1、企业培训师教材知识点汇编第一章：岗位职务描述第一章：岗位职务描述1、岗位职务描述方案的审核：审定岗位职务描述方案，实际上是对岗位职务描述工作的把关、指导.对方案内容的审定，应以开展岗位职务描述工作的基本原则为依据进行。2、审核报告的撰写方法：1、报告文稿要客观、实事求是，不仅在内容上重点突出，条理清晰，文字上也要简洁明了、通俗易懂。2、对岗位职务描述方案内容、文件结构及其表述等方面的评价表述应围绕岗位职务描述的基本原则，给出客观定位。3、要对整个设计方案给出一个总体的评价意见.3、岗位在设置：岗位在设置是在一定客观条件下,对于现行的工作组织结构、工作流程、工作方法、工作技术要求等方面的重新调整
2、、革新。4、进行岗位在设置的原因：一是企业组织的发展需求;二是现代社会管理对人的重视程度不断提高所带来的要求。5、岗位在设置的基本思路：岗位轮换式、工作内容扩大化、工作内容丰富化（1、增加员工的工作责任感 2、提高工作自主性，加强团队建设.3、加强反馈.4、强化考核机制。5、加强员工培训。6、增强员工成就感)6、企业再造工程：进行企业再造工程的原因、企业再造工程的关键要素（1、一个企业或组织的独特优势 2、对企业或组织的核心生产过程进行评估 3、进行横向的组织设计）7、把握好开展职业生涯规划工作的要点：一、明确开展职业生涯规划的根本目的。二、做好职业生涯规划分析工作。三、开展职业生涯规划工作要
3、实现三个结合.8、撰写职业生涯规划书：职业生涯规划书包括四个方面内容（1、个人信息部分 2、个人情况分析部分 3、改进措施部分 4、职业生涯规划建议部分）9、职业生涯规划的含义:所谓职业生涯规划是指企业及用人单位，运用心理学、测量学、人力资源开发与管理等方面的相关科学手段,对员工的能力、兴趣、性格等方面进行科学分析，并根据员工岗位工作发展的要求，以及单位发展的需要，依据对员工科学分析的结果,对员工职业生涯发展进行的科学设计与指导工作。10、职业生涯规划与职业培训的关系：职业培训工作是帮助员工实现职业生涯规划目标的重要手段,员工的职业生涯规划目标，从某种意义上讲也就是职业工作的目标。第二章第二章
4、人员素质测评人员素质测评11、人员素质测评总体方案制定:1、人员配备要科学合理 2、前期的调研工作必不可少 3、起草工作方案 4、方案的落实.12、撰写测评工作总体方案:1、方案的主要构成要素要全面 2、把握方案的几个主要环节。13、测评工作方案总体方案的含义：所谓测评工作总体方案，是指为实现人力资源管理，或职工培训工作总体目标而设计的， 针对多个测评对象,在一定的时间区域内实施一系列测验的总体目标工作计划,或工作安排。14、制定测评工作总体方案的基本原则：服务性原则、针对性原则、可行性原则。15、面试内容的设计：1、面试内容要以测评的总目标，以及人员素质测评的总体工作方案为依据。2、面试内容
5、要直接体现面试的目的 3、面试题目必须围绕面试重点内容来编制 4、题目的共性与个性要相互结合 5、面试问题要具有可评价性和透视性 6、面试试题要有内涵16、面市场所和环境的安排:1、面试环境的布置方法 2、面试位置的排列 3、面试场所的光线 4、环境的色调 5、噪音问题。17、面试评价工作：1、评委会组成人员的确定 2、评定标准的确定 3、设计好面试评价表18、面试的含义:面试是指在特定的时间、地点所进行,有着预先精心设计的明确目的和程序的谈话，通过主试人与应试人面对面的沟通，了解应试人的素质特征、能力状况以及求职动机等方面情况的一种人员选拔与测评技术手段。19、面试的基本类型：1、非结构化面
