1、20192019年年中央电大管理学基础期末中央电大管理学基础期末 考试复习资料附答案考试复习资料附答案 一、选择题一、选择题( (括号内为答案括号内为答案) ) 1. 管理的十四项原则是由（亨利。法约尔亨利。法约尔）提出来的。 2. 一个组织的成败，与其所具有高成就需要的人数有关，这是（成就需成就需 要要）理论的观点。 3. 战略一词原意是指指挥军队的（科学，艺术科学，艺术） 。 4. （2020世纪世纪7070年代年代）以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应 用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形 成带有中国特色的目标管理制度。 5. （工作质量工作质量）
2、控制是指企业为保证和提高产品质量，对经营管理生产技 术工作进行的水平控制。 6. （头脑风暴法头脑风暴法）决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。 7. 1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得。圣吉教授出版了一本 享誉世界之作第五项修炼-学习型组织的艺术与事务 ，下列选项中（系统系统 思考，改变心智模式，超越自我，建立共同愿景思考，改变心智模式，超越自我，建立共同愿景）是其主要内容。 8. 1993年，海默和钱皮合著了企业再造工程一书，该书总结了过去几 十年来世界成功企业的经验，提出了应变市场变化的新方法，即（ 企业流企业流 程再造程再造） 。 9. M型结构又称为多部门结构，亦即（事业部制
3、结构事业部制结构） 。 10. 按预测属性的不同，可将预测划分为（定性预测，定量预测定性预测，定量预测） 。 11. 按照沟通方式不同，沟通可以划分为（口头沟通和书面沟通口头沟通和书面沟通，非语言方非语言方 式沟通和电子媒介沟通式沟通和电子媒介沟通）等类型。 12. 按照控制对象的范围，可以将控制分为（全面控制全面控制，局部控制局部控制）等类型。 13. 按照组织明文规定的原则、方式进行的信息传递与交流的沟通方式是 （正式沟通正式沟通） 。 14. 不属于克服沟通障碍的组织行动有（使用反馈技巧使用反馈技巧） 。 15. 处理冲突策略中最有效的方法是（解决问题解决问题） 。 16. 从组织需要的
4、角度为其配备适当的人，这些人应该是（有知识的人有知识的人，有有 能力的人，对组织忠诚的人能力的人，对组织忠诚的人） 。 17. 单位产品的总成本一般由两部分构成： （固定成本，可变成本固定成本，可变成本） 。 18. 当外部环境具有很高的不确定时，计划应是指导性的，同时计划期限也 应该（更短更短） 。 19. 当一个人的需要得不到满足，会产生挫折感，受挫折后的防范措施一般 有（积极进取的措施，消极防范的措施积极进取的措施，消极防范的措施） 。 20. 当预测者能够得到足够的准确数据资料时，采用（定量预测）是可取的 方法。 21. 定性决策方法是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规律的分 析
5、，进行决策的方法。主要的定性方法有： （特尔菲法，头脑风暴法，哥顿特尔菲法，头脑风暴法，哥顿 法法） 。 22. 对各种商品的规格、销量、价格的变动趋势等进行的预测就是（市场预市场预 测测） 。 23. 对供应商的评价， （协同能力协同能力）主要涉及的是供应商响应买房需求变化 的能力。 24. 对管理人员的贡献考评包括（达标绩效评价，管理绩效评价达标绩效评价，管理绩效评价） 。 25. 对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素就是宏观环境，它 主要包括（技术环境，政治法律环境，经济环境，社会文化环境技术环境，政治法律环境，经济环境，社会文化环境） 。 26. 对于高层管理者来说，掌握良好
6、的（概念技能概念技能）是最为重要的。 27. 俄亥俄州立大学的研究者通过调查研究，总结出描述领导者行为的两个 维度： （关怀维度，定规维度关怀维度，定规维度） 。 28. 根据不同的分类标准，预算可以划分为不同的类别，包括（刚性预算和刚性预算和 弹性预算，收入预算和支出预算，总预算和部门预算弹性预算，收入预算和支出预算，总预算和部门预算） 。 29. 根据管理二重性的原理，于自然属性相联系的是（生产力生产力，社会化大生社会化大生 产产） 。 30. 根据赫塞-布兰查德提出的情境领导理论，在下属虽然有积极性，但缺 乏足够的技能的情况下，应采用的领导风格是（高工作高工作- -高关系高关系） 。 3
