1、（试卷号（试卷号 2064）最新国家开放大学电大管最新国家开放大学电大管 理学基础期末试题标准题库理学基础期末试题标准题库 一、单项选择 1下列各选项中，()属于管理的对象。 A组织资源和组织目标 B组织资源和组织活动 C组织目标和组织活动 D组织中韵人 2古典管理理论对人洼进行了基本假设，认为人是()。 A经济人 B复杂人 C社会人 D单纯人 3 每一层级的管理者都参与组织计划的制定， 这就是计划工作的() 特征。 A超前性 B普遍性 C创造性 D灵活性 4目标建立过程中，目标数量要适中。一般地，要把目标限制在() 以内。 A2 个 B5 个 C10 个 D15 个 5就组织的发展战略形式而
2、言可口可乐公司采用的是()。 A一体化发展战略 B多元化发展战略 C稳定型发展战略 D密集型发展战略 6某公司生产某产品的固定成本为 50 万元，产品单位售价为 80 元，本年度产品定单为 10000 件。据此，单位可变成本降到()元件时 才不至于亏损。 A300B130 C60D30 7考评管理人员的协作精神主要通过向()获取信息。 A上级部门 B关系部门 C下属部门 D主管部门 8当领导者面对一个非处理不可的事情时，不直接处理，而是先 搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是()。 A不为法 B糊涂法 C缓冲法 D转移法 9当信息接受者对信息发送者的信息做出发应时，就出现了反馈。
3、 反馈体现了沟通的()特征。 A双向性 B单项性 C强制性 D独特性 10.某单位制定的年终考核指标中有一条“工作要认真负责”， 这样的 标准不符合控制标准的()要求。 A目的性 B多元性 C可检验性 D协调一致性 11“凡事预则立，不预则废”，说的是()的重要性。 A组织 B预测 C预防 D计划 12对于基层管理者来说，具备良好的()是最为重要的。 A人际技能 B概念技能 C技术技能 D管理技能 13当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时 计划期限也应该()。 A更长 B更短 C适中 D不确定 14一些学者提出，企业在追求利润最大化的过程中，由于各种内 外因素的限制，人们只能
4、得到()。 A适当利润 B满意利润 C最大利润 D理想利润 15关于战略远景的描述，下列选项中，()是不准确的。 A它说明了组织的性质 B它明确了组织所从事的事业 C它规定了可量化的经济指标 D它明确了组织应承担的社会责 任 16()，也叫思维共振法、畅谈会法，它是美国创造学家奥斯本首 创的一种决策方法。 A决策树法 B哥顿法 C头脑风暴法 D莱普勒斯法 17以下组织结构形式中，()最适用于组织部门间的横向协作和攻 关项目。 A职能制结构 B直线职能制结构 C事业部制结构 D矩阵制结构 18管理人员的选聘主要有内部和外部两个渠道。一般而言，()的 选聘多采用外部渠道。 A基层管理者 B中层管理
5、者 C高层管理者 D普通管理者 19领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的 心理和行为的力量是他的()。 A法定权利 B奖惩权力 C组织权力 D自身影响力 20()认为人的需要由低级向高级分为五个层次，即生理的需要、 保障或安全的需要、 归属或承认的需要、 尊重的需要、 自我实现的需要。 A需要层次理论 B双因素理论 C成就需要理论 D公平理论 21人们常说“管理是一门艺术”，强调的是()。 A管理的科学性 B管理的复杂性 C管理的实践性 D管理的变动性 22赫茨伯格提出的双因素理论认为()不能直接起到激励的作用， 但能防止人们产生不满情绪。 A效价因素 B激励因素 C成就因素
6、 D保健因素 23 战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总 体目标，规定组织总的行动纲领。这就是战略管理的()特征。 A全局性 B纲领性 C长远性 D客观性 24 当信息接受者对信息发送者的信息做出发应时， 就出现了反馈。 反馈体现了沟通的()特征。 A单项性 B双向性 C强制性 D独特性 25企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整 与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的()原则。 A现实性 B协调性 C关键性 D权变性 26控制是一种动态的、适时的信息()过程。 A通报 B下达 C反馈 D上报 27首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出来的是
