1、Contents目录01软件简介与研究背景02理论基础03商业模式分析04存在问题及建议ZEPETO05结论 研究背景研究背景0101软件简介与软件简介与研究背景研究背景 软件简介软件简介NONOZEPETO 软件简介 研究背景 对于ZEPETO的使用来说，用户只要在产品内自拍一次便可以生成一位专属的虚拟立体人物形象，并能手动调整面部的表情等细节，因此得名“捏脸游戏”。不仅能捏脸，还能换装，和其他（离线）好友的虚拟形象一起合影互动，再加上能够将形象分享到 Facebook、微信等社交平台，一度在微信中呈刷屏之势。 ZEPETO，一款来自韩国的泛娱乐App，开发者是Snow公司，Snow背后是韩
2、国的互联网巨头Naver（拳头产品是社交软件Line）。今年年初，Snow中国获得了红杉中国和软银的投资，旨在开发AR和视觉技术，同时与专注于计算机视觉的商汤科技保持着合作。 Slogan：任何人都能简单制作的我的专属3D卡通角色。ZEPETOSNOW Corp.NAVERLINENONOZEPETO 软件简介 研究背景短时间爆火 风靡全球 ZEPETO，作为一款2018年3月份推出的软件，今年9月才出现在中国区榜单，却从10月20日至今连续两个多月位列多国苹果免费社交榜前十 。 下载量巨大然而用户体验不佳导致评分不高，却依旧持续走火。(截图于12月18日)2. 为什么能够短时间爆火?3. 其
3、商业模式有什么新奇之处?4. 该软件能否维持神话?1. 游戏软件? Or 社交软件？NONOZEPETOZEPETO苹果商店社交分类下载实时全球排名（2018/12/18日）短时间爆火 风靡全球 软件简介 研究背景NONOZEPETO爆火带来的下载量与评分的不匹配 软件简介 研究背景ZEPETO近三个月苹果中国地区下载量估算近三个月苹果中国地区下载量估算ZEPETO评分历史记录评分历史记录 以苹果端为例（安卓端无正版上线），仅2018年9月18日2018年12月18日，中国区苹果用户下载量预估就达到了772万次。IOS客户端共17417个评分，但两极分化严重，7391位用户选择一星，5240位
4、用户选择五星，总分仅为2.7分。NONOZEPETO催生中国地区运营团队 软件简介 研究背景 或许超出了Naver的预期，远在海外的服务器并不能满足中国用户的正常使用，一时间软件频频出现死机、卡顿、加载白屏，意外蹿红之后，该软件宣传成立建立中文版官方团队，并将在圣诞节前上线“崽崽”ZAPETO中文版。该团队中国地区的运营由B612团队支持，具有美颜技术支持，同时，团队于11月13号注册了官方微博，12月3日团队发送首条微博，截至12月19号，粉丝数量短期达到了4w。ZEPETO微博话题讨论量微博话题讨论量ZEPETO中文版官方微博中文版官方微博ZEPETO推出中文版推出中文版“崽崽崽崽”周鸿祎
5、商业模式周鸿祎商业模式0202理论基础理论基础周鸿祎商业模式理论BUSINESS MODEL产品模式产品模式，即是公司所提供了一个什么样的产品，该产品解决了以往带给用户和，市场一些痛点的问题，具备对用户和产品的思考。用户模式用户模式，是一开始需要有自己的市场定位，通过细分消费者市场找到对你的产品需求最强烈的目标用户。推广模式推广模式，就是你找到怎样的方式能够到达你的目标用户群，真正的推广模式需要通过研究用户需求，重视产品的体验，根据用户群和产品，去设计相应的推广方法。盈利模式盈利模式，需要回归企业自身商业模式的本质，即是自身通过产品为用户创造什么样的价值，才可以考虑通过这部分价值转换到自身企业
6、盈利中去。 本篇研究选取周鸿祎的商业模式，该模式中，认为商业模式的核心是产品，本质是通过产品为用户创造价值。至少包含了四方面内容：产品模式、用户模式、推广模式，最后是盈利模式。 总之，商业模式可以一句话理解是你能提供一个什么样的产品，给什么样的用户创造什么样的价值，在创造用户价值的过程中，用什么样的方法获得商业价值。02理论基础 盈利模式盈利模式 用户模式用户模式 产品模式产品模式 推广模式推广模式0303商业模式分析商业模式分析产品模式Product model03商业模式分析产品模式，即是回答公司所提供了一个什么样的产品，该产品解决了以往带给用户和市场一些痛点的问题。产品定位：作为一种可以