7、1. 根据拉。柯。戴维斯等学者的观点，组织目标可以分为以下类型： （主主 要目标，并行目标，次要目标要目标，并行目标，次要目标） 。 32. 根据每个人的能力大小安排合适的岗位。 这就是人员配备的 （量才使用量才使用） 原则。 33. 工作丰富化的重点是（一般专业人员一般专业人员） 。 34. 沟通的深层次目的是（激励或影响人的行为激励或影响人的行为） 。 35. 古典管理理论对人性的基本假设，认为人是（ 经济人经济人） 。 36. 关联多元化发展战略的关键是新业务与原有业务之间在（生产系统生产系统，产产 品的核心技术，顾客基础，销售渠道品的核心技术，顾客基础，销售渠道）等方面,有一定的关联性
8、 37. 关于战略远景的描述，下列选项中， （它规定了可量化的经济指标它规定了可量化的经济指标）是 不准确的。 38. 管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型， （9-19-1型型）领导方式对 业绩关心较多，对人很少关心，属于任务式领导。 39. 管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的 控制活动，是控制的最高境界，即（前馈控制前馈控制） 。 40. 管理者之所以编制计划，是因为（计划是一种协调过程计划是一种协调过程，通过计划促使通过计划促使 管理者展望未来，计划为控制提供了标准和依据管理者展望未来，计划为控制提供了标准和依据） 。 41. 赫茨伯格提出的双因素理论认
9、为 （保健因素保健因素） 不能直接起到激励的作用， 但能防止人们产生不满情绪。 42. 计划工作的核心环节是（决策决策 ） 。 43. 计划评审技术的关键是绘制PERT网络， 构成该网络图的三个要素是：（事事 件，活动，关键线路件，活动，关键线路） 。 44. 经常重复发生， 能按已规定的程序、 处理方法和标准进行的简单化决策， 属于（程序化决策程序化决策） 。 45. 决策的第一步是（识别问题识别问题） 。 46. 决策者将组织外部环境与内部环境分析的结果进行综合、比较，寻找二 者的最佳战略组合，为战略制定和战略决策提供更为直接的依据。这就是 （SWOTSWOT分析分析） 。 47. 考评管
10、理人员的理解能力和组织执行能力主要通过向（上级部门上级部门）获取 信息。 48. 控制是一种动态的、适时的信息（反馈反馈）过程。 49. 领导的实质在于影响。构成领导者非权力性影响力的因素包括这样几个 方面（品德、学识、能力、情感品德、学识、能力、情感） 。 50. 领导者基于职位的权利在其权利构成中居主导地位，主要包括（法定权法定权 力，奖励权力，处罚权力力，奖励权力，处罚权力） 。 51. 领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心里和行 为的力量是他的（自身影响力自身影响力） 。 52. 领导者在协调人际关系的时候需要借助一些处事技巧，比如： （转移法转移法， 不为法，换位
11、法，糊涂法不为法，换位法，糊涂法） 。 53. 梅奥的人际关系学说的基本内容包括（人是人是 社会人社会人 而不是而不是 经济人经济人 ， 企业中存在着非正式组织，生产效率主要取决于工人的士气企业中存在着非正式组织，生产效率主要取决于工人的士气） 。 54. 每一层级的管理者都参与组织计划的制定，这就是计划工作的（ 普遍普遍 性性） 。 55. 密集型发展战略的有点表现在： （经营目标集中，管理简单方便，取得经营目标集中，管理简单方便，取得 规模经济效益规模经济效益） 。 56. 某公司生产某产品的固定成本为30万元，单位可变成本为30元，产品单 位售价为45元，如果现在的产销量为25000件，
12、则该公司的经营安全状况属 于（不太好不太好） 。 57. 某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场 状态下的损益值如下：单位:万元。那么，用冒险法选取的最优方案为（丙丙） 。 58. 某企业生产某种产品，固定成本为15万元，单位可变成本为1000元，每 台售价2200元，则该产品的盈亏平衡点是（125125台台） 。 59. 目标建立过程中要注意，目标数量要适中。一般地，要把目标限制在（5 5 个个）以内。 60. 目标建立过程中应该（尽可能量化企业目标，把目标控制在五个以内尽可能量化企业目标，把目标控制在五个以内， 期限适中期限适中） 。 61. 目前， 决策者用于选择