7、()。 A弗雷德里克泰罗 B乔治梅奥 C赫伯特西蒙 D彼得德鲁克 28某企业生产某种产品，固定成本为 15 万元，单位可变成本为 1000 元，每台售价 2200 元，则该产品的盈亏平衡点是()。 A.25 台 B100 台 C125 台 D12.5 台 29就管理的职能而言，法约尔认为，()。 A管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制 B管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经 济的方法去干 C管理就是决策 D管理就是经由他人去完成一定的工作 30.某公司为了完成一项紧急任务，从各部门抽调有关人员成立了 临时科研小组，任务完成后小组自动解散。这种组织结构就是()。 A直线制组
8、织结构 B事业部制组织结构 C职能制组织结构 D矩阵制组织结构 31“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？() A泰罗 B法约尔 C西蒙 D韦伯 32企业流程再造的目的是提高企业竞争力，从()上保证企业能以 最小的成本、高质量韵产品和优质的服务赢得客户。 A作业管理 B生产管理 C生产流程 D操作规程 33当预测者能够得到足够的准确数据资料时，采用()是可取的方 法。 A 定量预测 B宏观预测 C微观预测 D定性预测 34根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的() 原则。 A量才使用 B因事择人 c任人唯贤 D因人设职 35沟通的深层次目的是()。 A展示才能和影响力 B激励
9、或影响人的行为 C将工作布置下去 D将信息传递给别人 36 管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施， 防患于未然， 这样的控制活动，是控制的最高境界，即()。 A现场控制 B前馈控制 C反馈控制 D局部控制 37对于高层管理者来说，掌握良好的()是最为重要的。 A人际技能 B管理技能 C技术技能 D概念技能 38处理冲突策略中最有效的方法是()。 A建立联络小组 B强制解决 C协调解决 D解决问题 39“管理的十四项原则”是由()提出来的。 A马克斯韦伯 B乔治梅奥 C亨利法约尔 D弗雷德里克泰罗 40组织结构设计必须与其()相匹配。 A战略计划 B管理理念 C组织结构 D组织目标 41在
10、制定计划的时候，要留有余地，以防止意外事件的发生。这 一点体现了计划的()特征。 A效率性 B灵活性 C主导性 D目的性 42传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的，现代管理 学提倡采用()。 A参与制目标设定法 B专家目标设定法 C员工目标设定法 D过程性目标设定法 43海尔公司原来以生产冰箱为主，后来又引进空调生产线，这是 ()的发展战略。 A.一元化 B关联多元化 C无关联多元化 D复合多元化 44管理者进行决策的第一个步骤是()。 A拟定备选方案 B确定决策原则 C确定决策目标 D识别问题 45管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，其中，()又 称俱乐部式领导者，这种领导方
11、式对业绩关心少，对人关心多，努力营 造一种人人放松的环境。 A1-9 型 B9-9 型 C1-1 型 D5-5 型 46“一个组织的成败，与其所拥有的有高成就需要的人数有关”， 这是()理论的观点。 A需要层次 B双因素 C公平 D成就需要激励 47组织制定业务层战略依据是()。 A竞争战略 B组织目标 C公司层战略 D组织内部资源 48根据赫塞一布兰查德提出的情境领导理论，在下属虽然有积极 性，但缺乏足够的技能的情况下，应采用的领导风格是()。 A高工作一高关系 B低工作一低关系 C低工作一高关系 D高工作一低关系 49人员控制系统的控制对象是()。 A各级管理者 B员工的行为 C人事部门
12、D主管人员 50应用模拟情景训练方法测试应聘者有较高的准确度，常用于() 的招聘。 A.高层管理者 B基层管理者 C普通管理者 D中层管理者 51日常生产经营活动中为了合理组织业务活动、提高效率而作出 的决策就是日常管理决策，又称为()。 A战略性决策 B业务性决策 C策略性决策 D战术性决策 52考评管理人员的战略理解能力和组织执行能力主要通过向()获 取信息。 A上级部门 B关系部门 C下属部门 D协作部门 53有一种沟通方式具有持久、有形、可以核实等优势。这种方式 就是()。 A口头沟通 B非语言沟通 C电子媒介沟通 D书面沟通 54管理的各项职能构成了一个完整的管理循环过程，而()始终
