1、2019 年电大年电大 组织行为组织行为学学 考试复习资料考试复习资料 简答题及简答题及案例分析案例分析题附全答案题附全答案 简答题简答题 1、影响态度形成的因素有哪些？态度的形成受以下一些主客观、影响态度形成的因素有哪些？态度的形成受以下一些主客观 因素制约因素制约：社会因素社会因素；个性因素个性因素，其中包括个性倾向性因素其中包括个性倾向性因素 和个性心理特征因素；和个性心理特征因素；态度系统特性因素。态度系统特性因素。 2、组织结构有何特点？组织结构通常具有三个方面的特点组织结构有何特点？组织结构通常具有三个方面的特点： （1） 把要完成的任务划分和安排成几个可以管理的部分把要完成的任务
2、划分和安排成几个可以管理的部分。 我们常把这我们常把这 种划分和安排的过程称之为种划分和安排的过程称之为“部门化部门化” 。 （2）各组的组长需与常）各组的组长需与常 设的群众团体负责人密切地协作设的群众团体负责人密切地协作， 因此各组所作的努力才能协调。因此各组所作的努力才能协调。 向负责人汇报工作的小组的数目向负责人汇报工作的小组的数目， 是一个由组织工作的方式所产是一个由组织工作的方式所产 生的结构特点生的结构特点。对负责人来说对负责人来说，这些工作小组就是他必须给以协这些工作小组就是他必须给以协 调或管理的小组的数目，即调或管理的小组的数目，即“管理的跨度管理的跨度” 。 （3）在负责
3、人协调）在负责人协调 下的各个小组下的各个小组，其职能犹如一个委员会其职能犹如一个委员会。在许多组织中在许多组织中，委员会委员会 是一个长期性的组织机构是一个长期性的组织机构。 组织的这些正式职权和联系网络可以组织的这些正式职权和联系网络可以 通过通过“组织图组织图”来描述清楚。来描述清楚。 3、组织行为学的概念？组织行为学是综合运用与人有关的各种、组织行为学的概念？组织行为学是综合运用与人有关的各种 知识知识，采用系统分析的方法采用系统分析的方法，研究一定组织中人的行为规律研究一定组织中人的行为规律，从从 而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能
4、力， 以便更有效以便更有效 地实现组织目标的一门科学。地实现组织目标的一门科学。 4、组织行为学的性质与特点？组织行为学是一门多学科、多层、组织行为学的性质与特点？组织行为学是一门多学科、多层 次相互交叉和渗透的边缘性综合性学科次相互交叉和渗透的边缘性综合性学科，其主要特征有其主要特征有：边缘边缘 性、综合性；性、综合性；两重性；两重性；实用性。实用性。 5、研究和应用组织行为学的意义？国内外的实践证明，特别最、研究和应用组织行为学的意义？国内外的实践证明，特别最 近几年我国的改革近几年我国的改革、开放实践证明开放实践证明，加强组织行为学的研究和应加强组织行为学的研究和应 用用，对于改进管理工
5、作和提高管理水平对于改进管理工作和提高管理水平，对于培养和选拔各级管对于培养和选拔各级管 理人才理人才，改进领导作风和提高领导水平改进领导作风和提高领导水平，对于提高工作绩效对于提高工作绩效，对对 于改进干群关系于改进干群关系， 调动广大职工群众的积极性调动广大职工群众的积极性、 主动性和创造性主动性和创造性， 增强企业事业单位的活力和提高社会生产力增强企业事业单位的活力和提高社会生产力， 都具有重要的意义：都具有重要的意义： 有助于加强以人为中心的管理有助于加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性充分调动人的积极性、主动性主动性 和创造性和创造性；有助于知人善任有助于知人善任，合理地使用人才
6、合理地使用人才；有助于改善有助于改善 人际关系人际关系，增强群体的合理凝聚力和自动力增强群体的合理凝聚力和自动力；有助于提高领导有助于提高领导 水平水平，改善领导者和被领导者的关系改善领导者和被领导者的关系；有助于组织变革和组织有助于组织变革和组织 发展。发展。 6、科学的研究方法应遵循的基本原则？任何一门科学都有与之、科学的研究方法应遵循的基本原则？任何一门科学都有与之 相适应的一套合乎科学性的研究方法相适应的一套合乎科学性的研究方法，没有科学的研究方法没有科学的研究方法。就就 无法揭示客观规律无法揭示客观规律，组织行为学也和其他科学一样组织行为学也和其他科学一样，也有一套作也有一套作 为揭