7、制作个性化虚拟形象（游戏部分），满足人们展现自我以及社交（社交部分）的第三方社交网络分享平台。ZEPETO=游戏社交用户可以随心所欲打造一款专属于自己的网络社交卡通人物用户能够借此在虚拟世界中展示自己，交友，甚至通过分享其他社交软件，呈现个人的兴趣和品味，起到社交货币的作用。ZEPETO解决了在网络社交下年轻用户表达个性的一种诉求，在MEMOJI风靡的前提下，其中很大一部分解决了非苹果10以上的潜在手机用户也能创建自己个性化人物的需求。能为用户创造什么样的价值？产品解决了哪一类用户的什么问题？产品模式Product model03商业模式分析产品模式，即是回答公司所提供了一个什么样的产品，该产
8、品解决了以往带给用户和市场一些痛点的问题。KANO模型兴奋型需求兴奋型需求是增加陌生人社交功能；增加虚拟人物互动个性玩法。特色功能服务 基本型需求基本型需求是制作个性化的3D虚拟形象；利用3D虚拟形象产出图片在社交软件分享；进行熟人添加或者陌生人社交。期望型需求期望型需求是产品能有足够个性和多样的服饰、发型、表情和姿势的选择；根据期望型需求，推出商店金币购买的服务，有数百款个性化设置可以购买核心功能服务基本功能服务 高还原度脸部识别，高自由化的捏脸和装扮塑造3D人物 照相亭板块。 BT21 Street和ZEPETO小城街道的陌生人社交。商店，个人主页，聊天对话框，发现页面，会员推荐，人气飙升
9、排行榜，“FLYING ZEPETO”小游戏，话题活动介绍。 隔空合照功能。 明星网红合照。 闪电交友。 表情包。产品模式Product model03商业模式分析特色功能服务： i.“隔空合照”功能。用户可以在对方下线的情况下，不需要通过对方允许，异地合照，异地情侣，分别的亲朋好友都通过生成的虚拟形象在曾经去过或不能前往的地方合照。ii.明星网红合照。用户可以在明星未允许的情况下与明星合照，满足很多追星族的梦想。iii.闪电交友。在发现页面中，有一个随机匹配交友的界面，左右点击进行切换，类似抖音的交互，是区别于ZEPETO小城街道的另一个陌生人交友服务。iv.表情包。ZEPETO中孵育了一个
10、表情包的创作氛围，提供了丰富的模板以便用户直接套用，还给予用户丰富的素材选择，制作保存的整个流程简单易操作，同时，保存照片并无水印添加，用户体验和满意度较好。 核心功能服务：i.高还原度脸部识别，高自由化的捏脸和装扮塑造3D人物。提供的每一个五官、发型，甚至是雀斑、痣的脸部还原。ii.照相亭板块。提供定制动作，双人情侣动作，多人合照（限定6人），还有#滑板，#自拍，#跳舞 等不同的拍照服务。iii.BT21 Street和ZEPETO小城街道的陌生人社交。区别于熟人社交，在该区域可以随机认识世界上的陌生人，随机匹配，提供跳转个人主页，添加聊天的服务。基本功能服务：商店，个人主页，聊天对话框，发
11、现页面，会员推荐，人气飙升排行榜，“FLYING ZEPETO”小游戏，话题活动介绍。产品模式，即是回答公司所提供了一个什么样的产品，该产品解决了以往带给用户和市场一些痛点的问题。用户模式User mode03商业模式分析用户模式用户模式，即通过细分消费者市场找到对你的产品需求最强烈的目标用户。用户画像 由百度搜索指数的数据可以得知，北上广及江苏浙江的搜索指数较高，因而推断用户主要地处沿海及经济发达地区地处沿海及经济发达地区。用户模式User mode03商业模式分析用户模式用户模式，即通过细分消费者市场找到对你的产品需求最强烈的目标用户。用户画像 对于人群属性的划分下，百度指数显示年龄分布中
12、30-39岁占比60，由于软件仅登陆中国2个月，艾瑞网缺乏软件使用年龄人群数据。对于30-39岁的年龄占比达60，我认为有所失实我认为有所失实，由于该软件在国内的传播很大一部分借助了微信、小红书、微博和抖音的渠道，例如微信朋友圈的照片分享，小红书、抖音捏脸捏明星教程，微博1800万话题的讨论量，因而我认为，ZEPETOZEPETO的使用和传播人群会与这部分软件的主要用户群挂的使用和传播人群会与这部分软件的主要用户群挂钩，因而可以参照得出钩，因而可以参照得出ZEPETOZEPETO的主要使用人群年龄。的主要使用人群年龄。如图，这四个软件的35岁以下年龄用户人群基本上超80，与百度指数中82的女性
