1、主讲：小刘老师威武主讲：小刘老师威武 不可或缺的领导和管理才能不可或缺的领导和管理才能 使人拥有迈向卓越成功的力量使人拥有迈向卓越成功的力量 沟通沟通: : 成功的因素成功的因素 85% 沟通与人际关系沟通与人际关系 15% 专业知识和技术专业知识和技术 课前情景实战课前情景实战 你如何与这些对象进行有效沟通？你如何与这些对象进行有效沟通？ 你如何在短时间内说服他们，你如何在短时间内说服他们， 认同并接受你的观点？认同并接受你的观点？ 常规赛：陪练嘉宾角色定位常规赛：陪练嘉宾角色定位 1. 沉迷于看课外小说无法自拔沉迷于看课外小说无法自拔 2.想要转学回公办校就读想要转学回公办校就读 3.身上
2、有明显烟味、且疑似偷藏手机的男生身上有明显烟味、且疑似偷藏手机的男生 4.喜欢化妆的女生喜欢化妆的女生 5.班级里的学生大佬，很有煽动力、爱起哄班级里的学生大佬，很有煽动力、爱起哄 6.年段总分第一名，与老师关系紧张、个性强年段总分第一名，与老师关系紧张、个性强 7.与异性在校园约会被保安大叔抓到与异性在校园约会被保安大叔抓到 8.突然得知父母已经离婚半年，情绪崩溃突然得知父母已经离婚半年，情绪崩溃 成功成功 失败失败 沟通沟通 有效沟通的重要性有效沟通的重要性 有效沟通的关键是什么？有效沟通的关键是什么？ 沟通的真正意义沟通的真正意义 沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言沟通是指运用语言
3、、文字或一些特定的非语言 行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自 己的想法、要求等等表达给对方。己的想法、要求等等表达给对方。 沟通过程中的三个基础行为：听、说、提问沟通过程中的三个基础行为：听、说、提问 沟通过程中的三个加分行为：微笑、对视、触碰沟通过程中的三个加分行为：微笑、对视、触碰 有效沟通的三个原则有效沟通的三个原则 原则一：原则一：谈论行为不谈论个性谈论行为不谈论个性 原则二：原则二：要明确沟通目的（分阶段）要明确沟通目的（分阶段） 原则三：原则三：积极聆听积极聆听 用词错误，辞不达意用词错误，辞不达意 咬文嚼字，过于啰嗦咬文嚼字，过于啰嗦
4、 不善言辞，口齿不清不善言辞，口齿不清 只要别人听自己的只要别人听自己的 态度不正确态度不正确 对接收方反应不灵敏对接收方反应不灵敏 沟通的主要障碍（传递方）沟通的主要障碍（传递方） 经过他人传递而误会经过他人传递而误会 环境选择不当环境选择不当 沟通时机不当沟通时机不当 沟通的主要障碍（传递管道）沟通的主要障碍（传递管道） 先入为主（第一印象）先入为主（第一印象） 知识和构想的差异知识和构想的差异 偏见（刻板印象）偏见（刻板印象） 光环效应（晕轮效应）光环效应（晕轮效应） 情绪不佳情绪不佳 沟通的主要障碍（接收方）沟通的主要障碍（接收方） 要有一个明确的目标要有一个明确的目标 达成共同的协议
5、达成共同的协议 沟通信息、思想和情感沟通信息、思想和情感 口头沟通三要素口头沟通三要素 除了三要素之外，除了三要素之外， 还要根据当时的气氛，还要根据当时的气氛， 考虑说话的目的、内容，以及话的长短。考虑说话的目的、内容，以及话的长短。 先过滤先过滤 一次一个一次一个 观念相同观念相同 长话短说长话短说 要确认要确认 口头沟通，提升表达力的方法口头沟通，提升表达力的方法 举出具体的实例举出具体的实例 提出证据提出证据 以数字来说明以数字来说明 运用专家或证人的理论运用专家或证人的理论 诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉 示范和陪伴示范和陪伴 寻求上级或前辈
6、的支持寻求上级或前辈的支持 无往不胜的说服法无往不胜的说服法 沟通的最终目的是说服他人采取积极正确的行动。沟通的最终目的是说服他人采取积极正确的行动。 少用情绪性的字眼批评别人。少用情绪性的字眼批评别人。 少用情绪性的字眼拒绝别人的好少用情绪性的字眼拒绝别人的好 意。意。 PSPS：讲话带刺是不当的沟通。：讲话带刺是不当的沟通。 注意自己的措词，多使用事实陈述注意自己的措词，多使用事实陈述 口头沟通口头沟通想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前，想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前， 先把话想好。先把话想好。 关键的沟通技巧：倾听倾听 是成功的右手，说服是成功的左手。是成功的右手，说服是
7、成功的左手。 给予对方高度的尊重给予对方高度的尊重 获得信息获得信息 追求乐趣追求乐趣 收集回馈意见收集回馈意见 增进了解增进了解 倾听的重要性倾听的重要性 倾听的原则倾听的原则 适应讲话者的风格适应讲话者的风格 眼耳并用眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人首先寻求理解他人，然后再被他人 理解理解 鼓励他人表达自己鼓励他人表达自己 听而不闻 假装聆听 选择性的聆听 专注的聆听 设身处地的聆听 倾听的五个层次倾听的五个层次 1 1、主动倾听、主动倾听 2 2、以反应知会、以反应知会 3 3、询问互动、询问互动 4 4、情绪控制、情绪控制 5 5、觉察非语言的信息、觉察非语言的信息 6 6、组
8、织听到的信息、组织听到的信息 有效培养倾听能力的几个秘诀有效培养倾听能力的几个秘诀 非语言沟通的艺术和技巧非语言沟通的艺术和技巧 肢体语言肢体语言 乐观的神态乐观的神态 服装等服装等 塑造你的形象塑造你的形象 第一印象不光是靠语言制造的第一印象不光是靠语言制造的 评书演员最为典型评书演员最为典型 三个因素影响沟通的有效性三个因素影响沟通的有效性 7 % 用字遣词用字遣词 38 % 声音、语调声音、语调 55 % 表情动作表情动作 人人都具有运用身体语言沟通的能力。人人都具有运用身体语言沟通的能力。 口语沟通是间断的，身体语言的沟通是一个不停息，不间断口语沟通是间断的，身体语言的沟通是一个不停息
9、，不间断 的过程。的过程。 身体语言可以实现跨跨文化的沟通。身体语言可以实现跨跨文化的沟通。 身体语言可以很容易学习，口语学习则不然。身体语言可以很容易学习，口语学习则不然。 身体语言具有简约沟通的特殊功能。身体语言具有简约沟通的特殊功能。 通过身体语言实现的沟通，称作非语言沟通，也可以说是身体语通过身体语言实现的沟通，称作非语言沟通，也可以说是身体语 言沟通。言沟通。 目光的沟通目光的沟通 体势的沟通体势的沟通 手势面部表情的沟通手势面部表情的沟通 声音言语表情的沟通声音言语表情的沟通 人体空间位置的沟通人体空间位置的沟通 穿著装饰的沟通穿著装饰的沟通 礼物的沟通礼物的沟通 要达到最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外，还要学习到以要达到最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外，还要学习到以 下的六种技巧才行。下的六种技巧才行。 时间、微笑的沟通时间、微笑的沟通 Never too late! 学习沟通永不嫌迟学习沟通永不嫌迟
