1、工作效率工作效率与能力提升课程与能力提升课程培训：企业日期：部门：基本基本知识知识提升提升执行力执行力沟通沟通技巧技巧工作工作效率效率目录页目录页管理的基本知识管理的基本知识PART 01PART 011.11.1管理者需要具备的技能管理者需要具备的技能- -作为管理者，需要具备以下三个技能：作为管理者，需要具备以下三个技能：技术技能技术技能l运用专业工具与专业技术的能力；l掌握专业知识的能力；l分析解决专业问题的能力 01概念技能概念技能03人际技能人际技能02l取得他人支持的能力；l激励他人努力工作的努力；l妥善处理人际关系的能力 l总揽全局的能力；l识别关键因素的能力；l理解事物之间相互
2、关系的能力 1.21.2管理的五大职能管理的五大职能计划计划组织组织指挥指挥协调协调控制控制预见是管理的一个基本要素，预见的目的就是制定行动计划。组织就是为企业的经营提供所必要的原料、设备、资本和人员。通过指挥的协调，能使本单位的所有人做出最好的贡献，实现本企业的利益。协调就是指企业的一切工作者要和谐地配合，以便于企业经营的顺利进行。指出工作中的缺点和错误，以便纠正并避免重犯。提升执行力提升执行力PART PART 0202执行力提升训练执行力提升训练执行力是指每一单个的人把上级的命令和想法变成行动，把行动变成结果，从而保质保量完成任务的能力。发展潜力不仅仅是指你的竞争产品的发展潜力，同时你也
3、可以通过你的竞争产品来判定你们产品当前的用户有多少，市场有多大？那么这是一个多维度的综合分析。比如说，你现在做一款产品，做到了200万的用户。然后可能你会感觉是不是不论再怎么拼，市场的盘子也就这么大了。2.1 2.1 什么是执行力什么是执行力? ?高层：高层：执行之道执行之道中层：中层：执行之法执行之法基层：基层：执行之术执行之术高层注重执行之道。挑选执行力强的中层干部，发现管理链中所出现的问题，推行执行力的不断提升。中层具备执行之法。要具备一定的组织、沟通、协调能力，又要具备快速、务实的工作作风。既要将高层的意图贯彻落实下去，又要带领自己的下属完成组织目标。基层懂得执行之术。熟练的业务知识，
4、强烈的责任感，良好的协作意识，科学的时间管理方法是基层下属的执行之术。提高个人成效的方法提高个人成效的方法执行力提升训练执行力提升训练管理人员执行力不强的管理人员执行力不强的表现表现: : 不追求完美 注重说而不注重做 个人是大业务员 不愿意承担责任 没有办法启发下属 一视同仁的管理方式 只做哥们，不做主管 缺乏处罚绩差下属的决心 不能合理调配人员2.3 2.3 执行力不强的表现和原执行力不强的表现和原因因执行力提升训练执行力提升训练下属执行力不强的下属执行力不强的表现表现: : 个人有情绪 对组织缺乏信心 没有认同组织文化 团队成员之间缺乏配合、团结 部门间缺乏协调、协作和沟通 团队成员之间
5、缺乏信任 下属满意度低 不坚持标准，马马虎虎 层层怪罪 没有回音2.3 2.3 执行力不强的表现和原执行力不强的表现和原因因2.4 2.4 执行力不强的表现和原执行力不强的表现和原因因 出台制度够不够严谨 管理者有没有持续地跟进、跟进、再跟进 ？ 流程是否有利于执行？ 在执行过程中是否缺少行之有效的方法？主管素质主管素质2.4 2.4 执行力不强的表现和原执行力不强的表现和原因因 管理者不能率先垂范 管理者未控制好情绪 管理者缺乏对下属的信任 管理者缺乏对团队的控制力人际因素人际因素2.4 2.4 执行力不强的表现和原执行力不强的表现和原因因 下属对组织的发展缺乏信心 对组织的忠诚度不高 没有
6、认同组织文化 团队成员之间缺乏配合、团结管理技能管理技能高级沟通技巧高级沟通技巧PART PART 0303高级沟通技巧高级沟通技巧3.1 3.1 时间管理基本理念时间管理基本理念l 这一年中有哪几个关键的任务？ l 今年的哪段时期的时间最充裕？l 今年的哪段时期的时间最紧张？l 该根据这些任务如何分配时间？ 高级沟通技巧高级沟通技巧3.1 3.1 时间管理基本理念时间管理基本理念l 我希望在这一年过去以后得到什么？ l 这一年中还有哪些事情需要我花费时间？ l 我必须做哪些事情？ l 这些事情必须在什么时候完成？ 高级沟通技巧高级沟通技巧实施目标管理不仅是为了利于员工更加明确高效地工作，更是
