1、基于5T模型的口碑营销分析小米公司汇报人：XXX010203小米公司简介口碑营销的5T模型 总结目录目录01小米公司简介创始人创始人雷军雷军公司名称公司名称北京小米科技有限责任公司北京小米科技有限责任公司成立时间成立时间2010年年4月月经营范围经营范围电器，数码产品及软件电器，数码产品及软件产品概念产品概念“为发烧而生为发烧而生”愿景愿景让每个人都可享受科技的乐趣让每个人都可享受科技的乐趣名字由来名字由来小米的商标是一个小米的商标是一个“MI”,意即意即Mobile Internet,代表小米代表小米是一家行动装置及互联网公司。是一家行动装置及互联网公司。 另外另外,小米的商标反转小米的商标
2、反转是一个心字是一个心字,少一点少一点,意味着要让用户省一点心。意味着要让用户省一点心。小米简介小米简介02口碑营销5T模型Talkers Talkers 谈论者谈论者手机发烧友 小米早期，小米合伙人黎万强成立团队为了成立MIUI论坛，开始深入各种手机论坛，找遍各种资深的手机发烧用户，并从找到的1000人之中挑选出100位用户作为超级用户。这100位超级用户就是MIUI的操作系统的助力器，也是米粉的第一批主力军。凭借这100位超级用户的口碑传播，第二个星期MUNI论坛人数达到200人，第三个星期达到400人，第五个星期达800人，往后的日子MIUI用户不断增长。Topics Topics 话题
3、话题代言人代言人服务服务产品产品活动活动广告广告吴亦凡吴亦凡BEAT版内测版内测小米手机小米手机米粉节米粉节电视广告电视广告梁朝伟梁朝伟个性化个性化切换系统切换系统小米充电宝小米充电宝小米爆米花小米爆米花海报海报吴秀波吴秀波小米直达服务小米直达服务小米行李箱小米行李箱新产品发布会新产品发布会朋友圈广告视频朋友圈广告视频刘诗诗刘诗诗负责的售后负责的售后服务服务MIUI系统系统微博抽奖微博抽奖微博推广微博推广行业站论坛博客微博垂直门户新闻媒体视频微信Tools Tools 工具工具MIUI开发版每周五下午五点就会发布，每周五的MIUI都是一个升级的版本每周二会开放MIUI论坛用户参与填写四格体验报
4、告，用户从升级版的程序中选择最喜欢的和最不喜欢的帖论坛上的用户纷纷下载体验升级版的功能小米公司并根据用户的体验报告来完善MIUI系统。Taking Part Taking Part 参与参与星期五星期六一星期二星期三四 MIUI是一个“活”的系统，特别是开发版，每周五更新一次。那么如何保证MIUI的“即时性”呢？让米粉随时参与到MIUI的设计和开发中来。“用户反馈”是MIUI官方论坛之外，用户和MIUI团队交流的另一个阵地。在这里大家会吐槽某些功能，反馈一些BUG。MIUI官方团队收到大家的各种建议和意见后会进行评估、设计和开发，这些建议可能最终进入到最新的MIUI版本中。 对BUG反馈来说，
5、分三个流程：收集分类，测试上报，开发修复。首先我们会把Bug反馈统一进行整理，按照反馈的数量来安排处理优先级。对于那些反馈量较少的Bug，我们会找相应的手机和版本进行测试复现，如果复现此问题我们将会立刻提交到开发人员手中，进行错误日志分析，争取尽快找到错误点进行修复。其实有很多问题在用户手机中只出现了一次，而且日志中无有效错误信息，经我们反复测试也无法重现，我们就将此问题归类为“单一不复现反馈”。那是不是这些“单一不复现反馈”我们不就不管了呢？答案是否定的，我们将分模块进行统计，最终会纳入该模块的稳定性考量当中去。 对建议反馈来说，也是三个流程：收集分类，产品评估，设计开发。我们将大家提出的功
6、能建议进行收集，反馈至各产品经理处，产品评估之后，若觉得有价值，就会出一个产品设计方案，然后移交到工程师手中进行开发上线。Tracking Tracking 跟踪跟踪03总结小米公司口碑营销分析小米公司口碑营销分析5T5T谈论者谈论者话题话题工具工具参与参与跟踪跟踪表现表现手机发烧友手机发烧友与企业产品、与企业产品、服务有关服务有关流量平台流量平台对用户的反馈对用户的反馈作出回应作出回应大数据大数据作用作用影响小众，再影响小众，再由小众影响大由小众影响大众众切中用户痛切中用户痛点点使传播更使传播更具效率具效率增加用户粘性增加用户粘性提升用户提升用户体验体验劣势劣势前期培养核心用户花费时间较少，依赖爆品生产前期培养核心用户花费时间较少，依赖爆品生产优势优势凭借后期积累的粉丝用户，通过口碑营销使传播效率提高。凭借后期积累的粉丝用户，通过口碑营销使传播效率提高。THANK YOU ！