13、战略方案的方法有多种， 其中最著名的就是 （BCGBCG 矩阵法矩阵法） 。 62. 企业采用大批量生产，如汽车装配线，需要高度集权，组织结构的设计 应采用（机械式结构机械式结构） 。 63. 企业流程再造的目的是提高企业竞争力，从（ 生产流程生产流程）上保证企 业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。 64. 企业目标并不是已成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正， 使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的（权变性权变性）原则。 65. 西方早期的管理思想中， （亚当亚当）是最早研究专业化和劳动分工的经学 家。 66. 下列各选项中， （组织资源和组织目标组织资源和组
14、织目标）属于管理的对象。 67. 下列沟通障碍中，属于组织障碍的有（地位差异地位差异，目标差异目标差异，缺乏正式缺乏正式 沟通渠道，协调不够沟通渠道，协调不够） 。 68. 下列选项， （销售额，成本总额，工资总额销售额，成本总额，工资总额）属于没有确定的实物单位 而只以一定的金额予以表示的控制标准类型。 69. 下列选项中， （企业家角色，干扰应对角色，资源分配者角色，谈判者企业家角色，干扰应对角色，资源分配者角色，谈判者 角色角色）属于管理者所扮演的决策角色。 70. 企业目标具有变动性，第二次世界大战以后， （顾客至上顾客至上）的企业目标 日益普及。 71. 企业文化是企业在长期的生产经
15、营和管理活动中形成的。它由（精神文精神文 化，制度文化，物质文化化，制度文化，物质文化）三个部分组成。 72. 企业中应当承担控制职责的人员包括（企业高层管理人员企业高层管理人员，上级管理人上级管理人 员，中层管理人员，基层管理人员员，中层管理人员，基层管理人员） 。 73. 强化理论中的强化类型有（积极强化，消极强化，惩罚，自然消退积极强化，消极强化，惩罚，自然消退） 。 74. 确定主管人员的需要量应该考虑以下因素： （组织现有的规模和岗位，组织现有的规模和岗位， 管理人员的流动率，组织发展的需要管理人员的流动率，组织发展的需要） 。 75. 确定组织的宗旨应避免（狭窄，空泛狭窄，空泛）
16、。 76. 人们常说管理是一门艺术，强调的是（ 管理的实践性管理的实践性 ） 。 77. 人员控制系统的控制对象是（员工的行为员工的行为） 。 78. 任何组织的经营目标都是多元化的，比如： （高利润高利润，提高市场占有率提高市场占有率， 提高员工福利待遇提高员工福利待遇） 。 79. 日本经济之所以能在战后一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作 用的是（ 培养并利用了自己独特的企业文化培养并利用了自己独特的企业文化） 。 80. 实践表明，许多企业实行了目标管理以后，取得了很好的效果，比如： （管理效率提高了管理效率提高了，组织结构设计更加合理组织结构设计更加合理，职工主要参与目标的设立职工
17、主要参与目标的设立，有有 效的监督与控制效的监督与控制） 。 81. 首先吧目标管理作为一套完整的管理思想提出来的是（彼得彼得。德鲁克德鲁克） 。 82. 泰罗科学管理理论的中心问题是（提高劳动生产率提高劳动生产率） 。 83. 通常，影响预测准确性的因素有： （预测时间长短，预测方法，人员的预测时间长短，预测方法，人员的 知识技能，信息的准确度知识技能，信息的准确度）等。 84. 通过对目标变迁的分析，我们有理由相信， （企业长寿企业长寿）是成功管理的 直观标志，也是企业的永恒追求。 85. 通过沟通的含义可以看出沟通最关键的环节是（信息的传递信息的传递，对信息的对信息的 了解了解） 。 8
18、6. 外部环境是指对组织的绩效起着潜在影响的外部因素，它分为（宏观环宏观环 境，产业环境境，产业环境） 。 87. 为了执行和实施战略目标而做出的决策， 如财务决策、 销售计划决策等， 就是（战术性决策，策略性决策战术性决策，策略性决策） 。 88. 现代组织理论强调组织结构的设计应具有弹性，也就是说（组织的部门组织的部门 机构，职责的规定，职位的安排机构，职责的规定，职位的安排）都要随环境的变化而变动。 89. 需要层次理论是美国著名管理心理学家和行为学家亚伯拉罕。马斯洛提 出来的一种激励理论，属于（内容型激励理论内容型激励理论） 。 90. 需要层次理论中，下列选项属于安全需要的有（生活要
19、得到基本保障生活要得到基本保障， 避免人身伤害、失业保障，年老时有所依靠避免人身伤害、失业保障，年老时有所依靠） 。 91. 一般来说，对作业系统的控制主要围绕（质量质量，成本成本，采购采购）等问题展 开。 92. 一个组织的战略体系从上到下可以分为三个层次，正确的排序为： （公公 司层战略，业务层战略，职能战略司层战略，业务层战略，职能战略） 。 93. 依据控制措施作用的（环节环节）不同，控制可分为现场控制、前馈控制和 反馈控制。 94. 影响组织结构设计的因素有很多个，比如（战略战略，技术技术，环境环境，组织规组织规 模模）等。 95. 用于衡量工作绩效的各种信息应满足（及时性，可靠性，
