1、职业道德 综合案例分析1每桶 33 元”有这样一位销售员， 每走一个地方， 都要把所销售的润滑油品牌、 价格写到留言簿、台历及 其他凡能记录的地方，同行们为此给他起了个外号叫“每桶 33 元”。他的执著的行为感动 了客户，也感动了总裁，几年后，他成为这家公司的总裁接班人。请问：这位销售员表现出了什么样的职业道德精神 ? 答：体现了该员工爱岗敬业（忠于职守、坚持不懈）的精神2供电所长退“红包” 某供电公司五星供电所刘所长将一个红包交到了公司纪检专责手中。红包里除了 1000 元现 金，还有一封信，信中写道“全村干部、群众一心请求刘所长马上实施农网改造，特表示一 点心意，请收下吧，这代表着石头村全
2、体村民的心意。”原来由于没有进行网改，全村电网 安全隐患较多，因变损等原因造成电价偏高，群众意见较大，工作不好开展，村主任，村支 书请求电力公司能将该村尽快安排为第三期重点改造村社，还将一个红包塞进刘所长口袋。刘所长一遍遍地将农网改造的相关政策耐心地向村干部作解释，坚决不收红包，可怎么也拗不过无奈之下，刘所长只好于第二天一早，将红包当面交给了公司纪检专责。 请问：刘所长的行为体现了电力职业道德的哪些规范 ?答： 体现了电力职业道德的以下规范1、 清正廉洁的作风（不为利益所动，维护企业形象2、 严守纪律的作风（遵守服务规范，履行服务承诺3、 人民电业为人民（牢记“四个服务”的宗旨）3小林与他的抄
3、表软件小林是某供电所的抄表员， 以前， 因轮换台区的抄表员字迹潦草， 造成接班的抄表员辩认困 难，导致打印电费发票效率降低。 “怎么才能规范抄表卡呢 ?”小林也一直在苦苦探索， “用 电脑打印出客户名称及客户号码等基本信息，建一本美观、整洁的抄表本不是很好吗?”但是，怎样录入客户的基本信息呢？如果用最原始的办法，只能在常用的EXCEL 制表软件上，一户一户输入信息， 然后将他们一一打出。 “这样的进度太慢，有没有能更快更方便的方法 呢?”小林又在“捣鼓”了。他利用自己平时累积的计算机知识，终于找到一种利用现有资 源来完成这项工作的简便方法， 该方法突出的优点在于利用供电所已建立的计量及用户基本
4、 信息台账， 无需手动再次输入信息， 可一次性打印出所有客户用电抄表卡片， 工作效率大大 提高。该方法在供电局所属 16 个供电所均已推广使用， 小林为规范供电所管理立了一功。请问： 小林的行为体现了电力职业道德的哪些规范 ?答： 1、体现了电力职业道德的以下规范1） 爱岗敬业： （或：热爱本职工作、无私贡献，自我超越，忠于职守）2） 钻研业务： （或：钻研业务，提高技能，不断探索、学习）3） 勇于创新： （或：能结合岗位实际要求改进管理、改善生产、提高效率）4电灯情暖徐老太2005 年 10 月 19 日 ，家住某市某区钟鼓村 12 社的徐仁明老人再一次告别了油灯相伴的日子。徐仁明老人今年
5、80 岁，由于儿子去世，媳妇在离家出走时竟然把电表电线都拆走了，老人 孓然一身，无奈中只好重新找出已弃置多年的煤油灯照明。 在 9 月份的一次营业普查中， 乡 供电所任所长来到徐老太家， 被眼前的情景深深地刺痛了： “在我们供区内居然还有人用煤 油灯。这是我们的失职。改，马上改，哪怕是所里职工自己掏钱也要让老人用上电。”19日这天，任所长带着供电所职工捐资所买来的电表、电线、灯泡，只用了一个小时就让徐老 太家恢复了光明。请问供电所任所长是如何实践“人民电业为人民”的服务宗旨的?答： 1）人民电业为人民（牢记“四个服务”的宗旨）2）尽职尽责（不允许在供区内存在点煤油灯的现象）3）无私奉献5人人都