7、示事物客观规律的科学的研究方法为揭示事物客观规律的科学的研究方法。 这些研究方法要遵循科这些研究方法要遵循科 学研究方法的一般原则学研究方法的一般原则：研究程序的公开性研究程序的公开性；收集资料的客收集资料的客 观性观性；观察与实验条件的可控性观察与实验条件的可控性；分析方法的系统性分析方法的系统性；所所 得结论的再现性；得结论的再现性；对未来的预见性。对未来的预见性。 7、学习和研究组织行为学，到底有哪些具体的方法？组织行为、学习和研究组织行为学，到底有哪些具体的方法？组织行为 学研究的具体方法是多种多样的学研究的具体方法是多种多样的。目前常用的有目前常用的有：观察法观察法、调查调查 法、实
8、验法、测验法和个案研究法五种。法、实验法、测验法和个案研究法五种。 8、如何认识管理工作中的人的因素？每个主管人员就是要通过、如何认识管理工作中的人的因素？每个主管人员就是要通过 领导职能领导职能，帮助人们看到在他们为组织目标作出贡献的同时帮助人们看到在他们为组织目标作出贡献的同时，也也 能够满足他们自己的需要并施展他们的潜在能力能够满足他们自己的需要并施展他们的潜在能力。因此因此，主管人主管人 员就要了解人员就要了解人、 了解人的个性和他们的品格所能起到的作用了解人的个性和他们的品格所能起到的作用。（1） 在管理人员的计划中在管理人员的计划中，个人远远不只是一种生产因素个人远远不只是一种生产
9、因素。主管人员主管人员 和在他们领导下的人和在他们领导下的人，都是属于一个广大的社会系统的成员都是属于一个广大的社会系统的成员，而而 相互发生作用相互发生作用。 （2）人们不仅起的作用不同人们不仅起的作用不同，而且连他们自己本而且连他们自己本 身也是各不相同的身也是各不相同的。即他们有不同的需要即他们有不同的需要、不同的责任感不同的责任感、不同不同 的志向的志向、不同的态度不同的态度、愿望愿望、不同的知识和技能水平不同的知识和技能水平、以及不同以及不同 的潜在能力的潜在能力。主管人员如果不了解人的复杂性和个性主管人员如果不了解人的复杂性和个性，他们就有他们就有 可能误用关于激励可能误用关于激励
10、、领导与信息沟通等的一般法则领导与信息沟通等的一般法则。 （3）管理涉管理涉 及到实现组织的目标及到实现组织的目标。获得成果当然是重要的获得成果当然是重要的，但是但是，实现目标实现目标 的方法或手段丝毫也不能侵犯人们的尊严的方法或手段丝毫也不能侵犯人们的尊严。 各种组织都要实行以各种组织都要实行以 人为本的管理人为本的管理。 （4）人都是受外界因素影响的一个整体人都是受外界因素影响的一个整体，就这一就这一 点来说点来说，人是相同的人是相同的。人们工作的时候人们工作的时候，不可能摆脱这些外界力不可能摆脱这些外界力 量的影响量的影响。如果只是考虑单独的不同特征如果只是考虑单独的不同特征，如知识如知
11、识、态度态度、技能技能 或个性品质或个性品质，我们便无法谈论人的本性了我们便无法谈论人的本性了。人都有这些特征人都有这些特征，只只 是程度不同而已是程度不同而已， 并在特定情况下何种特征占优势也是瞬息变化并在特定情况下何种特征占优势也是瞬息变化 和难以预料的。和难以预料的。 9、试分析有关人性假设的论述，研究它有何意义？西方学者提、试分析有关人性假设的论述，研究它有何意义？西方学者提 出的理性的经济人出的理性的经济人、社会人社会人、自我实现的人自我实现的人、复杀人的假设复杀人的假设，对对 研究组织中人的行为规律有一定的意义研究组织中人的行为规律有一定的意义，真中有利学的成为真中有利学的成为，也
12、也 有片面性，我们在借鉴时，一定要对真进行具体分析有片面性，我们在借鉴时，一定要对真进行具体分析。 （一）结（一）结 合实际情况合实际情况，应用人性假设理论应用人性假设理论。 （1）马克思指出马克思指出：人的本质并人的本质并 不是单个人所固有的抽象物不是单个人所固有的抽象物，在其现实性上在其现实性上，它是一切社会关系它是一切社会关系 的总和的总和。从这个观点出发从这个观点出发，我们反对离开社会和组织的影响来研我们反对离开社会和组织的影响来研 究人的本性究人的本性， 更反对把人的本性说成是生来具有并且一成不变的。更反对把人的本性说成是生来具有并且一成不变的。 每个人都是几种因素交织在一起的综合体