7、为了管理者将来对员工实施绩效考核提供了考核目标和考核标准，使考核更加科学化、规范化，更能保证考核的公正、公开与公平。Specific绩效指标必须是具体的; Measurable绩效指标必须是可以衡量的;Attainable绩效指标必须是可以达到的; Reasonable绩效指标是要与其他目标具有一定的相关性; Timed绩效指标必须具有明确的截止期限。无论是制定团无论是制定团队的工作目标还是员工的绩效目标都必须符合上述原则，五个原则缺一不可队的工作目标还是员工的绩效目标都必须符合上述原则，五个原则缺一不可。3.2 SMART3.2 SMART原则原则高级沟通技巧高级沟通技巧什么是对象原则（5W
8、2H分析法）：就是我们的模式是怎样的？是在产品以外附加一些服务还是产品以内的服务？5W2H分析法又叫七问分析法，二战中美国陆军兵器修理部首创。广泛用于企业管理和技术活动，对活动措施非常有帮助，有助于弥补问题的疏漏。3.5 对象原则（5W2H分析法）高级沟通技巧高级沟通技巧对象原则（对象原则（5W2H5W2H分析法）分析法）为什么要做这项任务？为什么要做这项任务？任务的内容和达成的目标？任务的内容和达成的目标？任务发生的地点？任务发生的地点？在什么时间段进行？在什么时间段进行？哪些人员参加此任务，由谁负责？哪些人员参加此任务，由谁负责？用什么方法进行？用什么方法进行？要花多少时间或其他资源？要花
9、多少时间或其他资源？WhyWhyWhatWhatWhereWhereWhenWhenWhoWhoHow toHow toHow MuchHow Much工作效率提升技巧工作效率提升技巧PART PART 0404工作效率提升技巧工作效率提升技巧见人下菜碟是有效沟通的成功秘诀见人下菜碟是有效沟通的成功秘诀 (Catchy)(Catchy)；每个人对你所要表达的内容理解接受能力、程度以及目的是不同的沟通时必须选择合适的方法、渠道和时机。4.1 4.1 有效沟通的四大原则有效沟通的四大原则工作效率提升技巧工作效率提升技巧态度和意识是有效沟通的基本态度和意识是有效沟通的基本前提前提 ( (Aware/
10、Attitudinal) Aware/Attitudinal) ；沟通保持积极的心态，不仅可以使你能够有效、完整地表达自己的观点，同时可以实现有效的思想情感的交流。4.1 4.1 有效沟通的四大原则有效沟通的四大原则工作效率提升技巧工作效率提升技巧相互尊重是有效沟通的必要条件相互尊重是有效沟通的必要条件(Respectful)(Respectful)；沟通要有诚意、相互尊重，取得对方的信任并与被沟通者建立感情。4.1 4.1 有效沟通的四大原则有效沟通的四大原则工作效率提升技巧工作效率提升技巧换位思考是有效沟通的初步保证换位思考是有效沟通的初步保证(Empathetic)(Empathetic
11、)。要善于换位思考，站在对方的角度思考问题，不仅可以充分地理解对方的感受，进而保证沟通的畅通。4.1 4.1 有效沟通的四大原则有效沟通的四大原则4.3 4.3 不同对象的沟通技巧不同对象的沟通技巧与上司沟通与上司沟通01030204要点一：要点一：应客观、准确，尽量不带有突出个人和自我评价的色彩，以避免引起上司的反感。要点三：要点三：不要单向汇报。下属认为汇报就是向上面介绍自己也很少确认自己的汇报上司是否清晰地接受了。要点二：要点二：汇报的内容与上司原定计划和原有期望相对应。要点四：要点四：关注上司的期望。对于上司所关注的重点，应重点或详细进行汇报，尽量与上司看问题的角度保持一致。工作效率提
12、升技巧工作效率提升技巧要点一：注意倾听要点二：注意多发问要点三：不要做指示要点四：不要评价要点五：下属下结论要点六：事先准备工作效率提升技巧工作效率提升技巧 明确授权 让下属补充完善 让下属提出疑问 说明建议的特性 清楚下属的利益 思考下属的意见工作效率提升技巧工作效率提升技巧要点一：遵循5W1H的原则要点二：激发意愿要点三：口吻平等，用词礼貌要点四：确认下属理解要点五：你会为下属做些什么要点六：相应的授权要点七：让下属提出疑问要点八：有必要的话，给予辅导下达命令下达命令工作效率提升技巧工作效率提升技巧要点一：充分运用倾听技巧要点二：约时间要点三：当场对问题做出评价要点四：及时指出问题要点五：适时关注下属的工作过程要点六：听取下属汇报也要采取主动要点七：恰当的给予下属评价听取汇报听取汇报培训：企业日期：部门：