13、搜索量结合，可以得出是3535岁以下的女性用户居多岁以下的女性用户居多。用户模式User mode03商业模式分析用户模式用户模式，即通过细分消费者市场找到对你的产品需求最强烈的目标用户。用户画像 对于用户的移动设备推测分析中，参考了七麦数据的下载量统计，仅2018年9月18日2018年12月18日，安卓端由于缺乏正版，仅拥有439万的总下载量，以VIVO和豌豆荚下载渠道为主；而中国区苹果用户下载量预估就达到了7726892次。 因而对比IOS端与安卓端下载量的巨大差异，可以推断主要使用用户为苹果手机移动设备群。ZEPETO安卓端下载记录安卓端下载记录ZEPETO苹果端下载记录苹果端下载记录用
14、户模式User mode03商业模式分析用户模式用户模式，即通过细分消费者市场找到对你的产品需求最强烈的目标用户。用户画像特点：特点：追逐潮流追逐潮流有个性表达诉求有个性表达诉求移动设备：移动设备：IOSIOS用户用户地处：地处：沿海及沿海及经济发达地区经济发达地区人群属性：人群属性：3535岁以下岁以下女性用户女性用户综上，用户画像为居住沿海及经济发达地区，追逐潮流，有个性表达诉求，使用苹果手机的35岁以下女性。推广模式Promotion mode03商业模式分析推广推广模式模式，即通过研究用户需求，根据用户群和产品设计的推广方法。最终到达目标用户群的模式。以以口碑营销为主口碑营销为主KOL
15、传播1明星推广2用户自发口碑传播3话题讨论4APP榜单5推广模式Promotion mode03商业模式分析推广模式推广模式，即通过研究用户需求，根据用户群和产品设计的推广方法。最终到达目标用户群的模式。KOLKOL传播传播 在抖音小红书，KOL通过提供使用教程，捏脸教程，制作壁纸教程，照相亭合照教程，由于捏脸自由度高，因此话题有较高的开放性，高用户讨论度促进了推广。 推广模式Promotion mode03商业模式分析推广模式推广模式，即通过研究用户需求，根据用户群和产品设计的推广方法。最终到达目标用户群的模式。明星推广明星推广 明星参与使用捏脸软件，通过社交渠道上传播给已有粉丝群，吸引了大
16、批新用户注册互动，eg：萧敬腾在微博的传播，引流了上万粉丝。推广模式Promotion mode03商业模式分析推广模式推广模式，即通过研究用户需求，根据用户群和产品设计的推广方法。最终到达目标用户群的模式。用户自发口碑传播用户自发口碑传播 用户创作专属于自己的网络社交卡通人物，通过分享其他社交软件，借此在虚拟世界中展示自己，交友，呈现个人的兴趣和品味，起到社交货币社交货币的作用; 利用产品表情包功能产品表情包功能的传播更具备感染力六原则的公共性原则（Public），能够制造行为渗透力和影响力。 推广模式Promotion mode03商业模式分析推广模式推广模式，即通过研究用户需求，根据用户
17、群和产品设计的推广方法。最终到达目标用户群的模式。话题讨论话题讨论 在抖音小红书，KOL通过提供使用教程，捏脸教程，制作壁纸教程，照相亭合照教程，由于捏脸自由度高，因此话题有较高的开放性，高用户讨论度促进了推广。推广模式Promotion mode03商业模式分析推广模式推广模式，即通过研究用户需求，根据用户群和产品设计的推广方法。最终到达目标用户群的模式。APPAPP榜单榜单 APP推荐榜单前十位的长时间霸屏获得的曝光率，为软件的用户下载提供便捷，聚集海量客户，建立品牌识别。盈利模式Profit model03商业模式分析盈利模式盈利模式，需要回归企业自身商业模式的本质，即是自身通过产品为用
18、户创造什么样的价值，才可以考虑通过这部分价值转换到自身企业盈利中去。 广告：内置的小游戏或每日小任务、用户看一个几十秒的广告能赚双倍金币额。由于有金币激励，用户对于广告的观看属于一种主动的态度，广告的植入对于用户满意度影响不大，ZEPETO因此对于接受广告进行推广的顾虑不大，是一种风险比较小的盈利模式。 ZEPETO主要采取免费+收费的定价策略，企业的收费策略可以满足个性化需求并且区分新老用户，但免费模式可以聚集海量新客户，建立品牌忠诚。其中盈利以金币购买和广告为主。 金币：金币除了签到或者做任务免费得到外，ZEPETO提供了25元1.99万个金币，73元4.84万金币等选项，用户可以利用金币
19、进行个性化的自我装饰。ZEPETO的免费加收费模式，可以将新老用户区分开来，也能为注重捏脸形象的用户提供个性化服务，提高利润的同时满足个性化诉求。0404存在问题及建议存在问题及建议 对策及建议对策及建议 存在的问题存在的问题NONOZEPETO 存在的问题 对策及建议 以中国区为例，由于流量激增，服务器远在国外的ZEPETO一时间无力承接，服务器不稳定，带来了大量差评堆积。微博上zepeto话题则高达1839.4w阅读，更火的是#zepeto打不开#的话题，阅读数近7千万。绝大部分用户反应“无法进入应用”的问题，可见“zepeto”的适配还存在很大问题。爆款的留存率低像是业内通病，这也从侧面
