1、电子商务概论 任课老师：刁丽琳 课程信息 教 材 电子商务，黄敏学，高等教育出版社 网络资源 互联网周刊：http:/ 全球IT资讯： globalit 电商报：kandianshang 互联网金融：iefinance Email 电子商务无处不在 云时代的生活 第一章 电子商务概述 目录 1什么是电子商务? 2电子商务的产生 3电子商务的概述 4电子商务的竞争优势及影响 5电子商务的发展现状 1什么是电子商务? 目录 1.1 电子商务的不同定义 在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和 商务规则的人，系统化运用电子工具，高效率，低成本地从 事以商品交换为中心的各种经济事务活动。 李琪
2、教授（学者的定义） 电子商务是指从售前服务到售后支持的各个环节实现电 子化和自动化。 惠普公司（企业的定义） 电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间、企业与 消费者之间的商业交易。 联合国经合组织(OECD)(协会的定义) 1.2 各种电子商务定义的比较 都强调电子商务的手段电子工具； 基本对象都为商业活动（或各种业务活动），且包 含交易活动。 相同点 电子手段的界定不同：有的强调Internet,有的涵盖所有电 子方式； 商务范围的界定不同：有的仅为商业交易，有的包括管理、 服务在内的所有商业活动。 不同点 1.3 狭义和广义的电子商务 狭义电子商务狭义电子商务 指利用Internet提供
3、 的通信手段而进行的网 上商业交易活动，如网 上交易。 广义电子商务广义电子商务 利用包括Internet在 内的一切信息网络和信 息技术进行的企业内部、 企业之间以及企业与客 户之间的所有业务活动， 如市场营销、客户服务、 企业决策和网上交易等。 （E-Commerce）（E-Business） 2电子商务的产生 目录 2. 电子商务产生的原因 商业需求 的推动 信息技术 的发展 电子商务 的产生 2.1 商业需求的推动 传统商务的行业价值链 供应商生产商分销商零售商客 户 信息传递慢且不准确，不能及时满足客户需求变化。 交易时间长，成本高。 局限性 2.2 信息技术的发展 20世纪90年代
4、 21世纪 20世纪60年代 20世纪50年代 3电子商务的概述 目录 3.1 电子商务的分类 按交易主体划分 企业与消费者(B2C) 企业与企业(B2B) 企业与政府(B2G) 消费者与消费者(C2C) 消费者与企业(C2B) 企业内部电子商务 按运作方式划分 完全电子商务 以电子商务方式完成 整个交易过程，适用 于无形产品和服务。 不完全电子商务 电子商务只能完成部 分交易环节，还必须 配合其他外部条件才 能完成交易全过程， 如网上订购有形产品 仍需传统渠道送货。 3.2 电子商务的功能 内容 管理 交易 处理 协同 服务通过通信系统、企业 管理系统实现人员的 实时协同工作和业务 流程的自
5、动处理。 提供交易前、交易中和 交易后的各种服务，如 提供产品和服务目录、 订单处理、售后服务。 内部和外部信息的综合管理，如Web信息发布、提供产品 与服务信息、支持企业内部信息共享。 内 容 管 理内 容 管 理 交 易 处 理 内 容 管 理 交 易 处 理 协 同 服 务 3.3 电子商务的发展层次 初级电子商务中级电子商务高级电子商务 4电子商务的竞争优势及影响 目录 4.1 电子商务的竞争优势 减少成本减少成本降 低 成 本减少成本减少成本 减少成本减少成本减少成本减少成本 提高客户满意度增 加 收 入 降低采购成本 降低营销成本 降低库存成本 降低生产成本 降低管理成本 无地域界