6、打“小算盘”面对燃煤价格的不断攀升，发电成本大幅提高的严峻经营局面，内江发电总厂要求员工人人 都打好 “小算盘”，挖掘内部潜力，严格控制成本，努力提高企业经济效益。该厂全方位、 多渠道的推行高严细实的管理理念， 大力提倡精打细算， 勤俭节约的工作作风， 努力挖掘内部潜力， 极力缓解燃煤上涨带来的严峻经营形势。 该厂在运行职工中开展值间竞 赛、小指标竞赛；在检修职工中开展技术革新、修旧利废、提合理化建议等活动；供应推行 零库存管理， 采购实行招投标； 燃料公司在燃煤采购中采用比价采购制， 并严格入厂煤管理， 防止亏吨、 亏卡；各单位维修材料费实行承包制。 通过强化管理， 各单位职工工作中人人都
7、打好自己的小算盘”。试从电力员工职业道德的基本要求来分析人人都打“小算盘”的意义。答：试从电力员工职业道德的基本要求来分析人人都打“小算盘”的意义。1） 勤俭节约（热爱企业，有强烈的主人翁责任感，立足岗位，精打细算，挖掘潜力， 控制成本，避免浪费和损失。 ）2） 响应国家号召，建设节约型社会，是公民良好社会公德的体现3） 创新管理 （推行高严细实的管理理念， 充分发挥员工的聪明才智， 提高资源利用效 率）4） 团队学习6请根据以下生产、消费两方面的资料，谈谈强调电力员工勤勤俭节约对建设节约型社会 的意义多少年来， 我国的电力发展在很大程度上是靠资源的高消费换来的。 粗放的增长方式和过 度的消费
8、方式带来资源不足的矛盾日显尖锐。 另一方面电力的利用效率低下， 我们每创造一 美元的 GDI:，所消耗的电力是美国的 4-3 倍，是德国和法国的 7. 7 倍，是日本的 11. 7 倍。电力连接你我他， 厉行节约靠大家。以空调用电为例， 据有关专家介绍， 我们夏天在空调 的习惯温度基础上调高 1 摄氏度 可节约 6. 25的用电量。上海约有 530 万户家庭，如 果都把空调调高 1 摄氏度 ，就可减少 26 万千瓦的用电负荷。答:7. 违章事故某供电局一位 35 岁的变电站站长，技术熟练，工作出色。这天，变电站年度预检，他办完 工作票，做好安全措施后，各项检修工作正在有条不紊地进行。突然，他发
9、现35 千伏松泰线三相电压表指示不准，继保人员工作又紧张。于是他琢磨到：PT 回路我很熟悉，还是自己动手处理吧 ! 他拿起试电笔就干，在无意中松动了一个螺丝，造成欠压继电器动作，使35千伏开关跳闸停电。请问该站长违反了电力生产人员职业道德的什么要求？答:遵章守纪、标准化作业8. 不该发生的事故一天上午，某县供电局线路检修班去处理一条 10 千伏线路断线停电事故。到了现场，班长 同地凋所联系证明线路停电可以工作。 于是他安排两人分别爬上两基杆子。 当先爬上杆子的 一名青工正准备查清折断线路时， 触电身亡。 原来是线路停电后一家工厂擅自启动自备发电 机，使“已停电”的线路又带电。请根据以上案例谈谈
10、你对 “遵章守纪是每一个电力生产人员应当具备的起码的职业道德”的认识。答:“遵章守纪是每一个电力生产人员应当具备的起码的职业道德”的认识。1）章是指章程、 制度； 纪是指劳动纪律。 遵章守纪就是严格执行工艺规章、 技术规范、各项生产操作规程及企业内部制度，自觉遵守劳动纪律。（ 2 分）2）电力行业的各种劳动纪律和规程规范是前人用血的教训换来的实践经验的结晶，遵 章守纪是广大电力生产人员在长期从事现代化大生产中培育起来的一种职业意识， 是安全生 产的基础。（ 2 分）3）违章作业，危及人身和财产安全，损害个人和企业利益。（1 分）（若未答到以上要点，有相关的阐述的，酌情给12 分）9巡线路上老搭