20、反应出了产品的不足。服务器不稳定，用户体验差ZEPETO的街道社区功能中，可以支持数千人行走展示，但局限于一个视角，并不能左右摆头，对于一款3D虚拟形象的游戏而言，用户使用过程会有一种违和感，并且若通过人群走动进行数千人的展示，会花费用户大量时间，对于碎片化信息时代中，吸引度不高。街道社区自由度不高，互动感不强NONOZEPETO 存在的问题 对策及建议 以PLAY中的“FLYING ZEPETO”为例，可以看到其游戏模式参照了前两年风靡世界的Flappy Bird小游戏,虽然玩法简单上手快且时间短，但对于追逐潮流个性的用户吸引度不高。“FLYING ZEPETO”为游戏玩法单一老套为游戏玩法
21、单一老套NONOZEPETO 存在的问题 对策及建议 与小红书，微信等软件同列于社交榜单上，ZEPETO具备优良的游戏属性，可是其社交属性较为缺乏，以陌生人街道这一功能为例，点进去陌生人的主页，虽然能认识陌生人，起到社交的作用，但除了陌生人的虚拟形象外，并不能通过陌生人主页看到任何有价值的、自己生产的内容，很难以形成用户粘性，吸引用户持续使用，留存用户。个性化内容缺乏个性化内容缺乏（个人主页仅展示个人空间，表情包和聊天入口，仍缺乏个性化内容）NONOZEPETO 存在的问题 对策及建议 对于服务器不稳定，用户体验差的问题，ZEPETO中国版运营团队开设了微博公众号，多次做了文章对出现的问题进行
22、疑难解答和道歉，对于留存用户具有较好的作用。 但对于这类型爆品软件，为了防止其成为“月抛”软件，需要有激励性，补偿性措施，一方面通过利益吸引用户下载“崽崽”正版软件，另一方面一定程度可以优化顾客体验，提升软件评分。一、ASO优化同时做好公关，并提供补偿性的游戏礼品NONOZEPETO 存在的问题 对策及建议 对于街道陌生人社交方面，可以推出和软件3D捏脸相符合的软件风格，在街道社区提供更多的自由度，可以制作3D活动社区，3D人物形象将能有更高的自由度展示，例如动作和穿搭展示。 同时，3D活动社区能够减少时间成本，用户可以在相同的时间内，相较之前，在该社区添加，了解更多有兴趣有特色的陌生人好友。
23、二、推出3D社区，提升街道社区自由度和互动感NONOZEPETO 存在的问题 对策及建议三、创新游戏，促进讨论及话题传播四、刺激用户生成个性化内容 对于ZEPETO及内部的小游戏，需要提出新玩法，在保证游戏趣味性的同时，可以融入表情包，小视频等具备社交传播力的因素，在游戏体验提升的同时，能够促进讨论和话题传播。Eg：与明星共玩小游戏，游戏过程分享社交软件有机会获得明星周边或是真正合影。 对于个性化内容缺乏的问题，ZEPETO可以优化个人主页，增加除个性签名，装饰外的其余相关内容展示，用户可以自主发布个性化内容，生产的内容将有助于留存用户，也能够增加软件的社交属性，真正实现“游戏+社交”的属性。
24、NONOZEPETO 存在的问题 对策及建议 用户的社交匹配必然是需要解决的核心问题，此外，通过游戏化机制去催化破冰，并刺激用户生产个性化内容，可以促进人物形象更加真实立体。五、加强社交匹配，增加社交属性0505结论结论结论Conclusion05结论回归之前提出的问题，ZEPETO到底是不是属于一款社交软件，在查询了大量资料后，我认为它属于一款社交游戏，在虚拟社交这个概念具备强大的市场潜力的大趋势之下，企业需要对未来的定位和满足的顾客群有清晰的认识，就如同支付宝专于支付，却做不好社交，而微信专于社交。ZEPETO在后续陌生人虚拟社交的发展，仍有足够大的可能性。社交软件中，匹配和交流是核心，ZEPETO需要对于社交功能有足够吸引人的修改，转变捏脸的核心，将实现自我个性，给予用户足够高的自由度的自我满足的同时，加强人与人的互动，或许才是防止短命，实现弯道超车，成为一款真正有高社交属性的软件。 相较于MEMOJI，这款软件的出现很大程度满足了非苹果10以上用户对于虚拟人物的需求，用户准入门槛低，对于手机的要求不高。很大的激活了潜在顾客的需求。又由于ZEPETO采取免费+收费的定价策略，能够吸引聚集海量客户，但对于后续的发展，ZEPETO需要有一个足够清晰的方向，防止其成为一款“月抛”软件。