13、是 一次管理循环过程的终点，又是新一轮管理循环过程的起点。 A计划 B控制 C协调 D指挥 55某公司长期坚持只生产一种饮料，这种发展战略属于()。 A.一体化发展战略 B多元化发展战略 C密集型发展战略 D稳定型发展战略 56.“一个组织的成败，与其所具有高成就需要的人数有关”，这是() 的观点。 A需要层次理论 B双因素理论 C公平理论 D成就需要激励理论 57对供应商的评价中，()主要涉及的是供应商响应买方需求变化 的能力。 A技术能力 B服务能力 C协同能力 D供应能力 58.1993 年，海默和钱皮合著了企业再造工程一书，该书总结 了过去几十年来世界成功企业的经验，提出了应变市场变化
14、的新方法， 即()。 A企业战略转换 B企业技术创新 C企业流程再造 D企业管理创新 59在管理学中，组织的静态含义就是()。 A组织结构 B组织目标 C人事关系 D责权利关系 60组织内部管理人员的选聘主要来自内部和外部两个渠道。一般 而言，()的选聘多采用外部渠道。 A基层管理者 B中层管理者 C高层管理者 D普通管理者 61“一个组织的成败，与其所具有高成就需要的人数有关”，这是 ()理论的观点。 A需要层次 B成就需要 C公平 D双因素 62组织制定业务层战略和职能战略的依据是()。 A竞争战略 B组织目标 C公司层战略 D组织内部资源 63企业采用大批量生产，如汽车装配线，需要高度集
15、权，组织结 构的设计应采用()。 A有机式结构 B复杂式结构 C机械式结构 D简单式结构 64经常重复发生，能按已规定的程序、处理方法和标准进行的简 单化决策，属于()。 A日常管理决策 B程序化决策 C确定型决策 D风险型决策 65.按照组织明文规定的原则、方式进行的信息传递与交流的沟通 方式是()。 A正式沟通 B非正式沟通 C工具式沟通 D感情式沟通 66 可口可乐公司一直坚持只生产一种饮料， 这种发展战略属于()。 A一体化发展战略 B多元化发展战略 C密集型发展战略 D稳定型发展战略 67组织制定业务层战略的依据是()。 A竞争战略 B组织目标 C公司层战略 D组织内部资源 68对于
16、营利性组织，()是提高组织经济效益或获取价格优势的基 本途径。 A提高质量 B完善服务 C疏通关系 D低成降本 69泰罗科学管理理论的中心问题是()。 A促进科技进步 B加强人的管理 C提高劳动生产率 D增强责任感 70.在管理学中，组织的静态方面含义就是指()。 A.人事关系 B组织目标 C组织结构 D责权利关系 71古典管理理论对人性进行了基本假设，认为人是()。 A复杂人 B社会人 C经济人 D单纯人 72计划工作的核心环节是()。 A决策 B预测 C控制 D组织 73M 型结构又称为多部门结构，亦即()。 A职能制结构 B事业部制结构 C直线职能制结构 D矩阵制结构 74有计划地安排管
17、理人员担任同一层次不同的管理职务，以此全 面培养管理人员的能力，这是管理人员在职培训的方法之一，即()。 A有计划的提升 B委以助手职务 C职务轮换 D临时提升 75()控制是指企业为保证和提高产品质量，对经营管理和生产技 术工作进行的水平控制。 A工作质量 B产品质量 C服务质量 D售后服务质量 76()以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并 在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成 带有中国特点的目标管理制度。 A.20 世纪 60 年代 B20 世纪 70 年代 C20 世纪 80 年代 D20 世纪 90 年代 77领导的实质在于影响。构成领导者非权
18、力性影响力的因素包括 这样几个方面()。 A.品德、学识、能力、情感 B品德、学识、能力、体力 C品德、学识、资历、情感 D品德、学历、能力、情感 78韦伯认为，企业组织中存在三种纯粹形态的权力。其中，()最 符合理性原则、效率最高的权力形式。 A理性的权力 B超凡的权力 C传统的权力 D理性合法的权力 79老李作为一名高级管理者受雇于某大型企业，其才华和学识得 到了公司上下的认可。但是近年来，他越来越不满足，因为有很多想法 无法实现。根据马斯洛的需要层次理论，对于目前的老李来说，其激励 因素是()。 A自我实现的需要 B社交的需要 C尊重的需要 D安全的需要 80日本经济之所以能在“战后”一
19、片废墟上迅速发展起来，起主导 和关键作用的是()。 A培养并利用了自己独特的企业文化 B先进的社会制度 C充分利用企业战略管理 D进行了企业流程再造 二、多项选择 1明茨伯格通过实证研究发现：管理者在组织中扮演十种角色， 这些角色被分为()。 A人际关系角色 B组织人事角色 C信息传递角色 D决策制定角色 2“战略”一词原意是指指挥军队的()。 A科学 B方法 C艺术 D战术 3.定性决策方法是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规律 的分析，进行决策的方法。主要的定性方法有()。 A德尔菲法 B头脑风暴法 C盈亏平衡点法 D哥顿法 4.确定管理人员的需要量应该考虑以下因素()。 A组织现有