13、每个人都是几种因素交织在一起的综合体， 其表现也会随着时间、其表现也会随着时间、 条件条件、 地位以及生活水平的变化而变化地位以及生活水平的变化而变化。 由此可见由此可见， 关于经济人关于经济人、 社会人社会人、自我实现的人的假设是有片面性和局限性的自我实现的人的假设是有片面性和局限性的，而复杂人而复杂人 的假设是有一定道理的的假设是有一定道理的。 （2）几种人性假设反映了资产阶级在各几种人性假设反映了资产阶级在各 个不同的历史时期对人的看法个不同的历史时期对人的看法， 也相应地在不同程度上反映了随也相应地在不同程度上反映了随 着生产的发展着生产的发展， 技术的进步技术的进步， 工人的文化水平
14、和生活水平的提高工人的文化水平和生活水平的提高， 工人在需要层次和需要结构上也发生了变化工人在需要层次和需要结构上也发生了变化， 这对我们是有启发这对我们是有启发 的的。 （3）对于人性的几种假设都认为对于人性的几种假设都认为，应根据人的不同需要和素应根据人的不同需要和素 质而采取不同的领导方法质而采取不同的领导方法，这一点具有普遍意义这一点具有普遍意义。但是但是，必须指必须指 出出， 任何一种管理方法和管理制度都是针对一定的情况提出来的，任何一种管理方法和管理制度都是针对一定的情况提出来的， 都不能绝对地说哪种好都不能绝对地说哪种好、哪种坏哪种坏，不能把管理方法僵化不能把管理方法僵化。以上分
15、以上分 析是针对一般情况而言的析是针对一般情况而言的，结合我国的具体情况结合我国的具体情况，运用几种对人运用几种对人 性的假设来研究人性与组织管理的关系，要注意以下几个问题性的假设来研究人性与组织管理的关系，要注意以下几个问题： （1）对多数人来说，现阶段劳动还是赖以谋生和满足其他各种）对多数人来说，现阶段劳动还是赖以谋生和满足其他各种 需要的手段，人们的共同的、迫切的需要仍然是改善生活状况需要的手段，人们的共同的、迫切的需要仍然是改善生活状况。 但需要的层次也会随人们的文化水平但需要的层次也会随人们的文化水平、 生活水平以及地位和年龄生活水平以及地位和年龄 的变化而变化的变化而变化。（2）
16、多数人对组织任务及其管理方式的最初态度多数人对组织任务及其管理方式的最初态度， 总是从能否满足自己需要而做出反应的总是从能否满足自己需要而做出反应的。但引导和教育得法但引导和教育得法，多多 数人是能焕发敬业精神数人是能焕发敬业精神， 在自己的岗位上为组织做出贡献的在自己的岗位上为组织做出贡献的。（3） 在我国在我国，各级组织目标和个人目标各级组织目标和个人目标，从长远来看是一致的从长远来看是一致的，但近但近 期也可能不完全一致期也可能不完全一致。为此组织和个人双方都应当做出努力为此组织和个人双方都应当做出努力，才才 能调动人们的积极性能调动人们的积极性，增加工效增加工效，增加满意感增加满意感。
17、 （4）管理的方法管理的方法 应因人应因人、因任务而异因任务而异。主管人员应当努力创造条件主管人员应当努力创造条件，合理地安排合理地安排 分工分工， 使更多的人在工作中能充分发挥其聪明才智以得到内在的使更多的人在工作中能充分发挥其聪明才智以得到内在的 满足满足。 （5）我国是社会主义国家我国是社会主义国家，我们对人的态度应和资本主义我们对人的态度应和资本主义 国家有所不同，职工是国家和企业的主人，而不是雇佣劳动者国家有所不同，职工是国家和企业的主人，而不是雇佣劳动者。 领导者领导者、 管理人员和工人的关系应当是平等的相互信任相互协作管理人员和工人的关系应当是平等的相互信任相互协作 的关系。所以
18、，不管采用哪种管理方式和方法，都应当关心人的关系。所以，不管采用哪种管理方式和方法，都应当关心人、 尊重人尊重人、爱护人爱护人，应说服教育应说服教育、发扬民主发扬民主、适当参与适当参与、启发自觉启发自觉、 提倡自治。提倡自治。 10、影响人的行为的因素影响人的行为的因素：影响人的行为的个人主观内在因素包影响人的行为的个人主观内在因素包 括生理因素括生理因素、心理因素心理因素、文化因素文化因素、经济因素经济因素；影响人的行为的影响人的行为的 客观外在环境因素包括组织的内部环境因素客观外在环境因素包括组织的内部环境因素、 组织上的外部环境组织上的外部环境 因素。因素。 11、 影响人的行为的因素有
19、哪些？任何事物的运动都有其内部原影响人的行为的因素有哪些？任何事物的运动都有其内部原 因和外部原因因和外部原因，人的行为也不例外人的行为也不例外。影响人的行为的因素我们可影响人的行为的因素我们可 以从内以从内、外两个方面去寻找原因外两个方面去寻找原因。影响人的行为的个人主观内在影响人的行为的个人主观内在 因素包括生理因素因素包括生理因素、心理因素心理因素、文化因素文化因素、经济因素经济因素；影响人的影响人的 行为的客观外在环境因素包括行为的客观外在环境因素包括：组织的内部环境因素组织的内部环境因素、组织的外组织的外 部环境因素。部环境因素。 12、个性的特点：社会性，组合性，独特性，稳定性，倾
