酒店保安部工作总结.pdf

1、1 保安部 2011年工作总结及 2012年工作安排 尊敬的中心领导，同事们： 2011 年工作即将结束， 回顾全年工作的同时我们将满环 信心，齐心协力地开创2012 年安全保卫工作新篇章，我部 承担着第一输油处调度中心及福润住宅小区各区域的治安， 消防，及物业秩序维护与安全管理及会议培训中心来访接 待，会议安保等各项关系财产安全及人生安全等各项工作任 务。这一年中，在会议中心各级领导的关心支持，强有力的 带领下及各部门的大力支持下，通过我部门全体安保人员团 结一致，共同努力，为中心顺利实现各项经营目标，提供了 强有力的安全保障，基本完成2011 年度中心下达的各项工 作任务。 值此辞旧迎新之

2、际， 对我部一年来的工作进行回顾， 总结经验，查找不足，以利于在来年的工作中扬长避短再创 安全保卫新局面，现将一年来我部具体工作情况总结如下： 一、 2011 年区域安全保卫状况 我部共有安保人员28 人，在中心领导的正确领导下认 真贯彻执行处及中心下达的有关规定和决策，紧紧围绕，会 议培训中心“树快捷品牌，创精品酒店的工作理念，按照八 化，五字，五心服务标准，以确保会议培训中心，顺利实现 各项经营目标提供强有力的安全保障”为宗旨。全年来未发 生重大治安案件，及群体性事件，未发生盗窃火灾事故，圆 满完成各类会议及接待安全保卫任务次，高级别重要接 2 待 1 次，通过我部全体保安人员，的共同努力

3、，队伍建设不 断规范， 服务质量不断提升， 为中心顺利实现各项经营目标， 和安全保卫及中心日常经营秩序提供了强有力的保障。 二、坚持预防为主，狠抓安全防范 我部全体安保人员在立足现有条件，充分利用监控系统 技防与人防结合，加强各个区域，重点部位，施工装修点， 会议场所内外的安全巡查及门岗这一重点关口的守卫及管 理。 1、实行重点目标重点管理，可疑地点跟踪管理的原则。坚 持以预防为主，主动控制，措施得力，对中心门岗及福润门 岗这一重点关口实行主管，队长代班制，杜绝管理空位，加 强值班人员的督促管理，工作流程服务规范的现场指导及纠 正，对进入院区施工，装修等作业的人员进入前严格落实施 工人员进入管

4、理规定。经询问后上报部门经理及值班经理联 系施工部门负责人确认并登记后发施工人员许可证佩带进 入，巡逻保安跟踪管理，对区域内库房，财务室，天燃气阀， 水源井，及易发案区域实行重点管理，高密度不间断巡查， 并在以上各重点区域设置了签到本，使巡查签到落到实处， 全年共接待来访2137 人次。 2. 严 格 落 实 安 全 保 卫 工 作 责 任 制 ， 严 格 执 行 逐 级 负责制，实行区域制管理，从而使各自职责更加明确责任分 明，发挥作用更加明显，全年开展部门管理人员学习培训40 3 课时，使管理人员的业务水平有了较高的提升有效保证了队 伍的正规化管理。 3.建立超前防范体系，建立健全来访人员

5、接待流程，门岗值 班制度，车辆出入确认检查登记制度，外出物品检查制度， 巡逻巡查规定等一系列制度措施，防止被盗等各类事故的发 生。 4.加大巡逻检查力度，以重点部位巡查为核心，其它区域全 面性巡查，采取不定时不间断定线，交叉式巡逻巡查，白班 突出车辆引导停放，不文明现象提示制止，物业秩序维护， 突发事件防范处理，夜班突出防火防盗，长流水，长明灯的 关停提示，对施工点的跟踪，监管及进入送货，办事等外来 人员的管理，及时有效排除各种安全隐患，并配合其它部门 作好节能降耗工作，全年共开展巡逻巡查8750 人次，发现 处理问题 64 件。 5.加强消防安全工作， 消防安全是我部常抓不懈的重要工作， 认

6、真贯彻落实月度消防安全大检查，节前消防安全大检查， 会议前会议场所室内外消防安全检查。周检安全检查，日巡 逻兼顾性巡查，及时发现及时整改。全年共开展内部各类消 防检查次，接受未央消防大队及第八安全监督站，消防 安全检查次，打铁还需自身硬，定期对保安员进行消防 安全知识培训，组织部门消防演练场次，并对中心全员 开展消防安全知识培训场次，严格落实预防为主，防消 4 结合这一总体方针。 6.加强中心大门口及院区，福润小区内的车辆停放管理，所 有当班人员以礼仪热情主动为第一原则，做到了车到人近， 车走人送，请字开头，谢字结尾，用规范的手势指引车辆停 放整齐有序美观， 对于每一辆进入车辆确认后放行前指定