20、的规模和岗位 B管理人员的流动率 C组织成员发展的需要 D组织发展的需要 5在双因素理论中，（)体现的是保健因素。 A要给职工提供适当的工资和安全保障 B要改善他们的工作环境和条件 C对职工的监督要能为他们所接受 D工作得到认可和赏识 6 现代组织理论强调组织结构的设计应具有弹性， 也就是说()都要 随环境的变化而变动。 A.组织的部门机构 B职责的规定 C利润的高低 D职位的安排 7领导者在协调人际关系的时候需要借助一些处事技巧，比如： ()。 A转移法 B不为法 C换位法 D糊涂法 8通过沟通的含义可以看出沟通最关键的环节是()。 A信息的传递 B对信息的理解 C信息的编码 D信息发布渠道
21、 9.用于衡量工作绩效的各种信息应满足()等方面的要求。 A及时性 B可靠性 C经济适用性 D灵活性 10.根据不同的分类标准，预算可以划分为不同的类别，包括()。 A刚性预算和弹性预算 B采购预算和成本预算 C收入预算和支出预算 D总预算和部门预算 11通过沟通的含义可以看出沟通过程中最关键的环节是()。 A信息的编码 B对信息的理解 C信息的传递 D信息发布渠道 12“战略”一词原意是指指挥军队的()。 A方法 B科学 C艺术 D战术 13单位产品的总成本一般由两部分构成()。 A单位成本 B固定成本 C平均成本 D可变成本 14需要层次理论中，下列选项属于安全需要的有()。 A年老时有所
22、依靠 B生活要得到基本保障 C避免人身伤害，失业保障 D维持生命的衣食住行 15根据管理二重性的原理，与自然属性相联系的是()。 A生产力 B生产关系 C社会化大生产 D社会制度 16.新希望集团从生产饲料起家，后来又进入了房地产、旅游等行 业。这种发展战略属于()。 A.关联多元化 B同心多元化 C无关联多元化 D复合多元化 17.控制系统的构成包括() A控制对象 B控制主体 C控制信息 D控制方法 18目标建立过程中应该()。 A尽可能量化企业目标 B把目标控制在五个以内 C期限适中 D目标期限应以长期目标为主 19组织经营活动的复杂性决定了组织目标具有如下性质()。 A单一性 B层次性
23、 C多重性 D变动性 20.马克斯韦伯指出， 任何组织都必须由某种形式的权力作为基础， 才能实现目标。这些权力包括：()。 A传统的权力 B理性合法的权力 C纯粹的权力 D超凡的权力 21.直线职能制组织结构比直线制和职能制更有优势，它()。 A保持了集中统一指挥的特点 B分工具体 C注重专业化管理 D下属有灵活的自主权 22.美国管理学家菲德勒认为，()是决定领导有效性的主要环境因 素。 A.员工素质 B职位权力 C任务结构 D上下级关系 23.财务控制包括()。 A.流动性控制 B损益控制 C采购控制 D运营能力控制 24.关联多元化发展战略的关键是新业务与原有业务之间在()等方 面，有一
24、定的关联性。 A生产系统 B产品的核心技术 C顾客基础 D销售渠道 25.企业核心能力具有的基本特征包括()。 A充分的用户价值 B难以模仿性 C超前性 D延展性 26.一个高效率的领导班子，其组成人员必须搭配合理。这些构成 要素包括()。 A兴趣结构 B能力结构 C知识结构 D年龄结构 27用数字形式表示的计划是预算。如()。 A零基预算 B销售费用预算 C广告预算 D成本预算 28.梅奥的人际关系学说的基本内容包括()。 A人是“社会人”而不是“经济人” B企业中存在着非正式组织 C生产效率主要取决于工人的士气 D科学管理方法可以提高效率 29确定组织的宗旨应避免()。 A抽象描述 B定量
25、描述 C狭窄 D空泛 30直线职能型组织结构比直线型和职能型都有优势，它()。 A保持了集中统一指挥的特点 B分工非常细密 C注重专业化管理 D下属有灵活的自主权 31对管理人员的贡献考评包括以下部分：()。 A心理素质考评 B业务能力考评 C达标绩效评价 D管理绩效评价 32领导者基于职位的权力在其权力构成中居主导地位，主要包括 ()。 A法定权力 B奖励权力 C个人权力 D处罚权力 33.当一个人的需要得不到满足，会产生挫折感，受挫后的防范措 施一般有()。 A紧张不安的措施 B积极进取的措施 C消极防范的措施 D寻求激励的措施 34企业中应当承担控制职责的人员包括()。 A企业高层管理人