20、经济适用性及时性，可靠性，经济适用性， 全面性全面性）等方面的要求。 96. 由基层管理人员负责制定，对合理组织业务活动等方面进行的决策，属 于（业务性决策，日常管理决策业务性决策，日常管理决策） 。 97. 又计划地安排管理人员担任同一层次不同的管理职务，以此全面培养管 理人员的能力，这是管理人员在职培训的方法之一，即（职务轮换职务轮换） 。 98. 在管理的各项职能中， （控制控制 ）职能能够保证目标及为此而制定的计划 得以实现。 99. 在管理的各项职能中，最具有规范性、技术性的职能是（控制控制 ） 。 100. 在管理学中，组织的静态方面含义就是（组织结构组织结构） 。 101. 在控
21、制标准中，诸如单位产品产出所需工时数、耗电量、原材料消耗 量，及单位机器台时产量、货运吨公里油耗等标准属于（实物标准实物标准） 。 102. 在双因素理论中， （要给职工提供适当的工资和安全保障要给职工提供适当的工资和安全保障，要改善他们要改善他们 的工作环境和安全保障的工作环境和安全保障，对职工的监督要能为他们所接受对职工的监督要能为他们所接受）体现的是保健因 素。 103. 战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目 标，规定组织总的行动纲领。这就是战略管理的（全局性全局性）特征。 104. 战略计划与作业计划相比较，下列说法准确的是： （战略计划的内容具战略计划的内容具
22、有纲领性有纲领性，战略计划的对象是组织全局战略计划的对象是组织全局，战略计划的任务是设计目标战略计划的任务是设计目标，战略战略 计划的风险性较高计划的风险性较高） 。 105. 直线职能型组织结构比直线型和职能型都有优势，它（保持了集中统保持了集中统 一指挥的特点，分工非常细密，注重专业化管理一指挥的特点，分工非常细密，注重专业化管理） 。 106. 组织冲突产生的基本原因有（组织中个体自以为是的态度，组织中个组织中个体自以为是的态度，组织中个 体差异的客观存在体差异的客观存在，组织中个体假设相似的存在组织中个体假设相似的存在，组织中个体利己动机的存组织中个体利己动机的存 在在） 。 107.
23、 组织结构设计的原则包括（有效性原则，分工与协作原则，责权利对有效性原则，分工与协作原则，责权利对 等原则，分级管理原则等原则，分级管理原则） 。 108. 组织经营活动的复杂性决定了组织目标具有如下性质： （多重性多重性，层次层次 性，变动性性，变动性） 。 109. 组织内部管理人员的选聘主要来自内部和外部两个渠道。一般而言， （高层管理者高层管理者）的选聘多采用外源渠道。 110. 组织制定业务层战略和职能战略的依据是（公司层战略公司层战略） 。 111.制定战略的重要目的就是（赢得竞争优势赢得竞争优势、战胜竞争对手战胜竞争对手、赢得市场和赢得市场和 顾客顾客） 二、判断题（括号内是改正
24、）二、判断题（括号内是改正） 1. R利克特从行为科学的角度研究目标管理，他提出：工作目标（成果） =决策的质量激发人们履行决策的动机。 【答案】 2. 彼得。德鲁克认为，企业经理的任务就是要创造一个整体，企业经理既 是作曲家也是指挥家。 【答案】 3. 彼得。圣吉教授认为，不同的人对同一事物的看法不同，原因是他们的 行为模式（心智）不同。 【答案】 4. 表彰和奖励能起到激励作用， 批评和惩罚不 （也） 能起到激励的作用。 【答 案】 5. 采购控制的一项重要工作就是对输入品（供应商）进行评价和挑选，以 确保输入品的质量、数量和建立稳定的购销关系。 【答案】 6. 采用外（内）部招聘的方式选
25、择管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织 成员的积极性。 【答案】 7. 处于不同管理层次上的管理者， 其履行的管理职能也是不 （相） 同的。 【答 案】 8. 从19世纪末期到20世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管 理理论。比如，在美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现为法约 尔的行政（一般）管理理论。 【答案】 9. 从教材给管理所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组 织的各种资源（组织资源和组织活动） 。 【答案】 10. 定量目标比定性目标更易衡量。 【答案】 11. 非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等。非语言沟通之所以受到重 视，是因为身体语言等非语言方式