6、试 2 结构化面试 3、半结构化面试20、开发测验的基本步骤：1、明确所要开发和测验的目的和形式 2、根据开发目的进行前期的资料搜集、调研工作。3、确定所要测查的核心点 4、借鉴已有测验 5、进入测验命题工作环节。21、修改自己有测评工具的办法:1、要结合工作的目的 2、要结合测验的客观条件 3、要结合本民族、地区的社会文化背景。22、几种测验的基本内容与功能：1、视觉推理测验 2、数字推理测验 3、口头分析测验 4、顺序推理测验 5、空间辨认测验 6、三围能力测验 7、系统测验23、审定命题方案的基本方法:1、 看方案所涉及的总体内容有无漏项 2、 看题目内容设计以及题量、配分是否合理 3、
7、看测验总体及各部分的时间安排是否合理24、测评工具质量的分析、检验:实验分析检验法（复本信度检测法、分半信度检测法、再测信度分析检测法） 、总结分析检验法25、审定命题方案的含义：指审定人根据检验的基本目的，对于所设计的命题方案或命制的试题，从结构比例、试题内容的安排、知识点和能力点的覆盖面、实体本身的难易度，以及可能产生的考核效果等方面进行综合审查,并根据审查提出相应修改意见的工作过程第三章第三章培训项目开发培训项目开发26、培训需求分析预测的基本方法:1、组织整体分析法 2、工作任务分析法 3、员工个体培训需求分析法 4、绩效分析法 5、多重因素分析法 6、客户调查法 7、面谈分析法 8、
8、问卷调查法 9、前瞻性培训需求预测模型 10、逻辑推理模式.27、培训需求分析预测相关方法的具体运用:1、 根据培训需求分析预测的层次选择适当的方法2、根据培训需求分析预测的目的选择适当的方法 3、根据对预测结果的精确度要求选择适当的方法 4、根据对预测工作的便捷性要求选择适当的方法 5、根据对预测工作的经济性要求选择适当的方法。28、撰写培训需求分析报告:培训需求分析报告的基本内容、 撰写培训需求分析报告应注意那些问题（1、必须实事求是地反映此项分析预测的实际情况，绝不能主观臆造 2、报告内容要全面,基本涵盖以上六项内容 3、表述要准确，尤其是成果部分的表述准确无误，避免发生歧义 4、简明扼
9、要，具有很强的说服力）29、培训需求的含义：培训需求包括现实补差需求和未来发展提升补差需求两部分。30、培训需求的成因:1、环境变化 2、人员变化 3、工作变化 4、现状与愿望的差距 5、与同行间的绩效差距31、培训需求预测的作用:1、确认差距 2、进行前瞻性分析 3、保证人力资源开发系统的有效性.4、决定培训的价值和成本 5、获取内部与外部的多方支持。32、培训需求预测的原则：1、客观性原则 2、适时性原则 3、广泛性原则 4、经济性原则33、培训需求分析预测的层次：个体层次、组织层次、战略层次。34、策划培训项目的步骤：1、研究项目 2、找准需求，确定对象、内容及形式。3、分析资源、环境，
10、做好安排。4、拟定计划草案，保障运作有序 5、撰写策划书，提供决策。35、培训项目策划的方法：头脑风暴法、德尔菲法、创意法、灰色系统法、智能放大法。36、项目策划的含义：策划就是筹划或谋划。策划是在现实所提供条件的基础上进行谋划,策划具有明确的目的性、策划可以比较与选择方案、策划是按特定程序运作的系统工程。37、项目的组织策划:1、项目的组织策划工作是一个组织行为，是由多个共同完成的一项工作行为 2、项目的组织策划必须确定项目负责人 3、项目的组织策划是围绕某项工作任务的某一目标，按照一定的规则进行 4、项目的组织策划工作是一种创造性工作，具有一定的策划效益，同时有一定的时效性。38、项目策划