7、停 车位，告知行进路线，门岗保安与巡逻车辆保安及时沟通进 入车辆动态及车位停放杜绝胡乱指挥，对于告知停车位，停 车标准后仍乱停乱放的司机，保安礼貌文明礼貌劝告，纠正 停放，杜绝强硬指挥，全年共引导指挥车辆停放台。 三、狠抓服务质量，树立中心形象窗口 服务质量是酒店业的生命力，一年来我部严格按照中心 制定的工作理念、 服务标准结合部门的实际及保安服务行业 对安全防范方面“多层次，多形式”的需求。把保安服务质 量水平作为一项中心业务来抓。牢固树立并维护好中心的形 象“窗口”。 四 、大力加强队伍自发建设、提高队伍执行力。 我部把加强保安队伍建设，提高队伍综合素质作为重中 之重来抓， 高素质的保安队

8、伍对于有效保障中心各项经营目 标的顺利实现具有重大意义。 1、强化队伍培训，提升整体业务水平。一支过硬的保安队 伍，是做好各项安全工作的重要保证，我们在队伍建设上就 坚持抓队伍素质的提高，在人员配备上，我们严格筛选，合 5 理搭配。全年来，由于保安行业人员流动性大，我部先后新 招保安人，及时为保安队伍补充了新的的血液。在队伍 建设上，我们高度重视队伍综合素质的提高，凡新队员入职 后进行分级培训， 内容含盖仪容仪表、行为规范、 工作质量、 出勤、思想教育、器材操作使用、制度学习、消防知识等各 个方面的培训，严格按照部门每周一、三15：30 17：30 的培训时间执行集体培训，并由队长主管负责员工

9、值岗时的 一对一培训，双管齐下使新员工能尽快独立上岗操作，对员 工工作中出现的问题和差错，耐心教导，对于严重违纪、坚 持不隐瞒，及时逐级上报部门，有错必纠，有错必改，惩前 治后，以此为鉴，强化精神，改进工作，把保安队伍建设成 为一支拉得出打得响有较强执行力，能出色完成任务的队 伍，全年共组织培训70 场 140 课时参加受训保安1498 人。 2、抓制度建设，工作规范有序，全年来我部完善了一系列 实用有效的规章制度，对保安队伍实行准军事化管理，用制 度规范行为，用制度保证工作任务的完成。每周五15：30 17：30 召开一次部门周工作例会，总结当周工作中存在 的问题回顾当周工作，安排下周工作，

10、使各种热点、难点能 在萌芽状态中得到解决。 五、工作中存在不足。 1、培训力度不够、培训方式简单、缺失计划性，影响服务 质量，受保安行业人员流动性大的影响，我部员工流失率也 6 不容乐观，所招员工素质参差不齐，系统性全面培训无法开 展，基层管理人员培训力度不够，方式简单，并存在培训无 针对性，培训效果不明显，这些需要我们在2012 年度大力 加强此方面的工作。 2、门卫值班巡逻方面我们不可否认在日常工作中仍存在一 些值班不尽责，巡逻不到位，发现问题不及时等一系列工作 不到位违纪违规行为，这些违纪违规影响到了部门的整体工 作的推进，针对以上问题我们今年采取了应对措施，如在监 控故障不能存储录像的

11、这几个月，我们在一些重点区域巡查 必经之地，设置了签到本，要求巡逻人员，巡查必须签到， 并要求队长、主管每日必须检查签到，这一举措有力的控制 了巡查不到位、漏巡、不巡等违纪现象。 3、仪容仪表，行为规范管理，仪容仪表方面存在佩戴不全、 制服不干净整洁、女员工不化淡妆等现象，行为方面存在值 班时看报、玩手机等现象，针对这些问题，我们加强了员工 的教育，并组织开展了考核细则的学习，以制度进行规范约 束，达到“治病救人”的目的。 六、 2012 年工作打算 2012 年即将来临，为了确保该年度安全保卫工作高效有序顺 利开展，为顺利实现各项经营目标提供坚强的安全保障，我 们将着重抓好以下几个方面的工作

12、： 1、加大管理力度，调动保安人员工作积极性、主动性，进 7 一步完善安全保卫工作。 2、加强对员工的培训、教育，不断提高保安员工作素质， 提高部门整体工作水平，坚持落实每周一、 三 15： 30 17： 30 的培训、 训练。不断提高保安的业务技能及处理各类突发 性公共安全事件， 提高全体保安人员防范、处置事故的能力。 3、加强监督检查，落实工作责任制，加大安全检查力度， 在日常安全巡查， 在各类安全大检查中发现隐患及时告知相 关部门，并日报形式报送当日值班经理。 4、加强与各部门安全工作的沟通协调，做好会议接待的安 保工作。 5、完成上级领导下达的各项工作任务。 今后的工作要求会更高，难度将会更大，这就对我们的 工作提出严峻的考验。我们一定正视现实，不畏困难。我们 将迎难而上，做好工作，在思想观念上不断改进，在工作质 量上不断提升，在工作方法上不断创新。全体保安人员为树 立中心良好形象尽职尽责。 以上是我部全年来的工作总结，有认识不到，做的不妥 之处，恳请领导批评指导。 保安部 2011 年 11 月 4 日