26、能够令人信服地表达人的真情实感。 【答 案】 12. 高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象。 【答案】 13. 根据戴维。麦克利兰的研究，对一般职员（主管人员）来说，成就需要 比较强烈。 【答案】 14. 沟通过程中有了反馈，表明信息接受者收到并（但不一定）完全理解了 信息发出者的信息。 【答案】 15. 管理人员的工作主要是从事资源协调和管理， 没有必要掌握具体 （一定） 的业务知识。 【答案】 16. 管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心 理素质。这样才能冷静的处理好意外和突发事件。 【答案】 17. 管理是一种有意思、有组织的群体活动，是一个动态的
27、协作过程。 【答 案】 18. 经验学派主张通过分析经验来研究并传授管理学问题，被称为经验（案 例）教学。 【答案】 19. 考评方法和考评系统设计的合理与否，直接影响了管理人员考评结果的 合理与否。 【答案】 20. 控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的标准。 【答案】 21. 控制就是为了确保既定的组织目标得以实现而进行的检查、监督、纠正 偏差等管理活动的统称。 【答案】 22. 领导效率的高低（不仅）取决于领导者个体素质的高低。 【答案】 23. 麦格雷戈在德鲁克目标管理概念的基础上，提出了新的业绩评价方法， 提出下属人员承担为企业（自己）设置短期目标的责任，并同其上司一起检
28、查这些目标的责任。 【答案】 24. 目标和目的就是为实现组织的战略远景而设定的一套中短其期的定性 指标（定量目标和定性期望） 。 【答案】 25. 目标路径理论认为，环境因素和领导风格的互为补充，下属的特质决定 了他对环境因素及领导风格的评价。 【答案】 26. 下属的成熟程度包括两个因素：工作成熟度和心里成熟度。心理成熟度 高的个体不需要太多的外部激励，而是靠内部动机激励。 【答案】 27. 企业目标为企业决策指明了方向，是企业（组织）计划的重要内容，也 是衡量企业经营思路（组织实际绩效）的标准。 【答案】 28. 前（反）馈控制实际上是一种亡羊补牢式的控制。 【答案】 29. 确定目标（
29、对机会的分析、评估）是计划工作的起点。 【答案】 30. 人员控制系统的控制主体是各级管理者，招聘、培训、报酬、绩效考评 等人事工作主要有人事部门负责（也需要相关部门管理者的直接领导和参 与） 。 【答案】 31. 任何一个组织的目标就是想方设法创造更多利润（顾客） 。 【答案】 32. 实行成本领先战略，就是降低产品价格（追求规模效益） 。 【答案】 33. 事业部制是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织结构形式。 【答 案】 34. 泰罗的科学管理既（只）重视技术因素，也（不）重视人的社会因素。 【答案】 35. 头脑风暴法与质疑头脑风暴法，两种方法一正一反，若运用得当，可以 起到互补作
30、用。 【答案】 36. 为了提高控制的有效性，确保计划不择不扣的执行，就要使控制系统具 有一定的刚（弹）性。 【答案】 37. 现实中，许多中小型组织大量采用的是非正式计划。 【答案】 38. 需要层次理论认为，如果管理者真正了解了员工的需要，依其需要来进 行激励，则会产生很大的激励作用。 【答案】 39. 研发部门想要达到最好的技术状态，往往需要一个长期的过程。而市场 部门需要尽快地把产品推向市场，需要赶时间。双方在沟通时就容易出现争 执。这是由于目标不同导致的沟通障碍。 【答案】 40. 一般而言，预测实践越短，影响预测结果的因素变化越小，预测误差也 越小；反之亦然。 【答案】 41. 一
31、般来说，高层管理人员主要从事例外性的、非程序性和重大的程序性 控制活动，而中层和管理人员集中从事例的、程序性的控制活动。 【答案】 42. 运用特尔菲法进行决策时，对专家成员的意见采用统计方法予以定量处 理，所以说它是定量（性）决策。 【答案】 43. 在一个领导班子里，帅才应该多一些（需要既有将才又有帅才） ，以提 高领导班子的整体领导能力。 【答案】 44. 在组织管理中，冲突是不可避免的，管理者需要运用管理技巧有效地解 决冲突。千万不能（有时需要）激发冲突。 【答案】 45. 战略的实质是谋求外部环境、内部环境资源条件与战略目标三者之间的 动态平衡。 【答案】 46. 战略决策，主要是由