20、向性、个性的特点：社会性，组合性，独特性，稳定性，倾向性， 整体性。整体性。 13、影响个性形成的因素：先天遗传因素和后天社会环境因素、影响个性形成的因素：先天遗传因素和后天社会环境因素， 后天因素主要有家庭影响后天因素主要有家庭影响、文化传统因素影响和社会阶级文化传统因素影响和社会阶级、阶层阶层 影响等。影响等。 14、试分析比较几种主要的个性理论？、试分析比较几种主要的个性理论？ 特质论或特性论特质论或特性论。这是从人的心理特性来研究人的个性这是从人的心理特性来研究人的个性。心心 理分析论或心理动力论理分析论或心理动力论， 这是以弗洛依德及其学生荣格和阿德勒这是以弗洛依德及其学生荣格和阿德
21、勒 为主要代表的精神分析理论为主要代表的精神分析理论。弗洛依德认为弗洛依德认为，人的个性是一个整人的个性是一个整 体，在这个整体之内包括着彼此关联，而相互作用的三个部分体，在这个整体之内包括着彼此关联，而相互作用的三个部分。 这三个部分分别称为本我这三个部分分别称为本我、自我和超我自我和超我。由于这三部分的相互作由于这三部分的相互作 用而产生的内在动力用而产生的内在动力，支配了个人所有行为支配了个人所有行为。社会学习论社会学习论，社社 会学习论的观点与特性论相反会学习论的观点与特性论相反， 它富强调环境和情况对个人行为它富强调环境和情况对个人行为 和性格起决定作用和性格起决定作用， 认为环境中
22、的事物通过学习成为自己行为的认为环境中的事物通过学习成为自己行为的 模式模式，两个人的行为对环境也有一定的影响两个人的行为对环境也有一定的影响。社会学习论的核心社会学习论的核心 是认为环境的变动引起人的特殊行为是认为环境的变动引起人的特殊行为。 这对心理诊断有很大贡献，这对心理诊断有很大贡献， 它引导人们认识人类的行动是对特殊环境的反应作用它引导人们认识人类的行动是对特殊环境的反应作用。 环境影响环境影响 人的行为人的行为，而人又可以通过改变环境来改变自己的行为而人又可以通过改变环境来改变自己的行为。个性个性 性格类型论性格类型论。整体结构论整体结构论，这是在前苏联心理学界面比较流行这是在前苏
23、联心理学界面比较流行 的理论的理论，它强调个性的整体性和社会制约性它强调个性的整体性和社会制约性。认为个性是一个总认为个性是一个总 系统系统，它的内部又分为倾向性它的内部又分为倾向性、经验经验、心理特点和生物心理特点心理特点和生物心理特点 这四个分系统。这四个分系统。 15、 如何在管理中应用个性理论呢？任何一个个性理论对于一个如何在管理中应用个性理论呢？任何一个个性理论对于一个 组织有没有实际应用价值组织有没有实际应用价值，主要看它能否说明主要看它能否说明、预测和控制个人预测和控制个人 的行为和绩效的行为和绩效。实践证明实践证明，个性对于人的工作成就个性对于人的工作成就健康状况和健康状况和
24、管理水平都有重大的影响作用。我们应当正确地运用个性理论管理水平都有重大的影响作用。我们应当正确地运用个性理论， 来提高我们的工作成就来提高我们的工作成就、健康状况和管理水平健康状况和管理水平。为了在工作中取为了在工作中取 得更大的成就得更大的成就，为国家和人民作出更大的贡献为国家和人民作出更大的贡献，我们必须人尽其我们必须人尽其 才才，必须学习伟人和改革者的个性必须学习伟人和改革者的个性，并在实践中不断培养和改造并在实践中不断培养和改造 自己的个性性格。自己的个性性格。 16、气质差异的应用：、气质差异的应用：1）应用的范围，可以从人机关系、人际）应用的范围，可以从人机关系、人际 关系、思想教
25、育等方面考虑应用气质差异。关系、思想教育等方面考虑应用气质差异。2）选拔和培训某些）选拔和培训某些 特殊的专业人员特殊的专业人员，也要运用气质差异也要运用气质差异。其应用的原则是气质绝对其应用的原则是气质绝对 原则，气质互补原则，气质发展原则。原则，气质互补原则，气质发展原则。 17、能力差异的应用应遵守的原则能力差异的应用应遵守的原则：能力阈限原则能力阈限原则，能力合理安能力合理安 排原则，能力互补原则。排原则，能力互补原则。 18、性格差异的应用性格差异的应用：应用的范围包括思想教育应用的范围包括思想教育，人员选拔人员选拔，行行 为预测。其应用的原则是性格顺应原则，性格互补原则。为预测。其