6、限，扩 大顾客范围 24小时无间隔运 作，增加交易机会 开拓新销售渠道 个性化服务 图 互动性 图 方便性 4.2 电子商务对企业的影响 由Win-Lost（赢输）的对抗型竞争战略变为 Win-Win（双赢）的协作型竞争战略 竞争 战略 由传统的刚性组织结构变为柔性化的网络 组织结构图 组织 结构 企业流程再造 运作 方式 网络营销 营销 管理 个性化客户关系管理 客户 管理 电子支付 结算 方式 电子商务对 企业的影响 传统的等级制结构 控 制 汇 报 编 织 车 间 管 理 层 编织 公司 网络经济结构 编 织 车 间 管 理 层 编织 联盟 买 卖 战略伙伴同盟 波音公司的全球电子供应链
7、 5电子商务的发展状况 目录 5.1 我国电子商务状况：发展历程 5.1 我国电子商务状况：发展历程 实现第一笔网上交易支付和第一份电子合同 5.1 我国电子商务状况：发展历程 行业网站逐渐形成 2005年始，电商网站出现多元化趋势 5.1 我国电子商务状况：发展历程 5.1 我国电子商务状况：发展历程 智能手机由小屏向中大屏转变 2005-2016年我国网民规模 11年间，我国网民规模增长了7倍。 2011-2016年我国网购人数 我国网购人数英法德意四国人口总和（2.7亿） 2015-2016年电商交易额和网购人数 在线交易体开始超越线下零售体 5.1 我国电子商务状况：发展现状 电子商务
8、 热点 互联 网+ 社会化 互联网 新零 售 跨境 电商 移动 商务 共享 经济 社互共 移 跨 新 社会化互联网 社交应用以互联 网社交关系网络为基 础，承载信息、娱乐、 消费等多种服务功能， 具有丰富的广告流量 和广告价值。 社会化互联网 2016年第3季度 中国社会化媒体 广告营销市场规 模达到63.8亿元， 环比增长17.7%。 互联网+ 2015年伊始，李 克强总理在政府工 作报告中首次提出 “互联网+”战略， 自此“互联网+”在 全国加速落地生根。 互联网+ 以“互联网+” 为代表的新经济成 为拉动传统经济再 上新台阶的新动能。 共享经济 2015年中国分享经济市场规模约为1956
9、0 亿元。 2015年中国分享经济领域参与提供服务者 约为5000万，约占劳动人口总数的5.5%。 保守估计，参与分享经济活动的总人数已 经超过5亿人。 预计未来五年分享经济年均增长速度在 40%左右，到2020市场规模占GDP比重 将达到10%以上。 （源自中国分享经济发展报告2016） 移动商务 2016年，移 动电商网购占比 超过PC端，成 为电子商务主要 的交易渠道。 移动商务 跨境电商 2015年至2016年上半年， 尽管全球贸易增速放缓，但 是中国跨境电商依然逆势成 长。全年中国跨境电商（包 括批发和零售）交易规模达 4.8万亿元，同比增长28%， 占中国进出口总额的19.5%。
10、（源自2016中国跨境电商发展 报告） 新零售 新零售是以用户体验为 中心，借助互联网技术最 大化交易效率和生产效率， 其特征包括： 线上线下同款同价。 终端提供叠加式体验， 促生新业态。 消费场景碎片化。 实现全渠道融通。 5.2 全球电子商务的发展状况 全球电子商务指数排名 5.2.1 美国电子商务的发展状况 美 国 电子商务运行环境完善 电子商务应用和规模世界领先 技术先进 政策扶持 信用环境成熟 金融环境完善 物流系统发达 Google Amazon ebay Cisco 5.2.2 欧洲电子商务的发展状况 欧 洲 政策扶持 建立泛欧网 欧盟委员会还建议通过立法来明确使用Internet 进行商务活动的公司及个人的权利和义务。 电子商务成为欧洲零售市场发展最快的行业 2014-2015年欧洲在线零售总额 2014-2015年欧洲各国国内的电商市场占有率 5.2.3 韩国电子商务的发展状况 2015年全球网速比较2015年全球上网资费比较 亚 洲 韩国电子商务的基础设施国际社会公认最好，网速居全球第一，2015年平 均网速25.3Mbps, 是世界平均值4.5Mbps的5.6倍,其电子商务一直在高速增长。