32、组织的中（）高层领导决定的。 【答案】 47. 只经营一种业务的小企业，或者从事专业化经营的大大型企业，其业务 层战略与公司层战略是一样的。 【答案】 48. 著名管理学家彼得。德鲁克提出，企业目标唯一有效的定义就是创造利 润（顾客） 。 【答案】 49. 组织发展（不仅）是管理层的事，与普通员工无（也有）关。 【答案】 50. 组织实施稳定性战略就是保持组织的原有状态（追求稳定、均衡的发展 战略） 。 【答案】 三、简答题三、简答题 1.1. 产业竞争结构分析的主要内容。产业竞争结构分析的主要内容。 答：现有企业之间的竞争强度。潜在进入者的威胁。购买者的讨价还 价能力。供应商的讨价还价能力。
33、替代品的威胁。 2.2. 发展型战略的三种基本形式是什么？发展型战略的三种基本形式是什么？ 答：发展型战略，也称为扩张型战略，是一种在现有战略起点基础上，向更 高目标发展的总体战略。主要有三种形式：密集型发展战略。一体化发 展战略。多元化发展战略。 3.3. 管理具有怎样的性质？管理具有怎样的性质？ 答：管理具有二重性。自然属性和社会属性。管理具有科学性。管理 具有艺术性。 4.4. 管理人员的选聘源自哪里？管理人员的选聘源自哪里？ 答：管理人员主要来自两个方面：内部提升和外部招聘。 内部提升，是指组织内部成员的能力增强并得到充分地证实后，被委以需要 承担更大责任的更高职务。 外部招聘，是根据
34、一定的标准和程序，从组织外部的众多候选人中选拔符合 空缺职位工作要求的管理人员。 5.5. 管理人员考评的主要内容有哪些？管理人员考评的主要内容有哪些？ 答：管理人员的考评主要涉及两个方面内容：贡献考评和能力考评。 1.贡献考评，是指考核和评估管理人员在一定时期内担任某个职务的过 程中对实现组织目标的贡献程度。即评价和对比组织要求某个管理职务及其 所辖部门提供的贡献与该部门的实际贡献。 2.能力考评，是指通过考察管理人员在一定时间内的管理工作，评 估他们的现实能力和发展潜力，即分析他们是否符合现任职务所具备的要 求，任现职后素质和能力是否有所提高，能否担任更重要的工作。 6.6. 管理人员培训
35、的主要内容有哪些？管理人员培训的主要内容有哪些？ 答：业务培训；管理理论培训；管理能力培训；交际能力及心理素质培训。 7.7. 管理人员需要量的确定受哪些因素影响？管理人员需要量的确定受哪些因素影响？ 答：1组织现有的规模、结构和岗位。2管理人员的流动率。要考虑自然 的和非自然的管理人员减员情况。3组织发展的需要。考虑预测和评估组 织发展与业务扩充的要求。 8.8. 管理者解决冲突的方法有哪些？管理者解决冲突的方法有哪些？ 答：管理者解决冲突的主要方法有：协调解决、强制解决、建立联络小组、 树立远大目标、解决问题。 9.9. 合格的管理人员应该符合哪些要求？合格的管理人员应该符合哪些要求？ 答
36、：1、管理的欲望。2、正直的品质。3、创新精神。4、决策能力。5、沟 通能力。6、组织协调能力。7、相应的业务知识和水平。8、健康的身体素 质。 10.10. 激励的主要方法有哪些？激励的主要方法有哪些？ 答：物质激励；精神激励；职工参与管理；工作丰富化。 11.11. 结构合理的领导班子构成需要符合哪些要求？结构合理的领导班子构成需要符合哪些要求？ 答：年龄结构。不同年龄的人具有不同的性格特点，看问题的视角不同。 老中青三代配置在一起，能够优势互补，提高管理效能。知识结构。不同 领导者的知识结构不同，应根据工作要求对不同的领导人员进行配置。能 力结构。要按照能力互补的原则，把具有各种能力特长
37、的干部配合在一起， 组成领导能力齐备而又高强的领导班子。 12.12. 竞争战略的三种类型是什么？竞争战略的三种类型是什么？ 答：竞争战略也就是业务层战略。波特教授提出了三种可供选择的一般性竞 争战略，分别是成本领先战略、差异化战略和集中化战略。 13.13. 控制工作应坚持什么原则？控制工作应坚持什么原则？ 答：1目标明确原则。2控制关键点原则。3及时性原则。4灵活性原 则。5经济性原则。 14.14. 控制是什么？它有哪些作用？控制是什么？它有哪些作用？ 答：控制是管理者对计划的招待过程进行监督、检查，如果发现偏差，及时 采取纠偏措施的活动。 控制的作用如下：控制是完成计划任务和实现组织目
38、标的有力保证。控 制是及时解决问题， 提高组织效率的重要手段。 控制是组织创新的推动力。 15.15. 领导者的权力来源有哪些？领导者的权力来源有哪些？ 答：领导者的权力来源有两种，一种是基于职位的权力来源；另一种是非职 位的权力来源，个人自身影响力。职位权力包含三种：法定权力、奖励权 力和处罚权力。自身影响力。包括：品德、学识、能力和情感。 16.16. 领导者应具备怎样的个人素质？领导者应具备怎样的个人素质？ 答：领导者素质是指在先天禀赋的生理素质基础上，通过后天的实践锻炼和 学习形成的，在领导工作中经常起作用的诸内在要素的总和，是领导者进行 领导活动的自身基础条件。主要包含以下几个方面：