26、员 B政府主管人员 C中层管理人员 D基层管理人员 35一般来说，对作业系统的控制主要围绕()等问题展开。 A利润 B质量 C成本 D采购 36任何组织的经营目标都是多元化的，比如()。 A高学历者的比例 B高利润 C提高市场占有率 D提高员工福利待遇 37下列资源中，属于无形资源的是()。 A现金 B机器设备 C品牌 D组织文化 38.从沟通过程可以看出沟通最关键的环节是()。 A信息的编码 B对信息的了解 C信息的解码 D信息沟通通道 39.组织冲突产生的基本原因有()。 A组织中个体自以为是的态度 B组织中个体差异的客观存在 C组织中个体假设相似的存在 D组织中个体利己动机的存在 40根
27、据双因素理论，下列选项中属于保健因素的是( A薪酬 B工作条件 C人际关系 D责任感 41“全面质量管理体现了全新的质量观念”。这句话的意思就是( A质量控制的重心是产成品的最终检验 B质量不仅指产品质量，还包括服务、管理等方面的质量 C产品质量是制造出来的，不是检验出来的 D全面质量管理是动态的管理过程 42战略计划与作业计划相比较，下列说法准确的是()。 A战略计划的内容具有纲领性 B战略计划的对象是组织全局 C战略计划的风险性较高 D战略计划的任务是提供实现目标的方法 43.企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中形成的。 它由() 三个部分组成。 A精神文化 B传统文化 C制度文化
28、D物质文化 44.领导者在协调入际关系的时候需要借助一些处事技巧，比如()。 A转移法 B不为法 C换位法 D糊涂法 45影响组织结构设计的因素有很多个，比如()等。 A战略 B技术 C环境 D组织规模 46一个组织的战略体系从上到下可以分为三个层次，正确的排序 为() A职能战略 B业务层战略 C基层战略 D公司层战略 47根据双因素理论，下列选项属于保健因素的是()。 A薪酬 B工作条件 C人际关系 D责任感 48控制的最高境界是做到“防患于未然”，亦即()。 A即时控制 B前馈控制 C预先控制 D反馈控制 49密集型发展战略的优势表现在()。 A经营目标集中 B管理简单方便 C取得规模经
29、济效益 D对环境变化的适应能力强 50按照弹性结构原则设计组织结构，要符合下列要求( A定期更换管理人员 B按任务和目标需要设立岗位 C实行员工一专多能 D多种用工制度 三、判断正误 1控制的实质就是使实践符合予计划，计划就是控制的标准。() 2.管理者扮演干扰应对者角色就是要排除外部因素的干扰，为组织 争取最大利益。() 3现实中，许多中小型组织大量采用的是非正式计划。() 4组织发展是管理层的事，与普通员工无关。() 5目标路径理论认为，环境因素和领导风格互为补充，下属的特 质决定了他对环境因素及领导风格的评价。() 6.处于不同管理层次上管理者，其履行的管理职能也是不同的。() 7.一般
30、而言，预测时间越短，影响预测结果的因素变化越小，预测 误差也越小；反之亦然。() 8目标管理强调的是以成果为目标的管理。() 9组织实施稳定型战略就是保持组织的原有状态。() 10.高层领导者更应该了解相关的专业知识。() 11运用德尔菲法进行决策时，对专家成员的意见采用统计方法予 以定量处理，所以说它是定量决策。() 12贡献考评是决定管理人员报酬大小的主要依据。() 13任何一个组织的目标就是想方设法创造更多利润。() 14只经营一种业务的小企业，或者从事专业化经营的大型企业， 其业务层战略与公司层战略是一样的。() 15在一个领导班子里，帅才应该多一些，以提高领导班子的整体 领导能力。(
31、) 16.对于同一管理职能，不同层次的管理者所从事的具体工作的内 涵也是不完全相同的。() 17.目标的制定具有严肃性，确定之后不能修改。() 18.非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等。非语言沟通之所 以受到重视， 是因为身体语言等非语言方式能够令人信服地表达人的真 情实感。() 19.领导效率的高低取决于领导者个体素质的高低。() 20.前馈控制实际上是一种“亡羊补牢”式的控制。() 21彼得德鲁克认为，企业经理的任务就是要创造一个整体，他 既是“作曲家”也是“指挥家”。() 22.泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。() 23.著名管理学家彼得德鲁克提出，企业目标惟一有效
32、的定义就是 创造利润。() 24.定量目标比定性目标更易衡量。() 25.控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的标准。() 26从组织需要的角度进行人员配备，就是将有知识、有能力的人 安排到组织中来，其他条件完全不需要考虑。() 27.一般来说，高层管理人员主要从事例外性的、非程序性和重大 的程序性控制活动，而中层和基层管理人员集中从事例行的、程序性的 控制活动。() 28在组织管理中，冲突是不可避免的，管理者需要运用管理技巧 有效地解决冲突。千万不能激发冲突。() 29企业组织实施稳定型战略就是保持企业的原有状态。() 30.管理是一种有意识、有组织的群体活动，是一个动态的协作过 程