11、与开发的关系：两者的主要区别：1、项目策划前提是培训需求预测的基本目标，而项目开发的前提是项目策划的基本框架体系,是将项目策划的结果进一步具体化的过程 2、策划方案的线条较为粗略，而项目开发方案的线条要细致一些 3、项目策划的基本结果是勾画项目的基本体系、框架，而项目开发则是产生项目实施方案的过程。两者的联系:项目策划为项目开发提供目标定位，是项目开发方向上的把握，项目开发以项目策划为前提和基础，为项目的最终实施提供具体的行动方案。两者在项目管理中相辅相成，缺一不可.39、审定项目开发方案的步骤：1、明确审定标准 2、把握拟审方案的全貌 3、组织集体审定工作 4、撰写审定项目报告 5、做出审定
12、结论 6、撰写项目方案审定报告，提供决策依据。40、审定项目开发方案所采用的方法：1、做好审定人员的遴选工作 2、坚持培训需求分析预测者与培训对象及其他有关人员相结合 3、坚持主体材料与相关信息相结合 4、坚持集中审定与分散调研相结合。41、培训项目审定的作用:1、把关作用 2、沟通作用 3、促进作用42、培训项目审定的内容：1、培训项目是否具有很强的针对性和客观性 2、培训项目的目的、目标确定是否适当 3、培训项目的必要性、理由是否充分，依据是否可靠 4、培训项目的任务说明是否明确、全面、具体 5、培训项目的费用估算是否正确 6、培训项目的效益预期是否合理 7、培训项目名称、培训项目开发报告
13、书的格式是否规范？表述是否清楚、准确等。43、培训项目审定的原则：1、集体审定原则 2、客观性原则 3、程序性原则 4、系统性原则 5、规范性原则。44、制定培训总体计划的步骤：1、组织培训需求分析 2、明确培训目的、目标 3、确定培训方案 4、制定培训总体计划草案 5、计划的沟通与确认。45、制定培训总体计划采用的方法：1、培训计划会议 2、部门经理沟通 3、领导决策46、撰写培训总体计划书:1、说明培训总体计划的制定依据和制定程序 2、说明年度培训总体计划的内容 3、撰写培训总体计划书的基本要求47、培训总体计划的含义及特点：培训总计划是企业年度培训组织管理的实施纲领。主要特点:1、计划的
14、内容具有综合性的特点 2、计划的周期具有长期性的特点 3、计划中的各要素具有原则性、概括性特点48、培训总体计划的要素：1、目的 2、目标 3、原则 4、培训需求 5、培训对象及培训内容 6、培训时间 7、培训方式、方法 8、培训组织人和培训师教师 9、考评方式 10、培训费预算49、制定培训总体计划的原则：1、以培训需求预测为依据 2、以行业、企业培训规划为依据 3、以企业发展目标为依据 4、以各部门的工作计划为依据 5、以能够掌握的培训资源为依据。50、影响培训总体计划的主要客观因素：1、组织目标与组织气候 2、组织营运效率 3、技术水平及开发 4、人力资源状况 5、组织优先权 6、教育培
15、训资源可利用状况 7、培训的价值及成本分析。51、制定培训规划的步骤：1、培训需求分析 2、工作说明 3、任务分析 4、排序 5、陈述目的 6、设计测验 7、培训战略 8、设计培训内容 9、试验52、制定培训计划的所采用的方法:一、培训需求分析的方法：1、组织分析 2、人物分析 3、人员分析二、拟定培训规划的方法：1、制定培训的总体目标 2、确定具体项目的子目标 3、分配培训资源 4、进行综合平衡。53、撰写培训规划：一、培训规划的基本架构：1、简要说明培训规划制定的依据 2、规划确定的指导思想 3、主要任务 4、保障措施 5、自身建设 6、本规划的实施意见。二、撰写培训规划应注意的问题：1、
16、依据可靠 2、要素全面 3、方向明确 4、任务具体 5、措施得力 6、表述准确52、培训工作与培训规划之间的关系：培训工作有广义、狭义之分。广义的培训工作不仅包括培训的执行、实施，还包括培训实施前进行的规划、计划。狭义的培训工作则仅指培训的实施。53、培训规划的含义:培训规划实际包含了战略和规划两层意义.战略是指导全局工作的策略,规划指比较全面、长远的发展计划.企业培训规划就是指导企业未来 3-5 年培训发展全局的计划和策略。54、培训规划的特点：1、系统性 2、普遍性 3、有效性55、培训规划的表现形式：1、文字叙述式 2、图表式 3、综合式56、培训规划的要素：1、目的 2、目标 3、需求
