酒店保安部工作总结.pdf

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1、1 保安部 2011年工作总结及 2012年工作安排 尊敬的中心领导,同事们: 2011 年工作即将结束, 回顾全年工作的同时我们将满环 信心,齐心协力地开创2012 年安全保卫工作新篇章,我部 承担着第一输油处调度中心及福润住宅小区各区域的治安, 消防,及物业秩序维护与安全管理及会议培训中心来访接 待,会议安保等各项关系财产安全及人生安全等各项工作任 务。这一年中,在会议中心各级领导的关心支持,强有力的 带领下及各部门的大力支持下,通过我部门全体安保人员团 结一致,共同努力,为中心顺利实现各项经营目标,提供了 强有力的安全保障,基本完成2011 年度中心下达的各项工 作任务。 值此辞旧迎新之

2、际, 对我部一年来的工作进行回顾, 总结经验,查找不足,以利于在来年的工作中扬长避短再创 安全保卫新局面,现将一年来我部具体工作情况总结如下: 一、 2011 年区域安全保卫状况 我部共有安保人员28 人,在中心领导的正确领导下认 真贯彻执行处及中心下达的有关规定和决策,紧紧围绕,会 议培训中心“树快捷品牌,创精品酒店的工作理念,按照八 化,五字,五心服务标准,以确保会议培训中心,顺利实现 各项经营目标提供强有力的安全保障”为宗旨。全年来未发 生重大治安案件,及群体性事件,未发生盗窃火灾事故,圆 满完成各类会议及接待安全保卫任务次,高级别重要接 2 待 1 次,通过我部全体保安人员,的共同努力

3、,队伍建设不 断规范, 服务质量不断提升, 为中心顺利实现各项经营目标, 和安全保卫及中心日常经营秩序提供了强有力的保障。 二、坚持预防为主,狠抓安全防范 我部全体安保人员在立足现有条件,充分利用监控系统 技防与人防结合,加强各个区域,重点部位,施工装修点, 会议场所内外的安全巡查及门岗这一重点关口的守卫及管 理。 1、实行重点目标重点管理,可疑地点跟踪管理的原则。坚 持以预防为主,主动控制,措施得力,对中心门岗及福润门 岗这一重点关口实行主管,队长代班制,杜绝管理空位,加 强值班人员的督促管理,工作流程服务规范的现场指导及纠 正,对进入院区施工,装修等作业的人员进入前严格落实施 工人员进入管

4、理规定。经询问后上报部门经理及值班经理联 系施工部门负责人确认并登记后发施工人员许可证佩带进 入,巡逻保安跟踪管理,对区域内库房,财务室,天燃气阀, 水源井,及易发案区域实行重点管理,高密度不间断巡查, 并在以上各重点区域设置了签到本,使巡查签到落到实处, 全年共接待来访2137 人次。 2. 严 格 落 实 安 全 保 卫 工 作 责 任 制 , 严 格 执 行 逐 级 负责制,实行区域制管理,从而使各自职责更加明确责任分 明,发挥作用更加明显,全年开展部门管理人员学习培训40 3 课时,使管理人员的业务水平有了较高的提升有效保证了队 伍的正规化管理。 3.建立超前防范体系,建立健全来访人员

5、接待流程,门岗值 班制度,车辆出入确认检查登记制度,外出物品检查制度, 巡逻巡查规定等一系列制度措施,防止被盗等各类事故的发 生。 4.加大巡逻检查力度,以重点部位巡查为核心,其它区域全 面性巡查,采取不定时不间断定线,交叉式巡逻巡查,白班 突出车辆引导停放,不文明现象提示制止,物业秩序维护, 突发事件防范处理,夜班突出防火防盗,长流水,长明灯的 关停提示,对施工点的跟踪,监管及进入送货,办事等外来 人员的管理,及时有效排除各种安全隐患,并配合其它部门 作好节能降耗工作,全年共开展巡逻巡查8750 人次,发现 处理问题 64 件。 5.加强消防安全工作, 消防安全是我部常抓不懈的重要工作, 认

6、真贯彻落实月度消防安全大检查,节前消防安全大检查, 会议前会议场所室内外消防安全检查。周检安全检查,日巡 逻兼顾性巡查,及时发现及时整改。全年共开展内部各类消 防检查次,接受未央消防大队及第八安全监督站,消防 安全检查次,打铁还需自身硬,定期对保安员进行消防 安全知识培训,组织部门消防演练场次,并对中心全员 开展消防安全知识培训场次,严格落实预防为主,防消 4 结合这一总体方针。 6.加强中心大门口及院区,福润小区内的车辆停放管理,所 有当班人员以礼仪热情主动为第一原则,做到了车到人近, 车走人送,请字开头,谢字结尾,用规范的手势指引车辆停 放整齐有序美观, 对于每一辆进入车辆确认后放行前指定