11、档 二滩水电站送出线路的自贡段， 500 千伏铁塔共有 500 多基，每年雷雨季节前夕，某电业局 送电工程处的 10 名巡线工都要重点加强了巡视检查，对铁塔逐一进行接地电阻测试，为二 滩5 月开始的丰水期满负荷发电提供安全可靠的输电通道。巡线工们翻山越岭、不辞辛劳， 平均每人每天步行 10 多公里。 54 岁满头白发的老班长老杨一大早就带领5 名巡线工出发，去 30 多公里远的荒郊野外巡视“普洪三线”。由于连续下了几天雨，乡间田埂小路泥泞不 堪，稍不留神就会摔倒，但他是一位于了 30 多年的外线工，老当益壮快步如飞，长年练就 了一双“飞毛腿”和一双“火眼金睛”，一般不用望远镜就能看清40 多米
12、高的铁塔和线路上的隐患，被巡线工们尊称为“孙悟空”。杨班长的老搭档名老詹，今年也即将退休，老哥 俩巡线配合默契、动作熟练，一丝不苟，他们要尽职尽责地站好最后一班岗。 请问杨班长和他的老搭档在工作中体现了哪些优秀的职业道德品质 ?答：要点：爱岗敬业、钻研业务、艰苦奋斗、团队精神（或团结协作） （各 2 分），相关的阐 述 12 分10“光头设计队” 某电力设计院在山高路险，交通不便的大关、永善等地开始了 1 10KV 送电线路的现场设计 工作。 20 多天过去了，与现场的设计组联系不上，这可急坏了在省城的院室领导，决定赶往现场究其原因。在一个人烟稀少的山村里， 领导与设计人员汇聚了， 大家欣喜万
13、分， 但一 个令人疑惑不解的是，气候这样寒冷，设计人员为何清一色剃成光头?不会是在这荒无人烟的地方来“赶时髦”吧，追问之下，才知道他们工作的地区水源严重不足，别说洗脸，有时 连喝水都有困难，工作时间长了，汗渍使头发凝结在一起，很难受为尽快完成任务，大家 把头发全剃了。“光头设计队” 组成了大山上一道亮丽的风景线。请问： “光头设计队” 体现了电力生产人员怎样的工作作风 ?答：体现了电力生产人员敬业的精神（ 2 分）、实事求是的作风、艰苦奋斗的作风（或不计 较个人得失） （ 3 分）若未答到以上要点，有相关的阐述的，酌情给12 分）11陈辉的追求“成为一名优秀的企业复合型人才” ，这是云南滇中电
14、网楚雄集控站站长陈辉的个人奋斗目 标。陈辉是云电最大的无人值守变电站的站长，管理着滇中三分之二的变电站，他是一名94 年毕业的技校生，通过自身努力，先后取得了电专业的自考专科、本科文凭，并且还制订了综合能力提升的全面计划：学会驾驶、2006 年达到英语六级水平、20HD7 年开始 MBA 工商管理硕士 ） 的学习，将个人学习能力的提升与职业生涯规划很好地结合起来，多次获得云 电省公司的嘉奖。请从陈辉的事迹中谈谈电力企业员工应当树立怎样的职业理想 ?答： 1）职业理想就是指人们希望从事某种职业并达到一定目标的想象。崇高的职业理想、 远大的抱负是一个人事业成功的精神支柱。 （1 分）2）作为一名电
15、力生产人员不仅应当立足岗位、热爱本职，而且应当对自己的知识、能 力、素质提出更高的要求。 （2 分）3）树立崇高的职业理想，应当把员工成长、实现个人价值与满足企业需要、促进企业发展相结合（ 2 分）若未答到以上要点，相关的阐述酌情给12 分）12张大爷家的电表一天，XX供电局抄表公司来了一位张大爷，他说怀疑自家的电表出错，供电局多收了自己的电费。一位三十多岁的女抄表员逐一对张大爷的问题做了解释，但看着他不放心的样子，就领着老人去营业所找到装表组办理了拆表校验手续。 第二天， 张大爷跟着装表师傅， 抱着 自家的电度表到了供电局计量所， 负责接待的小李让张大爷坐定后， 泡了热腾腾的茶水， 耐 心地
