1，思考：
很多人在忙碌的时候，只能点外卖吃；假如你点的外卖晚了一个小时才到，你会怎么做？你会投诉吗？会给差评吗？还是会......？
2，观看视频：
《外卖小哥新闻特写：请多一份宽容与理解》
3，导入语：
在日常生活中，人们忙于工作和生活，彼此之间难免产生一些矛盾，摩擦甚至是冲突。宽容能让我们心胸开阔。
今天我们就来学习第二课时：拥有一颗宽容心
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