26、应用的原则是性格顺应原则，性格互补原则。 19、 影响知觉选择的因素影响知觉选择的因素： 客观因素客观因素， 包括知觉对象本身的特征包括知觉对象本身的特征、 对象和背景的差别、对象的组合。主观因素，包括需要和动机对象和背景的差别、对象的组合。主观因素，包括需要和动机、 兴趣、性格、气质、经验知识。兴趣、性格、气质、经验知识。 20、管理者的知觉对管理方式的影响：管理者的社会知觉怎样、管理者的知觉对管理方式的影响：管理者的社会知觉怎样， 直接关系到他们采用的管理方式。直接关系到他们采用的管理方式。1）人际知觉与人群关系管理）人际知觉与人群关系管理 方式方式。如果管理者能够重视与职工交往如果管理者
27、能够重视与职工交往，并与职工建立友好的人并与职工建立友好的人 群关系群关系，那么他们就能获得丰富的人际知觉那么他们就能获得丰富的人际知觉，这样他们就能自觉这样他们就能自觉 地采用和执行与社会人假设相适应的人群关系管理方式。地采用和执行与社会人假设相适应的人群关系管理方式。2）自）自 我知觉与自我实现管理方式我知觉与自我实现管理方式。如果管理者善于在各种社会知觉中如果管理者善于在各种社会知觉中 进行自我知觉进行自我知觉，从他人的行为从他人的行为，特别是他人对待自己的态度中发特别是他人对待自己的态度中发 现和了解自己现和了解自己，并形成了某种自我实现的需要并形成了某种自我实现的需要，那么他们就会倾
28、那么他们就会倾 向于采用和执行自我管理方式。向于采用和执行自我管理方式。3）对人知觉与应变管理方式。）对人知觉与应变管理方式。 管理者如果能够经常与职工接触和交往管理者如果能够经常与职工接触和交往， 他们就能获得充足的对他们就能获得充足的对 人知觉人知觉，了解到人的各种个性心理特征了解到人的各种个性心理特征，形成相应的意识形成相应的意识，把人把人 作为一个复杂人来看待，从而采取和招待相应的应变管理方式作为一个复杂人来看待，从而采取和招待相应的应变管理方式。 4）角色知觉与责任制管理方式角色知觉与责任制管理方式。如果管理者善于进行角色知觉如果管理者善于进行角色知觉， 掌握各种角色的行为标准掌握各
29、种角色的行为标准，形成相应的意识形成相应的意识，他们可能倾向于利他们可能倾向于利 用人们的责任心，实行责任制的管理方式。用人们的责任心，实行责任制的管理方式。 21、价值观的作用价值观的作用：它不仅影响个人行为它不仅影响个人行为，而且还影响整个组织而且还影响整个组织 行为行为，进而影响企事业单位的经济效益和社会效益进而影响企事业单位的经济效益和社会效益。在同一客观在同一客观 条件下条件下，对于同一事物对于同一事物，由于人们的价值观不同由于人们的价值观不同，就会产生出不就会产生出不 同的行为同的行为，因此因此，为了获得好的经济效益和社会效益为了获得好的经济效益和社会效益，企事业单企事业单 位的领
30、导人在选择组织目标时就必须考虑到与企事业单位有关位的领导人在选择组织目标时就必须考虑到与企事业单位有关 的各种具员的价值观的各种具员的价值观。只有在平衡各方面价值观的基础上只有在平衡各方面价值观的基础上，才能才能 选择出合理的组织目标。选择出合理的组织目标。 22、工作态度工作态度：是对工作所持有的评价与行为倾向是对工作所持有的评价与行为倾向。一个人要从一个人要从 事这种工作，而不从事那种工作与工作评价的高低有很大关系事这种工作，而不从事那种工作与工作评价的高低有很大关系。 23、工作态度与工作绩效的关系工作态度与工作绩效的关系：工作态度作为工作的内在心理工作态度作为工作的内在心理 动力动力，
31、引发各种工作行为引发各种工作行为，就是工作态度的功能就是工作态度的功能，这种功能主要这种功能主要 包括影响对工作的知觉与判断包括影响对工作的知觉与判断、 促进学习促进学习、 提高工作的忍耐力等提高工作的忍耐力等， 积极的工作态度与工作绩效之间有着一致性的关系积极的工作态度与工作绩效之间有着一致性的关系，但是但是，消极消极 的工作态度的工作态度，由于要取得很高的工作报酬由于要取得很高的工作报酬，也可能引发积极的工也可能引发积极的工 作行为嗫得良好的工作绩效作行为嗫得良好的工作绩效。由于中介因素的影响由于中介因素的影响，使得工作绩使得工作绩 效的关系十分复杂。效的关系十分复杂。 24、什么是职业生