33、。() 31.从 19 世纪末期到 20 世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比 较系统的管理理论。比如，在美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在 法国表现为法约尔的行政管理理论。() 32组织实施稳定性战略就是保持组织的原有状态。() 33.战略决策，主要是由组织的中高层领导决定的。() 34战略的实质是谋求外部环境、内部资源条件与战略目标三者之 间的动态平衡。() 35实行成本领先战略，就是降低产品价格。() 36事业部制是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织结构形 式。() 37沟通过程中有了反馈，表明信息接受者收到并完全理解了信息 发出者的信息。() 38需要层次理论认为，如果管理者真正
34、了解了员工的需要，依其 需要来进行激励，则会产生很大的激励作用。() 39.麦格雷戈在德鲁克目标管理概念的基础上，提出了新的业绩评 价方法，提出下属人员承担为企业设置短期目标的责任，并同其上司一 起检查这些目标的责任。() 40下属的成熟程度包括两个因素：工作成熟度和心理成熟度。心 理成熟度高的个体不需要太多的外部激励，而是靠内部动机激励。() 41考评方法和考评系统设计的合理与否，直接影响了管理人员考 评结果的合理与否。() 42根据戴维麦克和兰的研究，对一般职员来说，成就需要比较 强烈。() 43管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有 良好的心理素质。这卡才能冷静的处理好意
35、外和突发事件。() 44表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作 用。() 45为了进行有效的成本控制，许多组织引用了成本中心的概念。 成本中心的管理者对中心的所有可变成本负有控制责任， 但不包括固定 成本。() 四、配伍题 1技术技能(A) 2目标(C) 3全面质量管理(E) 4人际技能(B) 5.目标管理(D) A 它是指管理者从事自己管理范围内的工作所需要的技术和能力。 B又称人际关系技能，是指成功地与人打交道并与别人沟通的能 力。 C它是期望的成果，这些成果可能是个人的、部门的或整个组织 的努力方向。 D它是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理 活动结合起来
36、，高效率地实现个人目标和组织目标。具体而言，它是一 种通过科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施管理 任务的管理方法。 E它是指企业内部的全体成员都参与到企业产品质量和工作质量 工作过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计 与会计手段等结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、产品设计、采 购、生产加工，到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营全过 程的质量管理体系。 1滚动计划法(B) 2组织结构(C) 3计划工作(A) 4组织结构设计(D) 5冲突(E) A.它有广义和狭义之分。广义的计划工作，是指包括制定计划、执 行计划和检查计划执行情况三个环节在内的工作
37、过程。狭义的计划工 作，主要是指制定计划。 B它是一种定期修改未来计划的方法。这种方法根据计划的实际 执行情况和环境的变化，定期修订计划并逐期向前推移，使短期计划、 中期计划和长期计划有机结合起来。 C它是组织中反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系的网 络。 D是指一个正式组织为了实现其长期或者阶段性目标，设计或变 革组织的结构体系的工作。 E是组织发展中不可避免的现象，它主要是指组织中的某种抵触 和对立状况。这种对立状况可以是隐性的、微妙的，也可以是公开的、 激烈的。 1前馈控制(B) 2.冲突(D) 3沟通(C) 4人员配备(E) 5现场控制(A) A它又称为即时控制，是指在某项活动或
