字资产管理其他非结构化文件，数字资产管理 系统系统 网络（隐型）知识网络（隐型）知识 个人知识个人知识 知识网络系统知识网络系统清华大学出版社清华大学出版社 图图18.4 KPMG知识系统过程知识系统过程 清华大学出版社清华大学出版社 图图18.5 Hummingbird 集成
3、知识管理系统集成知识管理系统清华大学出版社清华大学出版社 图图18.6 分发知识的主要问题分发知识的主要问题 清华大学出版社清华大学出版社表18-2 企 特征特征 描述描述知识交换服务知识交换服务 支持交互式的Q&A会议 识别合格的公司专家的能力 发布，以及和所有雇员共享文件知识。实际支持社区实际支持社区 跨越职能和单位联系专家的能力 推动信息进社区的能力 社区的强力的合作工具，如调度、文件检索、和沟通自动扼要描述的能力自动扼要描述的能力 自动扼要描述雇员专家的能力 容许个人管理他们的简介的能力知识管理服务知识管理服务 自动的管理提名、批准、传播最佳实践和解答 保证企业知识和规则和规定一致，并支持企业过程业知识网络表表18-2 企业知识网络系统的关键特征企业知识网络系统的关键特征 清华大学出版社清华大学出版社 图图18.7 Ask Me企业知识网络系统企业知识网络系统 清华大学出版社清华大学出版社 图图18.8 供求曲线供求曲线