39、1政治素质。2知识 素质。3能力素质。 17.17. 领导者用人的艺术表现在哪里？领导者用人的艺术表现在哪里？ 答：唯才是举；用人所长；知人善任；要有勇气选拔名望和才学超过自己的 人。 18.18. 目标的含义和性质是什么？目标的含义和性质是什么？ 答：目标的含义：目标是期望的成果。这些成果可能是个人的、部门的或整 个组织的努力方向。 目标的性质：组织目标具有多重性。目标具有层次性。目标具有变动 性。 19.19. 内部提升管理人员有哪些优缺点？内部提升管理人员有哪些优缺点？ 答： 内部提升制度具有以下优点： 有利于调动组织内部成员的工作积极性。 有利于吸引外部人才。有利于保证选聘工作的正确性
40、。有利于被聘者 迅速展开工作。 内部提升制度也存在弊端，具体表现为：引起同事之间的不团结。可能 造成近亲繁殖的现象，并抑制组织创新力。 20.20. 全面绩效控制系统的构成？全面绩效控制系统的构成？ 答：控制客体：全面绩效是相对于组织战略目标的实现情况而言的，它以 部门绩效为基础， 与组织资源条件， 业务流程和管理体制等因素有重要关系。 控制主体：组建以组织战略决策者为核心，部门管理者参与的战略考评小 组，由该小组组织实施考评工作。 控制标准：首先分析组织战略取得成功的关键因素以及组织文化要求，选 择关键的考评指标，设计控制标准。不仅要有财务评价指标，还应包含用于 组织流程合理性管理制度有效性
41、、组织文化健康性等方面进行分析评价的非 财务性指标。 21.21. 确定目标的原则是什么？确定目标的原则是什么？ 答：1、现实性原则。2、关键性原则。3、定量化原则。4、协调性原则。5、 权变原则。 22.22. 人际关系学说的主要内容有哪些？人际关系学说的主要内容有哪些？ 答：在霍桑试验的基础上，梅奥创立了人际关系学说。主要内容是：1、职 工是“社会人”。2、满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产 效率的关键。3、企业存在着“非正式组织”。 23.23. 人员配备的含义和原则是什么？人员配备的含义和原则是什么？ 答：人员配备是根据组织结构规定的职位数量与要求，对所需各类人员进行 恰当
42、有效的选择、使用、考评和培养，以合适的人员去充实组织中的各个职 位，保证组织活动正常进行并实现组织的既定目标的活动。 人员配备过程中应遵循以下工作原则：1.因事择人的原则。2.量才 使用的原则。3.人事动态平衡的原则。4.程序化、规范化原则。 24.24. 如何理解沟通的含义？如何理解沟通的含义？ 答：沟通是指两个或者两个以上的人交流并理解信息的过程，其目的是为了 激励或者影响人的行为。 沟通包含两个层次的含义：沟通包含了住息的传递，如果信息或想法没有 被传达到接受者，则意味着沟通没有发生。沟通包括对信息的了解。要使 得沟通成功，信息不公要传递出去，还需要被理解。 25.25. 如何理解管理的
43、内函？如何理解管理的内函？ 答：管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、 有组织、不断地进行的协调活动。它包含以下几层意思：管理是一种有意 识、有组织的群体活动。管 理是一个动态的协调过程，主要协调人与人之间的活动和利益关系，它贯穿 于整个管理过程的始终。 管理是围绕着某一共同目标进行的， 目标不明确， 管理便无从谈起， 目标是否切合实际， 直接关系到管理的成败或成效的高低。 管理的目的在于有效地达到组织目标，在于提高组织活动的成效。管理 的对象是组织资源和组织活动。 26.26. 如何理解决策的含义？如何理解决策的含义？ 答：决策，是指为了达到一定的目标，采用一定的科学
44、方法和手段，从两个 以上的可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。 准确理解决策需要把握以下问题：决策要有明确的目标。决策要有可供 挑选的可行方案。决策要作分析评价。决策具有科学性。决策要遵循 满意原则。 27.27. 如何理解组织结构的含义？如何理解组织结构的含义？ 答：组织结构，就是反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系的网络。 正确认识组织结构的含义，必须把握三方面的要素： 1组织结构决定了组织中的正式报告关系；2组织结构明确了 将个体组合成部门、部门再组合成整个组织的方式；3组织结构包含 了确保跨部门沟通、协作的制度设计。 28.28. 什么是德尔菲法和头脑风暴法？什么是德尔菲法和