38、者某种工作过程中，管 理者在现场对正在进行的活动或行为给予必要的监督、指导，以保证活 动和行为按照规定的程序和要求进行的管理活动。 B它又称为预先控制，是指通过观察情况，收集整理信息，掌握 规律，预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可 能出现的偏差消除在萌芽状态。简言之，前馈控制就是“防患于未然”。 C两个或者两个以上的人交流并理解信息的过程，其目的是为了 激励或者影响他人的行为。 D它是组织发展中不可避免的现象，它主要是指组织中的某种抵 触和对立状况。 这种对立状况可以是隐性的、 微妙的， 也可以是公开的、 激烈的。 E是根据组织结构规定的职位数量与要求，对所需各类人员进行
39、 恰当有效的选拔、使用、考评和培养，以合适的人员去充实组织中的各 个职位，保证组织活动正常进行并实现组织的既定目标的活动。 1管理(A) 2领导(E) 3目标管理(C) 4企业文化(B) 5战略管理(D) A管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、 有组织、不断地进行的协调活动。 B它是指一定历史条件下，企业在生产经营和管理活动中所创造 的具有本企业特色的精神财富及其物质形态。它由三个组成部分：精神 文化、制度文化和物质文化。 C它是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理 活动结合起来，高效率地实现个人目标和组织目标。具体而言，它是一 种通过科学地制定目标、实施目标
40、，依据目标进行考核评价来实施管理 任务的管理方法。 D为了实现长期生存和发展，在对组织内部资源条件和外部环境 进行分析的基础上，确定战略目标和实现目标的有效战略，并将战略付 诸实施和对战略实施过程进行控制和评价的一个动态过程。 E由领导者、被领导者、领导行为、组织目标、行为结果等共同 构成的内容体系。 五、简答题 1人际关系学说的主要内容有哪些？ 答： 在霍桑试验的基础上， 梅奥创立了人际关系学说。 主要内容是： (1)员工是“社会人”。人际关系学说强调，金钱并非是刺激员工积极 性的惟一动力，人与人之间的友情、归属感等社会的和心理的欲望的满 足，也是非常重要的因素。 (2)满足工人的社会欲望，
41、 提高工人的士气， 是提高生产效率的关键。 (3)企业存在着“非正式组织”。“非正式组织”与“正式组织”相互依存， 对生产效率的提高有很大的影响。 人际关系学说的出现，开辟了管理理论研究的新领域，纠正了古典 管理理论忽视人的因素的不足。同时，人际关系学说也为以后的行为科 学的发展奠定了基础。 2战略的构成要素有哪些？ 答： 在霍桑试验的基础上， 梅奥创立了人际关系学说。 主要内容是： (1)员工是“社会人”。人际关系学说强调，金钱并非是刺激员工积极 性的惟一动力，人与人之间的友情、归属感等社会的和心理的欲望的满 足，也是非常重要的因素。 (2)满足工人的社会欲望， 提高工人的士气， 是提高生产
42、效率的关键。 (3)企业存在着“非正式组织”。“非正式组织”与“正式组织”相互依存， 对生产效率的提高有很大的影响。 人际关系学说的出现，开辟了管理理论研究的新领域，纠正了古典 管理理论忽视人的因素的不足。同时，人际关系学说也为以后的行为科 学的发展奠定了基础。 3领导者应具备怎样的个人素质？ 答：领导者素质主要包含以下几个方面：政治素质、知识素质、能 力素质和身体素质。政治素质。政治素质是对领导者政治作风和思想品 德方面的要求。知识素质。作为领导者，需要具有广博的科学文化知识 和相关的管理知识，还需要具备相关的专业知识。能力素质。领导者在 领导过程中需要具备以下能力矗认知能力、情感能力、意志
43、能力、行为 能力。 4如何理解决策的含义？ 答： 决策， 是指为了达到一定的目标， 采用一定的科学方法和手段， 从两个以上的可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。 准确理解决策需要把握以下问题： (1)决策要有明确的目标。 (2)决策要有可供挑选的可行方案。 (3)决策要作分析评价。 (4)决策具有科学性。 (5)决策要遵循满意原则。 5内部提升管理人员有哪些优缺点？(从组织内部提拔管理人员有 哪些优缺点？) 答：内部提升制度具有以下优点： (1)有利于调动组织内部成员的工作积极性 (2)有利于吸引外部人才。 (3)有利于保证选聘工作的正确性。 (4)有利于被聘者迅速展开工作。 内部提升制
44、度也存在弊端，具体表现为： (1)引起同事之间的不团结。 (2)可能造成“近亲繁殖”的现象，并抑制组织创新力。 6一项有效的公司战略是由哪些要素构成的？ 答：一项有效的组织战略应包括五个基本要素：战略远景、目标与 目的、资源、业务和组织。 战略远景。 战略远景是指组织在社会进步和经济发展中应担当的角 色和责任。它说明了组织存在的理由。战略远景包括经营理念和企业宗 旨两方面的内容。 目标与目的。目标是指具体的中期和短期的可量化的目标。目的是 指在相应期限内的定性期望。目标和目的应与战略远景保持一致。 资源。组织中的资源包括有形资源和无形资源，它是组织战略的关 键要素， 是组织持续竞争优势的源泉。