17、 4、原则 5、培训项目 6、培训费用 7、保障措施 8、培训规划的实施意见、措施.第四章第四章培训课程开发培训课程开发57、审定培训课程方案的步骤:1、成立审定小组 2、制定审定标准 3、收集有关资料 4、实施审定 5、形成结论性意见 6、拟写可行性报告.58、课程方案审定的主要方法：1、听取受审单位代表或方案起草人汇报 2、召开座谈会搜集意见 3、对培训过程进行跟踪调查。59、培训课程方案审定的作用：1、能够优化培训课程方案 2、能够完善培训项目实施计划 3、能够为制定培训课程教学大纲、选择或编写培训教材打下坚实的基础 4、能够增长课程方案开发者的实践经验和研发能力.60、培训课程方案审定
18、的原则:1、公开、公平、公正的原则 2、科学性和可行性相结合的原则 3、理论和实际相统一的原则。61、培训课程方案审定的内容：1、对于课程开发方案指导思想的审定 2、对课程开发方案实施步骤的审定 3、对于培训课程开发方案具体内容的审定62、怎样把握示范性培训课程开发的关键环节:1、谁有培训需求 2、为什么会产生培训需求 3、谁参与培训需求分析 4、从何处着手63、示范性培训课程开发的典型方法：1、拟定新培训课程开发方案的基本环节（课程定位、确定目标、注重策略、选择模式、进行评价） 。2、拟定示范性培训课程开发方案的具体操作过程(1、前期准备工作 2、设定课程目标 3、信息和资料的搜集 4、课程
19、模块设计 5、课程演习与试验 6、信息反馈与课程修订)64、示范性培训课程的显著特点:1、以高新技术的应用为基本特征 2、培训难度较大、要求高 3、培训投入较大 4、培训见效较快.65、示范性培训课程开发的原则：1、满足企业发展之急需原则 2、体现新高原则 3、符合培训课程开发的一般原则。66、示范性培训课程开发所涉及的内容：1、课程目标 2、培训对象 3、课程内容 4、教材 5、课程模式 6、课程策略 7、课程评价 8、组织形式 9、培训时间 10、培训空间 11、执行者67、 （国外）培训课程开发的新理论:1 1、多元智能课程开发理论(1、多元智能理论观点下的课程观:课程模式的多元化、课程
20、设计的个别化、课程实施的情境化、 ）2、基于多元智能理论的课程模式(1、教学菜单 2、 “通过多元智能而教的课程.3、着眼于智能发展的课程 4、基于专题的课程）3、多元智能课程开发的初步经验(1、要使相应的课程适合一定情境 2、教师要积极参与到课程的开发、设计和评价中去 3、组织教师“智能小组”4、营造交互作用的学习环境 5、避免形势化地运用多元智能理论。)2 2、职业导向的职业技术课程开发（1、职业需求-职业技术课程目标确定的主要依据 2、职业分析职业技术课程内容选择的主要方法 3、职业活动顺序、职业技术课程目标职业技术课程组织的主要依据 4、职业目标是否实现职业技术课程评价的主要标准）第五
21、章第五章 培训教材开发培训教材开发68、教材审核的基本方法：专家评审法、科学论证法、教学实践反馈法、比较对照法.69、教材审核的内容：1、教材内容审核 2、教材结构审核 3、技能与知识比重的审核 4、定性定量审核 5、教材界定范围审核 6、科学性与思想性审核70、审定基本程序的制定：第一步：审定者对教材进行一般性了解。第二步：对反映教材质量的静态和动态资料进行具体分析。第三步：撰写分析报告。第四步:在分析的基础上,综合评价教材的有效性、可靠性、可行性和制作水平,并根据教材评估标准和计分方法,对教材评审结果给予科学、公正的文字结论.71、培训教材方案审定的意义、作用:教材审核的目的在于通过对教材