16、听张大爷诉说， 最后还带着张大爷来到了校验室说：“您的电表是在我们的校表间里通 过核试合格后，才安装到您家里的，所核验的每一块表都要保证其误差在国家规定的范围内，您的利益是不会受到任何损害的”。听着小李的解释，看着校表员有微机控制校验着仪表，张大爷满意了，原来一块表要经过这么多的工序才能安装到自己家中。请问：接待张大爷的供电局抄表公司员工体现出怎样的敬业精神?答： 体现出抄表员工以下敬业精神：1忠实履行职责2强烈的主人翁精神，对企业负责，对客户负责（表计准确与否，事关企业、客户双方利益）3坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，对待客户耐心、真诚13“共产党员服务队”深秋的一天，“嘣”地一声巨响打破
17、了XX市XX居民小区的宁静，4 楼人家正在安装的防护栏坠落下来砸在低压供电线路上导致相间短路，导线散落一地。接到抢修电话的XX电业局共产党员服务队迅速到达事故现场，立即停电，疏散群众，准备材料，制定措施。这时又 下起雨来，队长王强当机立断，先抢修，首先保证用户用电，在采取了必要的安全措施后， 队员们冒雨登杆，将烧断的导线拆旧换新，把散落的导线重新绑扎。雨越下越大，队员们衣服湿透也全然不顾， 经过紧张的抢修， 一个半小时后， 恢复了正常用电， 居民们端上了热水， 送来了雨具，都被队员们婉言谢绝。请问：电业局“共产党员服务队”的行为体现了电力生产人员怎样的职业道德？ 答： “共产党员服务队”的行为
18、体现了1） 工作高效（快速反应）2） 优质服务（优质、方便、规范、真诚）3） 业务精湛（快速、正确处理抢修业务）4） 无私奉献（不顾自己淋雨）14标准化巡视“谭家湾”化险2005 年 8 月 4 日 下午， 某电业局 500 千伏谭家湾站四名当值运行人员 （另一运行人员监 盘）按规定对全站所有运行设备进行巡视检查。 17 时 50 分，在巡视到场地最边角的 220 千 伏谭万线 271问隔时，发现谭万线线路 B 相耦合电容器漏油的新缺陷， 现场监测漏油速度达 每分钟 3 滴之多， 按照缺陷管理规定属于紧急缺陷， 应立即停电处理。 巡视人员迅速返回主 控室，值长于 17 时 55 分向省电力调度
19、中心汇报，并申请立即停电。由于 500 于伏谭家湾站刚投运， 省调要求先会同建设单位： 工作人员到现场检查设备， 核实 情况后再做处理决定。当值运行人员在会同建没单位工作人员检查设备故障情况的过程中，安排专人监视场地设备。 19 时 14 分，正值班员通过对讲机向主控室汇报发现 220 千伏谭万 线 271 线路 B 相耦合电容器底部已开始冒烟，情况十分危急，必须马上停电检修。19 时 15分，当值值长再次向省调汇报现场紧急情况，申请立即停下220 千伏谭万线 27l 开关，19 时 16 分，省调下令拉开 220 千伏谭万线 271 开关， 19 点 20 分当值运行人员按标准操作 程序拉开 220 千伏谭万线 271 开关， 随后抢修人员进场及时进了处理。 一场可能发生的重大 事故在运行人员高度的责任心和及时正确的处置下化解了。请分析运行值班人员是如何履行安全道德规范的 ?若未答到以上要点，相关的阐述酌情给12 分）答：1）有“安全第一”的意识；有高度的责任心；有预防措施；精心操作(或标准化作业)来预防或及早发现安全隐患；发现安全隐患时临危不惧正确处理 以上要点各 2 分，)