32、涯的设计和开发？这两个概念有时是同义语、什么是职业生涯的设计和开发？这两个概念有时是同义语， 但有时又有重要区别但有时又有重要区别。所谓职业生涯的设计所谓职业生涯的设计，就是对个人今后的就是对个人今后的 要从事的职业要去的工作组织和单位要从事的职业要去的工作组织和单位， 要担负的工作职务和工作要担负的工作职务和工作 职位的发展道路职位的发展道路，作出设想和计划的过程作出设想和计划的过程。职业生涯的开发职业生涯的开发，是是 指为达到职业生涯设计所列出的各阶段的职业目标指为达到职业生涯设计所列出的各阶段的职业目标， 而进行的知而进行的知 识识，能力和技术的开发性活动能力和技术的开发性活动。职业生涯
33、的设计和职业生涯的开职业生涯的设计和职业生涯的开 发是一种个人或组织对前途的展望发是一种个人或组织对前途的展望。 有效的职业生涯的设计与开有效的职业生涯的设计与开 发，要求个人与组织之间相互配合。发，要求个人与组织之间相互配合。 25、研究职业生涯设计与开发的意义：、研究职业生涯设计与开发的意义：1）有利于明确人生未来）有利于明确人生未来 的奋斗目标，的奋斗目标，2）有利于本人和组织更好地了解每一个的实力和）有利于本人和组织更好地了解每一个的实力和 专业技术。专业技术。3）有利于组织和本人制定出有针对性的培训开发，）有利于组织和本人制定出有针对性的培训开发， 鼓励自我控制自己前途和命运。鼓励自
34、我控制自己前途和命运。4）有利于人尽其才，避免人力）有利于人尽其才，避免人力 资源的浪费。资源的浪费。 26、 一个人如何进行自己的职业生涯设计与开发？职业生涯的选一个人如何进行自己的职业生涯设计与开发？职业生涯的选 择包括职业选择和工作组织的选择择包括职业选择和工作组织的选择， 职业的选择要结合个人的个职业的选择要结合个人的个 性特点性特点，自我观念的特点以及个人所处的社会背景自我观念的特点以及个人所处的社会背景。一个人一生一个人一生 中在组织内的职业生涯中在组织内的职业生涯， 将沿着纵向的横向的和核心的方向变动，将沿着纵向的横向的和核心的方向变动， 一般要经历早期一般要经历早期，中期中期，
35、晚期三个发展阶段晚期三个发展阶段，在职业生涯设计和在职业生涯设计和 开发中要注意开发中要注意：要留有余地要留有余地，要给职工择业的权力和自由要给职工择业的权力和自由，要为要为 所有成员提供平等的就业和就职的机会所有成员提供平等的就业和就职的机会， 既要了解自已又要了解既要了解自已又要了解 专业，要处理好两种生涯的结合。专业，要处理好两种生涯的结合。 27、关于理性经济人的假设？薛恩提出如下的假设关于理性经济人的假设？薛恩提出如下的假设：职工们基职工们基 本上都是受经济性刺激物的激励的本上都是受经济性刺激物的激励的，不管是什么事不管是什么事，只要能向他只要能向他 们提供最大的经济收益们提供最大的
36、经济收益，他们就会去干他们就会去干。因为经济性刺激物又因为经济性刺激物又 是在组织的控制之下是在组织的控制之下，所以职工的本质是一种被动的因素所以职工的本质是一种被动的因素，要受要受 组织的左右组织的左右、驱使和控制驱使和控制。感情这东西感情这东西，按其定义来说按其定义来说，是非是非 理性的理性的，因此必须加以防范因此必须加以防范，以免干扰了人们对自己利害的理性以免干扰了人们对自己利害的理性 的权衡的权衡。 组织能够而且必须按照能中和并控制住人们感情的方组织能够而且必须按照能中和并控制住人们感情的方 式来设式来设 计，因此也就是要控制住人们那些无法预计的品质。计，因此也就是要控制住人们那些无法
37、预计的品质。 28、什么是什么是 X 理论？麦格雷戈提出的理论？麦格雷戈提出的 X 理论假设认为理论假设认为：人生来人生来 就是懒惰的就是懒惰的，因此因此，必须由外界的刺激物加以激励必须由外界的刺激物加以激励。人们天生人们天生 的目标就是跟组织的目标背道而驰的，因此他们必的目标就是跟组织的目标背道而驰的，因此他们必 须由外界的力量来控制须由外界的力量来控制，才能保证他们为组织的目标而工作才能保证他们为组织的目标而工作。 由于人们具有非理性的感情由于人们具有非理性的感情， 因此他们基本上是不能够自我约束因此他们基本上是不能够自我约束 和自我控制的和自我控制的。不过不过，人大体上可划分为两类人大体
38、上可划分为两类，一类人符合上一类人符合上 述假设述假设，而另一类人则是能自律和自制的而另一类人则是能自律和自制的，并且不那么受他们感并且不那么受他们感 情的摆布。必须把管理其他一切人的责任投于后面一类人。情的摆布。必须把管理其他一切人的责任投于后面一类人。 29、 持持 X 理论观点的管理者有什么样的管理策略？管理者对人性理论观点的管理者有什么样的管理策略？管理者对人性 的假设类型的假设类型，将决定他们所采取的管理策略将决定他们所采取的管理策略，并决定他们关于组并决定他们关于组 织及其职工间应保持哪种心理契约的概念。上述对人性的假设织及其职工间应保持哪种心理契约的概念。上述对人性的假设， 就必