22、的内容、结构、技能知识、范围界定等方面的审核，保证教材的实用性、选用素材的准确性、教材内容的科学性，以及合法性，以提高教材的质量。 通过对教材的审核，是培训教材能更好的实现培训目标，达到培训效果,也能使教材成为培训师和学员共同喜爱的学习读物。72、 培训教材审定的原则：一、 精炼求新原则 二、 严审把关原则 三、 目标导向原则 四、 前瞻性原则 五、科学性与思想性相结合原则73、如何确立新培训教材开发的思路框架：1、要考虑示范性培训目标所确定的课程体系的内容,对于教材基本内容编排的影响 2、要考虑根据示范性培训目标所确定的课程体系的内容，对于教材基本内容编排的影响 3、要考虑示范性课程所确定的
23、培训模式,对于教材开发在手段、形式等方面的影响。74、示范性培训教材开发的基本步骤：1、了解相关新技术、新职业的职业活动特点和新能力（技能）要求 2、分析针对新职业培训的课程目标，包括课程内容、课程教学形式安排方面的设计、策划工作。3、确定教材的内容、形式,按照一般教材开发的步骤,进行教材开发的总体设计、组织工作。75、研发自助式培训教材：一、培训模式与教材1、个人自助式培训模式与教材 2、培训学习中心模式教材。二、自主培训模式的教材研发1、文本式自助学习教材 2、多媒体自助教材 3、模拟仿真教材76、新培训教材的显著特点:1、体现时代性 2、体现发展性 3、体现创新性(教材的开发理念和技术方
24、法创新，也包括教材内容和表现形式的创新。 ）77、示范性培训教材开发的原则:1、以企业新技术、新技能发展需求为导向，以突出职业能力培养为核心。2、要充分利用新技术、新方法去开发示范性的教材。3、内容精选的个性化.4、表现形式要更加灵活。78、培训教材开发的新理念：1、适应现代培训理念（现代培训是由组织开展的周期短、见效快、效率高、针对性强、方式灵活的培训） 。2、树立可持续发展的理念。3、树立适应智力开发的理念。4、树立服务于终身学习的理念。79、培训教材开发的新趋势：1、教材研发无纸化趋向。2、教材多媒体化趋向。3、网络教学及网上教材趋向.80、常见的教材研发方法：一、科学发（科学归纳法、科
25、技同步法、科研法、科学预测法)二、经验法（经验总结法、交流研讨法、案例转型法）三、网络法(网络编辑法、网上收集归纳法、媒介编辑法） 。81、常见的教材研发组织形式:1、专人负责制 2、政策导向式 3、行业协作式 4、科教协作式第六章第六章企业培训教学工作企业培训教学工作82、制定教学督导工作规则的技术方法：一、工作规则所包含的基本内容。二、工作规则的制定方法：1、参照法 2、归纳法 3、关键问题法 4、综合法.83、调查教学工作情况的基本方法：问卷法、座谈法、谈话法84、监督、检查教学工作:过程监督、结果监督。85、分析评价教学工作的基本方法：定量分析、定性评价。86、对教学工作进行指导：发现
26、工作中存在的问题、结合问题进行指导。87、监督检查指导工作的技巧:定期检查和抽查、工作质量比较。88、教学督导的基本程序：1、制定教学督导工作规则 2、对教学组织工作情况及企业培训师的教学情况进行调查。3、结合调查情况，对工作进行监督、检查。4、对教学组织及教学工作进行分析评价。5、对相关工作提出指导性意见。6、有关工作人员及企业培训师根据指导意见调整工作方案。7、定期进行再检查。89、培训教学督导的基本含义：督导主要指上级对下级工作的监督、检查指导行为.90、培训教学督导的意义和职能：一、有利于使培训教学的前期准备工作做到保质保量。二、有利于对教学过程总体情况的把握。三、有利于改善教学效果、