45、 有形资源主要包括现金、 房地产、 机器设备和原材料库存等；无形资源主要包括品牌、技术专长、组织文 化以及各种组织能力等。业务。它指的是组织参与竞争的产业领域。 组织。它指的是组织结构与管理体制等要素，共同形成组织的行政 关系，维持各业务单元之间的一致性，保证战略方案的有效实施。 7人际关系学说的创始人是谁？其主要内容有哪些？ 答： 在霍桑试验的基础上， 梅奥创立了人际关系学说。 主要内容是： (1)员工是“社会人”。人际关系学说强调，金钱并非是刺激员工积极 性的惟一动力，人与人之间的友情、归属感等社会的和心理的欲望的满 足，也是非常重要的因素。 (2)满足工人的社会欲望， 提高工人的士气，
46、是提高生产效率的关键。 (3)企业存在着“非正式组织”。“非正式组织”与“正式组织”相互依存， 对生产效率的提高有很大的影响。 人际关系学说的出现，开辟了管理理论研究的新领域，纠正了古典 管理理论忽视人的因素的不足。同时，人际关系学说也为以后的行为科 学的发展奠定了基础。 8.合理设计组织结构应坚持什么原则？ 答：(1)有效性原则。组织结构设计要为组织目标的实现服务；力求 以较少的人员、较少的层次、较少的时间达到较好的管理效果；组织结 构设计的工作过程要有效率。 (2)分工与协作原则。 分工与协作是相辅相成的， 只有分工没有协作， 分工就失去意义，而没有分工就谈不上协作。 (3)权责利对等原则
47、。责任、权力和利益三者之间必须平衡和统一。 在委以责任的同时，必须委以必需的权力，还必须有利益来激励。有责 无权，有权无责，或者权责不对等、不匹配，都会使组织结构不能有效 运行，组织目标也难以实现。 (4)分级管理原则。 每个职务都要有人负责， 每个人都知道他的直接 领导是谁，下级是谁。正常情况下，等级链上的下级只接受一个上级的 命令；每一个上级领导不得越权指挥但可以越级检查，下级也不要越级 请示但可以越级反映情况和提出建议。 (5)协调原则。 一是组织内部关系的协调； 二是组织任务分配的协调。 (6)弹性结构原则。弹性，是指一个组织的部门机构、人员的职责和 职位都应适应环境的变化而作相应的变
48、动。 它要求部门机构和职位都具 有弹性。 9如何理解组织结构的含义？ 答：组织结构，就是反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系 的网络。正确认识组织结构的含义，必须把握三方面的要素： (1)组织结构决定了组织中的正式报告关系 (2)组织结构明确了将个体组合成部门、 部门再组合成整个组织的方 式。 (3)组织结构包含了确保跨部门沟通、协作的制度设计。 10外部选聘管理人员有哪些优缺点？ 答：外部招聘的优点是： (1)被聘干部具有“外来优势”，没有“历史包袱”，如果他确实具有较 强的工作能力，便可迅速地打开局面。 (2)有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。 (3)能够为组织带来新的管理方法
49、和经验。 外部招聘的不足主要表现在： (1)外聘人员很难迅速打开局面。 (2)组织对应聘者的情况不能深入了解。 (3)外部招聘会打击内部员工的工作积极性。 11.如何理解管理的内涵？ 答：管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动 有意识、有组织、不断地进行的协调活动。它包含以下几层意思： (1)管理是一种有意识、有组织的群体活动。 (2)管理是一个动态的协调过程， 主要协调人与人之间的活动和利益 关系，它贯穿于整个管理过程的始终。 (3)管理的目的在于有效地达到组织目标和提高组织活动的成效。 (4)管理的对象是组织资源和组织活动。 12.什么是竞争战略？根据迈克尔波特的竞争理论，
50、有多少种类型 的竞争战略？ 答：竞争战略，也就是业务层战略，它主要解决的问题就是在特定 的产业领域内，组织如何参与市场竞争，以获取超越竞争对手的竞争优 势。波特教授提出了三种可供选择的一般性竞争战略，即是成本领先战 略、差异化战略和集中化战略。 13.试分析事业部制组织结构形式的利与弊。 答：事业部制组织结构，亦称 M 型结构或多部门结构，有时也称 为产品部式结构或战略经营单位。它是一种分级管理、分级核算、自负 盈亏的组织形式。 事业部制的优点： (1)总公司领导可以摆脱日常事务，集中精力考虑全局问题。 (2)事业部制实行自主经营、 独立核算， 更能发挥经营管理的积极性， 更利于组织专业化生产