39、然意味着职工是计较型参与的就必然意味着职工是计较型参与的。 组织是用经济性奖酬来购买组织是用经济性奖酬来购买 职工的劳务和服从职工的劳务和服从， 而组织则有义务通过一套权力与控制系统来而组织则有义务通过一套权力与控制系统来 保护它自己和职工们保护它自己和职工们，免受人性中非理性因素的损害免受人性中非理性因素的损害。权威于是权威于是 就必然是存在于被指派的职位上就必然是存在于被指派的职位上， 并指望职工们能服从占据了权并指望职工们能服从占据了权 威职务的人，而不管这个人的能力或个性如何。威职务的人，而不管这个人的能力或个性如何。 30、 社会人的假设理论？社会人的假设理论？社交需要是人类行为的基
40、本激励因素，社交需要是人类行为的基本激励因素， 而人际关系则是形成人们身份感的基本因素而人际关系则是形成人们身份感的基本因素。 从工业革命中延从工业革命中延 续过来的机械化续过来的机械化，其结果是使工作丧失了许多内在的意义其结果是使工作丧失了许多内在的意义，这些这些 丧失的意义现在必须从工作中的社交关系里找回来丧失的意义现在必须从工作中的社交关系里找回来。 跟管理部跟管理部 门所采用的奖酬和控制的反应比起来门所采用的奖酬和控制的反应比起来， 职工们会更易于对同级同职工们会更易于对同级同 事们所组成的群体的社交因素做出反应事们所组成的群体的社交因素做出反应。 职工们对管理部门的职工们对管理部门的
41、 反应能达到什么程度反应能达到什么程度，当视主管者对下级的归属需要当视主管者对下级的归属需要、被人接受被人接受 的需要以及身份感的需要能满足到什么程度而定。的需要以及身份感的需要能满足到什么程度而定。 31、什么是什么是 Y 理论？麦格雷戈提出的理论？麦格雷戈提出的 Y 理论假设认为理论假设认为：工作中工作中 消耗体力和脑力消耗体力和脑力，正如游戏或休息一样是自然的正如游戏或休息一样是自然的。一般的人并非一般的人并非 天生就厌恶劳动天生就厌恶劳动。当依赖于可控制的条件时当依赖于可控制的条件时，工作可以成为满意工作可以成为满意 的源泉（自然地从事工作的源泉（自然地从事工作） ，也可以成为惩罚的源
42、泉（尽可能地，也可以成为惩罚的源泉（尽可能地 避免工作避免工作） 。外力的控制和处罚的威胁，都不是促使人们为组外力的控制和处罚的威胁，都不是促使人们为组 织目标作出努力的唯一手段织目标作出努力的唯一手段，人们在实现他们所承诺的目标任务人们在实现他们所承诺的目标任务 时时，会进行自我管理和自我控制会进行自我管理和自我控制。对目标对目标、任务的承诺任务的承诺，取决取决 于实现这些目标于实现这些目标、任务后所能得到的报偿的大小任务后所能得到的报偿的大小。在适当的条在适当的条 件下件下， 一般的人不但懂得接受一般的人不但懂得接受， 而且懂得去寻求负有职责的工作而且懂得去寻求负有职责的工作。 逃避责任逃
43、避责任、缺乏进取心缺乏进取心、强调安全感一般来说是经验的结果强调安全感一般来说是经验的结果，不不 是人的天性是人的天性。在解决种种组织问题时在解决种种组织问题时，大多数人而不是少数人大多数人而不是少数人 具有运用相对而言的高度想象力具有运用相对而言的高度想象力、机智和创造性的能力机智和创造性的能力。在现在现 代工业社会的生活条件下代工业社会的生活条件下， 一般人的潜在智能只得到了部分的发一般人的潜在智能只得到了部分的发 挥。挥。 32、什么是什么是“超超 Y 理论理论”？薛恩提出的复杂人假设？薛恩提出的复杂人假设，即即“超超 Y 理理 论论” 。他认为：。他认为：人类的需要是分成许多类的，并且
44、会随着人的人类的需要是分成许多类的，并且会随着人的 发展阶段和整个生活处境的变化而变化。发展阶段和整个生活处境的变化而变化。人在同一个时间内人在同一个时间内， 会有多种的需要和动机，这些需要和动机相互作用、相互结合会有多种的需要和动机，这些需要和动机相互作用、相互结合， 形成了一种错综复杂的动机模式形成了一种错综复杂的动机模式。人由于在组织中生活人由于在组织中生活，可以可以 产生新的需要和动机产生新的需要和动机。在人的生活的某一特定阶段和时期在人的生活的某一特定阶段和时期，其动其动 机是内部的需要和外部环境相互作用而形成的机是内部的需要和外部环境相互作用而形成的。 一个人在不同一个人在不同 的