27、提高教学质量.91、培训教学督导的内容：监督、检查的内容;咨询指导的内容；对教学工作进行评价的内容.92、运用新的教学模式开展培训：一、模仿-练习教学过程模式.二、示范指导教学过程模式.三、经验教学过程模式。四、作业评定教学过程模式.93、教学活动新模式的有关理论:程序教学模式、 “发现学习”教学模式、 “掌握学习”教学模式、 “非指导性”教学模式、 “合作教育教学模式、互动式教学模式。94、企业培训师选拔与使用制度：1、派任制 2、考聘制 3、聘任制 4、灵活任用制.95、培训和任用企业培训师原则：1、服务社会原则 2、信赖尊重原则 3、一专多能原则。第七章第七章培训评估工作培训评估工作96
28、、培训评估方案的审定要素：一、对评估指标体系的审定。二、对评估实施步骤的审定。97、评估方案的审定方法：逻辑分析法、关键技术试评估检验法、关键要素审定法98、评估目标的分解与审定:第一步：分解培训目标,形成指标体系。第二步：确定评估指标体系的权重。第三步：对草拟的评估指标体系进行论证与修改。第四步、征询群众意见，在一定范围内试用并修订.99、影响培训评估方案质量的因素：一、培训评估方案的针对性因素。二、培训评估方案的全面性因素。三、培训人员构成的合理性因素。四、选择方法、时间安排的科学性因素.五、方案设计者个人的特性因素。六、评估所需的相关物质保障的合理性因素。100、培训师的绩效评估：一、教
29、学态度的评估（品德方面、培训前准备、培训外的相关活动） 。二、教学能力的评估(智力因素、授课、组织教学、教态、指导能力） 。三、培训效果的评估(知识信息传递状况；思维方式、方法启迪状况；非智力因素影响；操作与动手能力。 ）101、对培训机构工作的评估：培训率、使用率、变化率。第八章第八章培训质量管理体系建设培训质量管理体系建设102、建立培训质量管理体系的基本环节：培训质量管理体系是一个完整的有机系统，它包括“质量标准文件支持系统” 、质量文化及组织机制的支持系统和信息技术支持系统，确定培训需求、设计和策划培训、组织和实施培训、评价培训结果、培训监视等 5 个过程和 16 个具体控制环节，共同
30、构建培训质量管理的“质量标准文件支持系统。103、培训质量主要问题的规避方法：一、如何避免出现方向性问题。二、如何避免出现违反科学规律的问题。三、如何避免出现系统性问题。四、如何避免出现可行性问题。104、培训质量管理体系的含义:这个概念具有三层含义:一、培训质量管理是为了达到培训目标而采取的一种管理活动;二、这种管理活动是由于有互相联系因素构成的一个整体，既不是割裂的，也不是孤立的，更不是对立的；三、培训质量管理体系以提高培训质量为目的。105、培训质量管理体系的构成要素:管理与控制基础、控制程序、作业规范。106、建立培训质量管理体系的必备条件:一、和谐统一的培训质量管理文化。二、符合培训
31、活动内在规律的职责分工。三、功能定位准确的质量标准文件.四、采用与培训流程相适应的高效、先进的管理工具。107、 把握培训质量管理工作方案中的关键内容：一、培训前：1、 新项目报批。2、 新课程报批.3、办班立项申请。4、培训教师登记。二、培训中：1、学员自我测评.2、培训班管理。3、培训保障.三、培训后:1、学员注册.2、培训评估。3、培训项目总结。108、指导培训质量管理工作的基本内容:一、宣传贯彻培训质量方针和指导思想。二、强化培训质量管理知识和技能.三、引进推广培训质量管理先进标准。四、制定培训质量管理规范.五、明确落实培训质量管理职责分工。六、强化指导培训质量管理基础工作建设。108