45、头脑风暴法？ 答：德尔菲法是由美国兰德公司于20世纪50年代初发明的一种预测、决策方 法，是一种改进的专家意见法，其实质是有反馈的函询调查。它有两个基本 点，即函询和反馈。采取多轮函询与反馈的方法，集中意见，得出结论。 头脑风暴法也叫思维共振法、畅谈会法。这是由美国创造学家A.F.奥斯本首 创的一种预测、决策方法。其基本思路是：邀请有关专家在敞开思路、不受 约束的气氛下，针对决策问题畅所欲言。通过专家之间的信息交流，引起思 维共振，产生连锁效应，从而导致创造性思维的出现。 29.29. 什么是管理理论的丛林？什么是管理理论的丛林？ 答：第二次世界大战以后，科学技术飞速发展，生产社会化程度日益提
46、高， 引起了人们对管理理论的普遍重视。管理思想得到了丰富和发展，出现了许 多新的管理理论和管理学说，并形成众多的学派。这些理论和学派在历史源 渊和内容上相互影响和相互联系，形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称 作管理论理的丛林。它们包括：管理过程学派、经验学派、系统管理学振、 决策理论学派、管理科学学派、权变理论学派等。 30.30. 什么是计划工作？它具有样的性质？什么是计划工作？它具有样的性质？ 答：计划工作有广义和狭义之分。广义的计划工作是指包括制定计划、执行 计划和检查计划三个环节在内的工作过程，狭义的计划工作是指制定计划。 计划工作具有如下性质：目的性。主导性。普遍性。效率性。灵 活
47、性。创造性。 31.31. 什么是零基预算方法？与传统预算方法相比较它有哪些优势？什么是零基预算方法？与传统预算方法相比较它有哪些优势？ 答：零基预算法就是在每个预算年度的开始时，把所有还在继续开展的活动 视为从零开始，重新编制预算。 与传统的预算管理相比较，零基预算的优点是预算编制依据科学，按照变化 后的实际情况考虑预算大小，有利于资金合理配置和节约支出。 32.32. 什么是目标管理？它有哪些优势与缺陷？什么是目标管理？它有哪些优势与缺陷？ 答：目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活 动结合起来，高效率地实现个人目标和组织目标。具体而言，它是一种通过 科学地制定目标
48、、实现目标，依据目标进行考核评价来实施管理任务的管理 方法。 目标管理主要有以下优势：有效地提高管理的效率。有助于企业组织机 构的改革。有效地激励职工完成企业目标。能实行有效的监督与控制， 减少无效劳动。 目标管理的缺陷主要表现在：目标制定较为困难。目标制定与分解中的 职工参与费时、费力。目标成果的考核与奖惩标准难以完全一致。企业 职工素质差异影响目标管理方法的实施。 33.33. 什么是全面质量管理？它包括哪些内容？什么是全面质量管理？它包括哪些内容？ 答：全面质量管理是指企业内部的全体成员都参与到企业产品质量和工作质 量工作过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与 会计
49、手段结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、产品设计、采购、生产 加工，到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营全过程的质量管理 体系。全面质量管理包括全员参与的质量管理和全过程质量管理两个方面。 34.34. 什么是现场控制？实现有效的现场控制需要具备哪些条件？什么是现场控制？实现有效的现场控制需要具备哪些条件？ 答：现场控制：又称即时控制，是指在某项活动或者某种工作过程中，管理 者在现场对正在进行的活动或行为给予必要的监督、指导，以保证活动和行 为按照规定的程序和要求进行的管理活动。 有效的现场控制需要具备如下条件：较高素质的管理者、下属人员的积极参 与和配合、适当的授权、层层控制，各司
50、其职。 35.35. 实现有效的控制应符合哪些要求？实现有效的控制应符合哪些要求？ 答：1、控制工作要具有全局观念。2、控制工作要同计划和组织相适应。3、 控制工作应确立客观标准。4、控制工作要切合管理者的个人情况。5、控制 系统要与组织文化匹配。 36.36. 收缩型战略的主要形式是什么？收缩型战略的主要形式是什么？ 答：收缩型战略是一种缩小组织1经营规模或经营范围的战略。主要有三种 基本形式：1、抽资转向战略。2、调整性战略。3、放弃战略。 37.37. 泰罗的科学管理理论的主要内容是什么？泰罗的科学管理理论的主要内容是什么？ 答：制订科学的作业方法。科学地选择和培训工人。实行有差别的计