7、停 车位,告知行进路线,门岗保安与巡逻车辆保安及时沟通进 入车辆动态及车位停放杜绝胡乱指挥,对于告知停车位,停 车标准后仍乱停乱放的司机,保安礼貌文明礼貌劝告,纠正 停放,杜绝强硬指挥,全年共引导指挥车辆停放台。 三、狠抓服务质量,树立中心形象窗口 服务质量是酒店业的生命力,一年来我部严格按照中心 制定的工作理念、 服务标准结合部门的实际及保安服务行业 对安全防范方面“多层次,多形式”的需求。把保安服务质 量水平作为一项中心业务来抓。牢固树立并维护好中心的形 象“窗口”。 四 、大力加强队伍自发建设、提高队伍执行力。 我部把加强保安队伍建设,提高队伍综合素质作为重中 之重来抓, 高素质的保安队

8、伍对于有效保障中心各项经营目 标的顺利实现具有重大意义。 1、强化队伍培训,提升整体业务水平。一支过硬的保安队 伍,是做好各项安全工作的重要保证,我们在队伍建设上就 坚持抓队伍素质的提高,在人员配备上,我们严格筛选,合 5 理搭配。全年来,由于保安行业人员流动性大,我部先后新 招保安人,及时为保安队伍补充了新的的血液。在队伍 建设上,我们高度重视队伍综合素质的提高,凡新队员入职 后进行分级培训, 内容含盖仪容仪表、行为规范、 工作质量、 出勤、思想教育、器材操作使用、制度学习、消防知识等各 个方面的培训,严格按照部门每周一、三15:30 17:30 的培训时间执行集体培训,并由队长主管负责员工

9、值岗时的 一对一培训,双管齐下使新员工能尽快独立上岗操作,对员 工工作中出现的问题和差错,耐心教导,对于严重违纪、坚 持不隐瞒,及时逐级上报部门,有错必纠,有错必改,惩前 治后,以此为鉴,强化精神,改进工作,把保安队伍建设成 为一支拉得出打得响有较强执行力,能出色完成任务的队 伍,全年共组织培训70 场 140 课时参加受训保安1498 人。 2、抓制度建设,工作规范有序,全年来我部完善了一系列 实用有效的规章制度,对保安队伍实行准军事化管理,用制 度规范行为,用制度保证工作任务的完成。每周五15:30 17:30 召开一次部门周工作例会,总结当周工作中存在 的问题回顾当周工作,安排下周工作,

10、使各种热点、难点能 在萌芽状态中得到解决。 五、工作中存在不足。 1、培训力度不够、培训方式简单、缺失计划性,影响服务 质量,受保安行业人员流动性大的影响,我部员工流失率也 6 不容乐观,所招员工素质参差不齐,系统性全面培训无法开 展,基层管理人员培训力度不够,方式简单,并存在培训无 针对性,培训效果不明显,这些需要我们在2012 年度大力 加强此方面的工作。 2、门卫值班巡逻方面我们不可否认在日常工作中仍存在一 些值班不尽责,巡逻不到位,发现问题不及时等一系列工作 不到位违纪违规行为,这些违纪违规影响到了部门的整体工 作的推进,针对以上问题我们今年采取了应对措施,如在监 控故障不能存储录像的

11、这几个月,我们在一些重点区域巡查 必经之地,设置了签到本,要求巡逻人员,巡查必须签到, 并要求队长、主管每日必须检查签到,这一举措有力的控制 了巡查不到位、漏巡、不巡等违纪现象。 3、仪容仪表,行为规范管理,仪容仪表方面存在佩戴不全、 制服不干净整洁、女员工不化淡妆等现象,行为方面存在值 班时看报、玩手机等现象,针对这些问题,我们加强了员工 的教育,并组织开展了考核细则的学习,以制度进行规范约 束,达到“治病救人”的目的。 六、 2012 年工作打算 2012 年即将来临,为了确保该年度安全保卫工作高效有序顺 利开展,为顺利实现各项经营目标提供坚强的安全保障,我 们将着重抓好以下几个方面的工作

12、: 1、加大管理力度,调动保安人员工作积极性、主动性,进 7 一步完善安全保卫工作。 2、加强对员工的培训、教育,不断提高保安员工作素质, 提高部门整体工作水平,坚持落实每周一、 三 15: 30 17: 30 的培训、 训练。不断提高保安的业务技能及处理各类突发 性公共安全事件, 提高全体保安人员防范、处置事故的能力。 3、加强监督检查,落实工作责任制,加大安全检查力度, 在日常安全巡查, 在各类安全大检查中发现隐患及时告知相 关部门,并日报形式报送当日值班经理。 4、加强与各部门安全工作的沟通协调,做好会议接待的安 保工作。 5、完成上级领导下达的各项工作任务。 今后的工作要求会更高,难度将会更大,这就对我们的 工作提出严峻的考验。我们一定正视现实,不畏困难。我们 将迎难而上,做好工作,在思想观念上不断改进,在工作质 量上不断提升,在工作方法上不断创新。全体保安人员为树 立中心良好形象尽职尽责。 以上是我部全年来的工作总结,有认识不到,做的不妥 之处,恳请领导批评指导。 保安部 2011 年 11 月 4 日

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