32、、指导培训质量管理工作的基本原则：一、系统性原则。二、针对性原则.三、科学性原则。四、示范性原则。五、简明化原则.六、指导工作要以发展为主题。第九章第九章指导培训工作指导培训工作109、进行培训指导的基本技巧：一、以鼓励被指导者为基本前提。二、应学会实施间接的指导。三、注意在工作中进行观察。四、能够预见将要发生的问题，并提出解决的方案。五、能够准确、具体地传递指导信息。110、指导的基本步骤:一、全面、深入了解所要指导工作的目的、目标和内容。二、了解从事这项工作的具体责任人的基本特点。三、设计、制定具体的指导方案。四、选定合适的指导工作委托人，并向其说明指导方案的基本思路。五、及时沟通，分段的
33、了解工作的进展情况,并提出具体意见和建议.六、对指导工作委托人，及培训基础工作实施人的工作给予评价。111、了解指导对象：一、对指导对象心里动机的了解.二、对被指导对象思维方式的了解。三、对指导对象工作特点的了解。四、与指导对象交流。112、培训指导者的工作特点：一、从角色定位来说。二、从工作对象来说。三、从工作目标来说。113、实施培训指导的基本原则：一、以激发与鼓励为主的原则。二、以帮助为主，以示范、典范为指引的原则。三、注重针对和实际效果的原则.四、鼓励个性化发展的原则。五、创造持续地促进学习环境的原则.114、实施培训指导对培训事业发展的意义：一、指导是现代培训发展提出的基本要求。二、
34、指导是现代培训思想和观念的重要体现.三、指导是培训业专业化发展的重要内容。115、对员工进行培训咨询、指导的基本过程:第一阶段-观察。第二阶段-参与。第三阶段实施。116、咨询、指导的方法与形式：一、建立和谐、融洽关系的方法（1、当员工与你在认知内容、态度上存在差异时，要注意耐心。2、当员工掌握要领较快、训练项目完成较好时，你仍然需要精确的、渐进的解释。3、要不惜话费精力，在繁忙的日程中尽量多安排时间知道员工，要有耐心实践培训的角色.）二、通过咨询指导员工改变行为的方法.三、契约式学习的方法.四、团体辅导的方法。117、培训咨询服务的基本含义：咨询是指组织或个人向某权威专家或顾问人员就某些问题
35、征求意见.培训咨询服务,是指培训专家为组织或个人提供的有关培训、 学习指导和建议的服务,而提供有关培训、 学习建议的培训专家就是咨询者、顾问。118、对员工进行咨询、服务的内容：一、在“有效地开发、实施、衡量、评估和改善学习与教学活动”过程中，在必要环节对受训者进行指导.二、员工在岗位工作过程中，对受训者所进行的必要咨询指导。119、指导开发培训课程:一、分析真正的培训需求。二、如何确定课程内容和形式。三、课程的论证和修改。四、课程实施的结果评价。120、指导制定教材开发方案：一、教材开发的目的应明确.二、把握好教材开发方向。三、明确教材开发的具体方法。121、指导开展人员素质测评:一、将企业
36、对人才的需求，作为确定测验基本目的和开发试题的导向.二、指导企业培训师确立和把握试题开发的正确目标.三、指导开展测验结束后的分析工作。122、指导开展岗位职务描述：一、指导正确理解岗位设置及岗位职务分析的作用.二、指导把握分析岗位设置的基本要素。三、指导掌握正确的岗位设置分析方法.123、企业培训业务工作指导的基本内容:一、指导企业培训工作人员根据企业要求,制定培训工作计划；二、指导企业培训工作人员根据培训计划安排、企业工作需要，开发培训项目、培训课程，以及适应课程教学所需要的各类教材；三、指导企业培训工作者评估培训项目的效果、质量,并进行有效的培训质量控制工作；四、指导企业培训工作者分析培训对象的个性特点，分析工作岗位的基本特点和岗位要求；五、指导企业培训工作者开展企业培训基础性工作。