45、组织或同一个组织的不同部门的组织或同一个组织的不同部门、 岗位工作时会形成不同的动机。岗位工作时会形成不同的动机。 一个人在正式组织中郁郁寡欢一个人在正式组织中郁郁寡欢， 而在非正式组织中有可能非常活而在非正式组织中有可能非常活 跃跃。一个人是否感到满足或是否表现出献身精神一个人是否感到满足或是否表现出献身精神，决定于自己决定于自己 本身的动机构造及他跟组织之间的相互关系本身的动机构造及他跟组织之间的相互关系。工作能力工作能力、工作性工作性 质与同事相处的状况皆可影响他的积极性质与同事相处的状况皆可影响他的积极性。 由于人的需要是各由于人的需要是各 不相同的不相同的，能力也是有差别的能力也是有
46、差别的，因此对不同的管理方式各个人的因此对不同的管理方式各个人的 反应是不一样的反应是不一样的，没有一套适合任何时代没有一套适合任何时代、任何人的普遍的管理任何人的普遍的管理 方法。方法。 33、结合我国的具体情况结合我国的具体情况，运用几种对人性的假设来研究人性与运用几种对人性的假设来研究人性与 组织管理的关系组织管理的关系，应注意哪些方面？应注意哪些方面？对多数人来说对多数人来说，现阶段劳现阶段劳 动还是赖以谋生和满足其它各种需要的手段动还是赖以谋生和满足其它各种需要的手段，人们的共同的人们的共同的、迫迫 切的需要仍然是改善生活状况切的需要仍然是改善生活状况。 但人们不仅仅只是为谋生和金钱
47、但人们不仅仅只是为谋生和金钱 而工作而工作，人有各式各样的需要人有各式各样的需要，需要的层次也会随人们的文化水需要的层次也会随人们的文化水 平平、生活水平以及地位和年龄的变化而变化生活水平以及地位和年龄的变化而变化。多数人对组织任多数人对组织任 务及其管理方式的最初态度务及其管理方式的最初态度，总是从能否满足自己需要而做出反总是从能否满足自己需要而做出反 应的应的。但是但是，这个态度是可以通过组织和个人的相互作用这个态度是可以通过组织和个人的相互作用，通过通过 采取适当的措施和教育来改变的采取适当的措施和教育来改变的。引导和教育得法引导和教育得法，多数人是能多数人是能 焕发敬业精神，在自己的岗
48、位上为组织做出贡献的。焕发敬业精神，在自己的岗位上为组织做出贡献的。在我国在我国， 各级组织目标和个人目标各级组织目标和个人目标，从长远来看是一致的从长远来看是一致的，但近期也可能但近期也可能 不完全一致不完全一致。为此组织和个人双方都应当做出努力为此组织和个人双方都应当做出努力，使个人目标使个人目标 能更多的反映社会需求能更多的反映社会需求，包含更多的组织目标包含更多的组织目标，而组织也必须了而组织也必须了 解洞察群众的需要解洞察群众的需要，使组织目标中能包含更多的个人利益使组织目标中能包含更多的个人利益。如此如此 才能调动人们的积极性才能调动人们的积极性，增加工效增加工效，增加满意感增加满
49、意感。管理的方法管理的方法 应国人应国人、因任务而异因任务而异。又由于人的成熟程度又由于人的成熟程度、需要层次和能力将需要层次和能力将 随着生产的发展随着生产的发展、 思想文化教育以及生活水平的提高而不断增长，思想文化教育以及生活水平的提高而不断增长， 相应的管理方式也应当发展相应的管理方式也应当发展。主管人员应当努力创造条件主管人员应当努力创造条件，合理合理 地安排分工地安排分工， 使更多的人在工作中能充分发挥其聪明才智以得到使更多的人在工作中能充分发挥其聪明才智以得到 内在的满足内在的满足。我国是社会主义国家我国是社会主义国家，我们对人的态度应和资本我们对人的态度应和资本 主义国家有所不同
50、主义国家有所不同，职工是国家和企业的主人职工是国家和企业的主人，而不是雇佣劳动而不是雇佣劳动 者者。领导者领导者、管理人员和工人的关系应当是平等的相互信任相互管理人员和工人的关系应当是平等的相互信任相互 协作的关系协作的关系。所以所以，不管采用哪种管理方式和方法不管采用哪种管理方式和方法，都应当关心都应当关心 人人、尊重人尊重人、爱护人爱护人，应说服教育应说服教育、发扬民主发扬民主、适当参与适当参与、启发启发 自觉、提倡自治。自觉、提倡自治。 34、什么是人的个性？个性是指一个人整个的心理面貌什么是人的个性？个性是指一个人整个的心理面貌，是经常是经常 出现的出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向
